金國(guó)華 佳杰科技(中國(guó))有限公司 流程管理部經(jīng)理

相信很多企業(yè)都會(huì)遇到同孫建華一樣的困惑。如何才能有效地解決這個(gè)問題呢?也許，你也認(rèn)同孫建華的方案:知識(shí)管理。但是，我強(qiáng)烈建議你先不要開始就談知識(shí)管理，我們還是先回頭分析一下，到底遇到了什么問題，而不是急于下結(jié)論。讓我們簡(jiǎn)單匯總一下，目前孫建華遇到的問題:

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理研究 知識(shí)管理案例 2009年第9期

知識(shí)管理重要，對(duì)癥下藥更重要

相信很多企業(yè)都會(huì)遇到同孫建華一樣的困惑。如何才能有效地解決這個(gè)問題呢?也許，你也認(rèn)同孫建華的方案:知識(shí)管理。但是，我強(qiáng)烈建議你先不要開始就談知識(shí)管理，我們還是先回頭分析一下，到底遇到了什么問題，而不是急于下結(jié)論。讓我們簡(jiǎn)單匯總一下，目前孫建華遇到的問題:

1. 研發(fā)效率趕不上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度;

2. 研發(fā)成果的質(zhì)量下降;

3. 同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。

在我看來， 這三個(gè)問題并不是真正的問題，僅僅是問題的表象而已。真正的問題是什么呢?大家都沒有“耐心”做深入地分析和論證。比如研發(fā)效率趕不上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，原因可能有很多種，可能是缺乏人才，可能是內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制和組織架構(gòu)的問題，也有可能是激勵(lì)機(jī)制的問題，甚至有可能是工作設(shè)備陳舊的問題。研發(fā)成果質(zhì)量下降，那我們首先要了解質(zhì)量下降的依據(jù)是什么?然后分析下滑的原因是什么?出在哪些環(huán)節(jié)?哪些是主導(dǎo)因素?這些因素又是由什么問題直接造成的?同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，我們需要質(zhì)問“同樣的問題”到底指什么問題?這些問題出現(xiàn)的頻率如何?重復(fù)出現(xiàn)的不良后果又是什么?重復(fù)出現(xiàn)而無法根治的直接原因具體是什么?

案例中，所有的人都沒有對(duì)這些問題進(jìn)行科學(xué)地分析，就被信息部劉俊的一個(gè)“突發(fā)奇想”吸引到知識(shí)管理上面去了，而且大家還熱火朝天地討論并高度認(rèn)同。

如果不能很好地解釋清楚，知識(shí)管理是如何解決這些問題的(事實(shí)上， 問題是什么大家還沒搞明白)，又怎能武斷地判斷知識(shí)管理是解決這些問題的唯一、高效、直接的解決方案呢?為什么說上了知識(shí)管理就能使研發(fā)效率趕上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度呢?為何就可以提高研發(fā)成果的質(zhì)量呢?又是怎樣杜絕同樣的問題不重復(fù)出現(xiàn)呢?

我這絕對(duì)不是危言聳聽，正是因?yàn)橛H眼看過幾個(gè)因盲目上知識(shí)管理項(xiàng)目，結(jié)果被撞得頭破血流且無功而返的案例，所以才深有感觸;我這也絕對(duì)不是貶低知識(shí)管理，恰恰相反，我是一位十足的知識(shí)管理推崇者和狂熱的實(shí)踐者，而且受益匪淺。我只是想提醒大家，工具固然重要，但對(duì)癥下藥更重要。也許，知識(shí)管理最后被證明是解決本案例問題的最佳良藥，但是在未能和要解決的問題搭建起路徑之前，它僅能算作是一種假設(shè)。

所以，在明白了這其中的邏輯關(guān)系之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，案例最后孫建華對(duì)如何實(shí)施知識(shí)管理的困惑，其實(shí)并不是最重要的、也不是最急須解決的。他甚至連知識(shí)管理是什么都不清楚，就開始為“如何選擇合適的知識(shí)管理系統(tǒng)”犯愁，可以說有點(diǎn)“緊張過度”，我們還暫且先不談“是否談及知識(shí)管理必言信息系統(tǒng)”。

他應(yīng)該回頭好好專注一個(gè)問題:“問題到底是什么?”