國(guó)內(nèi)知名科研院所江城建筑設(shè)計(jì)研究院經(jīng)過30 年的發(fā)展，在研究領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)中已獨(dú)占鰲頭，每年訂單不斷，公司規(guī)模也不斷擴(kuò)張。但是長(zhǎng)期以來，由于公司一直過于關(guān)注業(yè)務(wù)量的增加，而忽略了知識(shí)資產(chǎn)的積累和沉淀，再加上人員的流動(dòng)又導(dǎo)致了知識(shí)的流失，致使公司的發(fā)展到了一個(gè)重要的瓶頸期:雖然業(yè)務(wù)量依然膨脹，但是研發(fā)效率卻趕不上業(yè)務(wù)量的增加，同時(shí)受工期的壓力，研發(fā)成果的質(zhì)量也出現(xiàn)了一定程度的下滑，甚至同樣的問題在不同的部門中反復(fù)出現(xiàn)，以至客戶的投訴電話打到了運(yùn)營(yíng)副總孫建華的辦公室。這引起了他的高度重視，于是他準(zhǔn)備召集了三個(gè)研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人及信息部主任，開會(huì)研究對(duì)策。

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理研究 知識(shí)管理案例

國(guó)內(nèi)知名科研院所江城建筑設(shè)計(jì)研究院經(jīng)過30 年的發(fā)展，在研究領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)中已獨(dú)占鰲頭，每年訂單不斷，公司規(guī)模也不斷擴(kuò)張。但是長(zhǎng)期以來，由于公司一直過于關(guān)注業(yè)務(wù)量的增加，而忽略了知識(shí)資產(chǎn)的積累和沉淀，再加上人員的流動(dòng)又導(dǎo)致了知識(shí)的流失，致使公司的發(fā)展到了一個(gè)重要的瓶頸期:雖然業(yè)務(wù)量依然膨脹，但是研發(fā)效率卻趕不上業(yè)務(wù)量的增加，同時(shí)受工期的壓力，研發(fā)成果的質(zhì)量也出現(xiàn)了一定程度的下滑，甚至同樣的問題在不同的部門中反復(fù)出現(xiàn)，以至客戶的投訴電話打到了運(yùn)營(yíng)副總孫建華的辦公室。這引起了他的高度重視，于是他準(zhǔn)備召集了三個(gè)研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人及信息部主任，開會(huì)研究對(duì)策。

研發(fā)I 部主管張海益首先發(fā)話:“對(duì)于我們研發(fā)部門來說，工程師每天做的是技術(shù)含量很高的工作，一般沒有1-2 年的磨練是很難獨(dú)立完成任務(wù)的。雖然公司招了一批員工，但是他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)理解需要一個(gè)過程，而且又沒有經(jīng)過足夠的培訓(xùn)就參與進(jìn)來，身的技能難以達(dá)到任務(wù)的要求，能把工作做完就已經(jīng)很不錯(cuò)了”。

研發(fā)II 部主管王若水也接口道:“雖然我們是三個(gè)研發(fā)部門，但產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題有不少是雷同的，甚至有一樣的，這說明我們?nèi)齻€(gè)部門明顯缺乏內(nèi)部的溝通。而且各部門對(duì)于知識(shí)保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，識(shí)共享極端不暢、維護(hù)相當(dāng)不善。同樣出一份資料，各部門的格式是五花八門，命名就更是千奇百怪。如果能多溝通一下，至少可以避免同樣的錯(cuò)誤一而再，再而三的犯?！?/p>

信息部劉俊聽到這里突然想起了什么似的，插口道:“王工你剛才說的倒讓我想起個(gè)事，聽說我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 公司上了一套知識(shí)管理系統(tǒng)，像你剛才所說的公司的產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題都會(huì)得到記錄，還有解決的辦法，而且對(duì)文檔命名的統(tǒng)一和規(guī)范也做了要求，一些和研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的資料也都能通過這個(gè)系統(tǒng)查到，而且據(jù)說這個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在給工作帶來了一定的幫助?！?/p>

研發(fā)III 部主管吳國(guó)良一聽到這里突然來了興趣，立馬說道:“這很好呀，最近我經(jīng)常在救火，也碰到過同一個(gè)問題解決多次的情況，到時(shí)候有個(gè)系統(tǒng)我直接就可以把解決方案掛上面，讓大家自己去學(xué)習(xí)，我不省掉許多麻煩嗎?不過我有一個(gè)疑問，我們研發(fā)部的知識(shí)是和研發(fā)流程緊密結(jié)合在一起的，是相對(duì)動(dòng)態(tài)的。這些知識(shí)往往存在于業(yè)務(wù)中某些重要的節(jié)點(diǎn)上，儲(chǔ)存于員工的大腦里，如何能有效地把這些知識(shí)固化沉淀下來，對(duì)我們的價(jià)值是非常大的。如果梳理的知識(shí)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，即使花再多的時(shí)間，梳理再多的表單文件，也不見得能給我們的研發(fā)工作帶來幫助?！?/p>

王若水沒等吳國(guó)良說完就說道:“吳工你的想法的確很好，但是真要在我們公司實(shí)行起來恐怕還是有一定的困難。我們公司大多數(shù)技術(shù)骨干的工齡都不短了， 工作習(xí)慣難以轉(zhuǎn)變。要讓他們學(xué)習(xí)接受知識(shí)管理這種新的管理理念都沒那么容易，何況讓他們?nèi)ナ崂順I(yè)務(wù)中的知識(shí)?再則，我不知道員工是否真的愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)共享出來，這些知識(shí)是他們?nèi)缃襁@個(gè)地位和名望的靠山和基石，如果讓他們貢獻(xiàn)出來不意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失嗎?”會(huì)議開到這里，大家討論也越來越激烈，有的說知識(shí)管理是個(gè)好東西，要在公司推行;有的說是個(gè)好東西但時(shí)機(jī)不成熟，建議先放一放;也有的說可行性是個(gè)問題，既要梳理知識(shí)，又要上信息系統(tǒng)，感覺工程浩大，難以把控。

會(huì)議結(jié)束了，孫建華理了一下思路，根據(jù)公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，開展知識(shí)管理不能完全解決所有的問題，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是能提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的，這項(xiàng)工作需要做，而且做得越早越能見效。然而面對(duì)這個(gè)陌生的管理領(lǐng)域，孫建華還是有一些困惑:

知識(shí)管理這項(xiàng)工作如何切入，是從梳理各部門的文檔切入，還是從業(yè)務(wù)流程切入?

知識(shí)管理如何在公司內(nèi)各部門普及，如何讓大家更快地接受這項(xiàng)新鮮的工作?

根據(jù)大家的討論梳理流程中的知識(shí)顯然能給工作帶來更大的幫助，但這項(xiàng)工作如何開展，如何把知識(shí)與業(yè)務(wù)流程有效地綁定在一起?

要開展知識(shí)管理一定要調(diào)動(dòng)員工的積極性，尤其是研發(fā)部門的員工，他們的知識(shí)貢獻(xiàn)正是公司最需要的，但是要讓大家自愿地投入到這項(xiàng)工作中又是談何容易?

既然要做知識(shí)管理，一定要上系統(tǒng)， 如何選擇合適的系統(tǒng)，如何將流程、知識(shí)有效地落實(shí)到信息系統(tǒng)之上都是亟待解決的重要課題。