點(diǎn)評:徐圣杰

總結(jié)案例的情況，存在以下現(xiàn)象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業(yè)務(wù)結(jié)合。案例中孫建華最后的幾個(gè)困惑，正是客戶企業(yè)困惑的真實(shí)寫照。在企業(yè)推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵(lì)保障、文化宣貫、系統(tǒng)落地。

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識管理 知識管理系統(tǒng) 知識管理研究 知識管理案例 2009年第9期

六招推動企業(yè)知識管理

徐圣杰 AMT咨詢 咨詢顧問

總結(jié)案例的情況，存在以下現(xiàn)象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業(yè)務(wù)結(jié)合。案例中孫建華最后的幾個(gè)困惑，正是客戶企業(yè)困惑的真實(shí)寫照。在企業(yè)推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵(lì)保障、文化宣貫、系統(tǒng)落地。

顯性梳理

知識歷程圖是把企業(yè)的知識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合得最為緊密的一種知識管理工具，它以部門或工作流程為基礎(chǔ)切入，按照流程的階段、部門和知識類型系統(tǒng)地清點(diǎn)出工作中所有需要的知識，并能建立起長效維護(hù)機(jī)制。一張完整的知識歷程圖對應(yīng)一個(gè)流程，包括該流程階段的劃分、使用知識的人員、所需知識的具體內(nèi)容、各個(gè)階段需要產(chǎn)出的知識文檔。通過知識歷程圖的梳理，規(guī)范知識獲取、存儲、維護(hù)和更新的整個(gè)過程，避免業(yè)務(wù)和知識“兩張皮”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“流程管道、知識活水”的良性循環(huán)。

隱性挖掘

隱性知識的挖掘就是使員工腦中經(jīng)驗(yàn)技巧顯性化的一個(gè)過程，在以項(xiàng)目型知識為主的研究院所，可以以工作任務(wù)為基礎(chǔ)切入，按照任務(wù)的階段、類別、隱性知識點(diǎn)類型，系統(tǒng)地清點(diǎn)出工作中所有需要的知識。可以采取的方式有:AAR、專家黃頁、帶教制和實(shí)踐社團(tuán)等。

組織推動

知識管理要在企業(yè)中持久開展下去，確定專門的人員是前提和基礎(chǔ)。此外，還可以發(fā)動內(nèi)部員工成立實(shí)踐社團(tuán)來協(xié)助推動。我們曾經(jīng)有家客戶是某外企的研發(fā)中心，專職推動知識管理的人員只有兩人，但更多的是靠內(nèi)部組建的實(shí)踐社團(tuán)的成員作為“虛擬的推動者”來實(shí)現(xiàn)知識的梳理和挖掘。

激勵(lì)保障

明確的知識管理激勵(lì)體系可以激勵(lì)員工投入知識管理工作的熱情，也有助于提高這項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量，個(gè)人的知識也會因此逐漸成為組織和企業(yè)的知識。

文化宣貫

在大多數(shù)企業(yè)，知識管理僅僅是公司高層的意愿，甚至有些中層對此也不能理解。對此，最有效的辦就是通過宣傳引導(dǎo)，統(tǒng)一各層員工對知識管理的認(rèn)識，讓大家清楚地知道知識管理能為他們解決哪些實(shí)際的問題。具體的宣貫方式有很多種，包括理念培訓(xùn)，也可以將走廊、電梯作為知識管理宣傳的陣地，對員工起到耳濡目染、潛移默化的效果。

系統(tǒng)落地

搭建知識管理的系統(tǒng)平臺必須以企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合知識管理的特點(diǎn)來進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析。根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，知識管理系統(tǒng)平臺一般都包括以下幾個(gè)模塊:知識文檔與資料管理、內(nèi)部信息交流、日常辦公、權(quán)限管理、信息匯總及管理駕駛艙。當(dāng)然，企業(yè)還可以根據(jù)自己對實(shí)際功能的需要進(jìn)行定制，從而為解決企業(yè)中和知識管理相關(guān)的問題提供有效的可實(shí)施途徑。

知識管理是在推行策略上，一開始不要一味追求體系的“大而全”，而更應(yīng)從某一知識密集領(lǐng)域入手，做出價(jià)值，讓員工嘗到知識管理所帶來的甜頭，循序漸進(jìn)，那么接下來知識管理的推動才會水到渠成，事半功倍。