身陷“全業(yè)務(wù)”盲區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)兩全其美的辦法，既顧全信息社會(huì)的大局，又能有一張漂亮的財(cái)報(bào)。雙邊路線看上去是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2009年對(duì)于中國(guó)電信業(yè)是個(gè)里程碑式的年份，不僅因?yàn)?G牌照的發(fā)放，還因?yàn)槲覀兊挠脩粢?guī)模終于在世界上無可匹敵：電話用戶總數(shù)突破10億戶，移動(dòng)電話用戶超過7億戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模超過美國(guó)成為世界第一。

但在習(xí)慣了這些“第一”所帶來的自豪感后，人們也容易忽視以下事實(shí)：我們的人口超過13億，用戶規(guī)橫龐大不足為奇，事實(shí)上業(yè)務(wù)滲透率并不高，而在另一些隱形卻更關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)前，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是第一。 “從信息產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，中國(guó)有最大的市場(chǎng)，有大規(guī)模的產(chǎn)品加工能力，但是絕大多數(shù)新技術(shù)是在發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)生，而新技術(shù)是主導(dǎo)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂?！鼻迦A信息科學(xué)與技術(shù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室副主任王京告訴本刊記者。根據(jù)已有的數(shù)據(jù)，在我國(guó)全部高技術(shù)產(chǎn)品出口中，僅通信設(shè)備就占到將近一半。而在全世界約1.6萬項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，中國(guó)參與制定的還不足千分之二。

于是3G被寄予厚望，人們希望它能通向一個(gè)有著更多“第一”的未來。但將近1000億已經(jīng)投了下去，這個(gè)市場(chǎng)仍未出現(xiàn)井噴。盡管今年前三季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶新增7400多萬，而3G用戶數(shù)離三年發(fā)展一億五千萬的目標(biāo)還是相距甚遠(yuǎn)。

癥結(jié)何在?人們把目光對(duì)準(zhǔn)了電信運(yùn)營(yíng)商。

3G是一場(chǎng)：“非零和”博弈

商非商，也許正是電信運(yùn)營(yíng)商的最大特征，這意味著企業(yè)行為有著更多的外部性，而這種外部性可正可負(fù)。 “全業(yè)務(wù)”的理念就徘徊于正負(fù)之間。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念，是個(gè)可以裝下很多解讀和行為的大口袋。固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合，是一種“全”，而從底層網(wǎng)絡(luò)到手機(jī)終端再到五花八門的音樂、游戲、購(gòu)物、生活服務(wù)，又是另一種“全”。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)項(xiàng)目里包括了下一代網(wǎng)絡(luò)、定制手機(jī)、操作平臺(tái)、瀏覽器、應(yīng)用商場(chǎng)以及手機(jī)閱讀、動(dòng)漫、位置服務(wù)等應(yīng)用基地時(shí)，人們不禁在想，還有什么是電信運(yùn)營(yíng)商不能親自做的。

但電信運(yùn)營(yíng)商也有自己的理由。既然3G被視為信息通信產(chǎn)業(yè)在國(guó)際崛起的一個(gè)千載難逢之機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型后不僅面臨行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，接受終端、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，還要參與國(guó)際舞臺(tái)的比賽，背負(fù)著振興國(guó)家、民族信息產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)使命。國(guó)家政治和軍事安全因素甚至也在考慮之列，歐美日在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的各執(zhí)己見就是證明。如此多重任集于一身，使得電信運(yùn)營(yíng)商不得不開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和模式，將觸角伸向四面八方。

“電信運(yùn)營(yíng)商基本的業(yè)務(wù)就是管道。把管道做好就是一大成功。如果能夠在2011年以前發(fā)展2億3G／移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，那一盤棋就全活了。我國(guó)有兩萬多個(gè)WAP網(wǎng)站，近300成個(gè)WWW網(wǎng)站，有著各種應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商自己大力發(fā)展應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)對(duì)于發(fā)展用戶能起多少作用?”電信專家侯自強(qiáng)認(rèn)為用戶更希望在一個(gè)沒有圍墻的花園里馳騁。

管道，這恐怕是電信運(yùn)營(yíng)商們最怕聽到的詞。但正如全業(yè)務(wù)本身，管道也是一個(gè)充滿延展性的概念，叫做平臺(tái)也許更合適。事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在做的很多事情，從基站建設(shè)到手機(jī)定制，從操作系統(tǒng)到應(yīng)用商場(chǎng)，都可以看作廣義的管道——只要不直接涉足具體的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。從信息社會(huì)一盤棋的角度來看，這樣的“管道商”是明智的。

正如分析師們指出，36時(shí)代其實(shí)是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)培育的過渡階段，主要目的在于讓用戶習(xí)慣和“黏上”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。一旦市場(chǎng)形成，4G甚至更先進(jìn)的技術(shù)將不斷更新，業(yè)務(wù)層出不窮，從而形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的龐大產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，并讓中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)在世界范圍高屋建瓴，引領(lǐng)未來。在這樣的全局目標(biāo)下，3G不是電信運(yùn)營(yíng)商之間，電信運(yùn)營(yíng)商與其他服務(wù)商之間你死我活的市場(chǎng)競(jìng)賽，而是一場(chǎng)不用把快樂建立在他人痛苦之上的“非零和”博弈。企圖全面開花、上下通吃的戰(zhàn)略無疑是陷入了“全業(yè)務(wù)”的思維盲區(qū)。

有所為，有所不為?？磥恚@一準(zhǔn)則不僅適用于擅長(zhǎng)揮動(dòng)“看不見的手”的政府，也同樣適用于“商非商”的電信運(yùn)營(yíng)商。

同時(shí)追逐兩只兔子

在日本的古老諺語中，有一句是“追二兔者，不得一兔”，意為同時(shí)追逐兩只兔子，最終連一只兔子也捕捉不到。但現(xiàn)在的電信運(yùn)營(yíng)商不得不同時(shí)追逐兩只兔子：一只是具有半公共產(chǎn)品性質(zhì)的3G平臺(tái)服務(wù)，一只是自己的財(cái)務(wù)報(bào)表。

從第三季度的財(cái)報(bào)和最新的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，三家表現(xiàn)平穩(wěn)，并沒有因?yàn)?G的大手筆出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)前三個(gè)季度運(yùn)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)8.9％，ARPU值為75元，兩項(xiàng)指標(biāo)均與上半年持平；中國(guó)聯(lián)通前三季度實(shí)現(xiàn)總收入1149.3億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)93.4億元，與去年同期相比增長(zhǎng)了33.6，GSM用戶ARPU值為41.6元，寬帶用戶ARPU值為59.5元，沒有明顯增長(zhǎng)。而中國(guó)電信的ARPU值與上半年相比，穩(wěn)中略有下降?！獜恼w看，這些業(yè)績(jī)低于證券分析師的預(yù)期。

但電信運(yùn)營(yíng)商的龐大投資支出還只是開了個(gè)頭。據(jù)工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任透露，今年前9個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商共完成3G投資961億元，而這一數(shù)字還只是全年計(jì)劃的67％。但實(shí)際上，與過去專心鋪網(wǎng)的任務(wù)相比，現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商最費(fèi)神的事情恐怕來自打通產(chǎn)業(yè)鏈的任督二脈，尤其是TD這樣從無到有的產(chǎn)業(yè)鏈，所需投入巨大。

“任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都需要有成熟的過程，現(xiàn)在問題是我們不可能再花七八年的時(shí)間去完成TD-SCDMA的成熟過程，因?yàn)槭袌?chǎng)是不會(huì)等的?！敝袊?guó)移動(dòng)總裁王建宙在接受專訪時(shí)曾表示。年初，中國(guó)移動(dòng)公布了一個(gè)龐大的投資計(jì)劃，全年投資588億元。此后，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)6億元專項(xiàng)激勵(lì)資金，支持TD芯片和主要終端企業(yè)，又在北京啟動(dòng)面向產(chǎn)業(yè)合作伙伴的G3業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽，隨后聲勢(shì)浩大地推出其線上軟件商店中國(guó)移動(dòng)Mobile Market。

當(dāng)手機(jī)老大諾基亞終于放下架子，推出自己的首款TD-SCDMA終端——諾基亞6788時(shí)，被業(yè)界視為TD產(chǎn)業(yè)鏈整合歷程上一個(gè)具有標(biāo)志意義的事件。中國(guó)聯(lián)通幾經(jīng)艱難后才將傲慢的蘋果帶到中國(guó)大陸市場(chǎng)。中國(guó)電信不僅傳出和黑莓的合作意向，還推出自己定制的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。——這些努力背后都需要錢和時(shí)間。

企業(yè)畢竟是逐利的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，即使是“商非商”電信運(yùn)營(yíng)商，也面臨上市后股東的壓力。一邊是耗費(fèi)巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)鏈整合的使命，一邊是盈利目標(biāo)，電信運(yùn)營(yíng)商該怎樣同時(shí)追逐兩只兔子?

雙邊突圍

“雙邊市場(chǎng)”提供了將兩只兔子捆在一起的思路。即用免費(fèi)或低廉的平臺(tái)服務(wù)吸引大部分用戶，然后對(duì)一部分特殊用戶收費(fèi)盈利。當(dāng)我們看到Banana酒吧“每周四女士免費(fèi)”的牌子時(shí)，也就能猜到電信運(yùn)營(yíng)商最適合的獵場(chǎng)在什么地方。

網(wǎng)絡(luò)還要建，終端還要推出，資費(fèi)還要再便宜，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)形態(tài)水漲船高時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)入到目前尚不發(fā)育完全的B282B環(huán)節(jié)，為中小企業(yè)和草根提供商業(yè)發(fā)展的支撐性環(huán)境，如支付環(huán)境和信用環(huán)境，然后從中收取環(huán)境建設(shè)的“租金”。

事實(shí)上，對(duì)于手機(jī)支付，電信運(yùn)營(yíng)商早有介入，而手機(jī)繳費(fèi)情況也早已在一些地區(qū)納入了個(gè)人征信系統(tǒng)。但這還并不是電信運(yùn)營(yíng)商舞臺(tái)的全部。以征信為例，深圳等地已經(jīng)培育一批監(jiān)理機(jī)構(gòu)，區(qū)域間也形成了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但全國(guó)范圍面上還需要突破。而電信運(yùn)營(yíng)商所具有的超規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，使其在第三方認(rèn)證方面具有天然優(yōu)勢(shì)，從窄告認(rèn)證到產(chǎn)品認(rèn)證，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能直接為自己證明的領(lǐng)域都將為電信運(yùn)營(yíng)商提供機(jī)會(huì)。

“未來電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力。產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量決定了平臺(tái)的價(jià)值。開放的平臺(tái)架構(gòu)體系，良好的營(yíng)收分享機(jī)制將促使信息／內(nèi)容服務(wù)提供商開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品服務(wù)。豐富而高品質(zhì)的服務(wù)是驅(qū)動(dòng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)的原動(dòng)力。用戶規(guī)模的增長(zhǎng)又形成促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的用戶基礎(chǔ)，從而促進(jìn)以平臺(tái)為中心的全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán)?！卑鸱治鰩焺⒘翆?duì)本刊記者表示。

電信運(yùn)營(yíng)商今后也許應(yīng)該被稱為“生態(tài)環(huán)境運(yùn)營(yíng)商”。中國(guó)移動(dòng)的MM走開放路線，體現(xiàn)了這種構(gòu)建生態(tài)環(huán)境的思路。中國(guó)電信不久前推出了視訊平臺(tái)——宣稱“要構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。完全開放的平臺(tái)架構(gòu)，讓廣大用戶、CP／SP、媒體公司、第三方機(jī)構(gòu)等共同參與，從而形成一個(gè)產(chǎn)品豐富、交易活躍的內(nèi)容交易平臺(tái)”——也有異曲同工之處。

但電信運(yùn)營(yíng)商走雙邊路線還有一些麻煩。除了平臺(tái)建設(shè)需要巨額的資金投入，B282B業(yè)務(wù)相關(guān)政策上的不明確也將帶來風(fēng)險(xiǎn)。盡管電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)高調(diào)推出自己的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，但和銀行的關(guān)系仍處于不穩(wěn)定中。2005年政府頒布《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》和《電子支付指引(第一號(hào))》，此后還沒有出現(xiàn)詳細(xì)的政策解釋。電子支付的無牌照經(jīng)營(yíng)也成為懸在所有從業(yè)者頭上的達(dá)摩克里斯之劍。除了手機(jī)支付，電信運(yùn)營(yíng)商涉足信用擔(dān)保業(yè)務(wù)同樣有觸及金融安全高壓線之虞。而這些小環(huán)境之上的大環(huán)境的改善，就是“看不見的手”該發(fā)揮作用的地方了。

走出全業(yè)務(wù)盲區(qū)，不是電信運(yùn)營(yíng)商自己的事情，正如3G帶來的不僅僅是個(gè)別企業(yè)的漂亮財(cái)報(bào)。