借助信息技術(shù)駕馭全局、做正確的決策、構(gòu)建以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理和商品管理體系、顯著提高供應(yīng)商、商品、員工以及消費(fèi)者的績(jī)效——榮景在即，“千億零售商”不再是夢(mèng)想。

美特好集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，歷經(jīng)10余載，從一家不足百平米的小店發(fā)展到今天的中國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)連鎖集團(tuán)，員工近萬人，年銷售額達(dá)30多億元，目前是山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的零售企業(yè)集團(tuán)?！扒|零售商”是美特好未來的一個(gè)發(fā)展方向，然而在追隨這一個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的過程中，勢(shì)必會(huì)遇到來自各方面的困難和阻力。

不敢開店的困惑——解開“規(guī)模”與“效率”生死結(jié)的問題

盡管業(yè)內(nèi)曾有專家不止一次地提出過“別再癡迷于規(guī)?！?，然而規(guī)模適時(shí)在效益和效率方面帶給企業(yè)的提升，卻讓人不能回避“規(guī)模”這個(gè)話題。陳春鴻相信，成為最大的公司確實(shí)能帶來某些優(yōu)勢(shì)，但那并不意味著更大的公司總是會(huì)自動(dòng)地變得更好。規(guī)模在行進(jìn)的過程中，人們常用的一個(gè)方法就是收購(gòu)整合，企業(yè)收購(gòu)的步伐已快到了令人目眩的程度，并且在可預(yù)見的未來沒有絲毫放緩的跡象。一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)開始新一輪的合并狂潮，刮起重組的旋風(fēng)。潮流的出現(xiàn)終究有其合理性，美特好在收購(gòu)整合的過程中也切身地體驗(yàn)到了向“規(guī)模”要“效率”的艱辛與不易。2006年，美特好進(jìn)行了一輪收購(gòu)，收購(gòu)之后擺在面前的最大問題即是整合，此時(shí)才真正感覺這個(gè)過程好比是讓一塊非本體的骨頭長(zhǎng)到本體一樣，非常煎熬痛苦，除了“排異”與不斷的治療，似乎沒有更好的方法與途徑縮短這一必經(jīng)過程。企業(yè)和企業(yè)的差異性非常大，因此也根本沒有什么良方可以直接拷貝使用，最終只能摸著石頭過河。

收購(gòu)整合的過程，應(yīng)該是一場(chǎng)以價(jià)值為核心的整合。我們常常聽到類似這樣的說法，例如，大多數(shù)收購(gòu)并不是因?yàn)槠髽I(yè)未采取戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方針而導(dǎo)致失敗，而是因?yàn)闆]有正確地整合而失敗。因此，對(duì)于并購(gòu)后整合的關(guān)注已經(jīng)成為一種廣泛的共識(shí)。但是，什么才是最為恰當(dāng)?shù)恼?，或者說有效整合的原則和標(biāo)準(zhǔn)是什么?這是我們著力思考的核心，陳春鴻的回答很簡(jiǎn)單，即圍繞并購(gòu)價(jià)值提升的整合才是最為有效的整合。首先，并購(gòu)后整合必須以業(yè)務(wù)整合為牽引。并購(gòu)本身是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，那些為了撿便宜或者其它功利因素驅(qū)動(dòng)的并購(gòu)正是大量企業(yè)并購(gòu)最終失敗的根源，因此并不在我們討論的范圍之內(nèi)。只要企業(yè)的并購(gòu)是出于戰(zhàn)略的需要，不管是為了資源的互補(bǔ)性，還是生產(chǎn)的安全性，或者產(chǎn)品與品牌的獲得，或者是市場(chǎng)的協(xié)同，都需要在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行整合才能實(shí)現(xiàn)并購(gòu)的預(yù)期目的。無論是對(duì)于并購(gòu)者，還是被并購(gòu)者，實(shí)現(xiàn)并購(gòu)活動(dòng)中價(jià)值的雙贏才是最根本的目的。否則，單純依靠抽象的管理整合，是很難達(dá)到并購(gòu)方的目標(biāo)的。

在整合的過程中，不容忽視的有文化層面的溝通與融合(這也是解決跨區(qū)域整合的一個(gè)重要切入點(diǎn))、管理渠道上的整合、駕馭能力的培養(yǎng)和體系建設(shè)上的完善。對(duì)于美特好而言，多品牌運(yùn)作、跨行業(yè)運(yùn)作同樣是在整合過程中不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。

商品是英雄

美特好的戰(zhàn)略中有一條是：“省、全、新、樂”，商品是一，其他都是零。商品是一，體現(xiàn)了其在商業(yè)運(yùn)作中所承載的眾多重要價(jià)值，商品質(zhì)量是決定商品生產(chǎn)者以及營(yíng)銷者生死存亡的根本問題。有句話叫“斷了貨，也斷了客”。一般情況下，零售商們寧愿忍受商品暫時(shí)缺貨也不去解決問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果顧客找不到自己想要的商品，就會(huì)選購(gòu)相似的進(jìn)行替代，而且解決問題耗費(fèi)的成本要比缺貨本身所帶來的損失更多。事實(shí)上，根據(jù)我們的觀察，消費(fèi)者在某個(gè)物品缺失的情況下，的確還會(huì)選擇繼續(xù)購(gòu)物，但很少會(huì)購(gòu)買其他的商品予以替代，通常人們會(huì)選擇去另一家店去購(gòu)買這種商品。有調(diào)查顯示，缺貨所流失的生意估計(jì)相當(dāng)于一家典型零售商4％的銷售額。重視商品，商品帶給消費(fèi)者的除了價(jià)格和價(jià)值、以及快樂購(gòu)物以外更多的體驗(yàn)，對(duì)于零售商自有品牌的提升也是一個(gè)重要的砝碼。

科學(xué)+藝術(shù)，系統(tǒng)地思考花兒為什么這樣紅

當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到一個(gè)令人相對(duì)滿意的峰值時(shí)，人們都會(huì)驚嘆其所取得的成果，而背后支撐這些數(shù)據(jù)的眾多因素更為可貴。收購(gòu)兼并，幫助美特好解決了渠道與規(guī)模的增長(zhǎng)問題；營(yíng)運(yùn)績(jī)效、信息化與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了提升，解決了效益問題。陳春鴻認(rèn)為，核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力并不一樣。規(guī)模擴(kuò)大一般是增加了核心業(yè)務(wù)，可是效益的增加一定是通過某些手段，比如供應(yīng)鏈的優(yōu)化、信息化建設(shè)。一個(gè)億的企業(yè)和十個(gè)億的企業(yè)，數(shù)據(jù)量多一點(diǎn)、少一點(diǎn)對(duì)于管理的對(duì)象來說，管理十筆和管理一筆是一樣的，但是核心業(yè)務(wù)不一樣，規(guī)模大一點(diǎn)就是大一點(diǎn)。所以管理規(guī)模一旦成長(zhǎng)以后就要注重效益提升。

公司可以按照這樣一個(gè)思路來解決效益的問題和信息化供應(yīng)鏈的問題；企業(yè)升級(jí)，通過變革以及經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，整合計(jì)劃與執(zhí)行的需求預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的商品管理與供應(yīng)鏈管理，使得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)再次提升；資本管理方面，注重資產(chǎn)、盈虧、現(xiàn)金流與公司治理；未來也不忘拓展虛擬世界和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，互聯(lián)互通，消費(fèi)者行為的變遷是每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該注重的風(fēng)向標(biāo)，決定著未來的經(jīng)營(yíng)方向。

為了形成自己的特色品牌，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，美特好選擇加入了國(guó)際SPAR組織，SPAR成立于1932年，總部位于荷蘭，目前在全球35個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)1.5萬家超市，年?duì)I業(yè)額超過340億美元，是全球最大的超級(jí)市場(chǎng)自愿連鎖組織，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常有心得，擁有強(qiáng)大的物流體系，美特好與國(guó)際SPAR攜手，勢(shì)必會(huì)借助SPAR自身的營(yíng)銷理念和強(qiáng)大的資源來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，尋找一條適合自己、屬于自己的發(fā)展道路。

構(gòu)建以信息化為核心的卓越運(yùn)營(yíng)，是運(yùn)營(yíng)和信息的終極歸宿

美特好的戰(zhàn)略目標(biāo)可以簡(jiǎn)述為“4221”，即四個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)必須、兩個(gè)落實(shí)、一個(gè)堅(jiān)定。四個(gè)堅(jiān)持就是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)、堅(jiān)持“四有”人才的培養(yǎng)、堅(jiān)持超越預(yù)算的執(zhí)行、堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。兩個(gè)必須就是必須提高信息系統(tǒng)技術(shù)水平、必須提高物流體系的技術(shù)水平。兩個(gè)落實(shí)就是進(jìn)一步落實(shí)“省、全、新、樂”、“休閑時(shí)尚”的經(jīng)營(yíng)宗旨，進(jìn)一步落實(shí)向資本市場(chǎng)進(jìn)軍的路線、扎實(shí)有效地推進(jìn)上市工作進(jìn)程。一個(gè)堅(jiān)定即堅(jiān)定地專注于目標(biāo)市場(chǎng)。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)中，信息化被置于一個(gè)重要的位置，除了成為推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的平臺(tái)和載體，還將與運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)，構(gòu)建以信息化為核心的卓越運(yùn)營(yíng)，將是未來管理中不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，讓信息化源于業(yè)務(wù)，高于業(yè)務(wù)，在支撐業(yè)務(wù)、貢獻(xiàn)價(jià)值和引領(lǐng)戰(zhàn)略等方面創(chuàng)造出更多的價(jià)值，這是運(yùn)營(yíng)和信息的終極歸宿。

榮景在即，翻越眾多障礙之后最美麗的呈現(xiàn)。