從中國零售業(yè)最初的試點到如今全面開花，中國零售市場長達(dá)十幾年的開放進(jìn)程，其實就是內(nèi)資不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的歷程。盡管國際零售集團(tuán)發(fā)動猛烈攻勢使中國商業(yè)面臨多方面的沖擊和挑戰(zhàn)，但國內(nèi)商業(yè)企業(yè)不因此就悲觀，要把握機(jī)遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，盡快提高我國零售業(yè)的整體素質(zhì)。但也應(yīng)該看到中國的一些特殊性。中國地大面廣，情況復(fù)雜，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間收入差別大，構(gòu)成消費的分散性、多樣性和層次性，不是幾個資本集團(tuán)、幾種經(jīng)營形式所能滿足的。

1、國家對我國零售業(yè)的支持

(1)盡快完善法律法規(guī)是政府的當(dāng)務(wù)之急

現(xiàn)階段的重點是完善《全國城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)管理條例法》，此舉在于規(guī)范程序，規(guī)范合理布局，控制總體規(guī)模，指導(dǎo)引資方向，創(chuàng)造一個真正公平的競爭環(huán)境。我們制定法律法規(guī)，不僅僅是保護(hù)自己，也是保護(hù)外來投資者的利益。政府應(yīng)該建立有效的制衡機(jī)制。比如說我們的商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃，形成一種符合國際慣例的管理機(jī)制，不僅規(guī)范外資企業(yè)的開店行為，同時也制止內(nèi)資企業(yè)重復(fù)開店、不合理開店的行為。

(2)加快中國商品交易中心(CEEC)的建設(shè)

CCEC在中家經(jīng)貿(mào)委的大力支持下，自1997年2月開始籌建，旨在利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，在全國范圍內(nèi)重新構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)集約化發(fā)展趨勢的商品網(wǎng)絡(luò)流通體系，實現(xiàn)商品流通領(lǐng)域的專業(yè)化分工，徹底解決商品流通領(lǐng)域的混亂局面，較好的解決商品流通領(lǐng)域長期存在的瓶頸問題，為我國工業(yè)企業(yè)的更大規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展創(chuàng)造有利條件，同時，亦為國內(nèi)商家?guī)順O低的進(jìn)貨成本和高效的商品信息資源，其意義之重大和影響之深遠(yuǎn)是顯而易見的。它讓我們看到了我國在加入WTO以后國內(nèi)零售商業(yè)生存和發(fā)展的希望。

(3)促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營專業(yè)化分工的實現(xiàn)

社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，必然推進(jìn)整個社會職能分工的細(xì)化，從而更加合理、高效地利用社會資源。目前國內(nèi)零售業(yè)的主體仍然是國有資產(chǎn)占主導(dǎo)地位，即使是上市公司，控股股東也依然緊緊抓住上市公司的經(jīng)營權(quán)不放，通過操縱經(jīng)營權(quán)來滿足某些局部利益的不合理需要，因此必然出現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易、裙帶關(guān)系、管理紊亂、機(jī)制失控等問題，致使企業(yè)逐步偏離正常經(jīng)營運作的軌道。因此，政府應(yīng)該努力促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營專業(yè)化分工的實現(xiàn)，培植一批高水準(zhǔn)的專業(yè)化商業(yè)經(jīng)營管理公司，使得國內(nèi)零售企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)真正分離，并建立起符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的現(xiàn)代企業(yè)制度。

(4)減持零售業(yè)上市公司國有控股股份

零售行業(yè)作為一般性競爭行業(yè)，國家無須浪費過多的資金和精力給予“特別關(guān)照”，適度減少零售業(yè)上市公司國有股份，不僅有利于國有資產(chǎn)(資金)的重新優(yōu)化配置，而且更有利于上市公司自身的機(jī)制健全和體制完善，這種利弊關(guān)系是顯而易見的。

此外，在WTO規(guī)則下，政府要采取切實有效的措施:一要配合經(jīng)濟(jì)增長方式的的調(diào)整，加大對國內(nèi)零售業(yè)的投資;二要努力拓寬內(nèi)資零售企業(yè)融資渠道，使得內(nèi)資流通企業(yè)也能與外資一樣可以利用其品牌得到銀行的貸款;三要建立公平的工商管理和稅收環(huán)境;四要掃清內(nèi)資零售企業(yè)之間在收購、重組方面的體制、人事等障礙。

2、我國零售企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略

當(dāng)前，我國的零售企業(yè)應(yīng)該積極拓展多種融資渠道，逐步降低銀行借貸資金比重，推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革，通過職工代表大會，增強(qiáng)公司法人治理和監(jiān)督;積極謀求上市，通過資本市場進(jìn)行企業(yè)兼并和重組，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，尤其搞特許加盟、自由加盟，逐步向二三級市場推進(jìn)。結(jié)合起來，我國零售企業(yè)還應(yīng)從以下幾個方面來提高競爭力:

(1)自我融合

盡管在零售業(yè)的困境各方選擇不一，但似乎不約而同將目標(biāo)指向融合。然而，融合并不是萬靈藥。此前，零售業(yè)重組鮮有成功的例子，之所以如此，是因為零售業(yè)重組存在許多重大誤區(qū)。其中一個重要原因，在于重組是出于行政命令而不是企業(yè)行為?；蛘呤菫榱俗龃蠖龃螅驗榱巳〉脡艛嗟匚欢喜?，或者只是主管為了實現(xiàn)國有資產(chǎn)增值而簡單的把資產(chǎn)拼湊在一起。這樣組合起來的資產(chǎn)，很難保證通過市場殘酷競爭的考驗。但需要注意的是，整合本身存在有風(fēng)險，所以此路也要斟酌而行。

(2)我國零售業(yè)可選擇的兩條路

所謂的兩條路就是慢速路和快速路。慢速路是引進(jìn)新的管理人才，加強(qiáng)對現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)，同時用大膽的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來爭取投資改善局面?？焖俾穭t是成為在美國、歐洲、東南亞和拉丁美洲等全球性市場的大型零售商的股東，甚至挑選歐美等地的二流零售商作為伙伴，彌補當(dāng)?shù)鼐揞^尚未占領(lǐng)的市場空隙，或者同歐洲的巨頭合作進(jìn)入各地市場。

在慢速路上，中國零售業(yè)已經(jīng)起步。國內(nèi)零售企業(yè)紛紛向沃爾瑪或家樂福等學(xué)習(xí)，輸入沃爾瑪?shù)牧闶劢?jīng)營方法，或者輸出管理人員培訓(xùn)、輸入店鋪陳設(shè)，等等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商業(yè)的特點是抓住機(jī)會，在諸如選址、選擇銷售模式及營銷方法等方面都會對零售企業(yè)產(chǎn)生重要影響，我國零售企業(yè)也需要從這些方面來完善自己。

(3)特色發(fā)展

零售業(yè)的競爭是同一個業(yè)態(tài)在同一個地區(qū)單體店之間的較量。因此，國內(nèi)企業(yè)也可以從一個地區(qū)、一個單店做起，樹立起一個人在當(dāng)?shù)啬軌蚺c外來國際巨頭對抗的單體店。那么這個地區(qū)，就不易被別人占領(lǐng)。從零售行業(yè)來講，企業(yè)未必要達(dá)到沃爾瑪、家樂福等國際巨頭的規(guī)模。一定規(guī)模，一定效益;適度規(guī)模，適度效益。

(4)發(fā)展自有品牌

自有品牌戰(zhàn)略是指零售企業(yè)通過搜集、整理、分析消費者對某類商品的需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價格、造型等方面的開發(fā)設(shè)計要求，進(jìn)一步選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的戰(zhàn)略。

發(fā)展自有品牌，對零售商來說，最直接的吸引力就是其低廉的成本。眾所周知，現(xiàn)在零售業(yè)的利潤空間非常小，而且，目前大多數(shù)零售商在競爭中采取簡單的價格戰(zhàn)。長期的促銷或價格戰(zhàn)不但使供應(yīng)商的利益受損，商業(yè)企業(yè)自身的企業(yè)盈利水平也必然降低，企業(yè)在管理和各方面的投入自然跟不上，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

發(fā)展自有品牌，可能形成零售市場的差異化優(yōu)勢。研究發(fā)現(xiàn)，消費者對某一零售商的忠誠度非常低，并把主要原因歸結(jié)于門店類型之間沒有足夠的差異性。發(fā)展自有品牌，可以根據(jù)目標(biāo)消費群體不同，使企業(yè)的商品構(gòu)成和經(jīng)營富有特色，同時借助商品進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)形象，兩者相輔相成。由于自有品牌商品只在自己連鎖門店銷售，消費者無對比可言，因此可以獲得獨特的競爭優(yōu)勢。

(5)信息化管理

信息技術(shù)是打造零售企業(yè)核心競爭力的利器。利用信息技術(shù)，使企業(yè)的數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、決策信息化。企業(yè)信息化建設(shè)的步伐、重點、方向應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，使企業(yè)擁有充分駕馭信息技術(shù)的能力，才能提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭表面上看是產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，實質(zhì)上是能力的競爭，即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。

信息化源于企業(yè)管理的需要，是管理思維的體現(xiàn)。企業(yè)的核心競爭力需要長期培育，企業(yè)的信息化也是一個持續(xù)動態(tài)的過程。企業(yè)品牌的創(chuàng)建、經(jīng)營理念的實現(xiàn)、管理模式的成功操作以及為客戶提供的各種服務(wù)，都少不了其背后穩(wěn)定可信、復(fù)雜安全的信息系統(tǒng)的支持。全球大型的零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等，沒有一家沒有全球聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，每年他們在信息技術(shù)上的平均投資為當(dāng)年利潤的10%-17%;而對于我國的大型零售企業(yè)，這一數(shù)字不足5%。

因此，在競爭激烈的零售行業(yè)中，零售企業(yè)要想戰(zhàn)勝競爭對手，必須建立起適應(yīng)科學(xué)管理要求的信息系統(tǒng)，包括對商品、價格、現(xiàn)場銷售、售后服務(wù)、庫存管理客戶管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)為支持的經(jīng)營管理模式，POS、MIS、SGM、CRM、ERP等被廣泛應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)銷售額和綜合凈利潤快速增長的根本保證。

隨著我國大型連鎖零售企業(yè)的規(guī)?；鐓^(qū)域發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用廣度與深度不斷擴(kuò)大，經(jīng)營者開始考慮這樣的事情:如何與供應(yīng)商共贏、如何培養(yǎng)忠實的消費群、如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來經(jīng)營提出決策指導(dǎo)?在連鎖經(jīng)營的推動過程中如何建立可復(fù)制的經(jīng)營模式?因此零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)銷存管理，開始關(guān)注于影響它的兩大客戶:供應(yīng)商及顧客。連鎖化的推行更使這些業(yè)界的管理者們認(rèn)識到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，借助系統(tǒng)管理者們推動的是他們的管理模式，軟件不僅僅給應(yīng)用者帶來效率，還承載著管理規(guī)范化的重任。這時的信息系統(tǒng)已不再是簡單的MIS概念了，它代表的先進(jìn)的管理思想，擔(dān)負(fù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化的重任，于是商業(yè)ERP應(yīng)運而生。高端商業(yè)ERP最大的價值是通過軟件將管理流程及管理規(guī)定固定在系統(tǒng)中，對每一個應(yīng)用者而言是一個可重復(fù)的、在受控操作下可達(dá)到處理全部工作流目標(biāo)的智能工具。其需求表現(xiàn)主要在于:多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、非對稱信息化的網(wǎng)絡(luò)集成、產(chǎn)品集成和應(yīng)用集成。

此外，充分分析和利用外資企業(yè)的劣勢發(fā)展自我。第一，外資資本動作的目的是要盈利，不賺錢的地方他們不會去，比如像農(nóng)村他們就不會去。第二，任何一個外資本身都有一兩個專門的業(yè)態(tài)，他們只會在自己熟悉的業(yè)態(tài)中發(fā)揮優(yōu)勢，不可能也經(jīng)營不了所有的業(yè)態(tài)、面對所有的消費階層。第三，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，外資之間還有一個互相競爭、互相制約、互相制衡的作用。任何一個外資集團(tuán)在一個城市的發(fā)展，不僅要考慮對手的實力、網(wǎng)點布局、業(yè)態(tài)的選擇，而且還要考慮今后的發(fā)展和利益沖突，必須形成相互牽制的力量，誰也不可能獨占市場。第四，外資零售企業(yè)對內(nèi)資零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來自資金、采購配送、人員素質(zhì)、管理技術(shù)、營銷技術(shù)、服務(wù)理念等方面，但目前進(jìn)入中國零售市場的外資零售企業(yè)，由于受我國現(xiàn)階段具體市場環(huán)境等國情的影響，沒有能夠充分的發(fā)揮作用。外資零售企業(yè)的這些弱勢也為我國本土零售企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展空間。因此要充分的發(fā)揮。外資零售企業(yè)的這些弱勢也為我國本土零售企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展空間。因此要充分利用我國的現(xiàn)實國情、文化特點，抓住機(jī)遇，努力發(fā)展，在競爭中發(fā)展壯大自己，這是中國零售企業(yè)的必由之路!

(作者單位:山東省淄博市張店區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)保險處山東省淄博市地稅局)