最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)好現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部的人員給企業(yè)其他聽(tīng)眾講流程，而且越來(lái)越多的企業(yè)在這樣做。AMT咨詢稱之為“流程培訓(xùn)內(nèi)化”，區(qū)別于外部顧問(wèn)或者培訓(xùn)講師來(lái)講流程。這也是AMT咨詢一直倡導(dǎo)和推動(dòng)的：讓企業(yè)自己的人員真正行動(dòng)起來(lái)，說(shuō)流程、推流程，這個(gè)人員如果不僅是類似企業(yè)管理部或者流程管理部的全職管理人員，而是公司公開(kāi)認(rèn)可并授予權(quán)責(zé)的該流程的流程負(fù)責(zé)人／PROCESSOWNER，那就更好了。

到底怎么樣才能讓受眾覺(jué)得來(lái)參加這次流程內(nèi)化培訓(xùn)很受益呢?下面給出一些流程培訓(xùn)內(nèi)化的典型問(wèn)題及解決辦法。

問(wèn)題1：PPT單向演示，流程的流轉(zhuǎn)圖都在PPT上，較枯燥。

解決方法：事前做“教具”，表單、過(guò)程交付物的實(shí)物在會(huì)議室內(nèi)模擬真實(shí)流轉(zhuǎn)。

問(wèn)題2：流程中涉及的術(shù)語(yǔ)、定義，單向講解，較枯燥。

解決方法：將術(shù)語(yǔ)等講解變成互動(dòng)練習(xí)題，可以是連線題、判斷題、選擇題等等，尤其是容易有歧義的、容易錯(cuò)誤理解的、該術(shù)語(yǔ)和名詞的稱謂和該流程設(shè)計(jì)優(yōu)化思路密切相關(guān)的，這樣與會(huì)者就真正對(duì)該術(shù)語(yǔ)、定義留下印象了。

問(wèn)題3：組織架構(gòu)、流程中的崗位或角色名在流程圖之后才介紹。

解決方法：組織及流程的角色更早介紹，并做成教具，即“職位牌”，派發(fā)給聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾進(jìn)行角色扮演，來(lái)一起“會(huì)議室模擬”該流程。

問(wèn)題4：將一個(gè)流程進(jìn)行了整體框架分解，分解為多個(gè)子流程，但只給出了各子流程的名稱。

解決方法：對(duì)應(yīng)流程框架的分解，應(yīng)該數(shù)出含“X”個(gè)子流程，“n”個(gè)重要輸出，“n”個(gè)重要輸入等信息，這些數(shù)字的反復(fù)強(qiáng)調(diào)和口述流轉(zhuǎn)，將幫助聽(tīng)眾從流程視角來(lái)看待這個(gè)業(yè)務(wù)，真正“讓流程浮現(xiàn)出來(lái)”。