世界上聲譽最好的公司是哪家?紐約咨詢研究機構(gòu)Reputation Institute最近發(fā)布的一項報告將桂冠贈給了意大利巧克力生產(chǎn)商費列羅。這個結(jié)果并非出自少數(shù)專家之手，而是通過7萬多份網(wǎng)絡(luò)問卷對1300多家公司進行評級得到的。在今年的“聲譽大賽”中，銀行和其它金融機構(gòu)毫無意外地慘遭滑鐵盧。而與消費者直接相關(guān)的公司一如既往地?fù)碛休^高支持率。聲譽與支持率間存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系，這在經(jīng)濟放緩時對企業(yè)尤其重要：如果消費者在囊中羞澀時仍然信任你，那么當(dāng)他們闊綽起來很可能會對你更慷慨。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍是評價企業(yè)聲譽最重要的指標(biāo)，但除此還有公司治理等多項指標(biāo)。費列羅是唯一在7個指標(biāo)中均位列前5的公司

企業(yè)所處行業(yè)的整體形象對其聲譽也有影響，企業(yè)在塑造自己形象時必須充分考慮這一點。今年金融業(yè)聲譽整體大幅下滑

消費者對好公司的認(rèn)知每年變化很大：費列羅從去年的第4名升至第1名。而去年的第1名豐田今年排名驟降至59；去年表現(xiàn)最好的中國公司是排名13的海爾，今年則是排名22的中國一汽。