如今，公共關(guān)系已成為一個日益被各類組織和公眾認可的重要行業(yè)。在國際上，這一行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到比較成熟的階段，其業(yè)務(wù)類型豐富、服務(wù)手段多樣、服務(wù)對象普遍、價值得到體現(xiàn)。但在國內(nèi)，公關(guān)行業(yè)仍然受到一定制約，外部沒有明確的政策支持，內(nèi)部的競爭過于集中，尤其是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面還存在明顯不足。

隨著老牌公關(guān)公司的規(guī)模擴張，新興公關(guān)公司的數(shù)量增加以及海內(nèi)外投資的快速進入，行業(yè)擴容非常迫切。然而，當(dāng)前很多公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)類型集中于媒介傳播和事件管理兩個方面，主要客戶則集中在IT、汽車、消費品和金融四個行業(yè)的大公司。這樣過于狹窄的業(yè)務(wù)類型和客戶領(lǐng)域，使得行業(yè)競爭出現(xiàn)價格競爭的苗頭。

在這種境況下，業(yè)界領(lǐng)先的公司都應(yīng)該思考公關(guān)的業(yè)務(wù)邊界到底在哪里，并身體力行地開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)類型，從而拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋找公關(guān)藍海，避免行業(yè)進入價格競爭的窠臼。

2000年，迪思公關(guān)組建了專業(yè)的數(shù)字營銷團隊，開始在數(shù)字營銷方面進行嘗試。2006年，又組建了專業(yè)的體育營銷團隊，開始了體育營銷方面的嘗試。迪思數(shù)字多年的探索，讓我們保持著網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字傳播方面的領(lǐng)先性，也因此明確并堅定了迪思“數(shù)字時代品牌建筑師”的定位和業(yè)務(wù)方向。

如何在業(yè)務(wù)類型上進行更多的創(chuàng)新，從而給業(yè)界帶來啟示?我們有三個方面的嘗試，可供大家參考：世博營銷、城市營銷和概念營銷。

眾所周知，公關(guān)的核心是溝通。歸納起來，溝通只存在兩類最基本的界面：第一類，通過文字、聲音、視頻等表現(xiàn)形式，向受眾進行信息傳遞的線上溝通，比如新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷等；第二類，通過語言、形體、狀態(tài)等表現(xiàn)形式向受眾進行一對一信息傳遞的線下溝通，比如活動、游說、運營。基于這個認知，我們認為公關(guān)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新范圍將被放大很多倍。

一個場所的運營和管理，是典型的點對點的人際溝通方式，通過場所設(shè)計與規(guī)劃、服務(wù)語言和形體、線路規(guī)劃和設(shè)施改善等受眾直接感受的形式，來實現(xiàn)一個組織形象的塑造和信息傳遞。在2010年上海世博會中國航空館運營項目上，服務(wù)內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的形象定位、事件策劃、活動執(zhí)行、新聞傳播、輿論管理，還包括排隊管理和日常服務(wù)、國內(nèi)外貴賓接待、緊急情況處置等游客服務(wù)內(nèi)容，也包括參觀路線規(guī)劃和實時調(diào)整、保安和保潔工作、人員證件管理和應(yīng)急處理、設(shè)備管理和監(jiān)控等場館管理工作，甚至包括館內(nèi)9個部門、世博局、部隊、公安、消防、志愿者、交通部門等多個單位的管理與協(xié)調(diào)工作。工作種類繁多，突發(fā)事件頻繁，各類關(guān)系交錯，對公關(guān)服務(wù)團隊的資源協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理是一個重大考驗。

這個項目的競爭對手不再是傳統(tǒng)意義上的公關(guān)公司，而是國際國內(nèi)不同的業(yè)務(wù)主體。競爭對手的多樣化，服務(wù)類別的復(fù)雜化，明顯體現(xiàn)出了公關(guān)業(yè)務(wù)邊界的拓寬。而迪思作為本屆世博會唯一負責(zé)整體場館運營管理與品牌傳播的公關(guān)公司，獲得了世博局、航空館、業(yè)主單位(中航工業(yè)和東航)以及游客的高度認可。

在事件營銷方面，公關(guān)公司在當(dāng)前通常以活動策略和具體執(zhí)行為主，但這種模式往往存在四個方面的問題：項目周期短、服務(wù)利潤低、可延續(xù)性差、智力價值不被認可。如何克服這類業(yè)務(wù)存在的問題，如何將項目型的業(yè)務(wù)點擴展成為較長的業(yè)務(wù)鏈?某一項活動管理是否可能成為公司的長期服務(wù)對象?事件營銷有沒有可能讓客戶在服務(wù)方面產(chǎn)生依賴性從而高度認可其智力價值?

在中國(太原)第三屆能源博覽會整體推廣項目上，迪思公關(guān)為能博會提供了完整的公關(guān)服務(wù)鏈，并在以上幾個方面進行了服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓寬，效果顯著。

煤博會曾是山西省對外交流的重要平臺，然而，隨著低碳、環(huán)保、綠色成為全球經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵詞，其已難體現(xiàn)我國能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。如何解決這一沖突，改變山西煤博會自身存在的領(lǐng)域較小、產(chǎn)業(yè)過窄的問題，重新定位是首要。2010年1月18日，“煤博會”更名為“能博會”，完成了從“煤博”到“能障”的大突破、大轉(zhuǎn)變。迪思公關(guān)研究發(fā)現(xiàn)影響能博會發(fā)展有三大問題：廠商結(jié)構(gòu)、專業(yè)人員和媒體通道。只有解決這三大問題，順應(yīng)國際能源發(fā)展大勢，能博會才能問鼎國際一流展會，成為城市營銷的發(fā)力點，成為比肩世博的國際性事件。

迪思公關(guān)確定以精準(zhǔn)和聯(lián)動為支持點，采用“走出去，請進來”、“搭船出?！?、“資源共享”等一系列策略，從實效角度解決這三大問題。創(chuàng)新性的思維方式迎來了能博會籌備、組織工作的變革，從央企到民企、從國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)到國際500強、從省內(nèi)媒體到全國及海外媒體互動，對能博會的運營方式進行了全新變革。能博會成功升級為國際性、跨行業(yè)和領(lǐng)域的城市營銷品牌，迪思公關(guān)也因此贏得了客戶的信賴和長期服務(wù)的承諾。

自定位理論誕生以來，準(zhǔn)確的定位使得很多企業(yè)后來居上、迅速成長，比如王老吉涼茶。但當(dāng)一個行業(yè)走向成熟，定位已經(jīng)被細分到難以創(chuàng)新的程度，概念營銷就成為很多產(chǎn)品必須選擇的重要營銷手段。而其在近年來也較多地運用在IT領(lǐng)域，成功塑造了多個產(chǎn)品和服務(wù)品牌。但在汽車、快速消費品等公關(guān)行業(yè)最重要的服務(wù)領(lǐng)域卻始終難有建樹。不計其數(shù)的概念策劃也僅是曇花一現(xiàn)，難以形成品牌的核心價值。造成這一現(xiàn)象的原因可能存在三個：第一，提出的概念與產(chǎn)品的核心競爭力不吻合，往往是從迎合消費者短期心態(tài)角度出發(fā)提出的嘩眾取寵的概念，而不是從產(chǎn)品價值本身提煉出的既符合產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)特征的，同時又易于為消費者接受和傳播的概念；第二，提出的概念在客戶內(nèi)部沒有獲得普遍認同，客戶沒有為此投入足夠的時間和資源進行有針對性的推廣，從而導(dǎo)致概念的夭折；第三，概念推廣在手段和形式上的創(chuàng)新不足，使得受眾接觸面過窄、反復(fù)接受次數(shù)偏低，沒有形成廣泛、反復(fù)、強烈的記憶刺激。概念營銷只有解決好這三個問題，才能應(yīng)用到更為廣泛的領(lǐng)域，為公關(guān)業(yè)務(wù)帶來新的增長。

概念營銷的新嘗試在為長城汽車服務(wù)時取得了有效突破。汽車領(lǐng)域一般有三個困擾：產(chǎn)品同質(zhì)化越來越成為常態(tài)；“看得見的都不一樣，看不見的都一樣”；產(chǎn)品從物理特質(zhì)上或者說從其使用功能上進行有效區(qū)隔變得越來越困難。而與此同時，人群的差異化以及個性化需求卻變得越來越明顯。對于選購城市SUV的人群來說，消費者選擇的并非只是代步工具，而是一種生活方式。我們抓住目標(biāo)消費人群的精神特質(zhì)，打造“SUV心”這一概念，為目標(biāo)消費群營造一種精神氛圍。

在企業(yè)層面，我們?yōu)殚L城汽車確立了一個推廣模型：由一款車提升出一個概念，由一個概念上升為一種模式，由一個模式打造成了一個平臺，由一個平臺形成了一個互動體驗的體系。從量變的積累，發(fā)展到了質(zhì)變，從自身客戶發(fā)展到精神需求，從精準(zhǔn)變成了互動，從跨媒體變成了整合。一系列手段，最終使這“SUV心”這一概念成為了產(chǎn)品的精神內(nèi)涵。長城汽車“一顆SUV心”案例因此獲得了《經(jīng)濟觀察報》“2010年度中國杰出營銷獎耐用消費二等獎”、“2009年度中國創(chuàng)意傳播效果獎”、“2009年度中國公關(guān)十佳案例獎”。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是領(lǐng)先型企業(yè)的義務(wù)，也是保持其行業(yè)領(lǐng)先的重要手段。從10年前的數(shù)字營銷到3年前的體育營銷，再到今年的城市營銷——山西能博會、世博營銷——中國航空館、概念營銷——長城“SUV心”，迪思公關(guān)一直努力拓寬業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)造行業(yè)藍海。而隨著市場對數(shù)字營銷需求的擴大，行業(yè)數(shù)字營銷水平的提高，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管的深入，我們需要更多的專業(yè)機構(gòu)、從業(yè)人員來研究數(shù)字營銷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而迪思公關(guān)正在由原來的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意、事件創(chuàng)造逐漸向技術(shù)型、資源型的數(shù)字營銷模式進行轉(zhuǎn)變。