[摘 要] 20世紀90年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體以服務(wù)的形式為企業(yè)提供信息化軟件服務(wù)的SaaS(Software as a Service ，軟件即服務(wù))模式，以其低廉的成本投入成為一種非常適合中小企業(yè)進行信息化建設(shè)的新模式。為了契合中小企業(yè)實際的軟件需求，本文結(jié)合中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程多種多樣的特點，提出了新的SaaS設(shè)計方法——交叉點設(shè)計，以行業(yè)和業(yè)務(wù)的交叉點為出發(fā)點進行SaaS軟件設(shè)計，并從供應(yīng)商的角度對該方法進行了必要的經(jīng)濟條件分析。

[關(guān)鍵詞] SaaS;中小企業(yè);交叉點設(shè)計

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 20 . 029

[中圖分類號]F270.7 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)20-0084-03

0前 言

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)﹑經(jīng)營﹑管理﹑決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程。其核心就是降低成本和改善管理水平[1] 。

談到企業(yè)信息化，人們的眼光更多的是投向大企業(yè)﹑大機構(gòu)，因為它們有很誘人的采購額度和廣闊的市場，使IT廠商們愿意專門為某個行業(yè)或某些企業(yè)定制解決方案﹑成立專門的服務(wù)隊伍。然而在我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)占有十分重要的地位，至2008年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4 200萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上[2] 。

中小企業(yè)相對于大型企業(yè)而言，其信息化建設(shè)具有一次性資金投入少﹑對軟件短期回報要求高﹑對產(chǎn)品穩(wěn)定性要求高﹑對產(chǎn)品個性靈活性要求高等特性。中小企業(yè)的這些信息化建設(shè)特性，決定了ERP之類的系統(tǒng)軟件無法在中小企業(yè)當(dāng)中得到推廣。因此沒有契合中小企業(yè)特性的信息化軟件成為制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。

20世紀90年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域中的滲透也在不斷深入。充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加快企業(yè)信息化的步伐，以達到有效降低生產(chǎn)經(jīng)營成本﹑顯著提高經(jīng)營管理效率﹑成功開拓國內(nèi)外市場和大幅提升客戶滿意度的企業(yè)運行模式，已成為世界企業(yè)發(fā)展的潮流。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新的信息化建設(shè)模式SaaS。

1SaaS簡介

1.1 SaaS的定義與特點

SaaS是一種以托管方式部署軟件，通過Internet存取來實現(xiàn)應(yīng)用功能的軟件應(yīng)用模式[3] 。SaaS具有以下特性[4] :

(1) 通過Internet提供軟件。SaaS軟件提供商將軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商訂購所需的產(chǎn)品。

(2) 多租戶(Multi-tenancy)特性。SaaS服務(wù)基于一套標(biāo)準軟件系統(tǒng)為成百上千的不同企業(yè)(租戶)提供服務(wù)。

(3) 服務(wù)特性。SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體以服務(wù)的形式被企業(yè)使用，企業(yè)不需要花費大量資金購買軟件的擁有權(quán)。

SaaS的這些特性一方面可以解決企業(yè)資金有限﹑IT人員稀缺問題，Network Computing雜志通過比較分析包括SaaS在內(nèi)的多種同類軟件3年中各自的總體運行成本后得出:SaaS的成本最多可以比同類軟件便宜13.5萬美元[5] ;同時可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展以及靈活配置的需求。另一方面，專業(yè)的SaaS模式提供商可以提供更加規(guī)范化的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)支持，靈活的付費方式和服務(wù)模式更有利于企業(yè)的資產(chǎn)運營。因此SaaS成為一種非常適合眾多中小企業(yè)進行信息化建設(shè)的新方式。

1.2 SaaS面臨的機遇和挑戰(zhàn)

自2008年開始，一場席卷全球的金融危機對全球眾多企業(yè)造成了致命的打擊，各企業(yè)紛紛以裁員等方式最大限度地降低企業(yè)的成本投入，大的信息化建設(shè)資金投入更是被無限期地擱置起來，而這對于以月租形式進行低成本投入的SaaS模式來說卻是很好的機遇。

眾所周知，為應(yīng)對這場金融危機，我國政府拿出4萬億元資金來拉動國內(nèi)經(jīng)濟的增長，以保持我國經(jīng)濟的正常發(fā)展，代表高新技術(shù)的軟件行業(yè)也是受益對象之一。軟件行業(yè)的SaaS模式以其低成本投入﹑快速部署和易應(yīng)用等特性肯定會得到我國眾多中小企業(yè)甚至大型企業(yè)的熱烈歡迎，如果能緊緊抓住這個機遇，SaaS模式便能在我國眾多中小企業(yè)當(dāng)中得到迅速的普及。

但是SaaS模式在國內(nèi)的發(fā)展并不是順風(fēng)順?biāo)?，?003年6月由Salesforce.com首次提出該概念以來，SaaS在國內(nèi)的應(yīng)用度還比較低﹑市場規(guī)模太小，而這很大程度上是因為SaaS軟件設(shè)計廠商所設(shè)計的軟件產(chǎn)品與國內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不兼容，大部分中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程并不完整，很可能僅僅其中的幾個模塊需要進行信息化建設(shè)，而且中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，不同的企業(yè)對同一軟件的要求也不同，但是基于成本考慮，SaaS設(shè)計廠商不會一一滿足全部企業(yè)的要求，否則也脫離了SaaS模式的本質(zhì)——標(biāo)準化產(chǎn)品。因此，如何在企業(yè)多種多樣的要求和標(biāo)準化SaaS軟件之間找到平衡成為SaaS模式目前發(fā)展所必須解決的緊要難題[6] 。

2SaaS新設(shè)計方法——交叉點設(shè)計

2.1 交叉點設(shè)計方法

本文通過對SaaS模式面臨的多樣性問題的分析，結(jié)合中小企業(yè)的特點，提出了一種新的SaaS設(shè)計方法，也是新的服務(wù)運營方式——交叉點設(shè)計。以行業(yè)和業(yè)務(wù)的交叉點為出發(fā)點進行SaaS軟件設(shè)計，同時仍采用將設(shè)計出的軟件作為服務(wù)來銷售，服務(wù)在Internet上運營的方式。

交叉點設(shè)計方法應(yīng)分為兩個方向:水平方向和垂直方向。水平方向上以業(yè)務(wù)流程為劃分依據(jù)，垂直方向上以行業(yè)或領(lǐng)域為劃分依據(jù)。以交叉點為“突破點”，進行模塊化SaaS產(chǎn)品設(shè)計。

2.2交叉點設(shè)計方法的優(yōu)點

SaaS模式的前身ASP之所以失敗，除了當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)硬件狀況限制之外，一個最主要的原因就在于ASP廠商貪大求全，試圖提供適用于所有客戶的全套軟件應(yīng)用服務(wù)，包括建立自己的數(shù)據(jù)中心，企圖最小化軟件開發(fā)成本。但是每個公司都有自己的一套獨特經(jīng)營方法，市場行為千差萬別，不可能設(shè)計出完全適用于所有客戶的軟件產(chǎn)品，而且這不利于設(shè)計廠商資源集中﹑提升核心競爭力，沒有純利潤的增長，自然只有被淘汰出局。而現(xiàn)階段，SaaS提供商似乎在走ASP廠商的老路，片面夸大SaaS的優(yōu)勢，其廣告宣傳夸張到只要你能上網(wǎng)，該軟件能以極低的成本投入符合全部行業(yè)的要求。

而交叉點設(shè)計方法是從供應(yīng)商的角度出發(fā)，致力于在標(biāo)準化SaaS軟件和企業(yè)用戶需求多樣性的矛盾之間達到一種平衡。它的優(yōu)點包括:

(1)增大企業(yè)的忠誠度。中小企業(yè)沒有大型企業(yè)穩(wěn)定，人財物產(chǎn)供銷六大業(yè)務(wù)模塊也不是很完整，也許僅僅是一個或幾個流程因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行信息化建設(shè)。交叉點設(shè)計能夠?qū)④浖凑諛I(yè)務(wù)分類模塊化，這樣中小企業(yè)能夠按照自己的實際需要選擇軟件模塊，更加貼近企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提高企業(yè)的客戶滿意度，從而提升企業(yè)級用戶對SaaS軟件的忠誠度。

(2)降低成本。從SaaS設(shè)計廠商的角度出發(fā)，交叉點設(shè)計方法在一定程度上滿足了現(xiàn)階段廠商企圖最小化開發(fā)成本的目的，因為任何行業(yè)的某個業(yè)務(wù)流程都有一定程度的相似，模塊化以后，廠商可以根據(jù)需要將幾個軟件模塊進行組合，這樣大大降低了再次開發(fā)的成本。同樣，對于用戶企業(yè)來說，因為只購買需要的業(yè)務(wù)支持軟件，購買成本也大大降低，符合現(xiàn)階段經(jīng)濟危機大環(huán)境下，控制成本的考慮。

(3)提高SaaS應(yīng)用度。目前SaaS主要面對中小企業(yè)廠商，而目前大型企業(yè)因經(jīng)濟危機也在設(shè)法控制成本，這對于SaaS來說是個大好機會，交叉點設(shè)計將軟件模塊化，這樣大型企業(yè)可以購買其中的部分模塊，將某些因安全考慮不想外包的業(yè)務(wù)模塊自己設(shè)計開發(fā)，兩者進行組合應(yīng)用。這樣既保留SaaS的本質(zhì)﹑降低了成本，又滿足了大型企業(yè)數(shù)據(jù)安全的考慮，提高了SaaS的應(yīng)用度。

2.3 交叉點設(shè)計的必要經(jīng)濟條件分析

對SaaS供應(yīng)商而言，使用交叉點設(shè)計方法設(shè)計SaaS軟件必須滿足能夠覆蓋掉軟件成本，包括軟件設(shè)計成本﹑服務(wù)運營成本，即此方法必須是有利可圖的。因此需要對該方法進行必要的經(jīng)濟條件分析，包括:

(1) 該方法下，任一模塊同時被多少數(shù)量的客戶使用才能覆蓋開發(fā)成本和硬件設(shè)施及維護所需要的費用?

假設(shè)SaaS系統(tǒng)的運行服從排隊理論，SaaS模式的軟件服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)被看成是一個排隊系統(tǒng)，有客戶發(fā)出請求，服務(wù)系統(tǒng)便予以回應(yīng)，服務(wù)規(guī)則服從先到先服務(wù)的規(guī)則(FCFS)。那么我們再做如下假設(shè):

假設(shè)客戶對任一模塊服務(wù)器的訪問服從參數(shù)為λ的最簡單流，每個客戶的服務(wù)時間相互獨立且服從參數(shù)為μ的泊松分布，服務(wù)規(guī)則服從FCFS規(guī)則，服務(wù)器的數(shù)量為n，系統(tǒng)容量為Q，則此一模塊系統(tǒng)服從M∕M∕n∕FCFS∕的排隊系統(tǒng)，P0為系統(tǒng)空閑時的概率，Lq為系統(tǒng)平均等待的顧客數(shù)。則其運行過程可以表示為:

n是個關(guān)于Q的函數(shù)，將n=F(Q)帶入式中求出臨界條件Q=Q0，則Q0就為滿足SaaS供應(yīng)商提供任一模塊服務(wù)的最低客戶數(shù)。

(2) 任一客戶究竟需要購買SaaS軟件的幾個模塊組合對于設(shè)計廠商來說才能覆蓋開發(fā)成本和硬件購置及維護所需要的費用?

假設(shè)任一客戶購買的SaaS業(yè)務(wù)模塊數(shù)量為Q，SaaS供應(yīng)商的總收入為TR，總成本為TC，利潤為π，這里為了計算方便，我們假設(shè)全部模塊的銷售價格為固定的P，固定成本，也即軟件開發(fā)成本和其他一次性投入成本為FC，變動成本是服務(wù)器的硬件費用和維護費用，而變動成本是與用戶購買的模塊數(shù)量Q有關(guān)聯(lián)的變量，為了計算方便，本文假設(shè)任一模塊服務(wù)器的變動費用是一個固定值VC，一個模塊所需后臺服務(wù)器的數(shù)量為固定值n。

根據(jù)經(jīng)濟學(xué)的一般原理:

π=TR-TC=PQ-FC-VC×n

要想讓供應(yīng)商采用交叉點設(shè)計方法滿足用戶的實際需求，首先需保證該方法是有利可圖的，即π必須是一個大于零的數(shù)，同時隨著用戶購買的SaaS業(yè)務(wù)模塊越多，SaaS企業(yè)應(yīng)該越掙錢，因此π也應(yīng)該是一個增函數(shù)。

π' >0推出:TR' >TC'

因為TC=FC+VC×n，是一個隨著用戶購買模塊組合越多，費用越高的函數(shù)，因此TC' > 0，進而可以 推出:TR' >TC' >0。

本文假設(shè)用戶購買的模塊數(shù)量Q和軟件價格P之間的函數(shù)關(guān)系式為:

Q=a·P-b(這是需求-價格函數(shù)的標(biāo)準式)

3結(jié) 論

SaaS模式發(fā)展至今，其市場規(guī)模一直都在增長，市場占有率也在穩(wěn)步提高。并且隨著這場席卷全球的經(jīng)濟危機的出現(xiàn)，SaaS模式在企業(yè)的普及速率大幅度提升，大有和傳統(tǒng)信息化軟件一爭天下的趨勢。但是筆者認為，SaaS模式短時間內(nèi)無法撼動傳統(tǒng)信息化軟件的市場地位。SaaS模式在借助于網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)﹑進行第三方信息存儲的同時，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全性﹑數(shù)據(jù)存儲方的職業(yè)道德以及Internet“頑疾”病毒﹑木馬的威脅也使企業(yè)對采用SaaS模式持慎之又慎的態(tài)度。

筆者認為，SaaS設(shè)計廠商目前在自身仍有不少弊病無法得到完善解決的時候，沒有必要和傳統(tǒng)軟件廠商一爭高低，穩(wěn)定中小企業(yè)市場，逐漸改進其開發(fā)模式，設(shè)計出和中小企業(yè)廠商實際業(yè)務(wù)流程一致的SaaS軟件才是其重中之重。而交叉點設(shè)計的提出便是出于這一考慮。

僅改進設(shè)計方式仍不足以促進SaaS模式快速發(fā)展，其自身的其他弊病也需要穩(wěn)定有效的方法加以改善。當(dāng)今社會，信息產(chǎn)業(yè)被稱為“現(xiàn)代社會先驅(qū)產(chǎn)業(yè)”，信息資源和能源、材料已成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源，信息資源已成為企業(yè)的核心資源之一。在該大背景下，SaaS模式憑借其低廉的成本投入﹑軟件模塊的靈活多樣等優(yōu)勢一定會在中小企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域譜寫出新的樂章。

主要參考文獻

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