[摘要]：員工是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，員工管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。本文詳細分析了南京地鐵員工隊伍建設的現(xiàn)狀，指出了存在的具體問題，分析了產(chǎn)生問題的原因，同時運用系統(tǒng)分析的方法提出了員工隊伍職業(yè)化培養(yǎng)的策略。

[關鍵詞]：南京地鐵，員工，職業(yè)化

南京地鐵目前已建成一號線一期工程，并于2005年9月3日正式投入運營，目前，在建的有二號線、二號線東延線及一號線南延線工程，而地鐵三號線等過江工程也在積極籌備當中，南京地鐵正邁向網(wǎng)絡化運營時代。地鐵屬現(xiàn)代城市軌道交通范疇，系統(tǒng)復雜、技術密集，自動化程度非常高，行車組織精確到秒。行業(yè)的特點對員工的素質(zhì)提出了更高的要求，同時職業(yè)化的員工是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)。

1 員工隊伍現(xiàn)狀分析

1.1綜合素質(zhì)不高

現(xiàn)代城市軌道交通屬新興行業(yè)，但總體發(fā)展呈較快增長趨勢。南京地鐵干2005年9月正式運營，時間較短，是一個非常年輕的企業(yè)。公司成立初期，絕大部分員工主要為招聘的職業(yè)中專、大專院校畢業(yè)的學生，以及少量的社會在職專業(yè)人員，人員年齡輕，層次低，缺乏城市軌道交通相關的工作經(jīng)驗。

1.2工作積極性有待提高

企業(yè)沒有完全“以材選人，因材用”，員工績效管理未能充分發(fā)揮其應有的作用。員工思想上比較容易松懈，在工作中不注意虛心學習，對工作的重要性缺乏正確的認識，榜樣效應得不到有效發(fā)揮。不思進取，缺乏責任感和事業(yè)心，公司缺少爭先創(chuàng)優(yōu)的良好環(huán)境和氛圍。

1.3執(zhí)行力不強

員工常常在招聘經(jīng)短期培訓后上崗，難以百分之百的達到合格要求。由于在招聘時企業(yè)與員工信息不對稱，員工業(yè)務技能的掌握、運用不到位，不能及時完成交付的工作任務，工作效率和質(zhì)量都不能盡如人意，對地鐵運營的快速發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。

1.4繼續(xù)教育需加強

企業(yè)對員工的思想狀況，道德水平和業(yè)務能力的掌握還不夠細致，沒有能夠根據(jù)崗位實際強化后期的專業(yè)技能教育，而有時的培訓也往往因為內(nèi)容或形式上的偏差，難以調(diào)動員工配合和參與的積極性，往往是應付了事，培訓效果得不到保證，員工后期的繼續(xù)教育亟待加強。

2 南京地鐵員工隊伍職業(yè)化策略

2.1職業(yè)他的涵義

職業(yè)化是一種職場行為與操守規(guī)范，是職業(yè)人訓練有素的體現(xiàn)，在職業(yè)素質(zhì)各方面的表現(xiàn)完全符合企業(yè)與職場的需要。它更多的表現(xiàn)為專業(yè)和優(yōu)秀，別人不能夠輕易替代，實際上職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，將一項工作或處理某項事務專門化、專職化，從事該項工作或事務，成為一種社會職業(yè)崗位，享有某種專項的資格，并為社會所認可，由此獲得相應待遇。

職業(yè)化外在的素質(zhì)表現(xiàn)有著裝、形象、禮儀、用語等，內(nèi)在的有思考問題的模式，心智模式，道德標準等。

2.2建立員工職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃和目標

職業(yè)化員工塑造的目標：團隊職業(yè)化素質(zhì)逐年提高，實現(xiàn)公司員工隊伍建設的可持續(xù)性；職業(yè)化建設形成兼具理論高度和實操性、系統(tǒng)性的管理科學成果；有力地配合和支持學習型組織建設，形成合力，支持公司戰(zhàn)路目標的順利實現(xiàn)。

公司層面，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從組織治理的層面進行組織，確保職業(yè)化機制融入各部門的管理工作中，在職業(yè)化機制的貫徹中幫助員工具備職業(yè)化的觀念，形成良好的職業(yè)化素質(zhì)，并以此為生，精于此道，成為業(yè)內(nèi)專家。

員工層面，從個人自立的角度進行自我發(fā)展和自我約束。南京地鐵員工職業(yè)化塑造工作立足于“一個中心、三個基本點”，即：以顧客滿意為中心，著力干高績效輸出，職業(yè)生涯發(fā)展以及共同愿景的達到這三個基本點。遵循四個原則：一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化員工職業(yè)資質(zhì)。二是以“勝任愉快”為目標，保持員工職業(yè)體能，三是以“提升績效”為主導，開發(fā)員工職業(yè)意識一四是以“適應顧客”為基點，修養(yǎng)員工職業(yè)道德。

根據(jù)員工職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃設立近期和遠期目標。

近期目標：完成公司層面職業(yè)化宣貫、會同外部咨詢機構建立各崗位職業(yè)化標準，通過職業(yè)化綜合素質(zhì)及專業(yè)技能培訓，使公司一號線員工中的70％具備職業(yè)化素質(zhì)要求，新員工能在規(guī)定的時間內(nèi)及時取得上崗資質(zhì)。

遠期目標：組織進行職業(yè)化員工系統(tǒng)測評。并根據(jù)前期職業(yè)化員工培養(yǎng)心得，總結(jié)經(jīng)驗與不足，經(jīng)過多層次、多方位、內(nèi)外結(jié)合的一體化塑造過程及系統(tǒng)的塑造環(huán)節(jié)，連貫出成熟的職業(yè)化管道，完善員工職業(yè)通道和職業(yè)生涯規(guī)劃，每一位歷經(jīng)全過程塑造的員工，都將成為職業(yè)化的員工。并以此打造公司高績效團隊，創(chuàng)建南京地鐵特有的企業(yè)文化。

2.3分階段實施工職業(yè)化培養(yǎng)方案

第一階段：設立試點，總結(jié)經(jīng)驗

通過實施職業(yè)化員工塑造試點，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，理清推廣及應用工作思路。

第二階段：落實咨詢，制定實施方案

為進一步深化職業(yè)化員工塑造工作，企業(yè)應向?qū)I(yè)機構進行職業(yè)化方案咨詢，確立職業(yè)化素質(zhì)模型，結(jié)合公司實際情況制定全員職業(yè)化員工塑造方案。

第三階段；宣傳動員

方案下發(fā)后以多種形式宣貫職業(yè)化理念。并對員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和職業(yè)意識進行格式化。

第四階段：職業(yè)培養(yǎng)

職業(yè)化素質(zhì)培訓小組靈活安排培訓方式和培訓時間，按照職業(yè)化素質(zhì)模型，全方面、分層次進行全員培訓，充分利用信息化技術和多種培訓方式，雕琢和錘煉員工的職業(yè)化素質(zhì)。

第五階段：職業(yè)化標準的制訂

根據(jù)崗位分析，圍繞職業(yè)化塑造的各個方面。確定每個崗位員工的職業(yè)任職資格標準，通過職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)知識與技能和職業(yè)行為標準三個基本結(jié)構來體現(xiàn)。

第六階段：職業(yè)化形成及評估

按照各崗位職業(yè)化標準，堅持“公平，公正，公開”的原則，對員工職業(yè)理念，職業(yè)資質(zhì)，職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)：職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能、職業(yè)習慣進行綜合評估，并進一步優(yōu)化、完善職業(yè)通道，職業(yè)生涯規(guī)劃及激勵互控等一套機制的建立，在此基礎上職業(yè)化建設小康會同公司相關部門，將員工職業(yè)化評估結(jié)果與職業(yè)通道進行銜接，為后續(xù)線路的開通做好人才儲備。

2.4員工職業(yè)化培養(yǎng)

2.4.1構建職業(yè)化素質(zhì)模型

職業(yè)化員工培養(yǎng)的著力點是提升員工的職業(yè)化素質(zhì)，以職業(yè)化素質(zhì)的提升為抓手，促使普通員工向職業(yè)化員工轉(zhuǎn)變。

對員工的職業(yè)化素質(zhì)進行提升，首先要構建職業(yè)化素質(zhì)模型，模型分三個層次，以業(yè)務技能為支柱，由底至上依次是：基礎層、中間層和突破層。正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)為基礎層。職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)習慣構成了技能層；職業(yè)體能和職業(yè)心智構成了突破層。健全的職業(yè)化素質(zhì)模型涵蓋了職業(yè)理念，職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)習慣八個方面。

2.4.2開展業(yè)務技能培訓

業(yè)務技能是對員工在職業(yè)資質(zhì)方面的基本要求，也是職業(yè)化素質(zhì)模型的支柱，需貫穿職業(yè)化培養(yǎng)的全過程。

(1)圍繞公司中心工作，合理安排月度培訓計劃，月度考試計劃，重點放在各崗位作業(yè)標準，操作規(guī)程、預素流程的學習和執(zhí)行；

(2)課件的管理和評估，課件內(nèi)容突出例外情況及故障處理，同時優(yōu)化內(nèi)部培訓師的考評程序一

(3)圍繞三級預備制和準崗位制，做好年度考核與季度審核工作及新員工轉(zhuǎn)正定崗考核工作。

(4)推廣滾動培訓模式。

(5)利用網(wǎng)絡學院平臺。實施電子培訓。

2.4.3員工心智再造

針對員工的職業(yè)道德，職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)，職業(yè)意識，不斷向員工滲透職業(yè)化的理念和內(nèi)涵。

(1)招募和甄選內(nèi)部職業(yè)化講師；

(2)公司范圍內(nèi)舉辦職業(yè)化培訓班一

(3)聘請外部知名培訓師長期合作。

(4)將公司內(nèi)部職業(yè)化案例形成案例匯編，充實企業(yè)文化；

(5)下發(fā)并學習《南京地鐵職業(yè)化員工讀本》；

2.4.4職業(yè)技能雕琢

使員工能掌握和運用一定的工作方法與技巧，規(guī)范行為，培養(yǎng)技能、形成習慣。

(1)完善競聘人員的崗前引導流程。

(2)完善低崗升至高崗人員的管理能力提升與開發(fā)流程；

(3)建立標準化的紙筆測試程序和評估方式；

(4)確立KCI(關鍵能力指標)。

2.5確定職業(yè)化標準

根據(jù)崗位分析，確定每個崗位員工達到職業(yè)化的職業(yè)任職資格標準，主要包括職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)知識與技能和職業(yè)行為標準三個基本結(jié)構。

職業(yè)素養(yǎng)標準就是從事該職業(yè)員工須具備的品質(zhì)特征，包括職業(yè)觀念、職業(yè)道德，職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識，具體如公司員工都認同的“二十條軍艦”，員工對待人、事物的七種黃金心志，員工的進取心，責任心、團隊精神、服務意識、誠信、廉潔、忠誠度等。

行為標準是指職業(yè)行為，是描述員工應該以什么樣的行為規(guī)范來開展工作更容易取得好績效，行為標準是指有效完成行為要項(專業(yè)關鍵工怍內(nèi)容)的成功行為步驟，流程。

2.6實施職業(yè)化評估

職業(yè)化評估是為證明員工是否達到相應職業(yè)任職資格，是否按相應職業(yè)行為標準要求開展工作而進行的鑒定活動。職業(yè)任職資格評價的依據(jù)是職業(yè)任職資格的標準，因此，職業(yè)任職資格評價的內(nèi)容應該包括：職業(yè)素養(yǎng)(核心素質(zhì))的冊評，職業(yè)知識與技能的測評，職業(yè)行為規(guī)范等級的測評三個部分。根據(jù)開發(fā)標準和公司運作特征，設計可操作的評價方法與程序，如：智能素質(zhì)測試，創(chuàng)新能力測試等，編制相應的評價表格，確定評價的周期、評價小組成員組成，然后，由勞動人事部組織，從公司關鍵崗位入手，自上而下逐步對公司內(nèi)所有人員進行職業(yè)任職資格標準的評定，最后，對評定的結(jié)果進行分析、總結(jié)、備案，并確定應用計劃。

結(jié)束語

目前南京地鐵職業(yè)化員工培養(yǎng)已經(jīng)初顯成效。職業(yè)化素養(yǎng)正在逐漸形成，職業(yè)化技能得到了很大提高，職業(yè)化行為逐步融入每個員工的日常工作，職業(yè)化意識隨處可見。

職業(yè)化培養(yǎng)要立足企業(yè)，面向全社會。既要借助外力，開拓視野，又要以我為主，創(chuàng)新思路，保證可持續(xù)發(fā)展。始終堅持以人為本，要求員工齊心、管理用心。幫助員工解決職業(yè)化過程中出現(xiàn)的難題。要充分估計困難，在職業(yè)化培養(yǎng)過程中，改變一名員工的思維定勢和職業(yè)習慣并非一朝一夕，見效慢，困難大，有反彈，不能急于求成，需經(jīng)長時間的潛移默化，才能達到潤物細無聲的境界。要將職業(yè)化員工塑造和日常工作有機結(jié)合、互為依托、統(tǒng)籌兼顧、資源共享，最終取得企業(yè)目標任務完成與職業(yè)化員工塑造雙豐收。