在市場經(jīng)濟日趨完善和全球經(jīng)濟一體化的氛圍里，企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境之中，其營銷活動的核心是正確處理與消費者、競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)營商、政府機構(gòu)、社區(qū)及其他公眾之間的關(guān)系。如何處理營銷中的關(guān)系，成了眾多營銷專家的難題。

良好的客戶關(guān)系在促進銷售方面的作用不言而喻，也因此成為新人或銷售業(yè)績不佳的員工想當(dāng)然的“攔路虎”。如何克服“關(guān)系銷售”的心理障礙，使銷售團隊成為攻無不克、戰(zhàn)無不勝的精英團隊?筆者整理了一些相關(guān)案例，也許會給大家一些啟發(fā)。

有時候，是自己在嚇自己

一名某知名品牌化肥的銷售代表向其主管抱怨，某區(qū)域的經(jīng)銷商實在是沒有辦法搞定，對手和其關(guān)系太鐵了，根本不給他介紹產(chǎn)品的機會。尤其是有一次去拜訪，當(dāng)時對手廠家的代表正好去了，結(jié)果這位經(jīng)銷商當(dāng)著他的面就把辦公室的門關(guān)上了，兩個人好一陣才出來。他越發(fā)感覺對手和廠家關(guān)系扎實，自己恐怕沒有機會了?？墒聦嵤鞘裁辞闆r呢，后來通過其他途徑了解到，那次關(guān)門密談，實際上是這位經(jīng)銷商因為該廠家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷，正關(guān)著門對其痛罵。后來，這位經(jīng)銷商換了其他的品牌。

看來，這位抱怨的銷售代表，是自己嚇著了自己，還沒有去想辦法如何接觸客戶，就先被別人所謂的鐵關(guān)系打擊了自己的信心。如果當(dāng)時他能夠及時再度與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，適時地了解其需求，或許，這筆單子就不會被另外一個品牌拿走了。

這樣的類似想法，普遍存在，很多時候成為銷售人員的畏難借口。俗話說，生意場上，“沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人”，很多東西，往往是在不經(jīng)意間發(fā)生變化。一個優(yōu)秀的銷售人員，首先要從頭腦中剔除這種銷售就是要靠關(guān)系的想法，要敢于正視困難和挑戰(zhàn)，開動腦筋，分析優(yōu)劣。所謂銷售，本質(zhì)上應(yīng)該是滿足對方需求的一個交易行為，達成這個行為，有很多因素會帶來影響，而關(guān)系，只是諸多影響因素中的一個，大不必把關(guān)系視做全部，完全可以根據(jù)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，找到合適的訴求對象或訴求利益點，這樣一來，就可以淡化單純的關(guān)系因素帶來的影響，從而出“奇”制勝。

關(guān)系不只是酒肉金錢關(guān)系

某銀行業(yè)務(wù)部門的老王曾經(jīng)是上司眼中的“紅人”，主要就是因為老王頗有些江湖豪氣，跟其中幾個企業(yè)的老總關(guān)系甚好，經(jīng)常“酒肉穿腸過，合同桌上擺”。可是今年銀行在發(fā)展公司金融業(yè)務(wù)方面有新的戰(zhàn)略調(diào)整，提出業(yè)務(wù)開發(fā)重點要向新興的中小成長型企業(yè)傾斜。本來在幾個重點大客戶面前還得心應(yīng)手的老王，在負(fù)責(zé)新客戶開拓上卻屢屢碰壁，不得要領(lǐng)，反而是讓一位MBA出身的新人占盡先機，業(yè)務(wù)開展的順風(fēng)順?biāo)Ｔ瓉碓诶贤醯囊庾R里，認(rèn)為客戶和銀行，不外乎就是一個借貸關(guān)系，只要在審批手續(xù)、利率、還款形式等這些方面做好對接和服務(wù)，再加上酒桌上勾兌勾兌，融洽融洽關(guān)鍵人的關(guān)系，自然就是十拿九穩(wěn);而這位新人，面對“一窮二白”的客戶資源和關(guān)系，他首先重點列出了轄區(qū)的目標(biāo)客戶，然后在仔細(xì)研究了目標(biāo)企業(yè)所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢后，又針對企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，運用自己所長，拿出了一個針對性的方案，在順利敲開企業(yè)老總的大門后，果然令企業(yè)眼前一亮。或許對于一些大型企業(yè)來說，因為有很多選擇的余地，所以面對提供融資產(chǎn)品趨同的各家銀行，可能會向關(guān)系的因素傾斜。但對于新興的優(yōu)質(zhì)成長企業(yè)來說，他們不但關(guān)心銀行的服務(wù)，還關(guān)心自己企業(yè)是否能更好地利用資金獲得發(fā)展。顯然，他們需要“技術(shù)含量”更高的銀行信貸員來提供服務(wù)，哪怕企業(yè)并不一定在乎銀行信貸人員提供的經(jīng)營謀劃，但起碼這是一個很好的溝通方法，會讓客戶感覺到你在真正關(guān)心他的需求，甚至還有可能得到更多的啟發(fā)或幫助，那么，無疑會得到客戶更多的認(rèn)可，從而提高成交機率。

在面對全新的領(lǐng)域或者全新的客戶時，首先要增進對這個領(lǐng)域或客戶的了解?；谝粋€基本的了解基礎(chǔ)之上，然后確定對策進行攻關(guān)，單純地認(rèn)為客戶關(guān)系就是酒肉關(guān)系，甚至是金錢關(guān)系，是一種將客戶簡單歸類的粗放做法。一個優(yōu)秀的銷售人員，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)必不可少，尤其是隨著社會的進步和市場經(jīng)濟秩序的凈化和規(guī)范，客戶關(guān)系早應(yīng)該脫離這種簡單粗放的階段，而樹立專業(yè)創(chuàng)造價值的理念，當(dāng)然，客戶關(guān)系的優(yōu)化，同樣也基于綜合因素的影響，感性的客情關(guān)系投入，能為專業(yè)的客情關(guān)系錦上添花。

關(guān)系，有時候也潛藏著極大的風(fēng)險

一個銷售人員，產(chǎn)生依賴關(guān)系銷售的想法，不足為奇，更不必上升到批斗駁斥的地步。但如果對于一個銷售團隊，或者公司來說，上升為制勝法寶，那就很有可能潛藏著極大的風(fēng)險。

某代理公司老板，因為和某廣電集團上層有著良好的人脈，借助這種關(guān)系優(yōu)勢，代理了該集團的廣告發(fā)布。也正是因為具有關(guān)系優(yōu)勢，這位老板放松了公司在代理行業(yè)的布局和謀劃，更不談從單一代理向綜合代理，或者營銷策劃，綜合廣告服務(wù)商的定位去發(fā)展，只是單純地利用關(guān)系優(yōu)勢，拿到更具優(yōu)勢的折扣去拉動客戶的投放。后來，該集團發(fā)生人事變動，一夜之間關(guān)系優(yōu)勢不復(fù)存在，代理公司經(jīng)營急轉(zhuǎn)直下，最終鬧到解散的地步。

因為太依賴關(guān)系優(yōu)勢帶來的好處，公司從戰(zhàn)略導(dǎo)向到銷售戰(zhàn)術(shù)上，都信奉關(guān)系至上的準(zhǔn)則，忽視了勤練內(nèi)功，未雨綢繆的道理。結(jié)果自然是抗風(fēng)險能力降低，一遇變故，無法及時調(diào)整，對新領(lǐng)域的開發(fā)準(zhǔn)備不足，最終苦果也只能自己獨自品嘗。

對于銷售來說，關(guān)系固然重要，但是大可不必因為有沒有關(guān)系，動搖信心，因為關(guān)系不是促進銷售的全部;同時，也不要把關(guān)系簡單地看成是酒肉金錢關(guān)系，獲得客戶的認(rèn)可，途徑和辦法有很多，因人而異，更要對癥下藥;也不要過于依賴所謂的關(guān)系，而被蒙蔽了心智和眼睛，造成潛在的風(fēng)險，導(dǎo)致發(fā)生變化無法應(yīng)對的尷尬局面。