10年前，阿里巴巴網(wǎng)站幫助小企業(yè)提高了傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的效率;10年后，他們?cè)趨f(xié)作、共享中變瘦，接下來(lái)的10年，他們將沿CBBS逆行

“驕陽(yáng)八月，肌膚新生進(jìn)行時(shí)!”在植物語(yǔ)淘寶商城上，伴隨著8月的廣告語(yǔ)，新一批化妝品又上線了。上海植物語(yǔ)化妝品有限公司總經(jīng)理余啟明向《商務(wù)周刊》介紹，植物語(yǔ)每個(gè)月都會(huì)推出3、4個(gè)系列的新產(chǎn)品。1年多以來(lái)，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了17個(gè)系列180多種產(chǎn)品。

連余啟明自己都沒(méi)想到，植物語(yǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新速度會(huì)這么快，他說(shuō):“我們一直在被網(wǎng)絡(luò)和客戶推動(dòng)，推出什么樣的產(chǎn)品是客戶決定的?！?/p>

客戶就是C(consumer)，以此為核心向上游推進(jìn)到小B，再到大B?！癈BB就是一種新的商業(yè)模式。它區(qū)別于舊的商業(yè)模式，這是阿里巴巴所倡導(dǎo)的新商業(yè)文明到來(lái)的前奏?！碧詫毦W(wǎng)副總裁張宇說(shuō)。

在新的電子商務(wù)環(huán)境下，新的支柱是柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化物流，由此形成大規(guī)模定制的商業(yè)模式，對(duì)廠家來(lái)說(shuō)最直接的變化是從原來(lái)的供給驅(qū)動(dòng)變成需求驅(qū)動(dòng)。“根據(jù)客戶的實(shí)際需要來(lái)生產(chǎn)，客戶越來(lái)越多介入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，甚至包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，這是一個(gè)大的趨勢(shì)?！卑⒗锇桶涂倕⒅\長(zhǎng)曾鳴解釋說(shuō)，“阿里巴巴一直處在浪尖上，最早感受到了新的商業(yè)趨勢(shì)實(shí)實(shí)在在的發(fā)生?！?/p>

中國(guó)有4200萬(wàn)家中小企業(yè)，在傳統(tǒng)模式下，做大做強(qiáng)似乎是中小企業(yè)發(fā)展的唯一道路。然而步入電子商務(wù)時(shí)代，中小企業(yè)獲得了改變生存和發(fā)展固有路徑的可能性。

網(wǎng)上的漫長(zhǎng)等待

植物語(yǔ)的前身是1982年成立的無(wú)錫紅旗日化設(shè)備有限公司，憑借國(guó)內(nèi)一流的日化設(shè)備和主要從臺(tái)灣進(jìn)口的原材料，紅旗日化為國(guó)內(nèi)外眾多知名化妝品牌做OEM代工。

“我們長(zhǎng)期致力于供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化大批量的商品?！庇糜鄦⒚鞯脑捳f(shuō)，紅旗日化是一個(gè)被動(dòng)的生產(chǎn)者，客戶給配方，我們配料生產(chǎn)，按時(shí)交貨就可以了，“做外貿(mào)加工并不需要考慮最終用戶的需求，也接觸不到最終客戶”。

由于以生產(chǎn)為主，所以紅旗日化的公司架構(gòu)中，生產(chǎn)部門(mén)是核心，少數(shù)的幾個(gè)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)一些零散客戶的服務(wù)。企業(yè)最初由余啟明的父親以家族企業(yè)模式經(jīng)營(yíng)著，廣交會(huì)是紅旗日化少有的拓展市場(chǎng)的途徑。2003年，紅旗日化接觸到了電子商務(wù)，盡管當(dāng)時(shí)注冊(cè)阿里巴巴貿(mào)易通的會(huì)員只是想找一個(gè)增值的平臺(tái)，推展更多的海外市場(chǎng)，但對(duì)于余啟明和他的父親來(lái)說(shuō)，事業(yè)從此發(fā)生轉(zhuǎn)折。

相比之下，杭州其順進(jìn)出口有限公司接觸電子商務(wù)要更早些，2000年在阿里巴巴網(wǎng)站注冊(cè)了一個(gè)免費(fèi)會(huì)員。2002年，阿里巴巴推出了英文版，注冊(cè)英文版會(huì)員要每年交1800元會(huì)員費(fèi)，同樣抱著試試看的心理，其順成為付費(fèi)會(huì)員。2003年的廣交會(huì)與往年大不相同，那一年爆發(fā)了“非典”，去廣州的火車(chē)上空蕩蕩的。在路上，杭州其順的總經(jīng)理王群就開(kāi)始琢磨，老客戶很多都不來(lái)了，獲得新客戶的可能性就更小了，不能再指望廣交會(huì)了。于是她在火車(chē)上給阿里巴巴的業(yè)務(wù)員打了電話，加入其產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”，并通知財(cái)務(wù)付費(fèi)。

在門(mén)可羅雀的廣交會(huì)上，王群和兩個(gè)同事開(kāi)始商量回去后如何分工做電子商務(wù)的事?；睾己?，她們利用自動(dòng)隔離的15天準(zhǔn)備資料，上傳商品信息、圖片和視頻。三個(gè)人各自在家，第一次通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)同做事。8個(gè)月后，她們?cè)诎⒗锇桶蜕蠜](méi)有做成一單生意。

與其順不同，電子商務(wù)平臺(tái)給余啟明帶來(lái)了驚喜，世界各地都有出乎意料的客戶來(lái)簽單。紅旗日化不但拓展了澳洲、東南亞和印度的市場(chǎng)，更讓他們意外的是還有來(lái)自沙特阿拉伯和越南的客戶。

由于來(lái)自印度的客戶量很大，2006年紅旗日化在印度設(shè)立了分公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)那邊的銷(xiāo)售工作?！斑@一步是我們之前根本沒(méi)想到的?！庇鄦⒚髡f(shuō)，“紅旗后來(lái)設(shè)立了由6個(gè)人組成的電子商務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站和阿里巴巴貿(mào)易通的維護(hù)工作。”

而作為貿(mào)易公司的杭州其順，在漫長(zhǎng)的8個(gè)月中仍是每天回復(fù)零星的詢價(jià)，然后報(bào)價(jià)、寄樣品。直到有一天一封國(guó)外郵件中說(shuō)，該公司業(yè)務(wù)員正好要到杭州旅游，想順便拜訪一下其順公司。仔細(xì)研究這封莫名其妙的信后，王群發(fā)現(xiàn)，過(guò)去8個(gè)月中，以這家主業(yè)為手機(jī)銷(xiāo)售的公司名字為后綴的詢價(jià)郵件很多，但用戶名不同。

帶著疑問(wèn)的王群接待了這個(gè)客人，很職業(yè)的穿戴，但看不出公司實(shí)力大小。王群將自己詳細(xì)準(zhǔn)備的以往詢價(jià)資料給客人看了，客人很爽快決定下訂單，總額1270元。“以前做傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)，這單根本不可能接，可是想一想大家8個(gè)月沒(méi)事干了，于是就接了。”王群說(shuō)，“接下來(lái)的第二單是8000元，也不大?！比欢鵁o(wú)意中的一天，王群的同事發(fā)現(xiàn)了驚喜，在電視轉(zhuǎn)播的一場(chǎng)歐洲大型體育賽事場(chǎng)邊的廣告牌，居然有這家公司LOGO。仔細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，與他們做交易的公司是德國(guó)電信，一家年?duì)I業(yè)額超過(guò)600億歐元的大型公司，是贊助世界杯和環(huán)法自行車(chē)等大賽的贊助商。

接下來(lái)的第三單，不出所料，總價(jià)達(dá)到幾萬(wàn)美元。跟隨著德國(guó)電信，王群賣(mài)出的產(chǎn)品也出現(xiàn)在了世界杯和環(huán)法自行車(chē)賽場(chǎng)。多年后德國(guó)電信的貿(mào)易伙伴告訴王群，那8個(gè)月，是他們?cè)谠囂胶贾萜漤樀姆?wù)，“最后發(fā)現(xiàn)你們的服務(wù)就像我們德國(guó)工廠來(lái)生產(chǎn)一樣可靠”。

公司變瘦

“8個(gè)月的等待，我們改變了什么呢?”獲得德國(guó)電信的大訂單之后，王群和同事們開(kāi)始總結(jié):首先，我們不再守株待兔了，而是在網(wǎng)上主動(dòng)出擊尋找客戶;看到某個(gè)國(guó)家的顧客詢價(jià)，不像以往那樣關(guān)心它的港口狀況和距離，而更多去了解當(dāng)?shù)氐拿褡辶?xí)慣、風(fēng)俗、節(jié)日、體育、政治等可能影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息;另外，學(xué)會(huì)了從郵件中去閱讀客戶的需求、心理和細(xì)節(jié)，這是與傳統(tǒng)貿(mào)易截然不同的。

接下來(lái)，王群發(fā)現(xiàn)公司的工作方式也發(fā)生了很大變化。以往，其順貿(mào)易公司獲取客戶信息是在交易會(huì)“三乘三”(3X3平方米)的展位上，拿回大量的名片和意向單，然后挨個(gè)打電話聯(lián)系，并安排接待客戶的來(lái)訪。傳統(tǒng)貿(mào)易的接待是封閉式的，客人來(lái)后要緊跟客戶行程進(jìn)行全天候服務(wù)，目的是不讓他接觸其他公司，所以除了賓館、公司兩點(diǎn)一線之外，還吃喝玩樂(lè)全陪?！皩?duì)公司來(lái)說(shuō)，人力成本、時(shí)間成本和招待費(fèi)用都非常大。一個(gè)訂單頻繁的客戶，這種前期培養(yǎng)的時(shí)間往往需要兩年?！蓖跞夯貞浾f(shuō)，“而且在傳統(tǒng)貿(mào)易中，為了拉住客戶，中國(guó)企業(yè)習(xí)慣于主動(dòng)要求延長(zhǎng)付款期。這是不符合國(guó)際慣例的，但中國(guó)人提出來(lái)了，國(guó)外客戶當(dāng)然很高興就接受了?！?/p>

產(chǎn)品大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，做生意靠做關(guān)系，即使跟外國(guó)人也不例外。曾鳴說(shuō)，制造業(yè)說(shuō)白了是工業(yè)文明時(shí)代基本的框架，規(guī)矩是別人定的，可以快速的跟進(jìn)，逐漸縮小差距，但在本質(zhì)上超越別人還是很難的。在這樣的背景下，小企業(yè)的生存能力和話語(yǔ)權(quán)很弱。

但使用電子商務(wù)，工作就變得簡(jiǎn)潔多了，基本就是先詢價(jià)，洽談后覺(jué)得合適就下訂單，客人基本不來(lái)訪，如果對(duì)方要來(lái)，王群也會(huì)勸他，把費(fèi)用省下給客戶更多折扣?？蛻粢埠芨吲d地同意。為此，其順用于行政招待的費(fèi)用也在遞次減少。

現(xiàn)在，王群他們還擺脫了熬時(shí)差的問(wèn)題。以前她每周至少有四天會(huì)在凌晨3點(diǎn)接打電話，床頭還要長(zhǎng)期放一部傳真機(jī)。使用電子商務(wù)后，雙方都可以在彼此合適的時(shí)間來(lái)處理工作。

擺脫傳統(tǒng)貿(mào)易后，其順工廠的工藝流程也發(fā)展了變化。傳統(tǒng)貿(mào)易中，中國(guó)工廠是完全根據(jù)國(guó)外客戶的樣品來(lái)制造，由于雙方溝通不便，為了保證質(zhì)量經(jīng)常增加很多不必要的工序?，F(xiàn)在，樣品來(lái)了之后，工廠可以更及時(shí)與客戶在工藝上進(jìn)行溝通，在保證產(chǎn)品功能不變的基礎(chǔ)上，工廠避免了很多技術(shù)上的損耗，流水線的效率水平大大提高。

而直接與個(gè)人消費(fèi)者接觸的紅旗日化的產(chǎn)品和組織創(chuàng)新就更明顯了。由于利用電子商務(wù)獲得了驚人的發(fā)展速度，余啟明發(fā)現(xiàn)很多人開(kāi)始用紅旗的原料進(jìn)行DIY。于是紅旗推出白瓶包裝的成品，帶動(dòng)DIY化妝品市場(chǎng)的發(fā)展。

2007年初，紅旗日化開(kāi)始醞釀自己的品牌。2007年年底，余啟明著手市場(chǎng)調(diào)研工作，除了主要針對(duì)相對(duì)年輕的客戶，還充分考慮產(chǎn)品研發(fā)、鋪貨渠道等問(wèn)題。因?yàn)橹敖佑|了很多化妝品企業(yè)，余啟明知道一個(gè)新的品牌只鋪貨這一項(xiàng)，沒(méi)有一兩千萬(wàn)元資金連華東區(qū)域都鋪不過(guò)來(lái)，二、三線城市還需要層層代理，壓貨量更大。超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、鋪貨條碼費(fèi)、促銷(xiāo)人員，一個(gè)店至少需要1.5萬(wàn)元左右，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理和廣告投入的成本也較高。

2008年上半年，余啟明曾和在上海的一些賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行接洽，但由于資金的壓力沒(méi)能繼續(xù)下去。當(dāng)年6月，余啟明接觸到了淘寶，當(dāng)時(shí)淘寶正針對(duì)B2C廠商推淘寶商城，于是植物語(yǔ)的品牌旗艦店在淘寶上開(kāi)業(yè)了。

1.0網(wǎng)貨出現(xiàn)

2008年6月上線的淘寶商城B2C平臺(tái)，最直接的效果是讓阿里巴巴上的B類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)和淘寶上C類(lèi)消費(fèi)者首次走到一起，即阿里巴巴提出的B2B2C概念。

淘寶上大批的C類(lèi)消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品最終的購(gòu)買(mǎi)者，當(dāng)淘寶網(wǎng)抓住了數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)億元計(jì)的網(wǎng)上零售額的時(shí)候，阿里巴巴和淘寶的打通就意味著淘寶上的賣(mài)家將成為B2B平臺(tái)最重要的買(mǎi)家。通過(guò)B2B2C鏈接，可以解決B類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道問(wèn)題，這在2008年金融危機(jī)到來(lái)之際給中小企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一條新的生命鏈。

5月16日，阿里巴巴在廣州舉辦“首屆網(wǎng)商交易會(huì)”。將阿里巴巴和淘寶搬到線下，3萬(wàn)名來(lái)自全國(guó)各地的淘寶大賣(mài)家與廣東地區(qū)400家阿里巴巴平臺(tái)上的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)集體“相親”，以最直接有效的集貿(mào)市場(chǎng)方式實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接。阿里巴巴集團(tuán)也首次以“網(wǎng)貨”的概念幫助中小企業(yè)開(kāi)拓內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)。所謂“網(wǎng)貨”，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的商品，其特征包括物美價(jià)廉、可以按需定制，消除暴利，將更多的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值還給消費(fèi)者。

在海外市場(chǎng)衰退之時(shí)，外貿(mào)企業(yè)耕耘內(nèi)需市場(chǎng)、轉(zhuǎn)型做內(nèi)貿(mào)“網(wǎng)貨”是眾所周知的好選擇，但轉(zhuǎn)型之所以困難，是因?yàn)樗麄兠媾R三大挑戰(zhàn)。第一是獨(dú)立的設(shè)計(jì)能力，外貿(mào)企業(yè)大多是來(lái)樣加工，沒(méi)有需要設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期以來(lái)也沒(méi)有培養(yǎng)這方面的能力，獨(dú)自應(yīng)對(duì)市場(chǎng)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)獨(dú)立設(shè)計(jì)能力的欠缺;第二是國(guó)內(nèi)貿(mào)易渠道，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做內(nèi)貿(mào)，短時(shí)間內(nèi)不可能在國(guó)內(nèi)尋找到大量的代理商，自建門(mén)店或進(jìn)入超市的門(mén)檻也很高，受挫中的外貿(mào)企業(yè)大多不具備這樣的實(shí)力;第三，售后服務(wù)，外貿(mào)企業(yè)一直是以生產(chǎn)為主的企業(yè)，以前的服務(wù)范圍只包括產(chǎn)品生產(chǎn)和交付環(huán)節(jié)，在配送和售后服務(wù)方面基本不涉及。

但在阿里巴巴(中國(guó))有限公司CEO衛(wèi)哲看來(lái)，這幾個(gè)問(wèn)題通過(guò)電子商務(wù)大都可以解決。網(wǎng)商可以在網(wǎng)上尋找設(shè)計(jì)師幫助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品;淘寶就是最佳的銷(xiāo)售渠道，可以節(jié)約很多的開(kāi)店成本;當(dāng)然，網(wǎng)貨還是要有符合消費(fèi)者需求的特征，不然賣(mài)家就會(huì)遇到問(wèn)題。

就像余啟明起初接觸淘寶網(wǎng)時(shí)所遇到的那樣，他發(fā)現(xiàn)植物語(yǔ)的很多產(chǎn)品是顧客不需要的。植物語(yǔ)之前給很多大牌做代工，有成熟的眼霜配方，本來(lái)以為這會(huì)是暢銷(xiāo)貨，但關(guān)注植物語(yǔ)的人都是18—26歲的年輕人，他們沒(méi)有眼霜的使用習(xí)慣。

衛(wèi)哲將這種問(wèn)題歸結(jié)為“網(wǎng)貨1.0”時(shí)代的特征。傳統(tǒng)的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者的鏈條搬到網(wǎng)上去，盡管也解決了一部分的效率問(wèn)題，但本質(zhì)問(wèn)題沒(méi)解決，就是盲目生產(chǎn)，生產(chǎn)的東西沒(méi)處賣(mài)。所以需要從1.0時(shí)代向2.0時(shí)代升級(jí)，即生產(chǎn)客戶需要的定制化產(chǎn)品，要在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上推出自己的產(chǎn)品。

這方面的問(wèn)題也可以在電子商務(wù)環(huán)境下不斷調(diào)整。余啟明就是這樣做的，他在公司內(nèi)部成立客戶服務(wù)部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、研發(fā)部及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等部門(mén)，不斷收集客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品配方、外觀形象設(shè)計(jì)進(jìn)行改善。

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)除了省卻大量代理費(fèi)使網(wǎng)貨更便宜外，余啟明最看重或者說(shuō)最感興趣的是網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)帶來(lái)的高互動(dòng)性。每推出一個(gè)新品種，他們就會(huì)借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖贈(zèng)送樣品，網(wǎng)友只要跟帖就能得到試用機(jī)會(huì)，如果用戶體驗(yàn)后寫(xiě)出自己的點(diǎn)評(píng)，他們會(huì)跟進(jìn)再送出分量更重的產(chǎn)品，企業(yè)與這部分“賢人消費(fèi)者”之間形成了非常好的互動(dòng)關(guān)系。由于化妝品是產(chǎn)品線豐富的行業(yè)，這種“生產(chǎn)消費(fèi)者”(Prosumer)式的維基經(jīng)濟(jì)模式，往往能給他們帶來(lái)好的產(chǎn)品研發(fā)與更新?lián)Q代思路。最明顯的表現(xiàn)是植物語(yǔ)的產(chǎn)品線及包裝特點(diǎn)都有了很大的改變，從提供眼霜、抗皺等產(chǎn)品調(diào)整為護(hù)膚、美白、防曬等多種品類(lèi)。包裝也從起初的雅致性變?yōu)楝F(xiàn)在的鮮亮活潑型。

為了跟上消費(fèi)者的思路，植物語(yǔ)每個(gè)月都會(huì)推出新品。植物語(yǔ)經(jīng)常會(huì)讓紅旗日化做小批量的產(chǎn)品，一般3000—5000支?！皩?duì)紅旗來(lái)說(shuō)，低于10000支過(guò)去是不會(huì)考慮的，至少都是50000支以上的產(chǎn)量，但是，電子商務(wù)1.0時(shí)代，要求企業(yè)必須具有靈活多變的能力?！庇鄦⒚髡f(shuō)，“因此，植物語(yǔ)對(duì)紅旗的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也帶來(lái)很多的改變，除了產(chǎn)量，還有大量不斷翻新的配方，這反過(guò)來(lái)又提高了紅旗日化的能力?！?/p>

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，推出產(chǎn)品的速度不會(huì)這么快，每一款產(chǎn)品出來(lái)都需要方方面面的廣告和推廣，一個(gè)月后可能經(jīng)銷(xiāo)商才剛剛拿到，到了消費(fèi)者手上已經(jīng)是幾個(gè)月后的事情了?！耙虼?，傳統(tǒng)企業(yè)做了很多年也不會(huì)有植物語(yǔ)現(xiàn)在的規(guī)模。”余啟明越來(lái)越明顯的感受到，植物語(yǔ)是由客戶和網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)著發(fā)展，所以只有不斷推新才能滿足市場(chǎng)需求。

未來(lái)的CBBS鏈條

逐步走向開(kāi)放的中小企業(yè)，面對(duì)的不再是生存問(wèn)題，而是發(fā)展難題。衛(wèi)哲說(shuō)，這是阿里巴巴未來(lái)10年要做的重點(diǎn)。他對(duì)《商務(wù)周刊》提出了“大阿里巴巴”的概念?！拔磥?lái)阿里巴巴幫助中小企業(yè)解決的不再是銷(xiāo)售的問(wèn)題。”他解釋道，中小企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展困難，主要來(lái)自管理，阿里巴巴將通過(guò)幫助中小企業(yè)的IT化和人才培養(yǎng)來(lái)解決。中小企業(yè)的IT化還依賴(lài)于對(duì)IT硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)和維護(hù)等領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)，人才培養(yǎng)也將不局限于在學(xué)校培訓(xùn)電子商務(wù)的知識(shí)。對(duì)此，余啟明表示，這正是他們需要和盼望的。余啟明決定把新公司設(shè)在上海，也有這方面的考慮，在無(wú)錫當(dāng)?shù)睾茈y找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才。同時(shí)，他覺(jué)得電子商務(wù)管理軟件也非常有用，現(xiàn)在他們也在付費(fèi)使用阿里軟件。余啟明說(shuō)，他們有兩三百家代理商需要管理，包括經(jīng)、銷(xiāo)、存方面的信息，他們還有將近3萬(wàn)名VIP客戶，跟他們溝通和交流都需要用到這些軟件?，F(xiàn)在他們使用的這些軟件還相對(duì)比較封閉，阿里巴巴未來(lái)提供客戶定制化軟件正是他們所需要的。

此外，中小企業(yè)發(fā)展難，重要的一個(gè)障礙是融資。在這方面，阿里巴巴近兩年已經(jīng)做出了全球矚目的創(chuàng)新。阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保聯(lián)貸已經(jīng)超過(guò)數(shù)十億元的規(guī)模，數(shù)千家中小企業(yè)受益，這種模式的壞賬率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行的壞賬率水平。

從8月1日起，阿里巴巴B2B將現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為四大事業(yè)部，分別是國(guó)際事業(yè)部、中國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)、IT事業(yè)部和阿里學(xué)院。8月17日，阿里巴巴發(fā)布公告稱(chēng)，與阿里巴巴集團(tuán)簽訂收購(gòu)協(xié)議，以2.08億元收購(gòu)阿里軟件管理軟件業(yè)務(wù)，其中包括小企業(yè)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線及相關(guān)資產(chǎn)。這是繼阿里巴巴集團(tuán)對(duì)旗下中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)、淘寶與阿里媽媽整合之后，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人、集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官馬云再度出手對(duì)阿里巴巴集團(tuán)旗下的資產(chǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略大調(diào)整。

曾鳴對(duì)這次調(diào)整解釋說(shuō)，一個(gè)原因是互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有太多的基礎(chǔ)工作要做，阿里巴巴新成立的IT事業(yè)部最重要的職責(zé)是真正讓中國(guó)的中小企業(yè)接上電子商務(wù)的“水電煤氣”，讓他們一開(kāi)就能用，“要把他們都搬到網(wǎng)上來(lái)，幫他們把信息化的基本工具做好，這是最重要的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)”。

“把中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)搭好，很多人都說(shuō)中小企業(yè)管理軟件重要，但是大家攻了這么多年都沒(méi)有推廣出去，因?yàn)榧夹g(shù)手段和成本結(jié)構(gòu)沒(méi)有辦法讓中小企業(yè)真正用得起管理軟件?！痹Q指出，中小企業(yè)的IT化要真正突破，背后一定是SaaS(軟件即服務(wù))的模式，它的背后一定是云計(jì)算平臺(tái)，“只有這樣才能讓中小企業(yè)可以以極低廉的成本去使用原來(lái)只有大企業(yè)才能用得起的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，這是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)最大的意義所在”。

“未來(lái)在新商業(yè)文明下，我們強(qiáng)調(diào)的是由C驅(qū)動(dòng)B，小B再帶動(dòng)大B。所以，每一個(gè)小B和大B的營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)組織方式都會(huì)發(fā)生重大變化?！痹Q表示，在這方面，阿里巴巴還在做的一件重要工作就是人才的培養(yǎng)。阿里巴巴中國(guó)教育科技有限公司總經(jīng)理鄧康明透露，阿里巴巴正計(jì)劃建立一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)既可以為中國(guó)4000多萬(wàn)中小企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，還可以促進(jìn)人才的招聘和就業(yè)。