摘要：通過對石油化工行業(yè)中基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用情況介紹和內(nèi)容研究，探討了電子商務(wù)發(fā)展對供應(yīng)鏈的影響以及電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理融合對石化行業(yè)產(chǎn)生的作用，以促進中國石化行業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油化工；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理

中圖分類號：F407.2文獻標志碼：Ａ文章編號：1673－291Ｘ（2009）10－0015－02

引言

在高度信息化的21世紀，供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式充滿吸引力。同時，因為技術(shù)的進步和需求的日趨復雜性，供應(yīng)鏈管理也充滿了挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。尤其是電子商務(wù)有著成本低、效率高、速度快、便捷等優(yōu)勢，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從零售等個別領(lǐng)域擴展到各類企業(yè)和各個行業(yè)。

一、石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

（一）環(huán)境因素

1.政策因素。為了給石油化工企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公司搭建一個相互溝通與了解的平臺，創(chuàng)造一個公平、公正的商業(yè)機會，國家石油和化學工業(yè)局于2000年9月17日主辦舉行了首屆中國石油化工電子商務(wù)大會，其預示著國內(nèi)石油化工企業(yè)全面普及電子商務(wù)的步伐開始大大加快。

隨著一系列的政策、措施的頒布，如《中華人民共和國電子簽名法》和《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》等，從宏觀上為營造企業(yè)電子商務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境提供了重要的政策保障，為國內(nèi)石化企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營及資金情況，結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，量身訂制出電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了政策性的重要依據(jù)。

2.技術(shù)環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，以各種技術(shù)為支持，尤其是以Internet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，其將供應(yīng)鏈的各個參與方結(jié)為一個整體，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的電子化管理，這也正是我們要研究供應(yīng)鏈及其管理的必要性所在[1]。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理最大的優(yōu)勢就是可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)的支撐，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。

3.石化行業(yè)的自身因素。石化行業(yè)是中國重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對保障中國能源供應(yīng)、促進國民經(jīng)濟發(fā)展、維護國家經(jīng)濟安全具有重要的戰(zhàn)略作用。國內(nèi)石油化工電子商務(wù)開始向國際化方向邁進，考慮到石化產(chǎn)品開發(fā)銷售具有成交量大、品種單一、交易量大、供應(yīng)商少、價格透明等特點，容易突破結(jié)算和配送等電子商務(wù)瓶頸，很適合作為B2B網(wǎng)上交易商品，具有良好的發(fā)展前景。

（二）中國石化行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，不少大型石化企業(yè)已建立起自己的電子商務(wù)平臺，眾多石油化工網(wǎng)絡(luò)公司也應(yīng)運而生。截至2006年底，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過了2 000家，其中涉及石油和化工業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站有近百家，其中影響力較大的有中石化電子商務(wù)網(wǎng)、中石油電子商務(wù)網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國化工電子商務(wù)網(wǎng)、化工貿(mào)易網(wǎng)等。

中國石化集團公司面對世界科技進步的日新月異和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，為了提高競爭力度，應(yīng)對經(jīng)濟全球化和WTO的挑戰(zhàn)，早在2000年5月份，由中國石化信息系統(tǒng)管理部、化工事業(yè)部、物資裝備部同美國Compaq公司和Oracle公司（為軟件開發(fā)商）配合，用近三個月的時間，開發(fā)完成了中國石化電子商務(wù)系統(tǒng)（一期工程）的1.0版本，包括石化物資采購系統(tǒng)和石化產(chǎn)品銷售系統(tǒng)。8月15日，中國石化物資采購電子商務(wù)網(wǎng)正式投入運行。經(jīng)過八年的持續(xù)推進，經(jīng)過四次重大改版升級，其發(fā)展成為功能拓展豐富而精實的4.0版。網(wǎng)站功能更加完善、業(yè)務(wù)流程更加成熟、網(wǎng)上操作更加簡便、系統(tǒng)運行更加快捷、穩(wěn)定。網(wǎng)上采購成交金額從2001年的76億元，提高到2008年的1 521.67億元[2]，增幅達到20倍。網(wǎng)上采購物資品種從最初的鋼材、煤炭、機電設(shè)備等八個大類約5 000個品種，擴大到全部56個大類76萬余個品種，增加152倍；網(wǎng)上交易用戶從2 400個發(fā)展到2.7萬個，其中注冊供應(yīng)商從300家發(fā)展到2萬多家。

（三）石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

中石化公司推出了具有自己特色的電子商務(wù)解決方案[3]。其最大的特點是在于強調(diào)與供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的集成：設(shè)計—原材料采購供應(yīng)—制造—產(chǎn)品配送直到用戶，也就是強調(diào)應(yīng)用制造現(xiàn)場的實時數(shù)據(jù)來支持商務(wù)上的決策。中石化公司的電子商務(wù)的全面功能分為兩個方向：內(nèi)部的和外部的。內(nèi)部的是一個放在公司防火墻內(nèi)部的軟件環(huán)境，稱之為私有交易場所平臺。它要滿足公司內(nèi)部的集成，外部的要滿足與企業(yè)外其他伙伴企業(yè)的集成需要，稱之為公共交易場所平臺。

1.采購管理。石化企業(yè)的采購一般分為直接采購和間接采購。在傳統(tǒng)模式下，石化系統(tǒng)物資采購成本較高，即使在降價階段，采購成本也居高不下。

通過電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，可有效實現(xiàn)與供應(yīng)商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商交流供求信息進行，形成穩(wěn)定高效的采購、供應(yīng)體系；另一方面，通過網(wǎng)上采購招標等手段，擴大采購資源選擇范圍，減少采購人員，增強透明度，提高采購效率，有效降低采購成本，使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商合理化。

中石化2000年8月正式開通了中國石化物資采購網(wǎng)站。其物資采購系統(tǒng)實現(xiàn)了規(guī)范業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上發(fā)布信息、商情交流和業(yè)務(wù)洽談，開展有關(guān)詢、報價，網(wǎng)上招競標等活動，可降低采購成本、提高管理水平、堵塞漏洞、減少庫存。截至2008年12月，網(wǎng)上采購累計成交金額5 858.02億元，八年來累計節(jié)約采購資金172億元[2]。

2.計劃與生產(chǎn)。生產(chǎn)計劃的制定取決于訂貨情況，中石化通過互聯(lián)網(wǎng)在線操作以及ERP的使用，各部門及時反饋信息，生產(chǎn)部門可以根據(jù)各地區(qū)的自動補貨單具體到產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等級進行生產(chǎn)，不再盲目生產(chǎn)，達到了準確核算的目的。

生產(chǎn)過程中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運動的信息，以便對產(chǎn)品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。通過電子商務(wù)平臺技術(shù)，以及條碼、EDI、RFID等技術(shù)的應(yīng)用，可實現(xiàn)降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動化。

3.銷售管理。一般石化產(chǎn)品的銷售采取傳統(tǒng)銷售模式和設(shè)立代銷點。前者中間環(huán)節(jié)多，利潤被中間商吃掉；后者需要大量的先期投入，如考察、辦公地點的租用等。此外，由于在各地只是設(shè)立代銷點，售后服務(wù)往往滯后，客戶關(guān)系處理復雜。采用網(wǎng)上銷售，可以減少中間環(huán)節(jié)，增加透明度，加強與客戶間的聯(lián)系。

中國石油化工股份有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售網(wǎng)站是對中石化有限公司所屬的石化產(chǎn)品進行網(wǎng)上銷售的專業(yè)網(wǎng)站。目前，該網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括：信息發(fā)布、石化產(chǎn)品信息目錄、網(wǎng)上產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)中心和統(tǒng)計分析等功能。主要實現(xiàn)：化工產(chǎn)品規(guī)格、性能、用途及新產(chǎn)品開發(fā)等信息的網(wǎng)上發(fā)布；用戶和石化企業(yè)直接聯(lián)系，實現(xiàn)訂單的收集、確認、處理和分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)；每日獲取直屬生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)石化產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、庫存和價格信息等功能。

應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以非常方便地聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，通知并要求解決所發(fā)生的任何服務(wù)問題，而核心企業(yè)則通過互聯(lián)網(wǎng)接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對客戶服務(wù)的響應(yīng)時間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時，吸引更多的客戶加入到供應(yīng)鏈中來。

客戶關(guān)系管理(CRM)是供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進行“零距離”接觸，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

二、應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題

1.提高思想認識、員工素質(zhì)，切實加強領(lǐng)導。通過培訓使員工明確供應(yīng)鏈管理的概念，理解電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合會給企業(yè)帶來實際效益。另外，從國外大公司搞電子商務(wù)的經(jīng)驗來看，超過半數(shù)的公司都是由公司總裁親自抓電子商務(wù)的，運用信息技術(shù)提升石化產(chǎn)業(yè)是從戰(zhàn)略上的考慮，需要領(lǐng)導的高度重視才能有效促進電子商務(wù)活動的開展。

2.建立一套適合營銷人員操作的“傻瓜型”應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)，三分電子，七分商務(wù)，真正啟動電子商務(wù)市場，還得靠企業(yè)的營銷人員去操作。傳統(tǒng)石化大企業(yè)里的營銷人員，文化水平相對要低一些，對微機、上網(wǎng)大多較陌生，因此，必須把軟件設(shè)計得使普通營銷人員都能輕松上網(wǎng)、操作自如，電子商務(wù)才能在企業(yè)中得以推廣。

3.健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的安全交易規(guī)則和系統(tǒng)標準。要保證交易的成功，必須做到交易信息的保密性、完整性和不可抵賴性，因此，必須從法律上和技術(shù)上健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的法規(guī)、交易環(huán)節(jié)的安全、交易規(guī)則和系統(tǒng)標準。只有這樣，中國石化行業(yè)的電子商務(wù)才能健康發(fā)展。

4.注意對新型電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，要時刻關(guān)注技術(shù)趨勢，找到符合自己企業(yè)特點的技術(shù)并加以應(yīng)用，如“移動商街”的出現(xiàn)。移動商業(yè)街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費者與商家的虛擬商業(yè)中心，以手機商務(wù)互動為概念，通過匯聚提供衣食住行及娛樂等服務(wù)的商家，使每個移動商街用戶可通過手機獲得及時、便利、有用的消費和生活服務(wù)信息。目前，移動商街正在為一大批制造企業(yè)提供移動商務(wù)服務(wù)，這些企業(yè)涉及機械制造、機電制造、化工制造、材料制造等重要領(lǐng)域。

結(jié)束語

在面向全球經(jīng)濟一體化的激烈競爭中，企業(yè)在不斷探索電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新方法與途徑。中石化公司在實施供應(yīng)鏈管理過程中，結(jié)合自身行業(yè)特點，大膽地采納國際上先進的管理和技術(shù)經(jīng)驗，積極制定戰(zhàn)略，發(fā)揮電子商務(wù)和SCM的綜合優(yōu)勢和作用。從中石化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用八年來的數(shù)據(jù)看，取得了巨大的成效，其基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗值得其他企業(yè)借鑒。

參考文獻：

[1]Jia wei Han，Midheline Kamber. Data Concepts and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers，2000.

[2]http://www.sinopec-ec.com.cn/pls/wzec/index1，2008-12-02

[3]陳崗，謝佳.石化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理[J].化工進展，2003，（7）.

[責任編輯吳高君]