雖然國(guó)家曾下發(fā)電視購(gòu)物“禁播令”，要求所有廣播電視機(jī)構(gòu)停止對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品播出，然而手機(jī)、電子產(chǎn)品、飾品等產(chǎn)品卻“卷土重來”打起擦邊球，又開始在電視機(jī)前“吶喊咆哮”起來，由此可見，要想遏制電視購(gòu)物夸大宣傳、蒙蔽消費(fèi)者的劣根性，“藐視”電視購(gòu)物行動(dòng)，務(wù)必從消費(fèi)者做起!抵制電視購(gòu)物，從你我做起!

【策劃背景】

電視的迅猛發(fā)展，讓新聞，電視劇，聊天秀，真人秀等“電視欄目”越發(fā)普遍，隨手拈來的同時(shí)，難免魚龍混雜，鋪天蓋地電視購(gòu)物的出現(xiàn)，猶如煙霧彈一般，讓我們寄托于電視機(jī)尋找樂趣的想法頓時(shí)煙消云散:回家，打開電視消遣，從急速減肥到快速美白;有摔不壞的相機(jī)也有永不斷電的手機(jī);只要998的金項(xiàng)鏈、不足100元的玉佩戒指……不出半個(gè)時(shí)辰，作為電視廣告產(chǎn)業(yè)的后起之秀，五花八門的電視購(gòu)物廣告粉墨登場(chǎng)。也就是這么短短幾年時(shí)間，電視購(gòu)物在我國(guó)已成為一種新興的購(gòu)物途徑，基本覆蓋了全國(guó)的衛(wèi)視頻道，各地方電視臺(tái)。

節(jié)目制作請(qǐng)演員，產(chǎn)品包裝學(xué)變臉，公司信息不露臉，成本不超過兩成，產(chǎn)品效果不重要，賣得多是關(guān)鍵…… 在利益的驅(qū)使下，電視購(gòu)物的不規(guī)范宣傳及混亂管理，讓最終“買單”的消費(fèi)者備受其苦，雖然國(guó)家曾下發(fā)電視購(gòu)物“禁播令”，要求所有廣播電視機(jī)構(gòu)停止對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品播出，然而手機(jī)、電子產(chǎn)品、飾品等產(chǎn)品卻“卷土重來”打起擦邊球，又開始在電視機(jī)前“吶喊咆哮”起來，由此可見，要想遏制電視購(gòu)物夸大宣傳、蒙蔽消費(fèi)者的劣根性，“藐視”電視購(gòu)物行動(dòng)，務(wù)必從消費(fèi)者做起!抵制電視購(gòu)物，從你我做起!

【策劃目標(biāo)】

不再聽信忽悠!掛掉您的電話!電視購(gòu)物，本來是用來方便老百姓，服務(wù)百姓的。從本意而言，是通過便利方式為百姓提供一站式的購(gòu)物模式，然而在今天的中國(guó)，電視購(gòu)物卻已經(jīng)離經(jīng)叛道，不僅沒有給消費(fèi)者帶來便利，反而從陷入了經(jīng)銷商一步步設(shè)計(jì)的陷阱。所以我們的口號(hào)是:將電視購(gòu)物踩到腳底，“藐視”電視購(gòu)物從我做起!

受害人現(xiàn)身說法

⊙講述人:成都金牛區(qū)李先生

云南衛(wèi)視觀音佛吊墜“四地售賣”!

【受害講述】

1、打電話預(yù)訂:服務(wù)人員記錄了我的電話、姓名、地址后說等會(huì)有專業(yè)的人員與我聯(lián)系。 十幾分鐘后有電話打來(號(hào)碼顯示為遼寧大連)，詳細(xì)介紹了“永保安康觀音佛吊墜”的產(chǎn)品云云，并且我和她提出了具體的外觀和質(zhì)量的要求，達(dá)成購(gòu)物意向，費(fèi)時(shí)2個(gè)多小時(shí)。

2、一周后，貨終于到了，但由于貨到付款，付款千余元開包后，竟發(fā)現(xiàn)貨物和訂的和電視上介紹的完全不一樣，于是要求退貨，但快遞員說他沒辦法，要和郵寄的公司商量，于是我留下了快遞員的公司、姓名、電話。

3、打當(dāng)初購(gòu)物的號(hào)碼，服務(wù)員說等會(huì)售后人員和我聯(lián)系。不久售后的電話來了(北京的號(hào)碼)，要我將原包裝寄回去，以便他們鑒別是否是他們寄出的貨物，要于我將貨品快遞到北京。

4、幾天后售后聯(lián)系我，說我寄的不是他們發(fā)的貨物，他們寄給我的貨物已經(jīng)退回了他們公司(退貨理由是:收件人拒絕接受)，售后甚至說，我把假貨寄給他們企圖騙退款，我開始意識(shí)這是個(gè)詐騙!

5、在其后的幾天內(nèi)我不停的聯(lián)系訂貨電話、售后電話、快遞員電話、結(jié)果令我驚奇: 快遞員:掛機(jī)、關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后我向售后提出要報(bào)警后馬上開機(jī)，只是不接我的電話了; 之前留下姓名的快遞員:經(jīng)查實(shí)，根本不是快遞公司的員工; 訂貨電話:這種事要找售后解決; 售后電話:不是他們的貨品，他們郵寄的貨品已經(jīng)退回。

6、結(jié)果:目前為止我也沒有找到那位EMS的郵遞員，付款后，產(chǎn)品無音訊，電話無人接，我被徹徹底底的騙了!

李先生心得: 電視購(gòu)物公司的地域分布很廣:廣告投放是云南衛(wèi)視——訂單服務(wù)是大連——售后服務(wù)是北京——貨品郵寄是唐山。(令人無法找到具體的銷售公司，他們也不會(huì)告訴你具體是哪個(gè)公司)

【專家點(diǎn)評(píng)】

王雩，華夏智業(yè)教科文基金執(zhí)行副秘書長(zhǎng)，中華企管網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)顧問，從制藥廠技術(shù)員，到世界500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)地區(qū)銷售經(jīng)理，被業(yè)界稱為“銷售女皇”。

“縱觀整個(gè)銷售過程，電視購(gòu)物公司從開始到結(jié)束，始終和消費(fèi)者電話聯(lián)系，訂貨、送貨……遍布全國(guó)各地，可想而知，電視購(gòu)物公司的地域分布很廣，這讓消費(fèi)者相當(dāng)迷糊，拿到名不副實(shí)的‘燙手洋芋’，確實(shí)很難判斷到底該怎么辦?！蓖貊П硎?，從營(yíng)銷學(xué)觀念看來，電視購(gòu)物就是無止境的在消費(fèi)者耳邊重復(fù)，通過“吶喊”達(dá)到宣傳目的，至于吶喊背后的夸張言辭，名不副實(shí)，則是另外一回事情了。

⊙講述人:成都成華區(qū)米小姐

山西衛(wèi)視黃金項(xiàng)鏈不含金

“掉包”繼續(xù)忽悠你

【受害講述】

“我在山西衛(wèi)視無意看到介紹一條‘全能’黃金項(xiàng)鏈，戴了不到1個(gè)月，就嚴(yán)重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱‘火燒不黑，榔頭砸不斷’的黃金項(xiàng)鏈嗎?”市民米小姐通過電視購(gòu)物購(gòu)買了一條“九九霸王金鏈”，不但不全能，過了段時(shí)間竟“顏色”不保，致電售后卻表示因?yàn)榭蛻糇约菏褂貌划?dāng)，不能調(diào)換。“我想自認(rèn)倒霉算了，但是幾天后，竟又接到一個(gè)項(xiàng)鏈?zhǔn)酆箅娫?，?duì)方聲稱:雖然不能退貨，但可以調(diào)換其他商品?！?/p>

米小姐回憶道，經(jīng)銷商希望通過補(bǔ)差價(jià)方式換購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦，“對(duì)方說，他們的筆記本電腦市場(chǎng)價(jià)3180元，考慮到米小姐的金鏈不滿意，愿意以補(bǔ)1600元差價(jià)的方式“優(yōu)惠”給她?！拔耶?dāng)時(shí)也不知道怎么被洗腦了，貨到付款拆開包裹竟然是一部手機(jī)!”米小姐說，她立即將包裹退回，可對(duì)方就是不肯簽收。而再撥打售后電話，對(duì)方則否認(rèn)掉包行為，聲稱客戶遇到了“歪”的經(jīng)銷商。

米小姐心得:本來就已經(jīng)上當(dāng)了，但自己潛意識(shí)卻不想承認(rèn)，所以在商家立馬拋出的“橄欖枝”-可以差價(jià)換購(gòu)的時(shí)候，又再次陷了進(jìn)去。有了這次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次讓我對(duì)“天上不得掉餡餅”看來那句老話得到深刻理解。

【專家點(diǎn)評(píng)】

“一而再，再二三，一旦找到你這個(gè)客戶的突破點(diǎn)，就會(huì)一直加大攻勢(shì)， 這也是營(yíng)銷學(xué)中常用的一招?！蓖貊П硎荆娨曎?gòu)物正是抓住了消費(fèi)者的軟肋，進(jìn)行“攻勢(shì)”，拿米小姐的例子來說吧，常人都覺得不會(huì)再上當(dāng)了，但作為受害的當(dāng)事人而言，潛意識(shí)有股不認(rèn)輸，不愿意承認(rèn)自己被騙的心理，正是抓住了這個(gè)心理，只要有一點(diǎn)可能，營(yíng)銷商都可能繼續(xù)“忽悠”。王雩舉例道，例如常見的賣金表營(yíng)銷，就是利用“便宜”的價(jià)格，“誘人”的贈(zèng)品和廣告主持人天花亂墜的鼓動(dòng)等騙取消費(fèi)者信任，消費(fèi)者購(gòu)買了商品，發(fā)現(xiàn)戴幾天就生銹的，卻舉報(bào)無門，走投無路一個(gè)電話打過來，說可以“換取”其他物品，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者往往會(huì)鉆入下一個(gè)陷阱?！耙虼耍医ㄗh消費(fèi)者一定要抑制住自己一時(shí)的沖動(dòng)，要經(jīng)過冷靜的思考，確定產(chǎn)品的質(zhì)量后再進(jìn)行購(gòu)買?！蓖貊椤冻啥寂畧?bào)》讀者分享個(gè)小訣竅:選擇電視購(gòu)物時(shí)，最好買商場(chǎng)里面也有賣的東西，比如說一些知名品牌的榨汁機(jī)，數(shù)碼產(chǎn)品等，去商場(chǎng)看看做個(gè)比較以后再購(gòu)買，這樣就可以避免和減少電視購(gòu)物的時(shí)候上當(dāng)受騙。

⊙講述人:成都成華區(qū)張小姐

四川星空購(gòu)物買手機(jī)退貨難于“上青天”

【受害講述】

1、不準(zhǔn)試機(jī) 直接交易

上個(gè)月，張小姐在四川星空購(gòu)物相中了一款998元的飛利浦909系列的手機(jī)，訂貨后，手機(jī)送貨上門時(shí)，快遞卻卻不允許拆開包裝試機(jī)?！拔也痖_包裝后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)做工粗糙，號(hào)稱的超長(zhǎng)待機(jī)根本不能實(shí)現(xiàn)，甚至初次充滿電以后也只能用兩天。”張小姐表示，她當(dāng)即認(rèn)為，電視購(gòu)物夸大其辭，提出要求退貨。

2、想退貨?沒先例 ，沒門!

張小姐提出退貨，隨即將手機(jī)寄回電視購(gòu)物指定地點(diǎn)，然而一直到現(xiàn)在仍沒有收到退回998元購(gòu)機(jī)款。“我多次撥打售后電話，對(duì)方卻以這款手機(jī)賣得很好，沒有退貨的先例為由，一拖再拖。”而對(duì)張小姐提出的待機(jī)時(shí)間與電視宣傳不符，銷售商表示，那是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)造成?！翱傊痪湓?，就是認(rèn)定是你自己操作不當(dāng)造成的，根本不向先前承諾的‘不滿意100%退貨。’”

張小姐心得:貨到付款，聽起來很美，但實(shí)際上貨到了不能查看，必須直接“比現(xiàn)”，付款后一切都晚了，東西和實(shí)物不符合?東西完全沒有一些功能?想退貨，根本沒門!給了錢，瞬間就從“甲方”演變成“乙方”了。

【專家點(diǎn)評(píng)】

冷云松，北京市大成律師事務(wù)所律師，成都市人民代表大會(huì)代表，成都市青年聯(lián)合會(huì)委員。

“張小姐電視購(gòu)物的例子，投訴無門，不能退貨，恰恰是電視購(gòu)物法律盲區(qū) 。”冷云松表示，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，是目前電視購(gòu)物行業(yè)管理混亂的原因。

“對(duì)于遠(yuǎn)程購(gòu)物，發(fā)達(dá)國(guó)家都有專門的法律，比如規(guī)定遠(yuǎn)程購(gòu)物在7天或15天之內(nèi)可以無障礙退貨。所謂無障礙，就是無條件、無理由并且免費(fèi)退貨。但在我國(guó)，還沒有相關(guān)的規(guī)定，而號(hào)稱的‘無條件退貨’，則是經(jīng)銷商自吹自擂的謊言?！崩湓扑商嵝严M(fèi)者，一旦選擇電視購(gòu)物，一定要對(duì)所介紹的產(chǎn)品了解清楚，認(rèn)準(zhǔn)品牌，切不可輕信承諾，看了廣告就動(dòng)心。在收貨細(xì)節(jié)上，要及時(shí)驗(yàn)貨，如果貨物存在損壞等問題，應(yīng)拒絕付款。對(duì)那種付款后再驗(yàn)貨的方法，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎采用。

“同時(shí)，需要注意的是，保留證據(jù)。如果經(jīng)銷商隨貨物寄來發(fā)票等購(gòu)物憑證，要將購(gòu)物憑證妥善保存，以便發(fā)現(xiàn)商品有問題時(shí)，作為向消協(xié)或工商部門投訴的證據(jù)?！?/p>