本文關(guān)鍵字 戰(zhàn)略 企業(yè)集團(tuán)管控 企業(yè)管理 發(fā)展戰(zhàn)略 2009年第9期

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩期，在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，如何尋求突破、在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，是每個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。為了顯示差異性，許多企業(yè)開始從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣解決方案，或從單一業(yè)務(wù)開始拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。在這一個(gè)過(guò)程中，企業(yè)千萬(wàn)不能急于求成，要在公司上下建立起以客戶為中心的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而推出相關(guān)的解決方案。

協(xié)調(diào)工作解決方案涉及到多個(gè)部門的產(chǎn)品和服務(wù)，如果還是完全采納以前那種按產(chǎn)品或區(qū)域劃分的封閉式部門結(jié)構(gòu)，那么不管公司實(shí)施和推廣怎樣的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)部門間的合作，都不會(huì)產(chǎn)生太大功效，各個(gè)部門還是習(xí)慣把重點(diǎn)放在不斷完善本部門的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)上，很少會(huì)去考慮部門間產(chǎn)品的結(jié)合。要改變這種狀況，比較徹底的做法就是徹底打破封閉式的部門結(jié)構(gòu)，建立為滿足不同客戶細(xì)分市場(chǎng)或者客戶需求的新型組織機(jī)構(gòu)。然而傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢(shì)也非常明顯，其規(guī)模效應(yīng)不容忽視。因此，比較常用的做法是在原有部門結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上再設(shè)立一層跨部門的職位或者機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)將公司中不同部門的工作同客戶的需求聯(lián)系起來(lái)。

加強(qiáng)部門間合作協(xié)調(diào)機(jī)制。這樣可以使得公司以客戶需求為中心開展工作、進(jìn)行信息溝通，但同樣很重要的一點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有助于合作的環(huán)境和氛圍。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，公司要采取柔性和硬性手段相結(jié)合的方式，比如建立以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)文化，時(shí)時(shí)刻刻借助各種形象、符號(hào)或者事例來(lái)傳達(dá)公司的文化價(jià)值觀，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的影響;也可以改變公司的部分權(quán)力結(jié)構(gòu)，讓那些貼近客戶、善于在部門之間建立關(guān)系的人來(lái)掌握決策權(quán)，同時(shí)引進(jìn)與客戶有關(guān)的、新的衡量指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制。

培養(yǎng)員工能力，最大化地實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向。盡管公司可以通過(guò)軟性和硬性手段來(lái)加強(qiáng)客戶導(dǎo)向、沖破一些壁壘，但如果員工沒有掌握新的技能，他們?nèi)詴?huì)沿用老一套的技能和思維方式行事?？蛻魧?dǎo)向型解決方案并不要求員工必須具備極其精深的專業(yè)知識(shí)，但員工必須掌握多領(lǐng)域技能和跨邊界技能，即具備處理多種產(chǎn)品和服務(wù)的能力，以及跨越內(nèi)部邊界、建立各種關(guān)系的能力。從身邊成功的公司不難看出，他們不僅投入大量時(shí)間和資源培養(yǎng)多面手人才，還為這些通才設(shè)計(jì)明確的職業(yè)發(fā)展道路(請(qǐng)參考P53APQC 的“開發(fā)和管理人力資本”流程框架)。

因此，打破組織部門間的一些壁壘，集中資源，建立以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，才是企業(yè)生存長(zhǎng)久之計(jì)。