風(fēng)險指的是在未來的某個時間點可能對系統(tǒng)實施有負面影響的事件或狀況。風(fēng)險是系統(tǒng)實施過程中不可避免的因素。如果風(fēng)險沒有得到很好的處理，可能會變成問題，將會對項目產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

本文關(guān)鍵字 it風(fēng)險評估 IT管理 問題管理 企業(yè)it治理 2009年第9期

風(fēng)險管理

風(fēng)險指的是在未來的某個時間點可能對系統(tǒng)實施有負面影響的事件或狀況。風(fēng)險是系統(tǒng)實施過程中不可避免的因素。如果風(fēng)險沒有得到很好的處理，可能會變成問題，將會對項目產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

在風(fēng)險管理中，主要工作是對風(fēng)險的識別以及制定針對風(fēng)險的處理流程。

根據(jù)AMT 多年的系統(tǒng)實施監(jiān)理經(jīng)驗，我們將實施中可能碰到的風(fēng)險分為:人員、數(shù)據(jù)、流程、技術(shù)四個方面。人員是ERP 實施的核心因素，大部分項目的失敗是因為人，而不是產(chǎn)品本身，而項目過程中主要的人員風(fēng)險有熱情無法持續(xù)、業(yè)務(wù)人員不支持、人員溝通不足、角色轉(zhuǎn)變不適應(yīng)等。數(shù)據(jù)是ERP 運行的基礎(chǔ)，有關(guān)數(shù)據(jù)的風(fēng)險主要有數(shù)據(jù)準備不足、標準不一、質(zhì)量低下、無法及時傳遞等。流程是ERP的運行基石，只有流程得到優(yōu)化和持續(xù)改進，才有可能獲得實施成功。與流程有關(guān)的風(fēng)險主要有模塊無法協(xié)同、與現(xiàn)有管理模式不匹配、缺乏持續(xù)改進機制等。技術(shù)是ERP 系統(tǒng)運行載體的基礎(chǔ)，而與技術(shù)有關(guān)的風(fēng)險主要有操作界面繁瑣、系統(tǒng)運行效率低下、穩(wěn)定性差、軟硬件不匹配等。

相應(yīng)的風(fēng)險處理流程主要有風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控等四個主要環(huán)節(jié)構(gòu)成。

問題管理

問題是指會影響進度超過2 天以上的觀點、任務(wù)。一般包括:超過原來設(shè)定的系統(tǒng)范圍的觀點與任務(wù);需要超過計劃的時間與人力資源，可能會造成系統(tǒng)實施拖延的點與任務(wù);一些來自外部的干擾因素，如果不排除這些干擾，可能會影響系統(tǒng)實施按時按質(zhì)完成的事項。

在系統(tǒng)實施過程中，問題對于系統(tǒng)實施會有一定的影響，需要制定明確的流程來處理系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)AMT 的監(jiān)理經(jīng)驗，系統(tǒng)實施過程中的問題通常分為以下五類:預(yù)算、進度、開發(fā)、功能、項目管理與運作等。對不同的問題進行分級，能夠提高問題的處理效率，減少系統(tǒng)實施延誤的可能性。在AMT 監(jiān)理方法論中，一般把系統(tǒng)實施中出現(xiàn)的問題分為高、中、低三類。

變更管理的對象是系統(tǒng)的實施內(nèi)容，是指在系統(tǒng)實施過程中對已確定的范圍、人員、時間或成本的重大調(diào)整或偏離時進行的管理工作。在系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)有關(guān)內(nèi)容的變更應(yīng)由系統(tǒng)實施的項目小組(包括XX 公司、A M T以及實施方)共同討論后決定，并必須以書面的形式向項目領(lǐng)導(dǎo)小組提出。在書面申請中，應(yīng)詳細注明項目實施內(nèi)容變更的原因、內(nèi)容以及由此導(dǎo)致的后果。項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)是否接受系統(tǒng)實施內(nèi)容的變更，其結(jié)果也應(yīng)由書面形式呈現(xiàn)。

由于變更而引起的爭議，應(yīng)當在合同和有關(guān)文檔的框架內(nèi)進行解決。一般的變更管理流程主要涉及

變更申請、變更分析、變更審批和變更記錄與監(jiān)控等四個主要環(huán)節(jié)。

知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移發(fā)生在整個系統(tǒng)實施過程中，需要XX 公司的相關(guān)人員全程參與，輔以一定的培訓(xùn)，就可以將系統(tǒng)知識、操作知識等內(nèi)容轉(zhuǎn)移給XX 公司的員工，幫助XX公司快速掌握系統(tǒng)操作和配置的關(guān)鍵點。

這里所提及的知識轉(zhuǎn)移主要是有形知識的轉(zhuǎn)移。在ERP 系統(tǒng)建設(shè)過程中，知識主要有兩種形式:第一是有形知識， 包括各種交付文檔特別是完備的系統(tǒng)操作和配置說明文檔;第二種是無形知識，包括先進管理理念的傳遞、客戶方項目團隊解決問題能力的提高等。顯然無形知識更為重要，它貫穿于項目的全過程，不斷以培訓(xùn)、討論、文檔等多種形式展現(xiàn)。

知識轉(zhuǎn)移是一個互動的過程，需要實施方、監(jiān)理方以及XX 公司的人員一起努力。為了更好地完成知識轉(zhuǎn)移，AMT 會在監(jiān)理過程中對知識轉(zhuǎn)移過程進行評估，涉及參與知識轉(zhuǎn)移的全體人員，并及時提出調(diào)整意見。只有做好知識轉(zhuǎn)移工作，XX 公司才能在短時間內(nèi)迅速擁有系統(tǒng)操作和運維的能力，減少從系統(tǒng)上線到系統(tǒng)全面支撐業(yè)務(wù)運作的過渡時間。