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        服務(wù)業(yè)破局C2B

        2009-12-31 00:00:00
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2009年22期

        投資于Google的投資者、創(chuàng)投界教父John Doerr曾對C2B網(wǎng)站作出這樣的評(píng)價(jià)——它是現(xiàn)有電子商務(wù)模式的最新突破在講求服務(wù)精神的互聯(lián)網(wǎng)上,C2B模式無疑順應(yīng)了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場需求,充分詮釋“顧客就是上帝”的理念。

        十年的時(shí)間,電子商務(wù)已經(jīng)深刻地影響并改變了我們的生活。但在其飛躍式增長的背后,卻有一個(gè)問題始終困擾著消費(fèi)者:盡管現(xiàn)在是買方市場,但在很多情況下,作為買方的消費(fèi)者仍然是弱勢群體,他們常常為尋找適合自己的商品或服務(wù)而不停地奔波。不僅如此,在找到了商家后,由于對所涉及到的專業(yè)內(nèi)容知識(shí)掌握有限、信息不對稱,消費(fèi)者因而無法與處于強(qiáng)勢的商家談判,不得不被動(dòng)地被高價(jià)“宰割”。

        “對于電子商務(wù)來說,這是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的機(jī)會(huì),這一趨勢正在催生百姓消費(fèi)的新概念,即C2B(customer to business)模式?!?0月28日,招招看網(wǎng)(中國百姓招標(biāo)網(wǎng))總裁王健在接受記者采訪時(shí)如是說。

        在王健看來,互聯(lián)網(wǎng)正在把很多事情“平民化”?!袄习傩赵诨ヂ?lián)網(wǎng)上也能夠招標(biāo),這在很大程度上改變了以前消費(fèi)過程中存在的信息不充分、不對稱、不透明而帶來的種種問題,最大限度地幫助消費(fèi)者充分選擇服務(wù)提供商?!?/p>

        這也意味著C2B作為一種創(chuàng)新性的概念浮出水面。在國外,Google的投資者、創(chuàng)投界教父John Doerr曾對C2B網(wǎng)站作出這樣的評(píng)價(jià):“它是現(xiàn)有電子商務(wù)模式的最新突破?!币?yàn)檫@一模式的核心是通過聚合相對弱勢群體,提升與強(qiáng)勢個(gè)體進(jìn)行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。招招看正屬于讓商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者,并通過競爭以及線上、線下互動(dòng)的方式獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的C2B電子商務(wù)全新應(yīng)用。

        “這是一種革新,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給消費(fèi)者提供的一個(gè)全新途徑?!蓖踅≌f?!癈”的決策權(quán)

        事實(shí)上,早在創(chuàng)建招招看之前,王健曾在網(wǎng)上廣泛搜索“百姓招標(biāo)”這一概念,他驚喜地發(fā)現(xiàn)目前市場上并不存在這樣一個(gè)名詞?!拔覀兣d奮地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的概念,它將給百姓帶來新的消費(fèi)模式、甚至給社會(huì)帶來變化。”很快,在今年6月,企業(yè)競標(biāo)這種源自政府采購時(shí)所使用的招標(biāo)方式,被招招看成功地遷移到互聯(lián)網(wǎng),成為更符合大眾品味的招標(biāo)競標(biāo)服務(wù)。

        記者進(jìn)入該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),只需要簡單注冊并經(jīng)過身份驗(yàn)證,用戶就可以免費(fèi)發(fā)布涉及家庭裝修、勞務(wù)保潔、家教、婚慶策劃等生活領(lǐng)域的實(shí)際需求。而眾多企業(yè)或個(gè)人也可直接在網(wǎng)站上選擇適合自己業(yè)務(wù)的信息,參與競標(biāo)。用戶根據(jù)競標(biāo)企業(yè)的出價(jià)和資歷,最終選出性價(jià)比高的小企業(yè)來滿足自己的要求。

        “和傳統(tǒng)的拿著錢費(fèi)力費(fèi)時(shí)找商家的消費(fèi)模式不同,招招看采用的是逆向思維”。王健說。在招招看上,不是買家去找賣家,而是賣家來找買家。也就是說,消費(fèi)者不用揣著錢,跑遍線下或者上網(wǎng)尋找商家,只需要把自己的需求放在百姓招標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,自然就有大量的商家來競爭這筆生意機(jī)會(huì)。

        “這其實(shí)是一個(gè)市場民主化的過程?!敝袊畔⒔?jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長呂本富認(rèn)為,從前的交易價(jià)格主要是商家定價(jià),消費(fèi)者很難了解到真實(shí)底價(jià),“百姓招標(biāo)”賦予了消費(fèi)者限定預(yù)算、控制成本的權(quán)力,主動(dòng)權(quán)交到了百姓手中。與此同時(shí),由于省去了巨大的廣告開支、銷售人員隊(duì)伍,企業(yè)可以更大幅度地降價(jià),返利給消費(fèi)者,從而達(dá)到互利互惠的結(jié)果。這正是C2B模式的魅力,這也意味著“百姓招標(biāo)”這一概念下將產(chǎn)生巨大的商機(jī)。

        共贏的平臺(tái)

        無論是對消費(fèi)者個(gè)人還是對企業(yè),C2B都是一個(gè)雙贏的平臺(tái)。特別是在人們都經(jīng)歷了全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的“洗禮”,提倡簡約生活之時(shí),招招看的適時(shí)上線,為消費(fèi)者提供了一種最經(jīng)濟(jì)地滿足自我需求的模式,也為眾多中小企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

        家住通州的宋靈正是這樣的受益者。今年9月,當(dāng)正在籌備婚禮的她為選擇哪家婚慶公司而苦惱時(shí),在朋友的提示下,她登錄到招招看填寫了招標(biāo)要求,并留下了聯(lián)系方式。沒有想到,僅僅經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的等待,當(dāng)她再次登陸自己的賬戶時(shí),已經(jīng)有9家婚慶公司對自己的招標(biāo)需求參與競爭。很快,她篩選出兩家最符合自己要求的競標(biāo)企業(yè)做進(jìn)一步的溝通?!霸诤透倶?biāo)商家不斷的線上、線下溝通中,我感覺到商家真的是把自己的需求當(dāng)作是頭等大事來對待,每一個(gè)方案,每一次修改都能看到‘用戶至上’的影子”。宋靈說。

        事實(shí)上,不只是個(gè)人,百姓招標(biāo)這一模式正在吸引越來越廣泛的企業(yè)關(guān)注。今年夏天,由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,康師傅旗下頂通物流集團(tuán)需要在北京、南京等數(shù)個(gè)城市尋找新的倉儲(chǔ)。如果按照平常的做法,公司需要派人天天看報(bào)紙、利用各種渠道包括上網(wǎng)搜索的方式去打聽倉庫出租信息。但這樣做的結(jié)果是,不但花費(fèi)大量的人力物力、浪費(fèi)時(shí)間,而且很難避免中間人拿回扣的風(fēng)險(xiǎn)。

        無意中的一個(gè)發(fā)現(xiàn),讓頂通集團(tuán)走出了一條新路,就是通過招招看發(fā)布倉儲(chǔ)招標(biāo)信息。很快,在發(fā)布信息短短5天的時(shí)間里,就有65家倉庫主進(jìn)行競標(biāo),一些城市甚至有二三十家倉儲(chǔ)業(yè)主競相提供場地。在激烈的競爭中,業(yè)主不得不大幅度降價(jià),并且提高其服務(wù)承諾,從而使得頂通集團(tuán)能在最短時(shí)間內(nèi)拍板,獲得最優(yōu)性價(jià)比的服務(wù)。

        與此同時(shí),招招看網(wǎng)站銷售部已經(jīng)對全部65家競標(biāo)方的競標(biāo)資格逐個(gè)進(jìn)行審核,打消了頂通物流對競標(biāo)方真實(shí)度的疑慮?!懊總€(gè)競標(biāo)者的報(bào)價(jià)及倉庫信息都發(fā)布在網(wǎng)上,這樣一方面增加了招標(biāo)過程的透明度,另一方面又加強(qiáng)了倉庫主們的競爭意識(shí)。作為初次吃螃蟹的物流企業(yè),頂通也許能得到比以往性價(jià)比更好的倉庫資源?!表斖ü矩?fù)責(zé)人充滿信心的說。

        服務(wù)至上

        作為電子商務(wù)C2B領(lǐng)域一支新秀目前招招看每日獨(dú)立訪問IP達(dá)到4000,每日發(fā)標(biāo)數(shù)在200條左右,交易成功率則達(dá)一半以上。其快速的發(fā)展甚至引起了投資商的主動(dòng)接觸,這也打破了此前業(yè)界專家曾說的“C2B難獲融資”的言論。呂本富更是表示,“淘寶網(wǎng)的商品交易單筆主要在1萬元以下,根據(jù)招招看的情況,主要是提供1萬元以上10萬以下的非標(biāo)準(zhǔn)化商品,這塊電子商務(wù)市場應(yīng)該是個(gè)空白,應(yīng)該非常有前途?!?/p>

        而在這一模式初具影響力的背后,離不開網(wǎng)站有力的運(yùn)營支持。雖然成千上萬條的招標(biāo)競標(biāo)信息暫時(shí)無法用智能化的技術(shù)去實(shí)現(xiàn),但本著方便大眾生活的宗旨,招招看早已建立了初具規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)。每天,銷售人員都會(huì)對每一個(gè)競標(biāo)者及其信息進(jìn)行核實(shí),以提高每個(gè)商家及其信息的真實(shí)度,給招標(biāo)者提供盡量高的商家信息真實(shí)度。

        為了保護(hù)競標(biāo)者的利益、調(diào)動(dòng)商家的積極性,招招看專門組建客服團(tuán)隊(duì),對每一條招標(biāo)信息進(jìn)行回訪?!耙恍┫M(fèi)者對于招標(biāo)信息的填寫并不是很熟悉、或者忽略一些對于商家很重要的參數(shù)。電話回訪能更好地核實(shí)招標(biāo)信息的真實(shí)性、完善招標(biāo)信息的內(nèi)容。”王健說。

        為了網(wǎng)站更好地發(fā)展,王健邀請了不少專家與學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)。最終,王健將網(wǎng)站盈利模式定位于免費(fèi)發(fā)布信息平臺(tái),增值服務(wù)收費(fèi)。除了廣告等傳統(tǒng)盈利途徑,主要收入將依靠“星際商家”的服務(wù),即通過星級(jí)商家提供如商機(jī)通知、重點(diǎn)推薦等服務(wù)來收費(fèi)。

        “其實(shí),現(xiàn)在談?dòng)J竭€為時(shí)過早,這種模式以前沒有被充分發(fā)掘,而且目前還缺失電子商務(wù)中必要的網(wǎng)上交易系統(tǒng),但是我們現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,而且順應(yīng)了人們的需要,在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新會(huì)相對容易的多。但以招招看的人氣來看,說明在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)用才是硬道理。”王健自信地說。

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