摘要:教師對(duì)學(xué)生說(shuō)話時(shí)存在三種不合理的方式:批評(píng)與說(shuō)教、發(fā)布命令、隱瞞自己的真實(shí)感受。這些不合理的交流方式阻礙了師生之間的有效交流。師生之間要進(jìn)行有效交流，首先，教師說(shuō)話時(shí)要尊重學(xué)生，教會(huì)學(xué)生使用“我認(rèn)為”;其次，教師要學(xué)會(huì)反思性傾聽(tīng);最后，教師要幫助學(xué)生用“頭腦風(fēng)暴法”解決沖突。

關(guān)鍵詞:無(wú)效交流;反思性傾聽(tīng);頭腦風(fēng)暴

中圖分類號(hào):G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)25—0232—02

有的教師常常抱怨學(xué)生不聽(tīng)他們的話，而且常常不知道這是為什么。想想下面的情景:(1)你剛剛警告過(guò)樂(lè)樂(lè)要小心水坑，可她偏偏往水坑中踩;(2)你已經(jīng)重復(fù)講解美術(shù)活動(dòng)的要領(lǐng)三遍了，但仍有個(gè)別學(xué)生跑來(lái)問(wèn)你怎么做;(3)你聽(tīng)到自己說(shuō):“我告訴過(guò)你多少次不要這樣做了!”

這些小事情可能都是對(duì)學(xué)生采用的說(shuō)話方式無(wú)效的表現(xiàn)。你怎樣對(duì)學(xué)生說(shuō)話，會(huì)直接影響到他們是否聽(tīng)你的話。本文試圖通過(guò)對(duì)師生之間交流方式的探析，尋求一種有效的交流途徑。

一、師生無(wú)效交流的三種表現(xiàn)形式

1.批評(píng)與說(shuō)教。不論年齡多大，人們幾乎都不愿意聽(tīng)到有人說(shuō)他們的行為多么差。學(xué)生也是人，如果你想讓他們聽(tīng)你的，就要避免采用導(dǎo)致學(xué)生拒絕傾聽(tīng)的方式對(duì)他們說(shuō)話。

2.發(fā)布命令。你也許沒(méi)有想過(guò)，為什么學(xué)生不愿意總是被告知要做什么和怎么做。這些指導(dǎo)表達(dá)出對(duì)他人想法和能力的不尊重。當(dāng)你向別人傳遞了這種不尊重時(shí)，回報(bào)你的是你也得不到多少合作，更可能引起他們對(duì)你的指導(dǎo)的抵制。當(dāng)你替學(xué)生解決問(wèn)題時(shí)，他們就學(xué)會(huì)了不相信自己的解決方法。你正建立一種不健康的依賴關(guān)系。

很少有教師或父母以霸道的、粗魯?shù)目谖菍?duì)朋友或熟人說(shuō)話，而他們卻常常以這樣的方式對(duì)孩子說(shuō)話。想一想，如果你把常用于兒童的、不尊重的詞匯用于一位成人，是不是聽(tīng)起來(lái)很荒唐呢?

3.隱瞞自己的真實(shí)感受。如果你生氣的時(shí)候還得裝出很有耐心的樣子，會(huì)適得其反。你不僅沒(méi)有誠(chéng)實(shí)地和孩子溝通，還可能在以后把氣撒在孩子身上。當(dāng)你心情不好時(shí)，你什么也不說(shuō)，心里就會(huì)難受。你的非語(yǔ)言表達(dá)將是消極的，它顯示出你的真實(shí)感受。這是不誠(chéng)實(shí)的交往方式。如果教師提供了這種行為榜樣，那么兒童就不會(huì)有有效的榜樣來(lái)模仿。

二、師生有效交流的策略

當(dāng)我們友好地與學(xué)生交流時(shí)，我們就能預(yù)防許多紀(jì)律問(wèn)題。當(dāng)我們友好地表述我們的需要時(shí)，學(xué)生起初傾向于讓其行為顧及別人，逐漸地會(huì)更愿意改變自己的不當(dāng)行為。通過(guò)對(duì)學(xué)生的反思性傾聽(tīng)，我們就能夠幫助他們解決自己的問(wèn)題。通過(guò)傳授解決問(wèn)題的方法，學(xué)生將學(xué)會(huì)如何避免爭(zhēng)執(zhí)和解決爭(zhēng)執(zhí)。友好地與學(xué)生交流，并教育他們?cè)趺醋?，這會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛在影響。

(一)說(shuō)話時(shí)要尊重學(xué)生，表達(dá)“我認(rèn)為”

表達(dá)你的個(gè)人需要和界限十分重要。要有效地做到這一點(diǎn)，意味著你要在不指責(zé)哪個(gè)學(xué)生不好且不命令他們改變的情況下，表達(dá)你的感受。這樣，你就會(huì)在表達(dá)自尊與表達(dá)對(duì)他人的尊重之間取得平衡。接下來(lái)有兩個(gè)例子:

(1)麥老師正在給全班朗讀一個(gè)故事，而豆豆卻在很大聲地對(duì)他的朋友說(shuō)話。麥老師看著豆豆說(shuō):“教室里太吵了，我讀不下去了。為了讓大家都能聽(tīng)到我，我必須很大聲地講話，所以我喉嚨都痛了。”豆豆明白了要小聲說(shuō)話的原因，并愉快地接受了。(2)一鯤在興致勃勃地畫著畫時(shí)，不小心把顏料灑到了地上。王老師走到一鯤正在畫畫的地方，對(duì)他說(shuō):“我擔(dān)心地上的顏料會(huì)洗不掉，尤其是顏料干了的話。”一鯤取了一塊海綿清理顏料，然后鋪上紙，以接住掉落的顏料。

這兩個(gè)例子中的老師都表達(dá)出了他們的感受，并使學(xué)生改變了他們的不當(dāng)行為。這種交流策略就是戈登提出的“我認(rèn)為”。根據(jù)他的觀點(diǎn)，一個(gè)完整的“我認(rèn)為” [1]包括三個(gè)要素:(1)具體說(shuō)明不能接受的行為。(2)表達(dá)你的感受。(3)解釋為什么它會(huì)讓你有這樣的感受。

表達(dá)了以上三點(diǎn)后，到此為止。相當(dāng)多的人們往往開始時(shí)都能很好地使用“我認(rèn)為”，接著就會(huì)通過(guò)告訴學(xué)生應(yīng)該做什么不同的事情而將先前的努力毀于一旦。

根據(jù)科溫和夢(mèng)得勒的觀點(diǎn)[2]，“我認(rèn)為”主要基于四種原因被認(rèn)為是有效的:(1)它們可以表達(dá)你對(duì)學(xué)生正在做或沒(méi)有做的事情的感受;(2)它們給出了行為之所以是有問(wèn)題的理由;(3)它們從不批評(píng)或指責(zé)孩子;(4)它們?cè)试S學(xué)生去解決問(wèn)題。

請(qǐng)注意:那個(gè)有問(wèn)題的人就是需要說(shuō)出“我認(rèn)為”的人。因此，當(dāng)露露因?yàn)橛腥四米吡怂谑褂玫臇|西而難過(guò)的時(shí)候，就是幫助她使用“我認(rèn)為”的適當(dāng)時(shí)候，相關(guān)的另一位孩子常常會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有不同的看法，可以幫助他(她)說(shuō)出自己的“我認(rèn)為”來(lái)加以回應(yīng)?！拔艺J(rèn)為”是解決沖突的重要的第一步。

(二)成為一名好聽(tīng)眾——反思性傾聽(tīng)

傾聽(tīng)存在以下四種不同的層次:(1)不是傾聽(tīng)。許多常見(jiàn)的、善意的回應(yīng)學(xué)生的方式都可以歸結(jié)為在快速否定他們。如:試圖讓學(xué)生不注意自己的悲傷、轉(zhuǎn)移注意力等都表明你對(duì)傾聽(tīng)學(xué)生關(guān)心的事毫無(wú)興趣。因此，這些都是交流的絆腳石。甚至，試圖用建議來(lái)解決學(xué)生問(wèn)題的方式也不是一種真正的傾聽(tīng)。(2)只說(shuō)不聽(tīng)。孩子提出問(wèn)題后，許多教師都認(rèn)為應(yīng)該告訴孩子們?nèi)プ鍪裁?。他們總是太忙于告訴孩子們他們的想法，因此他們沒(méi)有聽(tīng)到孩子說(shuō)了什么。這種回應(yīng)方式?jīng)]有傾聽(tīng)兒童或尊重兒童尋找解決問(wèn)題答案的能力。(3)被動(dòng)傾聽(tīng)。表示你在聽(tīng)的一種方式是停止談?wù)撃阕约?。即使是一個(gè)表示贊同的“嗯、嗯、嗯”也比一個(gè)絆腳石要好。有時(shí)需要追問(wèn)，如“你是怎么看這個(gè)的?”或“你愿意談?wù)勊鼏?”這些回應(yīng)體現(xiàn)了你對(duì)孩子的想法的接納與尊重。這些都是基本的被動(dòng)傾聽(tīng)的方法。(4)反思性傾聽(tīng)。反思性傾聽(tīng)[3]包括復(fù)述和確認(rèn)他人關(guān)心的事和(或)感受。反思性傾聽(tīng)通過(guò)向說(shuō)話者反饋聽(tīng)者聽(tīng)到的內(nèi)容，以確保交流的準(zhǔn)確性。

在鼓勵(lì)兒童談?wù)搯?wèn)題或所關(guān)注的事的同時(shí)，你也是在鼓勵(lì)他們?nèi)ニ伎歼@些東西，并給他們提供了處理他們的問(wèn)題的時(shí)間。兒童就能主動(dòng)找出他們自己的解決方法。很可能他們的解決方法會(huì)與你的相似，但他們會(huì)因?yàn)槭亲约旱姆椒ǘ敢鈱?shí)施它。

(三)幫助兒童解決沖突——頭腦風(fēng)暴法

問(wèn)題一旦明確，涉及的每個(gè)人都要幫忙思考可行的解決方法，這就是頭腦風(fēng)暴法。在這一階段，不要直接責(zé)備或批評(píng)任何學(xué)生，任何想法都不會(huì)太出格，因此任何想法也都不應(yīng)遭到拒絕。事實(shí)上，也不應(yīng)評(píng)價(jià)任何想法的價(jià)值。確保繼續(xù)接受觀點(diǎn)，直到每個(gè)人“黔驢技窮”為止。有時(shí)，把所有的想法都寫在每個(gè)人能看到的地方會(huì)很管用，即使孩子們還太小不能閱讀。在你評(píng)論時(shí)，你可以參考這張清單，同時(shí)學(xué)生也會(huì)對(duì)他們的想法了解得更清楚。

克萊依德勒將解決沖突的協(xié)商過(guò)程簡(jiǎn)化成ABCD版本[4]，這也許是最便于孩子記憶的:

A. 問(wèn)(Ask):問(wèn)題是什么?

B. 通過(guò)頭腦風(fēng)暴(Brainstorm)提出解決方法。

C. 選擇(Choose)最好的。

D. 實(shí)施(Do)。

下面是一位老師引導(dǎo)一群不同年齡的孩子用“頭腦風(fēng)暴法”解決沖突的協(xié)商過(guò)程:

黃老師問(wèn)所有的孩子:“你們能不能想一想，怎么做才能讓每人都玩到球，而且可以玩一段時(shí)間?”大家提出了很多想法，黃老師把這些想法寫在一張大紙上，這樣每個(gè)人都能看得到。

“按年齡從大到小的順序輪流玩”明明建議道，他是一位好競(jìng)爭(zhēng)、有實(shí)力的選手。

“小孩子玩簡(jiǎn)單點(diǎn)的游戲”一琨提議，并希望他能貢獻(xiàn)有用的的想法。

“在我們運(yùn)球的時(shí)候不要搶球”貝貝主張。

樂(lè)樂(lè)在腦海里似乎閃過(guò)一個(gè)念頭，“我知道!”他激動(dòng)地說(shuō)，“讓我們做個(gè)規(guī)定，小孩子可以運(yùn)球也可以抱著球跑?！?/p>

“好啊”。浩浩附和道，“在他們運(yùn)球時(shí)，大男孩不可以去搶球;但如果他們抱著球，我們就可以搶球?！?/p>

這個(gè)頭腦風(fēng)暴在這一點(diǎn)上似乎結(jié)束了，該到下一步解決問(wèn)題的時(shí)候了。

如果你教會(huì)了學(xué)生怎樣協(xié)商他們自己的問(wèn)題，那么他們很快就會(huì)互相教，而且不會(huì)再不斷地跑到你面前爭(zhēng)吵或告狀。即使是幼兒園的孩子也有能力解決問(wèn)題。在過(guò)去，教師一貫只是把有沖突的孩子分開或教師來(lái)判定誰(shuí)是對(duì)的和誰(shuí)“贏”了。教孩子們?nèi)〉秒p方滿意的解決爭(zhēng)執(zhí)的方法而占用你的時(shí)間是值得的。在學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的過(guò)程中，幼小的學(xué)生們將學(xué)會(huì)和平地協(xié)調(diào)差異。

參考文獻(xiàn):

[1]Marjorie V. Fields.兒童紀(jì)律教育[M].原晉霞，譯.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007.

[2]Vernon F. Jones.全面課堂管理[M].方彤，譯.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2002.

[3]張厚粲.培養(yǎng)反思力[M].北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2002.

[4]C.M.Charles.小學(xué)課堂管理[M].呂良環(huán)，譯.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2003.

The Strategy to Communicate Effectively Between Teachers and Children

JIANG Rui

(Jiangxi Normal University， College of Education， Nanchang 330022， China)

Abstract: There are three kinds of unreasonable ways when teachers talk to students. These ways includes criticizing， commanding and hiding teachers’ true feelings. They hinder the effective communication between teachers and students. In order to communicate effectively， teachers should first respect students when they talk to them， and teach the students to say: “ I think……”; second， teachers should learn to listen actively and give corresponding feedback; finally， teachers should help students to use “ brainstorm ” to solve conflicts.

Key words: non-effective communication; listening actively and turning over to think; brainstorm

(責(zé)任編輯/ 王建國(guó))