點(diǎn)評(píng):陳月蘭 (2009年第9期)

陳月蘭 紅太陽(yáng)集團(tuán) 人力資源部主管

江城研究院的主要問(wèn)題是企業(yè)資源供求之間的矛盾。解決方案不外乎三種:一是增加資源的有效供給在資源增量上著手;二是通過(guò)管理挖潛，著力于資源存量;三是適度控制業(yè)務(wù)承攬水平，確保運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理研究 知識(shí)管理案例 2009年第9期

區(qū)別項(xiàng)目化和流程化，優(yōu)化管理機(jī)制

江城研究院的主要問(wèn)題是企業(yè)資源供求之間的矛盾。解決方案不外乎三種:一是增加資源的有效供給在資源增量上著手;二是通過(guò)管理挖潛，著力于資源存量;三是適度控制業(yè)務(wù)承攬水平，確保運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

作為典型的智力服務(wù)型企業(yè)，江城研究院的主要資源是人力資源。為增加其供給，研究院新招了一批員工，但該類員工“沒有經(jīng)過(guò)足夠的培訓(xùn)，本身的技能難以達(dá)到任務(wù)的要求”，不但于事無(wú)補(bǔ)反而使得問(wèn)題更為頻繁。為獲得有效的人力資源增量，研究院有必要深入考慮如何招聘適用型人才并留住成熟型人才，或采取兼并重組等變通性辦法。

研究院意圖借助系統(tǒng)化、規(guī)范化和信息化的知識(shí)管理平臺(tái)，促進(jìn)員工交流和知識(shí)共享，加強(qiáng)資源整合，提高資源使用效率，從而達(dá)到一方面根本解決資源瓶頸問(wèn)題，另一方面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的雙重目的，無(wú)疑是明智的戰(zhàn)略性舉措。

由此可見，研究院的知識(shí)管理是關(guān)系其全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)管理和核心管理職能，導(dǎo)入知識(shí)管理體系已成為研究院的不二選擇和當(dāng)務(wù)之急。為有效實(shí)施知識(shí)管理，研究院首先應(yīng)基于運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)優(yōu)化其管

理機(jī)制，構(gòu)建與其知識(shí)管理相宜的組織環(huán)境;其次是針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容，制定有區(qū)別的知識(shí)管理策略;再有就是基于合理的組織構(gòu)架和管理策略，選擇與其相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)。

項(xiàng)目化管理是研究院運(yùn)營(yíng)的最大特點(diǎn)。所謂項(xiàng)目化，是與流程化相對(duì)立的概念。流程化工作， 基本采用規(guī)定性動(dòng)作，以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)區(qū)別于項(xiàng)目化工作。項(xiàng)目化工作，主要采用自選性動(dòng)作，工作方法和思路相對(duì)自主、靈活，一般追求確定的結(jié)果而不強(qiáng)調(diào)過(guò)程的統(tǒng)一。研發(fā)管理的悖論在于，為提高研發(fā)效率，力求減少研發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目化工作而增加流程化工作，但與此同時(shí)將加大研發(fā)過(guò)程中的約束，勢(shì)必影響到研發(fā)的創(chuàng)新本義。為此，應(yīng)保持項(xiàng)目化為主的研發(fā)管理基調(diào)，當(dāng)且只能將研發(fā)過(guò)程中相對(duì)定和成熟的做法沉淀下來(lái)，固化為規(guī)范性流程化工作。

與上述工作分類對(duì)應(yīng)的人力資源配置思路是:一類人員應(yīng)定位于從事項(xiàng)目化研發(fā)工作，另一類人員宜定位于只從事研發(fā)中的流程化工作。對(duì)于前者，應(yīng)著眼于通過(guò)選拔并長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng);對(duì)于后者，可以短期速成。同時(shí)，這兩類人員的素質(zhì)要求和激勵(lì)辦法應(yīng)區(qū)別考慮。

與上述人員分類對(duì)應(yīng)的組織設(shè)計(jì)方式有兩種:其一是兩者皆歸屬于同一個(gè)項(xiàng)目組織，流程化人員以項(xiàng)目化人員為中心，前者通過(guò)流程化職責(zé)配合后者的研發(fā)工作;其二是兩者歸屬于不同的團(tuán)隊(duì)，流程化人員從屬于流程化工作集體，項(xiàng)目化人員從屬于承擔(dān)研發(fā)任務(wù)的特定項(xiàng)目化組織，兩者間通過(guò)各自所屬團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同展開面向具體任務(wù)的工作協(xié)同。