【摘要】：在秘書的所有角色活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一個既重要又特殊的關(guān)系。新的經(jīng)濟法規(guī)體系對政府、企事業(yè)單位、社會團體的管理和經(jīng)營發(fā)生著全面、深刻的影響；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的辦公自動化又使各項工作變得更為優(yōu)質(zhì)高效?？旃?jié)奏的工作和生活方式呼喚傳統(tǒng)秘書職業(yè)的現(xiàn)代化，時代也賦予了秘書人員更多的新角色和新要求。

【關(guān)鍵詞】：秘書角色領(lǐng)導(dǎo)

在當前經(jīng)濟形勢變化多端，各行各業(yè)面臨全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，隨著秘書工作范圍的擴大、參謀性職能的加強、專業(yè)化程度的提高，其工作的平臺也日趨現(xiàn)代化，這無疑會給秘書工作帶來更多的挑戰(zhàn)。在這些形勢下，秘書人員怎樣才能更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，承擔起參謀、處事、提供服務(wù)的職能，同時又能自悅身心、輕松工作呢?于是，研究秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得非常重要了。

一、秘書人員應(yīng)進行正確的角色定位

秘書角色定位正確與否，將直接影響到秘書工作的效率，影響秘書的自身進步。因此，秘書必須按客觀規(guī)律對自身角色進行正確定位。

1 從屬于領(lǐng)導(dǎo)是秘書角色定位的前提

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書最首要，最基本的社會關(guān)系，秘書的基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下處理各種各樣的上下內(nèi)外事務(wù)。秘書能否當好助手與其角色意識、角色定位有著密切的聯(lián)系。

秘書是相對于領(lǐng)導(dǎo)工作而言的，直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)是秘書活動的實質(zhì)，秘書的工作成果也往往體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作成效和單位的綜合效益中，這是構(gòu)成秘書角色特征的重要前提。它決定了秘書在社會活功中扮演的是配角，其工作是以輔佐和服務(wù)為根本特性的，但這并不是說秘書在單位中可有可無。恰恰相反，秘書人員作為單位活動的主體，處于管理的中樞地位，其在處理一些具體業(yè)務(wù)中必須唱主角。如秘書在承辦某一次會議、參與起草某一文件的過程中，其主體作用就十分明顯。

2 職業(yè)發(fā)展是秘書角色定位的導(dǎo)向

秘書工作對于有些人來說是一生的職業(yè)，對有些人來說只是職業(yè)生涯的一個階段。它還涉及秘書工作的專業(yè)領(lǐng)域或服務(wù)取向。如秘書是把自己定位為參謀型秘書，還是把自己定位為事務(wù)性秘書，是定位為專才秘書還是通才型秘書等，這都是秘書所面臨的選擇。從總體上說，雖然秘書工作具有綜合性，但這并不意味著秘書是“萬精油”。即使是通才型秘書，也會在某些方面通，某些方而不太通，任何人都不可能無所不知。因此，秘書必須根據(jù)服務(wù)組織、服務(wù)對象的具體情況，正確評價自身的知識與技能水準，進行合理的職業(yè)規(guī)劃。

二、不斷提高秘書的自適應(yīng)能力

1 提高心態(tài)的自適應(yīng)能力

心態(tài)自適應(yīng)能力是指行為主體的心理狀態(tài)要與客觀環(huán)境的變化趨勢相契合，在外界的多種刺激下，能保持良好的心理狀態(tài)，冷靜而理智地面對客觀環(huán)境。當前企業(yè)中外經(jīng)濟交流日益頻繁，中外員工之間、高層管理人員與一般工作人員之間、科技人員與操作人員之間的收入差距、工作條件、福利待遇等，都會發(fā)生變化，平均主義的分配制度將進一步打破。這對秘書心理很可能產(chǎn)生某種沖擊。特別是與外國文員的某種差距、與交往國人員的文化異質(zhì)、與國外上司配合的問題等，若處理不好。均會產(chǎn)生心理沖突，產(chǎn)生反感或自卑感，陷入種種心理誤區(qū)。秘書必須善于自我調(diào)適，正確處理。秘書人員工作內(nèi)容多，頭緒雜，有時難免發(fā)生一些不偷快的事情，甚至會受點委屈。對于各種紛繁復(fù)雜的頭緒，秘書人員在工作時應(yīng)“鉆得進”，休息時最好又能“跳得出”。此外，秘書人員還應(yīng)調(diào)整好心理坐標，要擺正主與輔、斷與謀、主動與被動的關(guān)系，不要期望自己的意見全被領(lǐng)導(dǎo)采納，不與外部人員比工資待遇，不要處處計較個人得失，只有這樣才能在工作中得到身心愉悅。

2 提高生態(tài)的自適應(yīng)能力

在當前經(jīng)濟壘球化的形勢下，秘書的個人生存狀態(tài)必須盡快地適應(yīng)客觀環(huán)境的發(fā)展需要。特別在知識、智力、能力等方面，力求動態(tài)地全面地協(xié)調(diào)發(fā)展。秘書處于管理中樞的綜合輔助位置，管理理念、體制、方法、技術(shù)及經(jīng)營管理模式等諸方面的變革，都會直接關(guān)聯(lián)到秘書工作，并對秘書工作提出全新的要求，秘書個人生態(tài)必須適應(yīng)這一要求。在知識結(jié)構(gòu)方面，秘書人員在獲取和積累知識、擴大知識面時，應(yīng)結(jié)合工作需要，有計劃、有重點地學習。只有盡早地掌握外語、計算機、外事法規(guī)、新經(jīng)濟等方面的知識，熟悉新形勢下的秘書業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)知識必須更為廣泛而扎實才能適應(yīng)工作的需要。在社會科學知識上，不僅要了解基礎(chǔ)性的知識，而且要了解相關(guān)方面的科技知識、科技動態(tài)、前沿發(fā)展態(tài)勢等。只有選樣，才能在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的大背景下，做好秘書工作。

三、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

1 擺正位置，自覺服務(wù)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。首先必須增強自己的角色意識，擺正位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的尊重要做到以下幾點：

第一，要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散步有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了錯誤和失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當方式和正常的渠道向有關(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。

第二，要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的。秘書工作者應(yīng)堅決按照這些正確的意見和決策去做。特別是這些意見和決策不被人理解或有人反對時，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。不裝老好人，不在是非面前裝聾作啞。這樣不僅堅持了真理和正義，而且也會獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進一步密切相互間的關(guān)系。

第三，尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，而不能自作主張。

第四，要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學習中的、家庭生活中的各種困難。秘書要積極地幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘共苦，共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。

2 提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力

首先，要具備較強的辦事能力，增強職業(yè)才干。辦事能力除了必須具有輔助決策、撰寫公文、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織會議、辦理事務(wù)等方面的能力外，在表達能力、辦事能力、交際能力、應(yīng)變能力、管理能力、操作能力、調(diào)研能力等均有更高的要求。特別是與不同人交往的能力、應(yīng)付復(fù)雜關(guān)系的能力、協(xié)調(diào)不同行為主體關(guān)系的能力，了解新情況處理新問題的能力等，秘書必須達到一定的水平。作為一名當代合格的秘書，不僅要有合理的知識結(jié)構(gòu)，還必須具有較合理的能力結(jié)構(gòu)。因此秘書人員要練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點。

其次，提高道德素養(yǎng)。除了要熱愛事業(yè)、安心工作、謙虛待人、嚴守本分外，更重要的是處理好以下幾種關(guān)系：

一要誠實而不做假弄權(quán)。做秘書，根本的一條就是要踏踏實實、盡心盡責地工作。秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計報酬的精神。如果秘書人員弄權(quán)做假、假傳旨意，冒領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，就無從談起和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，甚至還會走上違反紀律的道路。

二是當參謀而不自以為是。在工作中，秘書人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個人建議，想點子，擬定方案等，都是參謀作用的具體體現(xiàn)。但是在領(lǐng)導(dǎo)決策時是否采納秘書的意見，那是領(lǐng)導(dǎo)的事。秘書要明白自己只有建議權(quán)，而無強求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使有時以為自己的建議是正確的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對抗。當然對于大是大非的原則問題秘書人員還是要有自己的判斷能力。

三是公正而不搬弄是非。秘書人員直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時，或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書人員談看法時，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及人事問題，決不可借工作之便私向領(lǐng)導(dǎo)人說其他人的壞話，而過多的美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。

總之，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是建立在共同事業(yè)和目標這個基礎(chǔ)之上，這種關(guān)系是雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。無論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動地、積極地培養(yǎng)交際能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。