[摘 要] 傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)，一般都是先講一番電子商務(wù)的一大堆理論，然后找?guī)讉€案例進(jìn)行分析，然后學(xué)生上機進(jìn)行模擬操作。這樣上課的結(jié)果是學(xué)生學(xué)完以后，照樣不知道應(yīng)該怎樣在網(wǎng)上開公司，如何在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這使得很多的學(xué)生畢業(yè)后產(chǎn)生抱怨，認(rèn)為在學(xué)校沒有學(xué)到什么東西，認(rèn)為電子商務(wù)非常抽象和復(fù)雜.筆者想通過自己在阿里巴巴接受培訓(xùn)時的一些體會，來談?wù)勲娮由虅?wù)教學(xué)如何讓學(xué)生知道他們將來的崗位是什么，要做哪些事情，如何做?最簡單的往往是最實用的，所以筆者僅從開放性，互動性和責(zé)任感三點來談電子商務(wù)的教學(xué)改革思路.并在這方面進(jìn)行了一些探索并與各位老師分享。

[關(guān)鍵詞] 阿里培訓(xùn) 電子商務(wù)教學(xué) 改革思路 實踐初探

在2007年行將結(jié)束的時候，我來到了仍鋪著一層厚厚雪花的美麗的海濱城市大連，參加為期一周的阿里巴巴電子商務(wù)證書師資培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從飛機上看到一朵朵白云下的海洋，感覺到思想開放的重要。自從事電子商務(wù)的教學(xué)以來，盡管過去我們學(xué)校的德意電子商務(wù)的模擬平臺教學(xué)效果還是不錯的，但這次能參加中國第一大網(wǎng)商——阿里巴巴的實作培訓(xùn)，并聽說要經(jīng)過嚴(yán)格的考核才能過關(guān)，心里多少有些緊張。“走出學(xué)校，實現(xiàn)與行業(yè)企業(yè)的深度融合，培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用型人才”是我校辦學(xué)的基本思路。肩負(fù)著這一重任，內(nèi)心既沉浸在對美麗的大海的向往中，同時，也有一種莊嚴(yán)的使命感。在為期一周的培訓(xùn)中，我們除了學(xué)習(xí)了很多阿里巴巴的電子商務(wù)知識，更對我們在教學(xué)方面如何與時俱進(jìn)得到很多啟迪。

一、電子商務(wù)教學(xué)的開放性思路

1.思想的開放。走進(jìn)阿里巴巴，最先接觸的就是阿里巴巴的文化，其中，擁抱變化，客戶第一等，都是基于互聯(lián)網(wǎng)跨時空、高技術(shù)性、發(fā)展迅速的特點，要求員工一定要隨著環(huán)境的改變、客戶的改變，有一個開放的心態(tài)，去面對變化，服務(wù)于顧客，所以在阿里巴巴，不變的就是變化，他們要求員工永遠(yuǎn)要有一顆開放的心。在電子商務(wù)的教學(xué)中，一定要引導(dǎo)學(xué)生開放思想，心有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，在世界的視野中去尋找方向，去做SWOT分析，去分析自己的商業(yè)模式、盈利模式，去定位，去看自己怎樣學(xué)習(xí)他人，更好地為自己的顧客服務(wù)，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過思想開放，讓學(xué)生更清楚地看清楚世界和自己，更虛心地去學(xué)習(xí)成長自己，更敏銳地去發(fā)現(xiàn)他人的需要，更主動地去與他人合作和分享。

2.平臺開放。在這次阿里的培訓(xùn)中，我們一直在阿里巴巴國際站、中文站和淘寶網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，一直在一個真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中完成一個個目標(biāo)任務(wù)，一直在對一家家的網(wǎng)店進(jìn)行分析和改進(jìn)，我們的練習(xí)也都是在阿里巴巴網(wǎng)站上很直接地進(jìn)行，有什么問題都能及時地進(jìn)行處理，電腦幫助我們可以自己去學(xué)習(xí)很多東西，效率很高。老師同我們一起以解決問題，圍繞目標(biāo)，簡單直接，很直觀形象，好理解，比我們的德意平臺又大大地進(jìn)了一步。學(xué)?，F(xiàn)在也都俱備了這樣的教學(xué)條件，可以在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上運用各項教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)活動，比如阿里學(xué)院，淘寶大學(xué)都推出了很多電子商務(wù)的學(xué)習(xí)課程和教學(xué)課件，學(xué)生可以自已學(xué)習(xí).也可以在學(xué)校的課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的針對性很強，也具有代表性，使學(xué)生對網(wǎng)站的規(guī)劃、網(wǎng)店的建設(shè)、商品的管理、交易的管理、網(wǎng)店的營銷、支付、客戶管理等知識都能很好地進(jìn)行體驗和理解。

二、電子商務(wù)教學(xué)的互動性思路

1.校企互動。我們本次的培訓(xùn)實質(zhì)上也是一次校企的互動，現(xiàn)代職業(yè)教育對于“工學(xué)結(jié)合”非常重視，而電子商務(wù)的課程可以很好地貫徹這樣的教學(xué)思路，我國目前中小企業(yè)的電子商務(wù)的人才需求是非常大的，從阿里巴巴組織的大專院校與中小企業(yè)對接的“誠信通用戶培訓(xùn)”活動來看，不僅顛覆了中小企業(yè)對當(dāng)代大學(xué)生的看法，也改變了學(xué)生對自己能力的看法，我校也參加了三次這樣的活動，學(xué)生從企業(yè)回來后，感覺對企業(yè)有了更深的認(rèn)識，對工作崗位有了更多的了解，對電子商務(wù)有了更深刻的理解，對學(xué)習(xí)有了更大的信心，因為電子商務(wù)的創(chuàng)新性和前沿性，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的理解力更超過了我們企業(yè)的預(yù)期，所以在電子商務(wù)的教學(xué)中融入校企互動的元素，無疑對學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生都是非常有益的。

2.教學(xué)互動。這次培訓(xùn)的課程也是經(jīng)過了精心的安排，有姜雄老師的B2B(中國供應(yīng)商和國內(nèi)誠信通)課程;念慈老師的C2C淘寶課程;馬君老師的3T培訓(xùn)課程;張賢峰老師的拓展培訓(xùn);還有楊天霞女士的阿里之旅。每次上課的時間安排都非常緊湊，晚上便是我們學(xué)員的分享、練習(xí)時間，大連理工大學(xué)為我們學(xué)員提供了機房，大家把白天的課程進(jìn)行消化，理解。從這次培訓(xùn)的全過程來看，我感受到阿里巴巴在教學(xué)過程中的互動性是很強的。老師會在課堂上用我們意想不到的小禮品來激勵我們進(jìn)行腦力激蕩，進(jìn)行創(chuàng)新，感知，感悟，同時又經(jīng)常對我們的大腦進(jìn)行放松，給我們的感覺，每一位老師都特別幽默，能把一些枯燥的東西講得讓人記住.并鼓勵我們進(jìn)入到學(xué)習(xí)的過程中去，我們的學(xué)習(xí)是緊張的，但又充滿刺激與歡笑，由此筆者意識到電子商務(wù)教學(xué)的互動性，學(xué)生與老師的互動，可以發(fā)揮學(xué)生的主體作用，老師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，老師去激勵同學(xué)解決問題，學(xué)生可以從不同的角度去思考，去創(chuàng)新，大大地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力.在電子商務(wù)的教學(xué)中這一點顯得特別重要.電子商務(wù)是創(chuàng)新性很強的綜合學(xué)科，學(xué)生對于互聯(lián)網(wǎng)的理解也有其創(chuàng)新性，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來，才能最大限度地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，形成教學(xué)相長的局面。本次印象很深刻的還有我們的拓展訓(xùn)練，我們通過行為學(xué)習(xí)，感悟到很多有關(guān)心靈、思想和有關(guān)團(tuán)隊合作的東西。張老師讓我們用“夾鼻子”的游戲去感悟“放下架子，放大價值”;讓我們通過“數(shù)數(shù)”游戲來悟到“數(shù)字會說話，結(jié)果可證明”;還有“縫三抓手”使我們領(lǐng)會到專注目標(biāo)的重要性和不易;特別是“孤島求生”游戲，更使我們理會到在團(tuán)隊協(xié)作中不同角色之間溝通的重要性與技巧。還有很多的小游戲都是在做中學(xué)，在做中悟，在做中不斷地開放自己，用不斷地行動去實現(xiàn)一個又一個的飛躍。

3.學(xué)生之間的互動。有一個數(shù)據(jù)說，大學(xué)的學(xué)習(xí)，有50%是學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)，學(xué)生之間相互交流思想，相互分享學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，不僅能夠活躍學(xué)習(xí)氣氛，更能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的增長，也能使學(xué)生之間學(xué)會分工合作，培養(yǎng)學(xué)生的自覺學(xué)習(xí)能力，開闊學(xué)生的視野，所以在電子商務(wù)的教學(xué)中，我們可以讓學(xué)生自由組合形成團(tuán)隊，成立網(wǎng)上的模擬公司，進(jìn)行公司的各項業(yè)務(wù)運作，不同的團(tuán)隊之間彼此分享，取長補短，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。

三、電子商務(wù)教學(xué)的責(zé)任感培養(yǎng)

1.對顧客的責(zé)任感。我們這次去阿里印象最深刻的就是他的企業(yè)文化，顧客第一，是其六脈神劍的第一劍，在今年的金融風(fēng)暴中，阿里巴巴為他的顧客——廣大中小企業(yè)提供了近60億的融資貸款;馬云為了中小企業(yè)的出口業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，沒有參加中國互聯(lián)網(wǎng)大會，而去了歐洲打通支付寶的國際支付業(yè)務(wù);“讓天下沒有難做的生意”，“讓網(wǎng)上沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”，為解決誠信的問題，成立了支付寶;為解決中小企業(yè)的管理問題，成立了阿里軟件;為解決廣大消費者的網(wǎng)絡(luò)生活問題，成立了口碑網(wǎng);為解決用戶的推廣問題，成立了阿里媽媽;為解決顧客的溝通問題，建立了阿里旺旺;為解決顧客的方便快速找尋問題，進(jìn)行了與中國雅虎的并購;為打消顧客的購買疑慮，建立了企業(yè)的誠信檔案等等。一切為了顧客，為了顧客的一切。使得阿里取得了一項項不菲的業(yè)績。在人們極度崇拜金錢的市場經(jīng)濟(jì)里，用這些成功的案例去引導(dǎo)學(xué)生以顧客的需求作為自己工作的重心，永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，對于現(xiàn)代的電子商務(wù)教學(xué)工作是一個不可或缺的一個部分。

2.對社會的責(zé)任感。記得去大連的第一天是聽楊天霞老師“阿里之旅”，楊老師充滿感情地在我們眼前展示了阿里巴巴走過的一步步，印象特別深刻的是阿里巴巴不可復(fù)制的阿里文化，“做持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，讓天下沒有難做的生意，客戶第一，團(tuán)隊協(xié)作，擁抱變化，激情，誠信，敬業(yè)”，阿里人用他們的行動去傳承著他們的文化。做實，做細(xì)，做精，做強，做成世界最大的B2B市場。支撐他們，讓他們堅持下去的就是他們的文化。當(dāng)前電子商務(wù)存在的商業(yè)道德問題一直困擾著我國電子商務(wù)的發(fā)展，如何平衡企業(yè)利益與社會利益，如何以企業(yè)利益服從社會的利益，學(xué)生對企業(yè)的社會責(zé)任感的理解在這樣的時代背景下彌足珍貴，在電子商務(wù)的教學(xué)中，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，其實學(xué)生對于阿里誠信通用戶的培訓(xùn)開啟了一個很好的窗口，學(xué)生做為志愿者對大量的存在需要的中小企業(yè)進(jìn)行了全方位的幫助，讓學(xué)生感受到他們能為社會做些什么，讓學(xué)生們有一份服務(wù)于他人后自我價值實現(xiàn)的喜悅，這份的喜樂又能支撐他們繼續(xù)他們在學(xué)校的學(xué)習(xí)，形成正確的價值觀，人生觀，幫助他們成為對社會有用的人。

3.對企業(yè)的責(zé)任感。這次去大連，第一天接待我們的是姜玲玲和紹女士，她們的年齡都在20多一點，渾身洋溢著青春的活力，工作非常的認(rèn)真和盡責(zé)，對我們前來參加培訓(xùn)的學(xué)員的需要都照顧得十分周到，學(xué)習(xí)的資料也準(zhǔn)備得很充分，她們倆負(fù)責(zé)我們50多人的食、住、行并每天的分享學(xué)習(xí)，安排是很緊的，但她們的眼神里面充滿著工作的激情，好像每天早6晚11對她們來說根本不是一回事情，平時也聽他們不斷地說著他們的馬云老總的種種笑話及在阿里成長的經(jīng)歷，深深地感覺到平凡的人只要是以為他人盡心、盡力、盡意做一件事時所展現(xiàn)出的來自內(nèi)心的不平凡的力量，也為馬云能培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的員工十分佩服。聽說阿里用人的原則是“野狗”(業(yè)務(wù)能力很強，價值觀很差)——趕走，“明星”(業(yè)務(wù)能力強，價值觀好)——得到重用，“土狗”(業(yè)務(wù)能力和價值觀都差)——拒之門外，“?！?業(yè)務(wù)能力，價值觀都中等)——厚待之;“兔子”(價值觀很好，業(yè)務(wù)能力較差)——提升能力而后用。在態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗的今日世界里，學(xué)校經(jīng)常聽到企業(yè)感慨學(xué)生對企業(yè)的忠誠度不高，不能站在企業(yè)的角度考慮問題，比較以自我為中心，不能滿足企業(yè)對人才的價值需求。特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，作為一個虛擬的世界為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，唯有員工對企業(yè)有一份責(zé)任感，才能讓顧客感知到企業(yè)對顧客的關(guān)愛，企業(yè)也才能在激烈的競爭中留住顧客。所以在教學(xué)過程中，必須培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)責(zé)任心。

四、初步的實踐和效果:在這樣的思路引導(dǎo)下，我們在電子商務(wù)的教學(xué)改革方面進(jìn)行了一些探索

首先，我們與阿里巴巴建立了合作關(guān)系，在電子商務(wù)綜合技能課程里引入了阿里巴巴的電子商務(wù)實作課程，在阿里巴巴的系統(tǒng)平臺上實踐B2B、C2C、B2C的電子商務(wù)運作，并在學(xué)習(xí)之后，把學(xué)生派到不同的中小電子商務(wù)企業(yè)去幫助中小企業(yè)進(jìn)行阿里平臺電子商務(wù)問題解決，遇到的問題帶回學(xué)校，老師同學(xué)一起解決，取得了非常不錯的效果，學(xué)生通過一系列的體驗，感覺到電子商務(wù)就在自己身邊，感覺學(xué)到的都能用到，并且一些企業(yè)還解決了學(xué)生的就業(yè)問題。即使在今年學(xué)生就業(yè)壓力很大的情況下，我校的200多名電子商務(wù)畢業(yè)生都找到了工作;后來我們又與益普索中國市場咨詢公司進(jìn)行了合作，讓學(xué)生體驗網(wǎng)上營銷調(diào)研，使學(xué)生在學(xué)習(xí)客戶服務(wù)和市場調(diào)研的相關(guān)知識后，能親歷工作場景，學(xué)習(xí)益普索先進(jìn)的研究方法、與客戶溝通的藝術(shù)、培訓(xùn)學(xué)生的耐心;在電子商務(wù)的物流配送方面，我們也與德幫物流建立了校企合作關(guān)系，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何在電子商務(wù)中處理好物流問題，為顧客提供滿意的服務(wù)。也按照這樣的思路，我們學(xué)院已經(jīng)與幾十家相關(guān)的企業(yè)建立了不同層面的合作關(guān)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)，實踐，就業(yè)創(chuàng)造了條件，也對中國的電子商務(wù)教學(xué)的改革進(jìn)行了一些探索。

當(dāng)然，電子商務(wù)還是在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，我們要趕上時代的步伐，仍需要像阿里巴巴一樣，不僅給我們的學(xué)生一個電子商務(wù)世界，更有很多比專業(yè)更能使我們持久的東西。可能，這也是阿里巴巴能不斷地?fù)肀ё兓谧兓谐砷L，在變化中不迷失自己的原因吧!

參考文獻(xiàn):

阿里巴巴培訓(xùn)講義

C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程網(wǎng)上交易實戰(zhàn)提高篇