[摘要]工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在新形勢下，提高企業(yè)工會工作的群眾滿意度，必須在為職工群眾提供有效服務上下工夫，進一步更新服務理念、提高服務層次、深化服務內(nèi)涵、拓寬服務領域、提升服務本領。

[關鍵詞]工會工作；群眾滿意度；提高對策

[中圖分類號]D412.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-1962(2009)10-0036-02

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)組織形式、分配方式和員工需求呈現(xiàn)多元化、多樣化格局。工會工作的領域、對象、內(nèi)容、方式等都發(fā)生了一系列新變化。面對新形勢新任務新要求，企業(yè)工會要充分發(fā)揮組織群眾、服務群眾、維護群眾合法權益的重要作用。增強吸引力、影響力和凝聚力，提高職工群眾的滿意度，創(chuàng)新思路，找準定位，眼睛向下，把為職工提供有效服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。這既是全面貫徹黨的十七大精神和中國工會十五大工作部署的客觀要求，也是工會組織切實履行工作職責，提高自身地位的迫切需要。

一、以職工滿意為宗旨，更新服務理念。隨著社會政治經(jīng)濟的不斷發(fā)展，工會組織正在實現(xiàn)兩個轉變：即由行政型向社會型轉變，由活動型向服務型轉變。企業(yè)工會組織要適應這兩個轉變，必須找準定位，更新觀念。代表和維護職工權益是中國工會賴以安身立命的根本基礎，是體現(xiàn)工會組織特色的本質屬性。工會組織要履行好自己的職責，必須根植于職工群眾，始終扮演職工群眾代言人、職工利益代表者的角色，以職工滿意為根本宗旨，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益。要樹立以職工為本的理念，把尊重職工、依靠職工、為了職工作為工會工作的價值取向，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實現(xiàn)職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認可不認可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗工會工作的最高標準。要樹立全面服務的理念，把維護職工群眾總體利益與維護具體利益、維護職工群眾權益與教育引導職工提高自身素質有機統(tǒng)一起來。一方面注重源頭參與，加強多層次、全方位協(xié)商機制建設，依法維護職工群眾的勞動經(jīng)濟權益、民主政治權益、精神文化權益和生存發(fā)展權利，切實保障職工群眾的根本利益；另一方面主動維護職工群眾特別是弱勢群體的具體利益，加大扶貧幫困力度，積極參與對侵犯職工合法權益重大案件的調查處理，使職工群眾得到切切實實的幫助。同時，要采取多種形式，大力實施職工素質工程，全面提升職工應對挑戰(zhàn)、參與競爭、就業(yè)擇業(yè)、自我發(fā)展的能力。要樹立差異化服務的理念，認真研究、準確把握職工隊伍的具體情況，根據(jù)企業(yè)不同層級、不同群體、不同類別員工的不同需求，因人制宜，提供貼身貼心的服務，增強工作的針對性和實效性。

二、以源頭維權為重點，提高服務層次。企業(yè)中職工的需求可謂千差萬別，但概括起來主要有三個方面：一是政治利益——即主人翁地位的落實；二是經(jīng)濟利益——即經(jīng)濟收入、福利待遇的保障；三是文化需求——即精神生活的滿足。工會組織要滿足職工群眾的多樣化需求，應以科學發(fā)展觀為指導，在主動依法科學維權上下工夫，既立足實際，又著眼長遠；既注重實效性，突出對職工眼前利益、具體利益的維護，更注重戰(zhàn)略性，強化源頭參與，從推動決策和完善機制層面保障職工的整體利益、根本利益和長遠利益，不斷提高服務層次和水平。完善以職代會為主要載體的職工權益保障和重大問題決策審議機制；以集體合同、平等協(xié)商為主要途徑的利益協(xié)調機制：以廠務公開為主要形式的企業(yè)民主管理和監(jiān)督機制。抓住決策前建議、決策中參與、決策后監(jiān)督三大環(huán)節(jié)，充分表達職工群眾的意愿和呼聲，忠實地履行好職工利益代表者的神圣職責。從源頭上保障職工的合法權益。要以制度建設為根本，進一步細化、量化、硬化有關制度，規(guī)范操作程序，強化剛性約束，讓職工利益表達機制法制化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

三、以素質工程為載體。深化服務內(nèi)涵。在市場經(jīng)濟條件下，職工的就業(yè)能力、經(jīng)濟待遇、發(fā)展前途與其知識水平和技能素質密切相關。大力實施職工素質工程，增強職工的競爭實力和發(fā)展能力，是工會組織對職工最貼身的服務。工會組織應以職工素質工程為載體，采取“工程”式的組織實施方式，制定系統(tǒng)的工作目標、推進計劃、落實措施、經(jīng)費保障和考核評估辦法，使該工程不斷提檔升級。一是加大宣傳力度。從市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟時代對職工素質的新要求，教育引導職工樹立“六種觀念”即：不斷學習、終身學習的觀念，工人階級有知識才有力量的觀念。不學習必被淘汰的觀念，競爭實力來自于學習力的觀念，自強才會贏的觀念，提升自己的綜合素質是保業(yè)、擇業(yè)、興業(yè)之根本的觀念，從而喚醒職工的自強意識，增強參與活動的自覺性。二是豐富活動形式。在繼承傳統(tǒng)的職工讀書自學、崗位練兵、技術比武、技能大賽等活動的基礎上，積極吸收和借鑒現(xiàn)代教育培訓的方法和組織形式，把著力點放在提升職工的學習能力和創(chuàng)新能力上。運用現(xiàn)代化的教育培訓方式，開展網(wǎng)上技術講座、技術論壇、知識競答等活動，不斷拓展教育培訓的廣度和深度，營造“學習工作化，工作學習化”的濃厚氛圍。把素質工程不斷引向深入。三是完善評估辦法。工會組織可會同企業(yè)人力資源等部門，建立職工教育培訓制度和教育培訓網(wǎng)絡以及各崗位的培訓大綱、評級標準、考核程序和辦法，通過政策引導、榜樣示范、搭建平臺、獎懲兌現(xiàn)等有效措施，激勵職工學技術、練本領、提素質、強能力。

四、以職工之家為依托，拓寬服務領域。把工會組織建設成為職工之家，是中央對工會工作的要求，也是職工群眾的期望。因此，工會應著眼于擴大組織覆蓋面，主動適應企業(yè)深化改革的新形勢和企業(yè)組織形式、員工身份多樣化的新特點，創(chuàng)新建會思路，最大限度地把員工組織到工會組織中來，確保企業(yè)建到哪里，“職工之家”就建到哪里。工會工作就開展到哪里，不斷鞏固工會工作基礎。要始終把幫扶弱勢群體作為工作的著力點，切實履行工會組織扶貧幫困“第一責任人”的職責，主動牽頭協(xié)調，爭取黨政領導的支持，落實幫扶措施，建立及時救助與定期幫扶相結合的長效機制，增強工會組織的向心力和凝聚力。要拓寬服務領域，發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢，不斷滿足職工群眾日益增長的精神生活需求，從傳統(tǒng)的文化娛樂向科技法律、健康咨詢、實用知識、技能特長等方面延伸，從企業(yè)向社區(qū)、家庭延伸，讓“職工之家”真正成為文明之家、科學之家、健康之家，成為職工不可或缺的精神家園。

五、以自身建設為關鍵。提升服務本領。工會干部要履行好自己的職責，為職工提供滿意的服務，必須以過硬的本領、良好的作風為支撐。工會干部要把學習當作一種政治責任，一種思想境界，一種精神追求，自覺地加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力學經(jīng)濟、學法律、學管理、學技術，持之以恒，孜孜不倦，不斷提高動員職工投身企業(yè)改革發(fā)展的組織能力，促進有關法律和政策制定的參與能力，建立和諧勞動關系的協(xié)調能力，為職工和基層說話辦事的服務能力和推動工會工作持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新能力，努力使自己成為組織動員職工的能手、協(xié)調勞動關系的專家、關心服務職工的模范。要積極探索新時期工會工作的新特點、新規(guī)律，準確把握職工群眾的新期待、新要求，全面履行“維護、建設、參與、教育”等四項職能，把維護職工權益貫穿于推進企業(yè)改革發(fā)展的全過程，在主動依法科學維權上推出新舉措、實現(xiàn)新突破。要強化大局意識、責任意識、服務意識和奉獻意識，牢固樹立“一切為了職工，一切依靠職工”的群眾觀、“職工利益無小事，工會工作無虛事”的工作觀、“把工會工作當成黨和群眾的事業(yè)干，把職工的事情當成自己的事情辦”的價值觀，主動深入基層、深入群眾，真誠傾聽職工群眾呼聲，真實反映職工群眾愿望，真情關心職工群眾疾苦，善謀大事，會解難事，樂辦實事，常辦好事，用滿腔熱情、優(yōu)質高效的服務，贏得職工群眾的信賴和擁護。

責任編輯 沉香