摘要: 心理咨詢原則與方法作為一種不同于傳統(tǒng)的思想政治工作方法，為高校輔導(dǎo)員的工作提供了新途徑，提高了思想政治工作的科學(xué)性和實(shí)效性。本文結(jié)合輔導(dǎo)員工作的案例，對心理咨詢中的一些重要原則和方法作了詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞: 高校輔導(dǎo)員心理咨詢原則與方法

目前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，社會各領(lǐng)域都正發(fā)生著一場前所未有的變革，多元的思想觀念、價值取向、行為選擇和生活方式都在社會這個大舞臺上劇烈碰撞。這種社會轉(zhuǎn)型，必將給大學(xué)生思想政治教育帶來相應(yīng)的沖擊，思想政治工作也因此面臨更多的新情況、新問題。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育的組織者和實(shí)施者，是大學(xué)生健康成長的引路人和指導(dǎo)者，如何提高他們工作的科學(xué)性和實(shí)效性，是一個值得思考的課題。筆者現(xiàn)結(jié)合擔(dān)任輔導(dǎo)員和兼職心理健康教育教師的工作經(jīng)驗(yàn)，對輔導(dǎo)員運(yùn)用心理咨詢的原則與方法展開工作的一些做法和體會進(jìn)行具體闡述。

一、心理咨詢原則與方法在高校輔導(dǎo)員工作中的作用

(一)運(yùn)用心理咨詢原則與方法可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性

高校思想政治教育是依據(jù)大學(xué)生的思想活動規(guī)律進(jìn)行的，而大學(xué)生的心理狀態(tài)和個性心理品質(zhì)對思想活動有著重要影響。心理學(xué)是研究人們心理活動及其規(guī)律的科學(xué)，它側(cè)重于從心理活動的一般規(guī)律和心理機(jī)制方面來研究人。大學(xué)生處于青年期向成年期過渡的重要時期，他們精力充沛，情緒豐富，抽象邏輯思維高度發(fā)展，自我意識有新的發(fā)展，自我認(rèn)識、主動性、自尊心增強(qiáng)，但由于大學(xué)生的心理發(fā)展尚未穩(wěn)定、成熟，各方面的發(fā)展也很不平衡，往往易引起各種各樣的心理沖突和矛盾。主要表現(xiàn)在:愿望、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾;強(qiáng)烈的求知欲與主動性的矛盾;獨(dú)立性與依賴性的矛盾;情緒與理智之間的矛盾;強(qiáng)烈的人際交往意愿與一定程度的心理閉鎖的矛盾。運(yùn)用心理咨詢的理念，輔導(dǎo)員可以以新的視野去看待學(xué)生們的“問題行為”，尊重其存在的價值，設(shè)身處地地深入學(xué)生的內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維，并借助于心理咨詢的原則與方法去幫助大學(xué)生克服心理上的各種困惑與障礙，培養(yǎng)健康的心理，塑造完善的人格。

(二)運(yùn)用心理咨詢原則與方法可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性

傳統(tǒng)的思想政治教育采用“說教式”的灌輸教育方法，學(xué)生容易感到厭煩乏味和難以接受，運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)原則與方法可以為思想政治教育工作提供新的途徑和手段。在心理咨詢中，強(qiáng)調(diào)尊重來訪者的人格，遵循平等性、尊重性、保密性原則，堅持共情、信任、理解、積極關(guān)注的態(tài)度，以技巧性的方式會談并注重傾聽，在咨詢者和求助者之間營造一種和睦、融洽、情感協(xié)調(diào)的心理氣氛或條件。把這樣一些原則與態(tài)度運(yùn)用于日常思想政治教育，教師不再急于對學(xué)生暴露出的思想和行為問題作出判斷，而是與學(xué)生共同探討解決問題的合適方式，教師和學(xué)生之間的關(guān)系達(dá)到密切的深度，產(chǎn)生共鳴，使思想政治教育“動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行”，工作更具有實(shí)效性。

二、心理咨詢原則在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

(一)尊重原則

尊重學(xué)生，意義在于可以給其一個安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達(dá)自己，感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。大學(xué)生處于自我意識的迅速發(fā)展期，追求獨(dú)立的需求強(qiáng)烈，自尊心較強(qiáng)，對外界事物反應(yīng)敏感，大學(xué)生的這些心理特點(diǎn)使他們對尊重、平等的感受更加敏感，迫切地希望得到別人的肯定與尊重。在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時，學(xué)生的一些言行可能與傳統(tǒng)的思想政治觀念不一致，甚至?xí)霈F(xiàn)觀點(diǎn)的沖突。按照傳統(tǒng)的思想政治教育方法，我們可能會立刻批評學(xué)生的言行、反駁學(xué)生的觀點(diǎn)，希望學(xué)生的這些觀點(diǎn)即時得到改變。然而，這種教育方法只能增加學(xué)生的反感，認(rèn)為輔導(dǎo)員不理解自己，導(dǎo)致他們只能刻意隱瞞自己的真實(shí)想法，保持沉默或者說一些教育者希望他們說的話，結(jié)果使教育的結(jié)果大打折扣。我們可以試著暫時接受他們的觀點(diǎn)，這樣他們才會敞開心扉，將自己內(nèi)心真正的想法向教育者傾訴，教育者只有對學(xué)生的內(nèi)心思想有了比較全面系統(tǒng)的了解之后，才能有針對性地對學(xué)生的思想作引導(dǎo)。

尊重意味著完整接納，其一方面指接受學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而不是僅接受學(xué)生的光明面，排斥其消極面，另一方面指接納與自己價值觀不同甚至差距很大的學(xué)生，并與之平等交流。輔導(dǎo)員在工作初期對這一原則的運(yùn)用可能會有困難，如一個對學(xué)生談戀愛持反對態(tài)度的輔導(dǎo)員可能對荒廢學(xué)業(yè)談情說愛的學(xué)生持不接納態(tài)度;一個生活態(tài)度積極向上、工作認(rèn)真努力的輔導(dǎo)員很難接受一個沒有目標(biāo)、渾渾噩噩的學(xué)生。輔導(dǎo)員應(yīng)意識到對學(xué)生的斥責(zé)和不滿是不能解決問題的，要確立“有問題的學(xué)生也是有價值的人”的信念，對學(xué)生要有信心，相信他們有自我改善、自我發(fā)展的能力。

(二)真誠原則

真誠在思想政治工作中具有重要意義，可以為學(xué)生提供一個安全自由的氛圍，讓學(xué)生知道可以袒露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無需顧忌，切實(shí)感到自己被接納、被信任、被愛護(hù)。

輔導(dǎo)員在表達(dá)真誠時應(yīng)遵循一個原則，即對學(xué)生負(fù)責(zé)，有助于學(xué)生成長，對學(xué)生說的話，輔導(dǎo)員要認(rèn)真考慮是否應(yīng)該表達(dá)或采取何種方式、何時表達(dá)適宜等。比如，對于一名因同學(xué)關(guān)系處理不好的學(xué)生，輔導(dǎo)員通過與其談心以及側(cè)面了解得知該同學(xué)自私自利，不懂得寬容他人而受到班上同學(xué)的排斥，盡管輔導(dǎo)員內(nèi)心的真實(shí)感受是“像你這種性格、道德品質(zhì)，難怪大家都不喜歡你”，但這樣講不但解決不了問題，反而破壞了師生關(guān)系，可以委婉地說:“你有些言行容易引起同學(xué)的誤解，引起矛盾，你不妨站在別的同學(xué)的角度想一下，看看你的做法是否有不妥的地方。”

有些剛剛走上工作崗位的輔導(dǎo)員很注意自己在學(xué)生心目中的形象，要求自己在學(xué)生面前是權(quán)威和完美的，能讓學(xué)生欽佩的。然而由于過多地注意形象，維護(hù)完美，過分炫耀自己自己知識淵博或掩飾自己在某方面的欠缺，反而會讓對方覺得失去了真誠，無形中拉大了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，給溝通增加了困難。因而，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)了解自己，承認(rèn)并接受自己的不足，不可虛假。

(三)共情原則

人本主義大師羅杰斯認(rèn)為，共情指能體驗(yàn)他人的世界猶如自身的世界，即設(shè)身處地地理解他人。這一原則要求輔導(dǎo)員在解決學(xué)生問題時，要借助于學(xué)生的言行，走出自己的參照體系，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維，并能以言語或非言語的方式(如目光、面部表情、動作、姿勢等)準(zhǔn)確表達(dá)出來，影響對方并取得反饋。

例如，一位即將出國留學(xué)的學(xué)生說:“我馬上要去國外留學(xué)，我從未離開過父母，在國內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人地生疏，真不知道出去后會怎么樣?！叭绻o導(dǎo)員回答“出國是好事呀，有什么好苦惱的”，這是忽視學(xué)生的感情，顯然缺乏共情。如果輔導(dǎo)員回答“你學(xué)習(xí)這么好，能力又很強(qiáng)，你會過得很好的”，這是沒能理解學(xué)生的茫然和擔(dān)憂。如果輔導(dǎo)員回答“我們每個人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么”，這是高高在上的評判，完全否認(rèn)了求助者的情緒。如果輔導(dǎo)員回答“要獨(dú)自一人外出留學(xué)是會有很多困難的，但要相信世上無難事，只怕有心人”，輔導(dǎo)員雖然對學(xué)生表示了一定程度的理解，但后半句有些空洞，屬理解不深。上述種種會不同程度地影響與學(xué)生的心理溝通，甚至使學(xué)生不愿再繼續(xù)交談下去。輔導(dǎo)員不妨這樣說:“你以前沒有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在一下子要出國，在異國他鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)?！被颉拔夷荏w會到你現(xiàn)在的不安心情，如果是別人也會有這種想法的，現(xiàn)在讓我們一同來分析一下究竟會遇到哪些問題?！边@樣，學(xué)生會感到自己被理解、尊重和接納，就愿意進(jìn)一步向輔導(dǎo)員敞開心扉。

(四)積極關(guān)注原則

凡是教育工作，首先必須抱有一種信念，即教育對象是可以改變的，他們身上總會有這樣那樣的長處和優(yōu)點(diǎn)。輔導(dǎo)員要堅信每名學(xué)生都有巨大的潛力，都有一種積極向上的成長動力，學(xué)生通過自己的努力和外界的幫助一定會有所成長與發(fā)展。輔導(dǎo)員對學(xué)生的積極關(guān)注有助于建立師生間的關(guān)系，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的長處、優(yōu)點(diǎn)和對未來的希望，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣與信心。

三、心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

(一)傾聽技術(shù)

傾聽是輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治工作的第一步，是與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的基本要求。認(rèn)真傾聽既是表達(dá)對學(xué)生的尊重，又能使對方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱，充分了解情況。傾聽不僅要用耳，更要用心。輔導(dǎo)員不僅要聽懂學(xué)生通過言語、表情、動作所表達(dá)出來的東西，還要能聽出學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思。

正確的傾聽要求輔導(dǎo)員以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到學(xué)生的感受中去，細(xì)心地注意談話對象的言行，注意對方如何表達(dá)問題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意談話對象在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化，以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。比如，學(xué)生說到考試不及格時，他可能有以下不同的表述方法:(1)這次考試沒及格。(2)這次我沒復(fù)習(xí)好，不及格。(3)老師沒給我及格。(4)真倒霉，考試沒及格。第一句是對事件做客觀的描述;第二句求助者以負(fù)責(zé)的態(tài)度做了自我批評，但這種人也可能凡事都自我歸因，自責(zé)自省，自卑退縮;第三句表明是別人過錯，不是自己的責(zé)任，這種人可能常推諉，容易有攻擊性;第四句則含有宿命論色彩，凡事易認(rèn)命。所以，談話對象描述人和事時所用的詞語或結(jié)構(gòu)，有時往往會比事件本身更能反映出一個人的特點(diǎn)。

善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，又可以是非言語性的。反應(yīng)的目的既是為了向?qū)W生傳達(dá)傾聽?wèi)B(tài)度，鼓勵學(xué)生敘述，又是為了深入了解問題。此外，我們在傾聽時，不要帶有偏見和框框，不要做價值評判，對學(xué)生講的任何內(nèi)容不能表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪或氣憤等神態(tài)，而是予以無條件的尊重和接納。

(二)面質(zhì)技術(shù)

面質(zhì)在心理咨詢中又稱對質(zhì)、正視現(xiàn)實(shí)等，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通交流時，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上出現(xiàn)矛盾時，可考慮使用面質(zhì)技術(shù)。我把在工作中常見的幾種矛盾歸納如下:

言行不一致。比如在與一名學(xué)習(xí)成績不理想的同學(xué)進(jìn)行交流時，該同學(xué)稱自己在努力學(xué)習(xí)，想提高學(xué)習(xí)成績。但是通過深入交談，發(fā)現(xiàn)該生在校外做了好幾份兼職，有時甚至?xí)缯n去打工，根本沒有時間靜下心來學(xué)習(xí)，這時可以運(yùn)用面質(zhì)技術(shù)向?qū)W生說:“你說你想提高學(xué)習(xí)成績，但我發(fā)現(xiàn)你從未認(rèn)真把精力用在學(xué)業(yè)上。”

感覺與現(xiàn)實(shí)不一致。對于一位與同學(xué)關(guān)系不好、敏感多疑的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以這樣對他說:“你感覺別人總在背后議論你，難道他們沒事可做嗎?其實(shí)每個人最關(guān)注的是自己，大家都有自己的事要做，你感覺別人總在說你，這只是你的猜測和臆想。”

理想自我和現(xiàn)實(shí)自我不一致。一個因英語成績不理想而苦惱的同學(xué)，輔導(dǎo)員通過交談發(fā)現(xiàn)，根據(jù)該生原有的基礎(chǔ)和現(xiàn)在的努力，考試成績是較理想的，可能是期望值太高。輔導(dǎo)員可以這樣說:“你說你英語不好，可我發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在的成績與你的水平還是比較一致的，這樣的成績反映了你真實(shí)的水平?！比缓髱椭治銎鋬?yōu)劣勢、知識能力情況等，使其對自己有客觀全面的認(rèn)識。

輔導(dǎo)員使用面質(zhì)技術(shù)時，雖然目的在于協(xié)助學(xué)生察覺不一致的地方，但是面質(zhì)技術(shù)會迫使學(xué)生面對原本逃避的想法、情緒或行為，所以，往往會引發(fā)他們的一些負(fù)面情緒，具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。因此，面質(zhì)時輔導(dǎo)員的共情、尊重溫暖和真誠是非常重要的。

(三)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)

團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體的情境中提供心理幫助與指導(dǎo)的一種心理咨詢的形式，它主要通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以改善人際關(guān)系，增加生活適應(yīng)。高校輔導(dǎo)員和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者、班集體和團(tuán)體的性質(zhì)有很多相似之處，這為輔導(dǎo)員工作引入團(tuán)體輔導(dǎo)提供了可能性。

入學(xué)初，學(xué)生們面對全新的大學(xué)環(huán)境和陌生的群體，會產(chǎn)生很多的不適應(yīng)。作為輔導(dǎo)員，要幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，增強(qiáng)對集體的歸屬感和認(rèn)同感，這時可借助團(tuán)體輔導(dǎo)活動來實(shí)現(xiàn)。比如“勁舞破冰”可以讓新生們在音樂與舞蹈中相互熟識，“風(fēng)中勁草”以游戲的形式培養(yǎng)新生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，“校園情景劇”則可以讓新生們以小品的形式再現(xiàn)《學(xué)則》中的規(guī)章制度，提前體驗(yàn)校園生活中將會遇到的諸如宿舍關(guān)系、學(xué)習(xí)競爭等問題。這些輔導(dǎo)都會使班級同學(xué)在較短的時間內(nèi)迅速熟悉起來，初步形成班級凝聚力，在良好的氛圍中開始大學(xué)生活。

大學(xué)生就業(yè)問題是影響大學(xué)生心理健康的重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生對自己所選擇的職業(yè)缺乏了解，較為普遍地存在著不知道自己能干什么、想干什么和適合干什么的困惑，就業(yè)信心不足、對職業(yè)的認(rèn)識不夠清晰。因此，適時開展職業(yè)生涯團(tuán)體輔導(dǎo)，能夠使學(xué)生加深對自我的認(rèn)識和了解，幫助學(xué)生學(xué)會自我管理，增加取得就業(yè)成功的機(jī)會。此外，還可以使學(xué)生疏泄消極的情緒，有助于緩解壓力，促進(jìn)心理健康。

參考文獻(xiàn):

[1]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——心理咨詢師(基礎(chǔ)知識).北京:民族出版社，2005.

[2]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——心理咨詢師(二級).北京:民族出版社，2005.

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