[摘要]目前設(shè)計(jì)管理被越來越多的管理者重視起來，設(shè)計(jì)工作的全過程都離不開設(shè)計(jì)溝通，沒有設(shè)計(jì)溝通，設(shè)計(jì)工作便難以進(jìn)行，難以完成。目前的設(shè)計(jì)溝通存在很多影響因素和障礙，針對這些障礙，提出了一些行之有效的解決辦法和策略，必將對改善設(shè)計(jì)溝通起到重要的警示和提示作用。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)管理 設(shè)計(jì)溝通 障礙 對策

近幾年來，設(shè)計(jì)管理是一門被越來越多的先進(jìn)國家關(guān)注和重視的新興學(xué)科，從設(shè)計(jì)管理的基本內(nèi)容上來看，設(shè)計(jì)管理涵蓋的內(nèi)容很寬，是一門多層次、多學(xué)科的交叉學(xué)科。設(shè)計(jì)本身也是一種多學(xué)科、多專業(yè)相互交叉和滲透的群體性的創(chuàng)造性活動。設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)溝通是至關(guān)重要的。

一、什么是設(shè)計(jì)溝通

溝通指的是可以被人理解的信息或者思想在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人群中傳遞或者交換的過程。如今管理學(xué)被越來越多的運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，在設(shè)計(jì)過程中的管理學(xué)——設(shè)計(jì)管理亦是如此。由此便不得不提到設(shè)計(jì)溝通這一概念，設(shè)計(jì)活動過程中兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人群中的信息或者思想傳遞就叫做設(shè)計(jì)溝通。

二、設(shè)計(jì)溝通的重要性

對于一個(gè)設(shè)計(jì)組織來說，組織者與被組織者的信息傳遞，設(shè)計(jì)師與客戶的信息傳遞，設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師的信息傳遞，設(shè)計(jì)管理者與下屬人員的情感聯(lián)絡(luò)，控制者與被控制對象的糾偏工作，計(jì)劃者與組織內(nèi)外部人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系等都離不開設(shè)計(jì)溝通，總體來說設(shè)計(jì)溝通在設(shè)計(jì)管理工作中有如下重要的意義。首先，設(shè)計(jì)溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體各要素，是設(shè)計(jì)組織成為一個(gè)整體的凝聚劑;其次，設(shè)計(jì)溝通是解決設(shè)計(jì)組織內(nèi)部矛盾，促使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑;再次，設(shè)計(jì)溝通是設(shè)計(jì)組織中領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑;第四，設(shè)計(jì)溝通是設(shè)計(jì)組織與外部環(huán)境之間架起的橋梁?？梢赃@么說，沒有設(shè)計(jì)溝通，設(shè)計(jì)便難以完成。因此研究設(shè)計(jì)管理之中設(shè)計(jì)溝通能否有效進(jìn)行，對設(shè)計(jì)管理和高效進(jìn)行設(shè)計(jì)活動具有重要意義。

三、影響設(shè)計(jì)溝通的主要因素

在設(shè)計(jì)溝通的過程中，往往存在著許多的因素，影響有效溝通。影響有效設(shè)計(jì)溝通的因素是很復(fù)雜的，其中有個(gè)人方面的因素，也有組織結(jié)構(gòu)方面的因素。由于設(shè)計(jì)組織在組織結(jié)構(gòu)、組織特性、組成人員方面同其他的組織有著很大的不同，其溝通困難的影響因素也各不相同，筆者以人群來劃分，認(rèn)為影響設(shè)計(jì)溝通的主要因素有如下幾個(gè)。

1. 設(shè)計(jì)群體與設(shè)計(jì)群體之間不能有效溝通溝通

一般設(shè)計(jì)通常需要各類設(shè)計(jì)人員的共同參與才能完成。在設(shè)計(jì)過程中，除了工業(yè)設(shè)計(jì)師之外，還有結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料等各類設(shè)計(jì)師的參與。在設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師的合作過程當(dāng)中，由于各類不同的設(shè)計(jì)師教育背景、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的不同，往往會出現(xiàn)對同一個(gè)問題的不同理解、對同一件設(shè)計(jì)的不同意見，從而會導(dǎo)致不能有效溝通。例如，在設(shè)計(jì)的過程中，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師會比較強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性，機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)師和材料設(shè)計(jì)師也會強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)和材料，如果互相各持己見，互不讓步的話，就必然會出現(xiàn)許多溝通障礙，導(dǎo)致設(shè)計(jì)群體與設(shè)計(jì)群體之間不能有效的溝通?？偠灾?，對各專業(yè)知識的理解，以及對整體設(shè)計(jì)理解的不同是導(dǎo)致設(shè)計(jì)群體與設(shè)計(jì)群體之間不能有效溝通的主要因素。

2. 設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體之間的不能有效溝通

在設(shè)計(jì)的過程中，除了設(shè)計(jì)群體的參與以外，還有許多的非設(shè)計(jì)群體參與進(jìn)來。在不同的設(shè)計(jì)階段，一個(gè)設(shè)計(jì)中所涉及到得肥設(shè)計(jì)群體各不相同。例如在制作模具的時(shí)候，需要和模具商人打交道，在購置材料的時(shí)候，需要和材料商人打交道，在室內(nèi)裝修的工作當(dāng)中，要和消費(fèi)者打交道等。由于設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體之間的共同專業(yè)背景少，當(dāng)設(shè)計(jì)師或者非設(shè)計(jì)群體中的成員采取的溝通方法不當(dāng)時(shí)，溝通障礙就難以避免。

3. 設(shè)計(jì)組織管理者與設(shè)計(jì)師之間的溝通障礙

如果設(shè)計(jì)組織中的管理者具有設(shè)計(jì)方面的專業(yè)知識背景，那么在與設(shè)計(jì)師溝通的過程中問題會比較少。但是如果設(shè)計(jì)組織中的管理者不具有這方面的專業(yè)知識，就往往會出現(xiàn)“外行人領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行人”的狀況，造成比較多的溝通障礙，影響設(shè)計(jì)溝通的有效進(jìn)行。例如，管理者往往會注重考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的利潤，而設(shè)計(jì)者往往會著重考慮產(chǎn)品的質(zhì)量;管理者的工作往往重點(diǎn)針對人，而設(shè)計(jì)師則針對物;管理者習(xí)慣用數(shù)字方面的思路來思考問題，設(shè)計(jì)師則更多的用幾何形態(tài)方面的視覺元素考慮。這樣便會造成設(shè)計(jì)組織管理者與設(shè)計(jì)師之間的溝通障礙。

4. 設(shè)計(jì)組織與客戶之間不能有效溝通

設(shè)計(jì)組織與客戶之間不能有效溝通是經(jīng)常會出現(xiàn)，也是會直接影響設(shè)計(jì)組織營業(yè)利潤，影響客戶購買到的服務(wù)質(zhì)量的一種障礙。設(shè)計(jì)組織往往與客戶之間評價(jià)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不同，設(shè)計(jì)師往往傾向于自己對涉及的理解來要求客戶接受設(shè)計(jì)，客戶則按照自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或者主觀愿望來要求設(shè)計(jì)師，這就直接導(dǎo)致了雙方的溝通障礙，表現(xiàn)為客戶不滿意，認(rèn)為設(shè)計(jì)組織沒有達(dá)到他們的要求，影響設(shè)計(jì)結(jié)案。

四、設(shè)計(jì)溝通中的困難的解決對策

由于設(shè)計(jì)溝通對設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)管理的進(jìn)行有著如此重大的意義，那么順利的進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通，克服設(shè)計(jì)溝通中的障礙便是管理者的頭等大事。再次結(jié)合周三多先生的《管理學(xué)——原理與方法》一書，筆者針對設(shè)計(jì)管理中影響的有效設(shè)計(jì)溝通的因素提出以下幾點(diǎn)針對性的解決建議。

1. 掌握共同的溝通語言

設(shè)計(jì)溝通出現(xiàn)的許多問題，往往是由于缺乏共同的溝通語言，這一因素往往會造成設(shè)計(jì)群體與設(shè)計(jì)群體、設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體、設(shè)計(jì)組織中管理者與設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)組織與客戶之間不能有效溝通。由于設(shè)計(jì)管理過程中，設(shè)計(jì)活動過程中，大家不具有共同的溝通語言造成的不能有效設(shè)計(jì)溝通，這樣的現(xiàn)狀解決的對策為使他們具有盡可能一致的溝通語言。解決這樣的問題，首先要從祖國的教育出發(fā)，使廣大民眾具有盡可能多的設(shè)計(jì)管理方面的知識，而且更重要的是培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師具有設(shè)計(jì)管理的背景知識，教育設(shè)計(jì)管理者具有設(shè)計(jì)知識，是他們能夠互相理解，具有盡可能多的知識的交集，便利他們之間的溝通，從而從根源上解決不能有效溝通的問題。

2. 使設(shè)計(jì)活動中的各方理解設(shè)計(jì)溝通的重要性

前文中已經(jīng)論述，設(shè)計(jì)溝通對于一個(gè)設(shè)計(jì)活動來說，是尤為重要的，對一個(gè)設(shè)計(jì)組織來說，設(shè)計(jì)溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體各要素，使設(shè)計(jì)組織成為一個(gè)整體的;設(shè)計(jì)溝通便利于設(shè)計(jì)組織解決內(nèi)部矛盾，使設(shè)計(jì)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn);設(shè)計(jì)溝通可以被設(shè)計(jì)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者用于激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能;設(shè)計(jì)溝通溝通設(shè)計(jì)組織內(nèi)部與外部環(huán)境?？梢赃@么說，沒有設(shè)計(jì)溝通，設(shè)計(jì)便難以完成。要使設(shè)計(jì)活動中的各方互相理解和尊重，理解到設(shè)計(jì)溝通的重要性。只有設(shè)計(jì)活動中的各方意識到設(shè)計(jì)活動中設(shè)計(jì)溝通的重要性，才會使各方互相理解盡可能的進(jìn)行更為有效的溝通。

3. 在設(shè)計(jì)溝通中運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具和手段

隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)代的設(shè)計(jì)活動中，越來越多的運(yùn)用到先進(jìn)的溝通手段，比如說電腦、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)、圖像仿真技術(shù)等。尤其是目前用的比較多的圖像仿真技術(shù)，比如目前運(yùn)用較多的Freeform技術(shù)就是這樣，可以在產(chǎn)品為被設(shè)計(jì)出來之前，運(yùn)用虛擬油泥呈現(xiàn)出比以往技術(shù)更加真實(shí)的仿真效果，是設(shè)計(jì)組織中的管理者和客戶可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)投產(chǎn)之前，就能夠清晰的看到最接近真是產(chǎn)品的圖像。運(yùn)用這些技術(shù)，還可以改變地域?qū)υO(shè)計(jì)中各方在地理位置的限制，不需要各方再花費(fèi)時(shí)間，聚集到一起才能看到設(shè)計(jì)的狀況。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，只需一秒鐘，一瞬間，利用郵件、文件傳遞，多方視頻會議，就能夠使各方看到設(shè)計(jì)的進(jìn)度。利用現(xiàn)代化的溝通技術(shù)是提高設(shè)計(jì)溝通效率的一種非常重要的手段。

4. 設(shè)計(jì)各方注重把握溝通的方式和技巧

設(shè)計(jì)各方在溝通過程中應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，使溝通得以更加順利的進(jìn)行。在管理學(xué)中，人們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，同樣的含義用不同的方式表達(dá)出來，會有不同的溝通效果。在設(shè)計(jì)管理中也是同樣的，設(shè)計(jì)師把自己想法物化為圖像、表格就往往比單純的和設(shè)計(jì)組織管理者、客戶用語言溝通來得更加高效，這符合人們“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的潛意識觀念。設(shè)計(jì)管理者和客戶看到效果圖，會更加容易接受設(shè)計(jì)師的想法，這就是為什么培養(yǎng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力的時(shí)候，效果圖和手繪能力非常重要的原因。

5. 強(qiáng)化設(shè)計(jì)過程中各方不同群體之間的溝通。

前面文中已經(jīng)提到，影響設(shè)計(jì)溝通的因素主要是溝通環(huán)節(jié)中群體與群體之間溝通不暢。在尋找解決對策的時(shí)候，就要從設(shè)計(jì)活動的各個(gè)環(huán)節(jié)來尋找。作為設(shè)計(jì)組織的管理者，應(yīng)該注重強(qiáng)調(diào)以下溝通環(huán)節(jié)的溝通:設(shè)計(jì)群體與設(shè)計(jì)群體之間的溝通，設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體之間的溝通，設(shè)計(jì)組織中管理者與設(shè)計(jì)師之間的溝通，設(shè)計(jì)組織與客戶間的溝通。只有從每個(gè)環(huán)節(jié)上分析不能有效溝通的原因，才能從這些問題的根源上尋找解決的方法。設(shè)計(jì)組織的內(nèi)部的溝通不暢的解決主要是從橫向上來分析和解決，而設(shè)計(jì)組織與外部的溝通不暢則要從縱向上分析來解決問題。強(qiáng)化設(shè)計(jì)過程中各方不同群體之間的溝通，是解決不能有效溝通問題的關(guān)鍵舉措。

6. 建立戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)管理溝通渠道

設(shè)計(jì)組織中管理溝通模式的的建立，首要的工作是要進(jìn)行與設(shè)計(jì)組織管理目標(biāo)相匹配、相適應(yīng)的設(shè)計(jì)管理溝通渠道的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)管理溝通渠道的設(shè)計(jì)又必須與設(shè)計(jì)組織的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)相配合，使其合二為一，構(gòu)成一個(gè)完整、精練、全面、高效設(shè)計(jì)管理溝通系統(tǒng)。比如說在采用直線型的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)組織中，設(shè)計(jì)管理溝通的渠道也是直線型的自上而下的縱向的構(gòu)架。而在管理結(jié)構(gòu)為扁平型的設(shè)計(jì)組織中，渠道的構(gòu)架也應(yīng)該是扁平型的。雖然設(shè)計(jì)組織的基本組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)構(gòu)成了設(shè)計(jì)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分，但沒有別的更多的設(shè)計(jì)管理溝通渠道的設(shè)置，則設(shè)計(jì)管理溝通渠道體系也不完整，無法充分實(shí)現(xiàn)管理與管理溝通的目的。因此，設(shè)計(jì)管理溝通渠道的設(shè)計(jì)，一方面要與設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)相重疊;另一方面，又要看到企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)仍然無法全面覆蓋企業(yè)管理所應(yīng)該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達(dá)到完整的企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)，必須在它們之中之外，適當(dāng)加入某些新的溝通渠道才行。

7. 為設(shè)計(jì)活動中各方創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境

要達(dá)到有效溝通的目的，一個(gè)有利于溝通的環(huán)境是必不可少的的元素。要達(dá)到構(gòu)建有利于設(shè)計(jì)溝通有效進(jìn)行的設(shè)計(jì)環(huán)境，這就需要在組織的內(nèi)部創(chuàng)造出一種自由、互動、開放的組織氛圍。能否有這樣的一種有利于設(shè)計(jì)溝通的組織環(huán)境，設(shè)計(jì)組織中的管理者將起到?jīng)Q定性的作用，這就要設(shè)計(jì)組織的管理中，充分發(fā)揮自己的管理才能，為設(shè)計(jì)群體、非設(shè)計(jì)群體和客戶創(chuàng)造一個(gè)有利于設(shè)計(jì)溝通的組織環(huán)境。這要求設(shè)計(jì)組織的管理者認(rèn)真的了解和尊重設(shè)計(jì)師的平時(shí)的工作習(xí)慣和特征，盡可能的配合設(shè)計(jì)使追求創(chuàng)新的思維特征和個(gè)性特征。在溝通的過程中注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，并積極鼓勵(lì)每個(gè)群體參與到設(shè)計(jì)活動中來，尤其是顧客。顧客積極地表達(dá)出自己對設(shè)計(jì)的要求，把自己的想法傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師在這樣一個(gè)自互動開放的環(huán)境中，能和客戶、設(shè)計(jì)組織管理者更好的溝通，從而提高設(shè)計(jì)溝通的效率，有利于設(shè)計(jì)的順利的進(jìn)行。由此可見，為設(shè)計(jì)活動中各方創(chuàng)造一個(gè)有利于溝通的環(huán)境是至關(guān)重要的。

五、小結(jié)

設(shè)計(jì)是由所有的與設(shè)計(jì)相關(guān)的不同的部門和各個(gè)專業(yè)人士共同協(xié)作完成的過程和結(jié)果，設(shè)計(jì)管理是由諸多環(huán)節(jié)和組織起來的一個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)溝通貫穿設(shè)計(jì)活動的全過程，設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)管理的好壞與設(shè)計(jì)溝通能否有效進(jìn)行有著密不可分的關(guān)系。有效的設(shè)計(jì)溝通是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)效能最大化的前提，采取有效的溝通手段，查明不能有效溝通的影響因素，并針對這些影響因素提出行之有效的解決方案和提示，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)管理中的各個(gè)對象之間的有效溝通，才能充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師的作用，設(shè)計(jì)出符合市場需求客戶滿意的優(yōu)良產(chǎn)品。

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