黃斯涵 AMT咨詢 業(yè)務(wù)分析員

許多企業(yè)的高層管理者已經(jīng)認(rèn)識到知識管理“從長遠(yuǎn)來看是能提高公司的核心競爭力的，這項(xiàng)工作需要做，而且做得越早越能見效”。然而，這些決策者們隨后面臨的一系列知識管理實(shí)施問題卻使許多企業(yè)一再延誤實(shí)施知識管理的時(shí)機(jī)。

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識管理 知識管理系統(tǒng) 知識管理研究 知識管理案例 2009年第9期

知識管理實(shí)踐:體系化導(dǎo)入、分階段實(shí)施

許多企業(yè)的高層管理者已經(jīng)認(rèn)識到知識管理“從長遠(yuǎn)來看是能提高公司的核心競爭力的，這項(xiàng)工作需要做，而且做得越早越能見效”。然而，這些決策者們隨后面臨的一系列知識管理實(shí)施問題卻使許多企業(yè)一再延誤實(shí)施知識管理的時(shí)機(jī)。

企業(yè)知識管理實(shí)施涉及兩個(gè)層面的問題，一是知識管理實(shí)施著力點(diǎn);二是知識管理實(shí)施推動步驟與方法。

知識管理的實(shí)施可以從知識內(nèi)容建設(shè)(顯/ 隱性知識的挖掘和梳理)、組織與配套管理機(jī)制建設(shè)、文化建設(shè)以及系統(tǒng)建設(shè)這四個(gè)方面著手展開。顯/ 隱性知識內(nèi)容是知識管理的對象，組織與配套管理機(jī)制是知識管理的推動和保障力量，知識管理系統(tǒng)是知識管理的IT 基礎(chǔ)和平臺，而知識共享文化是企業(yè)知識管理實(shí)踐活動獲得持久動力的保障。企業(yè)知識管理要落地，知識內(nèi)容、組織與制度、文化以及系統(tǒng)這四個(gè)方面的建設(shè)缺一不可。因而需要根據(jù)企業(yè)具體的業(yè)務(wù)特色，搭建企業(yè)知識管理體系架構(gòu)，全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識管理。

企業(yè)知識管理推進(jìn)過程中涉及的實(shí)施步驟和方法是第二個(gè)層面的問題。對于類似研究院這種尚未系統(tǒng)化實(shí)施知識管理的企業(yè)來說，知識管理實(shí)施可大致分為四大階段:戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施以及評估與持續(xù)改進(jìn)。戰(zhàn)略規(guī)劃階段包括知識管理目標(biāo)與愿景的制定、現(xiàn)狀的診斷與評估、實(shí)施策略制定等;業(yè)務(wù)規(guī)劃階段包括知識管理組織架構(gòu)與配套制度設(shè)計(jì)、共享文化建設(shè)規(guī)劃、KM 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等;系統(tǒng)實(shí)施階段包括選型、系統(tǒng)實(shí)施組織確定、系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃制定、系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施以及推廣等;評估與持續(xù)改進(jìn)階段是對企業(yè)知識管理實(shí)施一定階段后的再評估以及持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)建議。

將兩條主線作為兩軸，我們可以發(fā)現(xiàn)，只要理解了問題涉及到哪些方面內(nèi)容、在什么階段出現(xiàn)，便容易找到應(yīng)對的策略。例如，“知識管理這項(xiàng)工作如何切入?”這是戰(zhàn)略規(guī)劃階段需首要解決的問題。在知識管理實(shí)施初期，實(shí)施團(tuán)隊(duì)便需結(jié)合對企業(yè)現(xiàn)狀的理解， 結(jié)合企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的知識管理訴求，確定知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)、方向及導(dǎo)入方式。再如“知識管理如何在公司內(nèi)各部門普及?”，這是涉及到人， 即文化和宣傳的問題。解決方案有:在知識管理項(xiàng)目導(dǎo)入之初，明確知識管理目標(biāo)和方向，宣傳公司知識管理理念;在業(yè)務(wù)規(guī)劃階段，設(shè)計(jì)并實(shí)施具體宣傳推動計(jì)劃，設(shè)計(jì)和優(yōu)化知識管理相關(guān)的激勵(lì)考核制度，讓員工明白公司高層領(lǐng)導(dǎo)知識管理實(shí)踐的決心;后續(xù)的宣傳工作和文化建設(shè)工作，比如培訓(xùn)、知識管理競賽等。

實(shí)踐者只要緊緊抓住這兩條主線，便可順著知識管理實(shí)施的“骨骼脈路”，逐個(gè)化解過程中遇到的難題，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理的真正落地。