摘要談心是相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是過去經常用、現在依然具有很強生命力的十分重要的思想政治工作者方法和載體，是企業(yè)思想政治工作者必須要學會掌握和運用的一門科學藝術。

關鍵詞談心;企業(yè);思想政治

中圖分類號F270文獻標識碼A文章編號1673-9671-(2009)121-0087-01

談心是相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。它對于密切干群關系、構建和諧企業(yè)，提高企業(yè)管理水平、調動員工生產積極性有著十分重要的作用，它是過去經常用、現在依然具有很強生命力的十分重要的思想政治工作者方法和載體，是企業(yè)思想政治工作者必須要學會掌握和運用的一門科學藝術。

1明確談心目的

談心與聊天不同，聊天的內容廣泛，沒有目的性，主題隨聊隨換，而談心則是針對一定的心理和思想狀況而進行的思想交流活動，具有一定的針對性和目的性，也就是說要通過談心來達到預期的效果。首先是要通過談心來消除矛盾。在一個企業(yè)內部，大家在一起學習、工作和生活，難免會出現不愉快的事情和矛盾，通過坦誠的談心，彼此之間能認識到自己錯誤的言行，從而達到能夠相互原諒、相互理解，達到消除隔閡、增進團結的目的。其次要通過談心來增強工作信心。在實際工作中，往往會遇到這樣或那樣的問題，而這些實際問題又恰恰是引發(fā)不良思想情緒的直接動因，產生工作阻力。通過談心活動，相互之間共同分析問題，共同查找解決問題的方式方法，這樣不僅能有效地解決問題，而且能夠消除不良的思想情緒，從而增強工作信心，促進工作任務的完成。三是通過談心來解開思想疙瘩。在深化企業(yè)改革和加強企業(yè)管理中，由于多種原因，一些員工可能對企業(yè)現行行為不理解，從而產生錯誤的思想認識，通過談心，向員工交代企業(yè)現行行為的動因和意義，并征求員工的意見和建議，進一步修改和完善，這樣才能解開員工的思想疙瘩，取得員工的理解和支持。四是通過談心來增進了解和友誼。目前，企業(yè)的干群關系疏遠，其主要原因是接觸少了、談心少了，企業(yè)領導與員工經常進行談心交流，彼此之間就會增加了解，增進友誼。但是談心要達到預期效果，還必須要做好一定的準備工作。要了解談心對象當前的思想狀況和分析產生思想問題的成因，掌握有關政策和制度，這樣才能“對癥開方”，保證談心不偏離主題。

2把握談心時機

談心要掌握“火候”，做到“不大不小，恰到好處”。早了，條件不成熱，達不到預期目的;晚了，“往事消散如云煙”失去作用。所以企業(yè)領導和思想政治工作者要善于捕捉員工的喜怒哀樂的情緒，抓住談心的最佳時機。一般來講，談心的最佳時機有。一是情緒低落時，這時主動與員工談心，能夠消除員工的愁悶與困惑;二是遇到挫折時，這時主動與員工談心，能夠增強員工戰(zhàn)勝困難的信心;三是產生矛盾時，這時與矛盾雙方談心，能夠消除誤會，防止事態(tài)擴展，增進團結;四是受到處理、批評時，這時與員工談心，可以使員工正確對待處理或者批評，走出心靈陰影，保持健康的心態(tài);五是晉級、提拔、表彰時，這時與員工談心，能夠進一步激勵員工的工作熱情，使員工在今后的工作更加出色。

3營造談心氛圍

一個良好的談心氛圍，對于消除對方的顧慮、保證談心效果十分重要，因此，企業(yè)領導和思想政治工作者要注重營造一個良好的談心氛圍。(1)環(huán)境要寬松。寬松的環(huán)境是提高談心效益的基本前提。首先在時間的選擇上，找人談心，必須注意談心對象的作息時間和生活、工作習慣，防止不打擾談心對象的工作和休息。其次，在場合的選擇上，要根據談心對象的思想狀況和談心目的選擇場合。一般來講，工作問題要在辦公室或者工作現場談，家庭問題則宜家訪等等。(2)態(tài)度要積極。積極的態(tài)度是提高談心效益的基本保證。談心要一視同仁，無親疏，無高低貴賤，這樣會讓談心對象從主觀上減少戒備心理，縮短距離，會使談心很快切入主旨要意，提高談心的效率。企業(yè)領導與下級談心時，切不可打官腔，這樣才會使對方產生一種親切感，消除下級的顧慮。同時，要從根本上尊重對方的人格，幫助其分析情況，所講的話要合他的心思，提出的要求和勸告要使其愿意接受。(3)情感要真切。談心是心與心交流，在談心的過程中，必須要有一顆真誠的心，如果你的情感是虛假的，那么談心對象也一定不會與你講真話，所以，作為企業(yè)領導者和思想政治工作者在找員工談心時，情感必須要真切，要講真話、辦實事，入情入理，才會取得員工的認同，才會使談心取得良好的效果。

4注重談心方式

談心方式多種多樣，一般來講有下列幾種，一是直接入題式，也就是就事論事，直奔主題。這種談心方式可以節(jié)省時間，工作效率高。二是旁敲側擊式，也就是通過其它的事情來進行引發(fā)。這種方法常用在對有些問題發(fā)現了但證據不充分的時候，談心即可以了解情況，又能防患于未然，做到防微杜漸。三是真情感化式。有的員工性格內向，在遭受到打擊或刺激之后，不愿與別人交流。面對這樣的狀況，如果采用一般的方式進行談心，常常會冷場使談心的場面變成唱獨角戲。所以這個時候必須找到一個突破口，從情感的深處來感化他。四是現身說法式。也就是說通過自己或者員工身邊的事例進行談心，這種方式更會使談心對象容易接受。

5講究談心技巧

(1)善談。也就是說要掌握談話的語言技巧。一要很注重講究語言的“情”，“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，力戒命令式語言，教訓式口吻，而是娓娓而談;二是講究語言的“趣”，生動活潑，幽默風趣，給人以哲理，引發(fā)人思索;三要講究語言的“義”，即開宗明義，不轉彎抹角;言必及義，不含糊其辭;言簡意賅，不重復羅嗦。(2)善聽。在談心過程中，要主動、認真、廣泛地聽取談心對象的意見。領導或者思想政治工作者之所短也許是職工之所長，通過談心可以取長補短。當談心對象的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認真加以分析，盡量吸收其中的合理成分;當談心對象的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考是非對錯，并堅持正確的意見。切忌在正式場合，把自己認為不正確的但員工經過長時間思考的意見駁得體無完膚。(3)善解。即善解人意。善解人意并不意味與談心對象同悲共喜，也不是說必須取悅眾人，善解人意指的是在談心時，能夠睿智細致地考慮到職工的感受，深刻理解談心對象的思想情緒和實際困難，并尊重對方的言行，自覺保護對方的隱私，這樣才能得到員工的尊重。(4)善幫。主動關心、熱情幫助談心對象是確保談心效果的重要前提，當員工在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并適時提出新目標，壓上更重的擔子，一則打消其驕傲自滿的情緒，二則激勵其潛能的發(fā)揮。特別是對那些對自身要求嚴格，積極要求進步，不愿輕易麻煩組織、麻煩領導，家庭確實有困難的職工，更要注意真誠地為他們排憂解難，使他們感覺到組織的溫暖。當職工出了問題和犯了錯誤時，更要真心實意地去關心他，幫助其在愉快中糾正缺點錯誤，做到“動之以情，曉之以理，喻之以義，施之以愛，導之以行”，要以全面的觀點對待職工的思想行為，要多看優(yōu)點，不斷地激發(fā)他們的潛能。

作者簡介:

張志紅，衡陽市柏坊煤礦黨委書記。