[摘要]結(jié)合著我國C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，本文著重探討了C2C電子商務(wù)重要組成部分——物流配送存在的突出問題，在此基礎(chǔ)上，提出了應(yīng)對(duì)這些問題的解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù) 物流配送

一、引言

近年來，我國C2C電子商務(wù)快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等領(lǐng)軍企業(yè)，市場交易規(guī)模不斷壯大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模突破1000億元，達(dá)到1281.8億元，其中C2C市場交易規(guī)1194.7億元，占比達(dá)到93.2%。在C2C電子商務(wù)中，信息流、資金流、商流、物流共同構(gòu)成了完整的電子商務(wù)。物流成為影響C2C電子商務(wù)效益的一個(gè)重要因素。因此，在人們關(guān)注C2C電子商務(wù)交易的同時(shí)，也開始關(guān)注C2C電子商務(wù)物流配送問題。本文聚焦這一問題，探討目前C2C電子商務(wù)物流配送存在的突出問題及應(yīng)對(duì)措施。

二、C2C電子商務(wù)及其物流配送

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的典型模式。不同的是，C2C是用戶對(duì)用戶的模式。C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。

三、C2C電子商務(wù)物流配送的主要問題

1. C2C物流配送體系滯后網(wǎng)購市場發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在全國范圍內(nèi)普及。同時(shí)帶寬不斷增加，中國寬帶用戶使用比例達(dá)到90%以上，上網(wǎng)速度迅速提高，上網(wǎng)體驗(yàn)快速提升，不同地域越來越多的人們嘗試電子購物。C2C電子商務(wù)能將信息流、資金流、商流傳遞到任意有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，而物流配送卻不能將商品傳遞到任意有需求的地區(qū)。特別是由于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，配送企業(yè)不能也不愿將商品傳遞到落后地區(qū)以及邊遠(yuǎn)地區(qū)。

2. C2C物流配送企業(yè)服務(wù)水平有待提升

相對(duì)于B2C而言，物流配送企業(yè)在C2C中相對(duì)處于強(qiáng)勢地位，因?yàn)閷?duì)于物流配送企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)而言，單一賣家業(yè)務(wù)所占比例很小，而不像B2C中的物流業(yè)務(wù)，會(huì)占其業(yè)務(wù)總額的很大比重。加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會(huì)服務(wù)意識(shí)欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問題。因此，經(jīng)常會(huì)發(fā)生服務(wù)問題，如貨物不能按時(shí)到達(dá)、貨物運(yùn)輸途中損壞、貨物配送成本過高、貨物簽收程序違規(guī)等。

3. C2C物流配送企業(yè)發(fā)展能力有待增強(qiáng)

最近幾年，我國社會(huì)物流特別是面向生產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)物流有了較大發(fā)展。但C2C物流相對(duì)來說，卻是一個(gè)新生的事物。廣大C2C物流配送企業(yè)還存在裝備水平落后、信息化水平低、經(jīng)營思想落后、專業(yè)人才缺乏、業(yè)務(wù)模式老化等突出問題，持續(xù)發(fā)展能力有待增強(qiáng)。UPS、聯(lián)邦快遞等跨國快遞和物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國，為本土C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)帶來了巨大的沖擊和壓力，發(fā)展能力問題更加突出。

四、C2C電子商務(wù)物流配送問題的應(yīng)對(duì)

1. 積極構(gòu)建C2C電子商務(wù)物流配送體系

針對(duì)C2C電子商務(wù)交易規(guī)模偏小、分布零散等需求，加快發(fā)展快運(yùn)快遞業(yè)，鼓勵(lì)物流配送企業(yè)聯(lián)合，發(fā)展物流配送企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟，并以大城市和特大城市區(qū)域性快運(yùn)快遞中心建設(shè)為突破，在全國范圍內(nèi)構(gòu)建快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)——軸——面系統(tǒng)，跟上全國C2C電子商務(wù)市場交易快速發(fā)展形勢。

2. 建立健全C2C電子商務(wù)物流配送規(guī)范

從充分體現(xiàn)感知性、可靠性、適應(yīng)性、保證性、移情性角度出發(fā)，建立健全針對(duì)C2C電子商務(wù)配送企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和工作指南。通過推行和實(shí)施這些服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，并以此帶動(dòng)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)水平提高。

3. 大力扶持C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)

充分利用稅收優(yōu)惠、貸款貼息、引導(dǎo)基金等多種手段，鼓勵(lì)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)采用先進(jìn)裝備、提高信息處理能力、引進(jìn)高端人才，提高發(fā)展能力。建立健全C2C電子商務(wù)物流配送人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，滿足對(duì)于人才的需求，凝聚發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4. 不斷加強(qiáng)C2C電子商務(wù)物流配送研究

加強(qiáng)C2C電子商務(wù)和物流配送理論研究，特別是有關(guān)C2C電子商務(wù)物流配送經(jīng)營思想、商業(yè)模式、路徑優(yōu)化、聯(lián)盟構(gòu)建等理論研究，指導(dǎo)我國C2C電子商務(wù)物流配送實(shí)踐。向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，充分吸收、借鑒他們的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，少走彎路，加快我國C2C電子商務(wù)物流配送發(fā)展步伐。

五、結(jié)論

近年來，我國C2C電子商務(wù)已經(jīng)登上我國市場經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)。然而，物流配送已經(jīng)成為制約C2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，本文探討了當(dāng)前我國C2C電子商務(wù)物流配送的三大問題——C2C物流配送體系滯后網(wǎng)購市場發(fā)展、C2C物流配送企業(yè)服務(wù)水平有待提升、C2C物流配送企業(yè)發(fā)展能力有待增強(qiáng)，提出了四項(xiàng)措施——積極構(gòu)建C2C電子商務(wù)物流配送體系、建立健全C2C電子商務(wù)物流配送規(guī)范、大力扶持C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)、不斷加強(qiáng)C2C電子商務(wù)物流配送研究。

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