作為一家以創(chuàng)新為旗幟的公司，如何在復制全球模式的同時與本土市場對接，對Google中國的未來產(chǎn)生著決定性影響

2006年，時任eBay中國研發(fā)中心總經(jīng)理的王勁接到了Google大中華區(qū)總裁李開復的邀請，希望他加入建立在北京的Google中國工程研究院。獨特的企業(yè)文化讓Google一直是技術開發(fā)者們心中的天堂。但王勁有些猶豫，因為他不想離開已經(jīng)生活了5年多的上海。很快，他又接到了李開復的電話。李開復一開口就說：“告訴你一個好消息，我們要成立一個上海研究院，所以你沒有理由不來?！庇谑?，2006年8月，王勁加入Google，以中國研究院副院長的身份在上海參與籌備工作。2007年6月25日，Google中國工程研究院(上海)正式成立。

這并非Google中國第一次為爭取所需要的人才而就地建立研究中心。此前的2006年3月31日，為了把中文信息檢索領域頂級專家簡立峰招至旗下，Google設立了臺灣研發(fā)所，并任命簡立峰為主管。由此，北京、上海和臺北三地的研發(fā)中心共同構成了Google中國強大的本地創(chuàng)新體系。

與北京研發(fā)中心成立之初一樣，為了讓Google獨特的創(chuàng)新機制薪火相傳，總部特地給上海派去了一批優(yōu)秀的美國工程師，這在Google內部被稱為“文化火種”。他們帶來的不僅是已經(jīng)被奉為經(jīng)典的創(chuàng)新思維模式、文化和價值觀，也要具體指導當?shù)毓こ處熑绾纬浞掷肎oogle的創(chuàng)新法則，以及如何開發(fā)出符合Google價值觀的軟件和服務。此外，李開復也從北京調了10個工程師到上海。上海的研發(fā)中心很快成長起來。按照最初的劃分，北京研發(fā)中心主要負責基礎搜索技術，上海則側重于廣告的研發(fā)。兩年多后的今天，Google上海研發(fā)中心不僅與銷售團隊實現(xiàn)無縫鏈接，并且在內容廣告方面占據(jù)了全球40％的核心力量，一些相關的搜索技術開發(fā)也被納入進來，包括Google新聞搜索、財經(jīng)搜索和圖片搜索等等。

作為一家以創(chuàng)新為旗幟的公司，善于對創(chuàng)新進行管理的Google是世界上最賺錢的網(wǎng)絡公司。Google平臺打造的是一個“生態(tài)系統(tǒng)”，通過Google本身與第三方創(chuàng)新者，用戶和廣告商之間積極互動，形成對各方都有利的良性循環(huán)。在這家公司2008年高達218億美元的總收入中，廣告收入占了95％以上。事實上，Google一直占據(jù)著這個生態(tài)系統(tǒng)的制高點，控制整個系統(tǒng)的發(fā)展，并從中賺取超高比例的收益。這不但形成了Google的差異化優(yōu)勢，當它來到中國后，也對其在中國市場的未來產(chǎn)生著決定性影響。

復制“80/20”

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)公司在市場的立足點，但Google創(chuàng)新的速度之快、數(shù)量之多，常常令其他公司黯然失色。在Google的創(chuàng)新機制中，最為外界津津樂道的是將創(chuàng)新列入員工的工作時間預算，要求技術人員花80％的時間在核心的搜索和廣告業(yè)務上，其余20％則用在他們自己選擇的技術項目上。對管理人員，公司也有類似的規(guī)定。這就迫使員工必須騰出時間來搞創(chuàng)新。實際上，內容廣告就是Google技術人員利用20％時間開發(fā)出來的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成為Google營收的第二大支柱，每個季度為共帶來超過10億美元的收入。

但上海研究中心成立后不久，王勁就發(fā)現(xiàn)，中國的工程師總是希望盡快完成工作任務，往往忘記有20％的時間可以自由支配?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)有絕大部分工程師，當他們80％時間的工作目標確定以后，比較喜歡圍繞這一目標去考慮20％時間的創(chuàng)新?！币虼?，王勁反而要鼓勵他們不一定要把20％的創(chuàng)新計劃和既定工作緊密結合，“讓他們可以更大膽一點，更放開一點、更海闊天空地去想一些能夠為用戶帶來更好體驗的產(chǎn)品和服務”。

除了來自總部工程師展示出來的“榜樣的力量”之外，不遺余力復制總部對創(chuàng)新成果的獎勵政策，也是Google中國鼓勵創(chuàng)新的秘訣之一。

Google工程師可以獲得的最高獎是“創(chuàng)始人獎”，獎金高達1000萬美元。2005年，研發(fā)出AdSense的五人小組就獲得了這一獎項，其中包括兩名中國籍技術人員。該獎項并非以贏利為評價標準，但要求產(chǎn)品對公司做出重大貢獻。在此之下，Google還設了其他創(chuàng)新獎勵，獎金從幾百美元到幾千美元。2009年，Google中國推出了“十大杰出工程師”評選。另外一個極具Google特色的是名為“PEER”的獎勵方法。在公司內部網(wǎng)站上設有一個鏈接，任何員工只需要填好獎勵對象的名字，并陳訴簡單理由，都可以申請對其他同事進行獎勵，而且每個人申請的名額沒有限制。如果推薦被批準，兩三天之內該名同事就會收到一封電子郵件，并且在發(fā)工資時就可以看到這筆獎金。

“我們很高興看到，Google中國沒有人濫用這種權利，這個是非常好的鼓勵大家互相幫助的辦法。”王勁說。

更為貼近市場

由于中國客戶更習慣面對面的交流，Google上海研發(fā)中心與銷售團隊的結合在全球范圍內也算是最緊密的。

每個季度，Google中國廣告技術團隊的負責人都會和銷售經(jīng)理坐到一起，共同制定當季乃至全年的銷售計劃和戰(zhàn)略。每個星期，雙方也有固定的例會，廣告技術人員可以從中詳細了解各個產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)情況。

中國的研發(fā)中心另一個與Google全球不一樣的做法是，工程師會積極參與到公司的銷售活動中，不但告訴客戶Google的廣告產(chǎn)品有哪些中國特色，也傾聽來自客戶和發(fā)布商的反饋和建議。

從2008年11月6日開始，為了應對金融危機帶來的影響，Google中國曾經(jīng)在全國22個城市舉辦了26場主題為“突破·智勝”的“冬日暖陽”企業(yè)營銷論壇。王勁透露，整個過程都有上海研發(fā)中心工程師的參與。每到一個城市，工程師會在論壇上親自進行產(chǎn)品和技術的宣講。論壇之外，工程師還在每個城市召開一個和客戶的小型見面會。這次的巡回中，很多客戶向Google工程師提出，希望代理商能夠定期、快速地把一些消息發(fā)送到郵箱，以便他們不用登錄賬號就可以了解到賬號動態(tài)和廣告動態(tài)?；厝ブ螅虾Ｑ邪l(fā)中心很快研發(fā)出“代理商服務工具”，現(xiàn)在已經(jīng)被Google總部推廣到十幾個國家。

在王勁看來，依托銷售團隊組織的營銷活動，研發(fā)中心可以深入到客戶基層，獲得第一手資料。為了更加了解中國本土的需求，研發(fā)中心還鼓勵工程師回家鄉(xiāng)和母校與Google用戶進行深入接觸。他說：“送些可能都是我們在實踐中和總部不一樣的地方，但是理念上確實是一致的，就是以用為先?！?/p>

用數(shù)據(jù)說話

Google的創(chuàng)新結合了根據(jù)市場反饋而進行的創(chuàng)新和根據(jù)技術發(fā)展進行的創(chuàng)新。但是，這種百花齊放的戰(zhàn)略并不意味著許多產(chǎn)品注定要失敗。Google以一套非常嚴謹?shù)囊詳?shù)據(jù)為驅動的創(chuàng)意評估流程，很好地確保了創(chuàng)新的有效性。

Google對于分析和數(shù)據(jù)的重視遠遠超過其他絕大多數(shù)公司。目前，在其上海研發(fā)中心有一個專門的小組，負責收集與銷售相關的數(shù)據(jù)，并通過各種方式將海量數(shù)據(jù)歸納到數(shù)十個衡量指標中。王勁具體解釋到：“我們可以從地域來分析，廣州的客戶有什么樣的特性，北京客戶又是什么樣的特性，然后在不同地域做出針對性決策。我們也可以從不同行業(yè)來進行分析，了解最近哪個行業(yè)發(fā)展得比較快，哪個行業(yè)具體的用戶數(shù)多，新建的廣告數(shù)多，點擊率多等等，這給我們的研發(fā)工作做出了重要引導?！?/p>

當然，Google施之于全球的創(chuàng)新實驗機制也被復制到了中國。當工程師開發(fā)出一個產(chǎn)品時，可以在數(shù)據(jù)中心申請一部分服務器流量，把產(chǎn)品直接帶人到客戶面前。Google是否會對此進行更大投入，完全看這個試驗所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

在很大程度上，這些創(chuàng)新實驗都受益于Google享有盛名的IT基礎架構。它保證了在試驗上的收放自如，也使得進行實驗的新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的無縫鏈接得以實現(xiàn)。

“在我們的創(chuàng)新管理機制里面，我們并沒有一開始就對產(chǎn)品進行區(qū)分，唯一的選擇機制就是讓數(shù)據(jù)說了算，用戶說了算。”王勁說，“我們會根據(jù)產(chǎn)品的性質來決定在多少流量中進行實驗。也許一開始我們只應用在0.5％的流量上，如果用戶反饋不錯，就逐漸增加到1％、2％甚至20％。有一些實驗可能只進行2％的流量測試就搜集到足夠的數(shù)據(jù)，我們就可以做出決定，讓100％的客戶馬上使用。這樣，產(chǎn)品失敗的風險可以被限制在很小的范圍內?！?/p>

手機上的大場面

在強大創(chuàng)新機制的護航下，Google的技術和戰(zhàn)略一直密不可分。Google的使命是“整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”。而要完成這個使命，CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)估計需要300年。有市場人士指出，在微軟陰影下長大的Google從企業(yè)文化到性格基因里包含有某種因為Google而生的因子，它的心臟是為了與微軟戰(zhàn)斗而跳動。但在中國，它的手腳卻不得不面對百度這樣的公司。

但王勁認為，Google中國現(xiàn)在做的每件事還都是在為實現(xiàn)以上使命而服務?！昂芏嗳苏J為Google是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，但是我們從來沒有把自己局限于只是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司。比如說手機產(chǎn)品和圖書產(chǎn)品，都不屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，卻幫助我們達到了整合全球信息的目標。”他說，“在不同時期，不同市場，因為不同的產(chǎn)品我們遇到了不同的競爭對手，這是Google整體戰(zhàn)略在每個地方的具體表現(xiàn)?？赡軇e人看到競爭對手的市場就認為是我們的目標市場，其實不一定是這樣?！?/p>

在Google的LOGO中，紅色和藍色是兩種最主要的顏色。這似乎預示著，盡管Google中國的銷售業(yè)務必須在“紅?！敝懈偁帲洹八{?！敝械漠a(chǎn)品戰(zhàn)略使得再強大的競爭對手也無法忽視它的存在，這為其創(chuàng)造了更多市場布局的空間。

對于下一個“藍?！保珿oogle的答案或許只需要兩個字——手機。2008年9月25日，蘋果iPhone上市后不到5個月，Google就發(fā)布了“Android”開源移動操作系統(tǒng)(見《商務周刊》2008年11月5日第21期封面故事《手機新三國演義》)。當年10月22日，使用基于Android操作系統(tǒng)的G1手機在全球22個國家和地區(qū)盛裝上市。盡管Gphone的應用和Google的廣告銷售沒有太多關聯(lián)，但Google早已經(jīng)把搜索系統(tǒng)嵌入到了手機中。2008年，Google推出了“手機內容AdSense”，為出版商加入手機內容網(wǎng)絡并通過文字廣告獲得收入提供了方便。今年2月11日，Google為移動運營商和手機網(wǎng)站推出新的“手機搜索AdSense”，該服務可以讓運營商和手機網(wǎng)站快速而輕松地置入Google搜索框。

在王勁看來，手機平臺的發(fā)展非常快，功能也越來越趨近于電腦。今天，中國已經(jīng)有3億多互聯(lián)網(wǎng)用戶，但與6億多手機用戶相比差距還是很大?！笆痔犭娔X和手機之間的界限越來越模糊，手機平臺已經(jīng)在人們生活中占到很重要的位置。”他說，“盡管目前這個市場還在培育之中，但在未來，手機搜索上的廣告業(yè)務一定會超過互聯(lián)網(wǎng)。”