在技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷影響越來(lái)越大的今天，企業(yè)需要重新思考原來(lái)的那些規(guī)范——善于經(jīng)營(yíng)關(guān)系、注重自身口碑和信譽(yù)。

關(guān)于未來(lái)營(yíng)銷的討論，大都圍繞那些能夠更精準(zhǔn)地達(dá)到消費(fèi)者、并抓住他們注意力的技術(shù)。比如神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)，對(duì)人類大腦運(yùn)用核磁共振造影，描繪出其腦部圖景，以此來(lái)揭示廣告如何影響消費(fèi)者。

或許這類高科技手段將會(huì)越來(lái)越常用，技術(shù)的力量確實(shí)不容忽視，我們也已充分領(lǐng)教了技術(shù)手段為營(yíng)銷界注入的鮮活力量。但我們的研究發(fā)現(xiàn)，下一個(gè)營(yíng)銷的熱點(diǎn)，也許來(lái)自人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。

隨著寬帶接入的普及，人們逐步樹(shù)立起適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但無(wú)論購(gòu)買數(shù)額大小，在購(gòu)物之前都會(huì)進(jìn)行前期的搜索。對(duì)大大小小的企業(yè)，大多習(xí)慣從其網(wǎng)站的品質(zhì)、網(wǎng)民的評(píng)價(jià)以及點(diǎn)擊率等來(lái)考量。消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)如何去忽略每天數(shù)以千計(jì)的轟炸式廣告，即使你精心設(shè)計(jì)的廣告出現(xiàn)在他們面前，也很可能會(huì)持懷疑態(tài)度，網(wǎng)民尤其如此。

對(duì)人腦的影像學(xué)研究無(wú)法改變傳統(tǒng)的打斷式廣告模式的命運(yùn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商業(yè)模式的變遷應(yīng)該表現(xiàn)為企業(yè)將更多權(quán)限讓渡給消費(fèi)者。與其通過(guò)廣告手段強(qiáng)行干擾他們的生活，不如創(chuàng)造一些讓客戶親身感觸、參與的機(jī)會(huì)。如今的市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該是一種“價(jià)值營(yíng)銷”，即你的溝通必須有意義，能夠或多或少為人們的生活提供便利。

最好的營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是，提供充分的信息和服務(wù)，以幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買決定。反正他們極有可能自行上網(wǎng)研究，還不如從—開(kāi)始你就提供完備的“攻略”。不妨嘗試如下舉措：

·提供—個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓客戶評(píng)級(jí)打分，同時(shí)不要隨意刪任何帖子。通常，網(wǎng)站上留有一些負(fù)面評(píng)論將使信息更真實(shí)可信。而且，企業(yè)也可以直接解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題。

·創(chuàng)建一個(gè)“客戶購(gòu)買指南”，幫助他們辨別你所售賣的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合自身需求。

·在顧客的上一次購(gòu)買行為完成后，給予貼心的操作及使用提示，以確保他們的效益最大化，一旦消費(fèi)者覺(jué)得你能夠想他所想，就不難成為回頭客了。

在保持與消費(fèi)者的良性互動(dòng)關(guān)系方面，一些企業(yè)已經(jīng)采取了積極的措施。比如，不是單純?yōu)榱擞鲇瓶蛻糁Ц陡哳~的多余費(fèi)用。如果一家本地銀行能夠好心地教導(dǎo)客戶怎樣可以免收一定的費(fèi)用；如果一位攝影師愿意

放棄高額利潤(rùn)，勸服消費(fèi)者不要制作毫無(wú)必要的大相冊(cè)……甘冒減少收入的風(fēng)險(xiǎn)而阻止客戶一些不

恰當(dāng)?shù)馁?gòu)買決策，這些企業(yè)便能夠建立起很好的聲譽(yù)，無(wú)論在線上還是線下，都能夠贏得不錯(cuò)的口碑。

市場(chǎng)營(yíng)銷步入今天似乎很有點(diǎn)由過(guò)去照見(jiàn)未來(lái)的意味，它經(jīng)常會(huì)讓人回想起舊時(shí)，那些本地的老板像鄰居一般對(duì)待我們的祖父母。從某種意義上而言，如今由開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)搭建的關(guān)系網(wǎng)，讓世界變得如同一個(gè)地球村。正因如此，企業(yè)也需要重新啟用原來(lái)的那些規(guī)范——善于經(jīng)營(yíng)關(guān)系、注重自身口碑和信譽(yù)。

那些與消費(fèi)者的關(guān)系如同鄰里之間一樣親切的企業(yè)，更容易獲得信賴，其廣告也更容易被人接受。