[摘要]：本文基于價(jià)值鏈的理論構(gòu)架，從零售業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成要素、特點(diǎn)、戰(zhàn)略意義等方面研究，提出基于價(jià)值鏈服務(wù)體系的顧客價(jià)值管理，從而構(gòu)建基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)服務(wù)體系的模型，最終達(dá)到提升零售業(yè)的顧客滿意皮。

[關(guān)鍵詞]：零售業(yè)價(jià)值鏈；零售業(yè)服務(wù)體系；顧客價(jià)值；顧客滿意度