摘要: 研究生教學管理在高校管理中具有舉足輕重的地位。與本科生相比，研究生教學管理有著自身的特殊性和規(guī)律性。服務(wù)理念則是現(xiàn)代科學管理理論的重要研究內(nèi)容。因此，在研究生教學管理中，提倡以人為本、服務(wù)育人的意識是高等院校教學管理所面臨的重要研究課題，對提高高校教學和科研質(zhì)量具有十分重要的理論和實踐價值。

關(guān)鍵詞: 研究生教育教學管理服務(wù)理念

研究生教學管理作為高校教育管理的核心內(nèi)容之一，貫穿于學校人才培養(yǎng)的全過程，它是實現(xiàn)高校培養(yǎng)人才、開展科研、服務(wù)社會三項基本職能的重要保證。隨著高等教育政策的調(diào)整和研究生規(guī)模的不斷擴大，研究生教學管理工作日趨復(fù)雜化。面對新形勢，我們只有及時轉(zhuǎn)變教育觀念，順應(yīng)研究生教育發(fā)展新形勢，加強教學管理工作，提高管理質(zhì)量和效率，才能從根本上保證研究生教育教學質(zhì)量。

一、研究生教學管理的現(xiàn)狀與問題

隨著研究生招生人數(shù)的不斷增加，高度集中的一級管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新形勢的需要，正在逐步向院系二級管理模式轉(zhuǎn)變。研究生部主要對教學管理進行宏觀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，院系成為具體執(zhí)行各項規(guī)章制度、承擔教學管理工作的職能部門。因此，基層研究生培養(yǎng)單位的教學管理人員對研究生教學培養(yǎng)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

目前，二級院系的研究生管理工作普遍重視不夠，人員工作流動頻繁，未能定編定崗，管理人員不能全身心投入管理工作去。在與領(lǐng)導(dǎo)決策層的聯(lián)系方面，只是單一地聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，沒有自己的觀點和創(chuàng)新，機械、盲目地執(zhí)行各項規(guī)定，與時俱進、開拓創(chuàng)新能力不強;在與師生溝通方面，主動服務(wù)教學工作的意識不強，不能夠耐心傾聽教師和研究生的訴求。另外，研究生教學管理人員本身的綜合素質(zhì)不夠，教育思想觀念不能適應(yīng)發(fā)展的需求，遠遠不能適應(yīng)當今快速發(fā)展的教學需要。

二、教學管理與服務(wù)育人的基本內(nèi)涵

在現(xiàn)代科學管理理論中，以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理的最終目的。具體表現(xiàn)為管理者注重被管理者的需求，對其進行合理的優(yōu)化組織，從而引導(dǎo)被管理者適應(yīng)社會發(fā)展的需要，實現(xiàn)社會價值與個人價值的統(tǒng)一。管理和服務(wù)是一個問題的兩個方面，管理中寓含著服務(wù)，服務(wù)中必須加強管理。管理就是服務(wù)。在教學管理活動中既包含有管理，又包含著服務(wù)，二者之間存在著密切的聯(lián)系。管理是服務(wù)于人的發(fā)展的需要，服務(wù)是人的自我實現(xiàn)的根本途徑。教學管理作為現(xiàn)代管理的一個重要方面，需要順應(yīng)潮流，體現(xiàn)現(xiàn)代管理實踐的要求，在具體的教學管理實踐過程中，倡導(dǎo)服務(wù)意識，體現(xiàn)服務(wù)理念。

教學管理人員是教學管理工作的具體實施者，既要嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對教師和研究生進行系統(tǒng)組織管理，又需將教學管理決策的實施情況及時反饋于上級領(lǐng)導(dǎo)，起到?jīng)Q策領(lǐng)導(dǎo)層、教師、學生之間的橋梁紐帶作用。由此可見，教學管理人員在整個教學管理工作中處于信息上傳下達的核心位置。因此，樹立以人為本，服務(wù)育人的管理意識主要是針對具體的教學管理人員而言的。教學活動的主體是教師和學生，教學管理工作者是配體。因此，后者必須打破單純的管理觀念，寓服務(wù)于管理，在管理中搞好服務(wù)。要以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，以服務(wù)師生為本，以服務(wù)教學為目標，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好教師、學生、教學相關(guān)部門間關(guān)系，以服務(wù)管理保障教學工作質(zhì)量，使教學管理切實服從于教學中心工作的需要，保障學校人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)理念在高校研究生教學管理中的應(yīng)用

1.增強主動服務(wù)的意識，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供合理建議。

研究生管理人員不能僅僅起到傳聲筒的作用，更需要為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，主要體現(xiàn)在為學校的教育發(fā)展及教學改革提供信息和合理化建議。教學管理者要在具體的教學管理實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握教學第一線的最新動態(tài);同時，還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，借鑒先進學校的經(jīng)驗，結(jié)合本校實際，積極探索教學改革思路，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最基本的素材，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

2.加強職業(yè)道德修養(yǎng)，切實為師生提供良好教學環(huán)境。

為師生服務(wù)應(yīng)做到禮貌待人，工作耐心、細致、周到，為教師教學創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和工作氛圍。如，公共課跨校區(qū)教學給教師帶來諸多不便，在課程安排上要兼顧教師需求，合理安排教學時間;在選修課管理上，要靠教學管理工作者耐心細致地做工作，盡量給師生提供方便。研究生是學校教育的高層次人才培養(yǎng)對象，教師和教學管理人員歸根到底是為學生服務(wù)的，因此，必須增強為學生服務(wù)的意識，樹立以服務(wù)為宗旨的科學管理教學工作思想。為學生服務(wù)時，應(yīng)做到平等相待、態(tài)度和藹、耐心細致，熱情為學生提供相關(guān)的各項服務(wù)工作，其中包括學籍管理、課程教學管理、學術(shù)活動組織安排、畢業(yè)論文管理等各個方面。在進行各項管理工作的同時，需要虛心聽取學生反映的問題，了解他們對教學過程安排的意見，及時反饋給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或教師，確保教學管理工作正常高效開展，以此提高為學生服務(wù)的辦事效率，形成和諧、人性化的管理氛圍。

3.提高工作業(yè)務(wù)水平，不斷學習和改進管理方式。

研究生教學管理工作雖然相對本科教學任務(wù)量少，但是責任重，而且實踐性、技術(shù)性很強。這就要求管理人員不但要具有較強的事業(yè)心和自覺性，而且還要求管理人員不斷學習先進教學管理經(jīng)驗，不斷提高管理水平。研究生日常教學管理工作繁雜而瑣碎，教學管理人員承擔著比較大的工作壓力。現(xiàn)代管理學明確管理就是服務(wù)，高校教學管理從本質(zhì)上來說就是為廣大教師和學生服務(wù)，服務(wù)意識驅(qū)使教學管理者在做好平常的工作之外，還要積極地探討研究各種管理方式和手段，從而對廣大教師和學生形成有效的激勵。良好的服務(wù)意識能夠使教學管理者為教師和廣大學生創(chuàng)造一個公平競爭環(huán)境，更好地激勵教師與學生的工作與學習;同時，也可以通過促使管理者不斷地對教學管理進行研究和改革，推出一系列有效的獎懲激勵:如鼓勵教師進修攻讀高學歷學位，并施以資助和獎勵;通過開展各項教學競賽，評選教學名師、骨干教師等;通過各種渠道加大對優(yōu)秀學生獎勵力度，扶助困難學生，減輕他們的生活負擔，使其更好地投入到學習中。

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