常見的學(xué)習(xí)方式是知識(shí)型學(xué)習(xí)。學(xué)員只能是聽老師講課，沒有結(jié)合自己的問題來練習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)員不會(huì)自覺獲取相關(guān)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員不能互助學(xué)習(xí)從而創(chuàng)造性地解決問題。

本文關(guān)鍵字 流程管理 復(fù)合型人才 流程管理學(xué)習(xí) 工作流程管理 2009年第9期

有一種面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，在多家企業(yè)實(shí)踐， 并取得良好的效果。

面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)，這種方法與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，具有如下特點(diǎn):

常見的學(xué)習(xí)方式是知識(shí)型學(xué)習(xí)。學(xué)員只能是聽老師講課，沒有結(jié)合自己的問題來練習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)員不會(huì)自覺獲取相關(guān)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員不能互助學(xué)習(xí)從而創(chuàng)造性地解決問題。

另一種學(xué)習(xí)方式是，講師不僅講課，還有介紹案例和玩游戲。這種做法固然有趣，但案例和游戲都是其他企業(yè)的或虛擬的，學(xué)員學(xué)完還是不能很好地切入自己的工作實(shí)際。而一旦流程管理的知識(shí)和游戲與面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)結(jié)合，就會(huì)以任務(wù)執(zhí)行為主線，讓學(xué)員反思、總結(jié)進(jìn)而解決問題。

流程管理——面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)有如下幾個(gè)關(guān)鍵步驟:

1. 成立小組:在培訓(xùn)開始之前就將學(xué)員有針對性地分成若干小組。

2. 開宗明義:給小組一些方法，讓他們識(shí)別出一直困擾他們的問題。

3. 匯講問題:每個(gè)小組將問題與大家分享，來看各組找到的流程是否合適。

4. 分析問題:小組分析所面臨的問題，確立流程優(yōu)化的目標(biāo)，并就此達(dá)成共識(shí)。

5. 問題重組:分析之后， 經(jīng)由顧問講師的指導(dǎo)， 學(xué)習(xí)小組將就亟待解決的關(guān)鍵問題. 要改進(jìn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)達(dá)成共識(shí)，找出改進(jìn)的困難所在。

6. 采取行動(dòng):小組深入這個(gè)流程的內(nèi)部，思考解決問題的行動(dòng)計(jì)劃，繪制甘特圖。

7. 工作循環(huán):除了流程內(nèi)部的改進(jìn)點(diǎn)，從更廣闊的視角還能發(fā)現(xiàn)哪些改進(jìn)點(diǎn)?有沒有一個(gè)長效機(jī)制來保障這個(gè)流程上將來再發(fā)現(xiàn)問題還能得到及時(shí)解決?

8. 總結(jié):學(xué)員思考是否能夠?qū)€(gè)人的學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行AAR。

流程管理——面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1. 學(xué)員是主角，講師作為輔導(dǎo)角色以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向開展培訓(xùn)。

2. 培訓(xùn)形式通過行動(dòng)來學(xué)習(xí)，即一群具有不同技能和經(jīng)驗(yàn)的人，被組合成團(tuán)隊(duì)，分析解決某一實(shí)際工作問題。

3. 在方案執(zhí)行過程中，專門小組不斷討論，對方案進(jìn)行及時(shí)修正。

4. 面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)是一個(gè)計(jì)劃. 實(shí)施. 總結(jié). 反思進(jìn)而制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。

5. 課程上學(xué)員間的互動(dòng)豐富，一切都以任務(wù)執(zhí)行為主線，讓學(xué)員反思. 總結(jié)進(jìn)而解決問題。我們期待的是，學(xué)員在互動(dòng)中得到一份實(shí)實(shí)在在的關(guān)于流程優(yōu)化的集思廣益的工作成果，這樣才能培訓(xùn)出一支懂業(yè)務(wù). 懂管理. 懂流程. 懂標(biāo)準(zhǔn)化工作的隊(duì)伍。