不可用的經(jīng)濟(jì)影響

上月中的某兩日，據(jù)說因?yàn)槟承?qiáng)烈自然現(xiàn)象的原因，導(dǎo)致某IM(Instant Messenger，即時(shí)通訊)系統(tǒng)部分用戶不能登陸。從第一代IM系統(tǒng)ICQ自1996年誕生以來，今天的即時(shí)通訊已經(jīng)成為集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合信息平臺(tái)。常用IM癱瘓，人們通常會(huì)作何反應(yīng)，對經(jīng)濟(jì)影響有多大呢?本刊特就此展開調(diào)查。

我們的觀察

跟最初的ICQ比起來，現(xiàn)在的IM確實(shí)比較偏重商務(wù)，我們一半以上的被調(diào)查者都承認(rèn)只在工作過程中有“IM成癮”行為，如果不必工作，他們是不會(huì)懷念這些東西的。在有些公司里，這甚至是老板監(jiān)督員工工作時(shí)間的有力工具。

“IM成癮癥”與單身和中高收入的被調(diào)查者重合度最高，有超過10％的被調(diào)查者說他們在自己所有的電腦和手機(jī)上都下載了IM終端或是設(shè)置自動(dòng)登錄，這樣一旦需要就可以“很方便的找到人”，但在更進(jìn)一步的問題中，他們也承認(rèn)，社交網(wǎng)絡(luò)中只有很少一部分人是必須“通過IM才能聯(lián)絡(luò)到”的。

由IM直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)行為要比我們預(yù)想得多，比如有參與調(diào)查者認(rèn)為，他最主要的“客戶關(guān)系維護(hù)”就是靠IM進(jìn)行的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化交往，沒有語言和表情，社交會(huì)更輕松甚至更愿意“幫助對方”。