摘要: 本研究利用人際關(guān)系綜合診斷量表對(duì)我院高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生進(jìn)行了隨機(jī)測(cè)試，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)這些現(xiàn)象提出重視高職女生人際交往能力，建議學(xué)院進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的措施，提高高職護(hù)理女生的自我評(píng)價(jià)和人際交往能力。

關(guān)鍵詞: 高職護(hù)理女生人際溝通困擾具體表現(xiàn)建議

一、問(wèn)題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)的日新月異，對(duì)人才的要求越來(lái)越高，僅僅聰明勤奮，學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì)的需要。很多單位在招聘時(shí)都會(huì)提出其他的要求，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者要有良好的人際溝通能力?，F(xiàn)實(shí)意義上的溝通指的是個(gè)人、組織、社會(huì)之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構(gòu)成。[1]人際溝通能力就是在某個(gè)團(tuán)體或者某種情境下與他人進(jìn)行信息傳遞、接收和分享的能力，是與他人能否和諧相處的表現(xiàn)。每一個(gè)人不僅是獨(dú)特的個(gè)體，更是社會(huì)的一分子，個(gè)體不能脫離社會(huì)單獨(dú)存在，無(wú)論在生活上還是在工作中都要與周?chē)娜私佑|溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質(zhì)和增強(qiáng)群體的凝聚力，還可以提高工作效率，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而失敗的人際溝通會(huì)導(dǎo)致人際沖突，這不僅會(huì)影響正常的生活、學(xué)習(xí)和工作，而且不利于人們的身心健康，從這個(gè)層面上講人際溝通是十分重要的。現(xiàn)階段對(duì)人際溝通困擾的研究主要針對(duì)大學(xué)生、小學(xué)生，而忽視了高職大學(xué)生，特別是高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生。如張翔，樊富珉在《大學(xué)生人際沖突行為及其與心理健康的關(guān)系》一文中指出大學(xué)生正處于自我意識(shí)發(fā)展的上升的階段，他們的人際關(guān)系問(wèn)題就顯得更加突出。人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平有顯著相關(guān)。[2]楊榮在《對(duì)大學(xué)生宿舍人際溝通團(tuán)體訓(xùn)練干預(yù)的研究》一文中提出用團(tuán)體干預(yù)的方法團(tuán)體訓(xùn)練的干預(yù)能較有效改善大學(xué)生中面臨人際關(guān)系困擾者的處境，同時(shí)對(duì)正常者也有增進(jìn)心理健康的作用，且大學(xué)生對(duì)團(tuán)體訓(xùn)練各個(gè)環(huán)節(jié)及總體功能的評(píng)價(jià)均為積極滿(mǎn)意。[3]陳文彬在《小學(xué)生人際交往問(wèn)題的表現(xiàn)及其歸因心理分析》一文對(duì)小學(xué)生人際交往問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)和原因分析。[4]

那么，高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生的人際溝通困擾具體表現(xiàn)在哪些方面?筆者采取隨機(jī)調(diào)查的方法進(jìn)行了研究。

二、研究方法

(一)研究對(duì)象

以我院護(hù)理系女生為被試，分別選取初中起點(diǎn)和高中起點(diǎn)的女生各100名。這200名被試從不同班級(jí)隨機(jī)抽取。

(二)研究工具

1.人際關(guān)系綜合診斷量表[5]

此量表是我國(guó)學(xué)者鄭日昌(1999)編制的，共有28個(gè)問(wèn)題，總分28分，主要測(cè)被試在人際溝通與交往中是否受困擾，困擾的程度有多高，分為四個(gè)等級(jí):無(wú)/較少困擾(0—8分)、有一定程度的困擾(9—14分)、有較嚴(yán)重困擾(15—20分)、有嚴(yán)重困擾(20—28分)，經(jīng)檢驗(yàn)其Cronbachα信度系數(shù)為0.86，分半信度為0.78，同時(shí)具有較好的內(nèi)部一致性和結(jié)構(gòu)。

2.對(duì)自我的評(píng)價(jià)及對(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中父母教育方式的自我陳述。

三、結(jié)果與結(jié)論

本研究獲得有效量表189份，有效率為94.5%。結(jié)果如表1所示，未檢出有嚴(yán)重困擾的學(xué)生，但有9名被試有較嚴(yán)重困擾，占4.76%。得分最高的五項(xiàng)見(jiàn)表2。

通過(guò)對(duì)上述表1和表2的分析，結(jié)合被試的自我評(píng)價(jià)及父母教育方式的自我評(píng)述，筆者得出以下結(jié)論:

1.我院大多數(shù)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生人際溝通無(wú)困擾或較少困擾，少數(shù)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生人際溝通存在較嚴(yán)重困擾。

2.有較嚴(yán)重困擾被試的自我評(píng)價(jià)低，在自我陳述成長(zhǎng)過(guò)程中父母教育方式嚴(yán)厲。如有被試評(píng)價(jià)“我覺(jué)得自己不怎么漂亮，我覺(jué)得在宿舍大家都不愿意和我交流”，“我覺(jué)得有的女生比我能干，她們家庭條件也好”，“父母不聽(tīng)取的意見(jiàn)”，“父母對(duì)我很?chē)?yán)格，不允許我和異性交往”。

3.對(duì)自己的儀表(容貌)缺乏信心，自己的煩惱無(wú)人可傾訴，是最困擾高職護(hù)理女生的人際問(wèn)題。

四、培養(yǎng)人際溝通能力的建議

培養(yǎng)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生的人際溝通能力是十分重要的。

首先，護(hù)理專(zhuān)業(yè)是以醫(yī)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)，又與社會(huì)人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關(guān)系，進(jìn)行溝通，還不可避免地要與其他護(hù)理人員、醫(yī)療技術(shù)人員和醫(yī)院各級(jí)管理人員交往和溝通。如果是社區(qū)護(hù)理人員，還要面對(duì)與各種社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)工作的其它聯(lián)系人。從這個(gè)層面講，研究護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀是非常有必要的。

其次，高職大學(xué)生與普通高校學(xué)生相比，在生理與心理方面都不及普通高校學(xué)生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時(shí)期，他們的認(rèn)知能力、情感體驗(yàn)和世界觀(guān)、人生觀(guān)正處于發(fā)展的時(shí)期，這是一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)、活力的時(shí)期。但是由于他們大多年齡尚小，心理發(fā)展尚未成熟，時(shí)常表現(xiàn)出自卑、情緒不穩(wěn)定、容易焦慮、意志薄弱等問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數(shù)在校的高職生是獨(dú)生子女，他們的生長(zhǎng)環(huán)境，尤其是家庭環(huán)境，使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾，特別是自我意識(shí)方面，表現(xiàn)出自我體驗(yàn)過(guò)強(qiáng)而自我調(diào)節(jié)能力很差，表現(xiàn)在人際溝通與交往時(shí)以自我為中心，過(guò)分關(guān)注自我而忽視溝通對(duì)象，這也會(huì)影響人際溝通的成敗。

最后，由于社會(huì)期待的女性特征為優(yōu)雅、矜持和含蓄，因此女生在交往過(guò)程中往往會(huì)表現(xiàn)出膽小、被動(dòng)，不敢主動(dòng)溝通與交往。另外，也有女生愿意主動(dòng)與人溝通和交往，卻由于不了解交往和溝通的技巧，因而不善溝通甚至不會(huì)溝通。

筆者建議培養(yǎng)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術(shù)兩方面入手。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、情緒和個(gè)性三方面。認(rèn)知上的差異可能造成溝通雙方失調(diào)，情緒的差異對(duì)信息傳遞的影響很大，個(gè)性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對(duì)自己的儀表(容貌)缺乏信心會(huì)導(dǎo)致認(rèn)自我認(rèn)知的降低。統(tǒng)計(jì)結(jié)果也顯示覺(jué)得自己不漂亮，覺(jué)得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實(shí)存在溝通困擾。而筆者的深入調(diào)查卻顯示自我評(píng)價(jià)低只是被試的認(rèn)知差異，改變錯(cuò)誤的認(rèn)知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個(gè)性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態(tài)度等方面解決。

溝通既需要科學(xué)性，又需要藝術(shù)性。除了解決心理因素提高溝通能力之外，也需要培養(yǎng)科學(xué)的溝通藝術(shù)。溝通藝術(shù)主要體現(xiàn)在談話(huà)的藝術(shù)上，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)的正是這個(gè)道理。談話(huà)的藝術(shù)可以從言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩個(gè)方面去培養(yǎng)。從言語(yǔ)的角度來(lái)說(shuō)要培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)懇、準(zhǔn)確且通俗的語(yǔ)言，從非言語(yǔ)的角度來(lái)說(shuō)要培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣，如說(shuō)話(huà)時(shí)目光要正視對(duì)方，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要恰當(dāng)，不要隨意打斷別人的談話(huà)等。

總之，我們要從心理因素著手改變學(xué)生錯(cuò)誤的溝通認(rèn)知和自我認(rèn)知，提高溝通的信心，端正溝通的態(tài)度，從藝術(shù)因素著手灌輸正確有效的溝通方法，充分滿(mǎn)足高職護(hù)理女生的溝通需要，不斷提高高職護(hù)理女生的人際溝通水平。

參考文獻(xiàn):

[1]王斌.人際溝通[M].2006，16.

[2]張翔，樊富珉.大學(xué)生人際沖突行為及其心理健康的關(guān)系[J].心理與行為研究，2004，2，(1):364-367.

[3]楊榮.對(duì)大學(xué)生宿舍人際溝通團(tuán)體訓(xùn)練干預(yù)的研究[J].池州師專(zhuān)學(xué)報(bào)2007，21，05.

[4]陳文彬.小學(xué)生人際交往問(wèn)題的表現(xiàn)及其歸因心理分析[J].心理天地，2005，5:64-67.

[5]鄭日昌.大學(xué)生心理診斷[M].濟(jì)南:山東教育出版社，1999:339-341.

[6]時(shí)蓉華.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社，1994:329-330.