摘要：企業(yè)的組織利益受到許多內(nèi)部和外部因素的影響，在電子商務(wù)的環(huán)境下來對這些因素進(jìn)行分析，以求找出和建立一個新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)模型，來解決電子商務(wù)企業(yè)在當(dāng)今快變市場所遇到的環(huán)境不確定性的問題。

關(guān)鍵詞：組織利益；電子商務(wù)；影響因素；模型

中圖分類號：F403.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號：1673－291Ｘ（2009）10－0019－02

一、現(xiàn)今電子商務(wù)國際組織的特點(diǎn)及問題

進(jìn)入2008年以來，盡管一度流行的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)模式在不斷降溫，但大多數(shù)人對電子商務(wù)（EC）還是充滿了信心。人們相信新的電子商務(wù)模式仍能給企業(yè)提供全面的支持和市場機(jī)會。特別對于國際商務(wù)組織而言，其所處的電子商務(wù)環(huán)境在國際企業(yè)的運(yùn)作中占據(jù)了很重要地位。但是現(xiàn)今的很多公司，對進(jìn)入電子商務(wù)這一行業(yè)變得越來越謹(jǐn)慎。即使分析家們依然支持電子商務(wù)的發(fā)展前景，并聲稱電子商務(wù)會繼續(xù)在全球范圍內(nèi)帶來萬億美元的增長速度（格林斯潘在2004年的國際數(shù)據(jù)組織年會上也發(fā)表過類似聲明），也無法掩蓋當(dāng)今快變市場所帶來的環(huán)境不確定性的問題，這些問題應(yīng)該引起電子商務(wù)企業(yè)的重視和學(xué)術(shù)界的論證。

隨著新電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，這個矛盾也演變得越來越激烈，當(dāng)然也產(chǎn)生了一些新的解決思路。這些問題都涉及到商務(wù)實(shí)際操作的研究分支，包括內(nèi)部供應(yīng)鏈的研究和無縫供應(yīng)鏈技術(shù)的整合。這些技術(shù)也在不斷的發(fā)展、相互支持，以達(dá)到在公司內(nèi)部能相互協(xié)調(diào)的作用。與電子商務(wù)相結(jié)合的供應(yīng)鏈技術(shù)所帶來的一個主要問題是，在客戶和供應(yīng)商對供應(yīng)鏈的要求越來越高的情況下，怎樣發(fā)揮電子商務(wù)的固有作用來支持國際商務(wù)組織的運(yùn)作。

我們認(rèn)為，在著手進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)該對自己的供應(yīng)鏈提供能力進(jìn)行評價(jià)，也就是向供應(yīng)商和客戶提供無縫供應(yīng)的能力。這樣的能力需要企業(yè)回答兩個基本問題：1）在基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，什么是影響商務(wù)組織利益的最主要因素？2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)組織的運(yùn)作中究竟扮演什么樣的一個角色？

通過對相關(guān)商業(yè)的理論、信息系統(tǒng)和組織關(guān)系進(jìn)行研究和分析，我們的模型試圖解決以上的問題。盡管在此沒有進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)證分析研究來驗(yàn)證我們所提出的模型和理論，但我們相信這個電子商務(wù)模型還是能夠?qū)ΜF(xiàn)今的電子商務(wù)所存在的問題起到一定啟示作用。

二、電子商務(wù)影響因素模型的構(gòu)建

現(xiàn)今在聯(lián)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈方面的研究是不夠的，這就需要認(rèn)識到交易伙伴信任度在電子商務(wù)中發(fā)揮的作用。技術(shù)信任機(jī)制和交易伙伴能力機(jī)制在電子商務(wù)運(yùn)作中都是不可或缺的。

從戰(zhàn)略的角度來看，電子商務(wù)要求企業(yè)能夠提供一個相適應(yīng)和有彈性的能力機(jī)制來滿足市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，認(rèn)識到戰(zhàn)略彈性在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的作用是很重要的?；陔娮由虅?wù)的網(wǎng)絡(luò)是一個國際性的組織系統(tǒng)，我們不僅要了解它對本國企業(yè)的沖擊，更要認(rèn)識到其對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的沖擊，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)所提出的更高的要求。實(shí)際上，以前的研究認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠直接影響供應(yīng)鏈管理的整合。這種整合是包括內(nèi)部整合與外部整合兩個方面的內(nèi)容。

為了把以上一些相關(guān)因素整合起來，我們需要一個基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新模型，我們認(rèn)為，一個企業(yè)的組織利益受到許多內(nèi)部和外部因素的影響。我們需要在電子商務(wù)的環(huán)境下來對這些因素進(jìn)行分析。更進(jìn)一步，這個描述基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)模型也應(yīng)該是以組織利益為出發(fā)點(diǎn)。這些不同因素將在后面內(nèi)容里提到。下圖就是我們所建立的模型框架：

三、電子商務(wù)影響因素模型的因素分析

1.貿(mào)易伙伴信任機(jī)制。我們把這種貿(mào)易伙伴信任機(jī)制解釋為一個組織對貿(mào)易伙伴的信任，從而履行商業(yè)交易的意愿。因?yàn)檫@種意愿符合組織對交易的預(yù)期。我們相信這是進(jìn)行電子商務(wù)的一個先決條件。如果交易雙方對彼此缺乏信任，商業(yè)活動就無法上升到更高的層次。實(shí)際上，電子商務(wù)的繁榮必須建立在貿(mào)易伙伴之間的較高可靠性的基礎(chǔ)上。這也是我們提出貿(mào)易伙伴信任機(jī)制的目的。

2.技術(shù)信任機(jī)制。技術(shù)信任機(jī)制作為電子商務(wù)安全性的基礎(chǔ)，深入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的各個方面，使電子商務(wù)的快捷服務(wù)有了可靠的技術(shù)保障。技術(shù)信任機(jī)制包括的安全服務(wù)主要有：數(shù)字簽名、加密技術(shù)以及授權(quán)機(jī)制，這些服務(wù)提供了可靠、及時、精確、完善的數(shù)據(jù)處理支持，甚至還包括了控制機(jī)制，就是對流程進(jìn)行監(jiān)視和控制以確保正確執(zhí)行的程序。我們認(rèn)為，這些機(jī)制能夠加強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)盈利能力。

3.貿(mào)易伙伴力量。在最近的研究中，研究者們證明了客戶力量對電子數(shù)據(jù)交換（EDI）產(chǎn)生的影響。這些研究表明，日益增長的客戶力量導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)交換多樣性不斷簡化。甚至其他的一些理論也支持這一理論，產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者和供應(yīng)商的較高討價(jià)還價(jià)能力很可能導(dǎo)致較低的產(chǎn)業(yè)利潤。因此，我們相信交易雙方的力量能對電子商務(wù)的組織利益產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。

4.電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)造包括對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的應(yīng)用和技術(shù)支持。這樣做的話，公司高層就能對與電子商務(wù)相關(guān)的各個獨(dú)立點(diǎn)進(jìn)行管理、支持和資源分配。這里面主要是指IT相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，現(xiàn)有的主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、辦公自動化、數(shù)據(jù)倉庫（DW）、物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRPII）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)方關(guān)聯(lián)管理（SRM）等。這些相關(guān)技術(shù)通過合理的分配資源來達(dá)到完善電子商務(wù)管理的目的。

5.戰(zhàn)略彈性。戰(zhàn)略彈性是一種強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理核心地位的能力。這種管理能力可以準(zhǔn)確地調(diào)整、整合以及重組組織內(nèi)部和外部的技能、資源和功能。以滿足不斷變化的環(huán)境的要求。因此，我們期望戰(zhàn)略彈性能對電子商務(wù)的組織利益起到一定促進(jìn)作用。

6.供應(yīng)鏈整合機(jī)制。根據(jù)前文提到的概念，我們認(rèn)為供應(yīng)鏈整合是將組織的直接客戶和供應(yīng)商整合起來。它反映出外部整合作為上下游一體化表述方式的相對重要性。另外，這個概念反映了在電子商務(wù)企業(yè)中，內(nèi)部整合與組織結(jié)構(gòu)具有同樣的重要性。

7.組織利益。不可否認(rèn)，電子商務(wù)的最終目標(biāo)也是給組織帶來利益。當(dāng)然，這最終也會導(dǎo)致競爭的愈加激烈。近十年來，對電子商務(wù)技術(shù)的評價(jià)一直是業(yè)界焦點(diǎn)，并一度引起學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的興趣?？傊覀冋J(rèn)為，組織從電子商務(wù)技術(shù)中所獲得的利益主要來自于四個方面：信息質(zhì)量、交流有效性、商業(yè)效率和競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)論

依據(jù)前面的模型，我們得出這樣的結(jié)論：組織從電子商務(wù)技術(shù)中獲得的利益主要來自于信息質(zhì)量、交流有效性、商業(yè)效率和競爭優(yōu)勢這四個方面；實(shí)現(xiàn)這四個利益之源的大背景是電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)；組織本身的內(nèi)外環(huán)境則是關(guān)鍵因素，主要表現(xiàn)在貿(mào)易伙伴信任機(jī)制、技術(shù)信任機(jī)制、貿(mào)易伙伴力量、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、戰(zhàn)略彈性、供應(yīng)鏈整合機(jī)制等六個方面。

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