由于中國內地個人護理產品領域的競爭加劇，兩年內超過100％增長的開店速度似乎也不能令屈臣氏的管理者們高枕無憂。

作為和記黃埔旗下的全資子公司，屈臣氏一向秉持著李嘉誠的低調作風。但在剛剛過去的夏天，情況似乎悄悄發(fā)生了變化。

7月，屈臣氏個人護理店中國區(qū)董事總經理羅敬仁高調宣布了“百城千店”計劃：到2011年，屈臣氏要在內地100個城市開設1000家店。

目前，屈臣氏在中國內地共有450多家店。而兩年前，德國人羅敬仁剛開始執(zhí)掌中國區(qū)時，內地店鋪數剛剛超過200家；更早一點，2003年他加入屈臣氏集團時，這個數字甚至不滿50。

事實上，從1989年進入中國內地市場到2004年，15年的時間里，屈臣氏在內地僅僅開了50多家店。2004年之后，屈臣氏的開店速度驟然加快，在此后的5年里，店鋪數整整增長了9倍。

從450到1000，兩年的時間開店數要增長超過100％，對于任何一家公司來說，都不能算少，但是，由于中國內地個人護理產品領域的競爭加劇，這一速度似乎并不能令屈臣氏的管理者們高枕無憂。

鋪路者

從第1家到第100家，屈臣氏用了16年，而萬寧僅僅花了5年。

據尼爾森的調研資料，屈臣氏進入中國市場的20年，正是中國零售市場經歷從傳統(tǒng)渠道到現代渠道轉變的關鍵階段。

屈臣氏的歷史可以追溯到1828年在廣州開設的“廣東大藥房”。1841年，這間藥房進駐香港。1858年，A.S.watson加入藥房擔任經理。1871年，根據watson的粵語音譯，公司起用了“屈臣氏”這一商號。1981年，屈臣氏大藥房被李嘉誠旗下的和記黃埔收購，逐步轉向個人護理產品的銷售領域。

和黃收購屈臣氏后，1989年在北京麗都廣場開設了內地第一家店。那時候，還很少有消費者知道“個人護理”的概念是什么，作為內地市場上第一家個人護理用品店，屈臣氏在當時幾乎沒有競爭對手。

但由于政策、消費習慣等種種限制，屈臣氏在內地前15年的發(fā)展速度非常緩慢，等到市場相對成熟了，對手們也紛紛進來了?！拔覀兦捌诮涣瞬簧賹W費?！鼻际先A北區(qū)的一位工作人員這樣告訴《英才》記者。

在屈臣氏進入快速擴張通道的2004年，一家業(yè)態(tài)近似的同行——萬寧公司開始進軍內地。同樣來自香港的萬寧，也有著可以媲美和黃的強大靠山——香港牛奶集團。牛奶集團是亞洲最大的零售集團，其背后是有著177年歷史、資本雄厚的英資怡和洋行。

就在屈臣氏宣布“百城千店”計劃后僅僅9天，萬寧中國就高調慶祝其在內地第100家門店的開業(yè)——從第1家到第100家，屈臣氏用了16年，而萬寧僅僅花了5年。

據悉，萬寧在進入中國時，曾預留了5年的虧損期，其決心可見一斑?，F在，5年時間已過，其下一步動作引人關注。

除萬寧外，莎莎、絲芙蘭、康是美等同行也在這幾年陸續(xù)進入內地市場。莎莎雖然已連續(xù)三個財年虧損，但最近仍宣布將在2011年前在內地開設超過100家門店；絲芙蘭是頂級奢侈品集團LVMH在亞洲化妝品零售市場的第一個品牌，也在近期宣布要進軍重慶、成都、大連等二三線城市；而康是美則是統(tǒng)一集團旗下品牌，在臺灣地區(qū)已發(fā)展得很成熟，5年前進入內地市場，目前在華南地區(qū)也有著不錯的知名度。

屈臣氏依然是老大，但與后來者的差距正在縮小。

兩把手杖

除了圈地運動，自有品牌是另一個發(fā)展重點。

目前，店鋪擴張計劃和自有品牌的開發(fā)是屈臣氏在內地為未來開路的兩把手杖。

在羅敬仁看來，現在是擴張的好時機：“金融危機不會妨礙屈臣氏的擴張，事實上，這時候的地租反而便宜，廠家讓利也多，成本小而利潤大?！庇羞@種想法的不只羅敬仁一個，由于內地商業(yè)地產與住宅地產的價格倒掛，在2008年的金融風暴中，宜家、特易購等零售巨頭都加速了擴張。2008年，屈臣氏的業(yè)績保持了30％的增幅。

除了圈地運動，自有品牌是另一個發(fā)展重點。據悉，自進入快速擴張期后，李嘉誠對自有品牌的開發(fā)一直很重視，曾表示要“將屈臣氏自有品牌產品銷售額由25％提升到30％”。

對零售企業(yè)來說，自有品牌一向是提高毛利率的有效手段之一。不僅沃爾瑪、家樂福、易初蓮花這樣的跨國零售巨頭早已有多種自有品牌商品，像華潤萬家、京客隆這樣的本土零售商，自有品牌的商品數量也在逐年增加。其中沃爾瑪的自有品牌甚至不只一個，包括“惠宜”、“宜潔”、“SimplyBasic”等好幾種。

在業(yè)內人士看來，除了提高毛利率外，自有品牌的另一個重要作用是“制衡品牌商”，個人護理用品業(yè)資深專家馮建軍認為：“一旦自有品牌自成體系后，強大的‘免疫力’便可壓制一線代理品牌供應商的話語權。”

然而，自有品牌的質量問題一直是被業(yè)內人士質疑和詬病的地方，屈臣氏也不例外。馮建軍表示：“屈臣氏中國門店銷售的自有品牌都是在珠三角的OEM代加工工廠生產的，由于其本身沒有產品研發(fā)團隊，又對成本控制非常嚴格，難免導致貼牌產品存在質量隱患。”事實上，這也是幾乎所有內地零售商自有品牌存在的問題。

不過，羅敬仁認為屈臣氏目前還是“以零售業(yè)務為主”：“首要的還是要把零售店的環(huán)境做好，這才是屈臣氏的強項，所以要在零售方面下最多的功夫。自有品牌的經營不可能一步到位?！?/p>

繼續(xù)擴張

“對屈臣氏中國來說，工作的重點是產品的質量和創(chuàng)新，而不是怎么去守住過去擁有的東西?！?/p>

在加入屈臣氏集團之前，羅敬仁曾涉足食品、建筑、消費品、餐館和酒店等行業(yè)，一直負責開發(fā)亞洲市場?！霸?003年前，我就已經來過中國了，學習、旅游。中國有許多讓我著迷的地方，其中之一就是其驚人的發(fā)展速度?！?/p>

“中國速度”也讓屈臣氏集團的其他高層管理者著迷?，F在，屈臣氏中國業(yè)務的增長率每年超過33％，和黃在人力和管理上，均給出了很大的支持?！绷_敬仁說。據悉，這次為了“百城千店”的目標，屈臣氏又將投入過億。

屈臣氏的市場基本集中在亞洲，歐洲只進入了愛沙尼亞和土耳其兩個國家。有業(yè)內人士認為，這是由市場情況決定的：“在歐美國家，個人護理的概念已經發(fā)展得非常成熟了，比如美國的某個品牌，有上千家連鎖店，它賣什么呢?只賣沐浴用品。在如此細分的市場中，像屈臣氏這種概念的個人護理店就不多了?！?/p>

雖然中國內地對屈臣氏的意義如此重大，但屈臣氏在內地的人才管理顯然并未本土化。羅敬仁是德國人，現任華北區(qū)總經理英達威是愛爾蘭人，前中國區(qū)掌門人施瑞博、艾華頓也都是外國人。歐美的零售行業(yè)已有幾百年歷史，而中國才20年，顯然，屈臣氏集團更愿意聘請那些經驗豐富的外國人。

對于總結成功經驗，羅敬仁不太感興趣，因為“研究屈臣氏的人已經太多”。的確，大到營銷管理，小到店面陳列，很多人以研究屈臣氏為工作，因此，“對我們來說，工作的重點是產品的質量和創(chuàng)新，而不是怎么去守住過去擁有的東西。”