越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了知識對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但很多人并沒有清楚地理解知識管理的確切含義。據(jù)不完全統(tǒng)計，70%左右的企業(yè)管理者不知道知識管理的真正價值，人們對知識管理的理解還僅限于人力培養(yǎng)、個人能力提升等領(lǐng)域，很少有管理者仔細(xì)思考過知識管理的目標(biāo)是什么，更不用說將知識管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行密切結(jié)合。很多企業(yè)往往會把建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的知識庫、實施一套協(xié)同/知識管理軟件，作為知識管理的主要內(nèi)容。誠然，知識管理包含許多工具層面的應(yīng)用，但更重要的是一個“管理”命題，而這一點恰恰是很多企業(yè)忽視的。

本文關(guān)鍵字 知識管理 知識管理系統(tǒng) 知識管理軟件 知識管理理論 知識管理案例

知識管理的順利實施與推行對于組織的創(chuàng)新能力、競爭實力的提升都有著極大的推動作用。但要想在組織內(nèi)部順利推行知識管理，并非一蹴而就。如果策略不當(dāng)，可能導(dǎo)致知識管理在企業(yè)“寸步難行”因此，要想在組織內(nèi)部順利推行知識管理，可以考慮“兩步走策略”。

第一步:內(nèi)部知識活化的實現(xiàn)

內(nèi)部知識活化是指將企業(yè)內(nèi)部的知識與實際的業(yè)務(wù)運作緊密結(jié)合起來，而不是僅僅在內(nèi)部建立“靜態(tài)”的知識庫。通過知識活化做到“在工作中應(yīng)用知識，在工作中積累知識”，從而解決知識和業(yè)務(wù)“兩張皮”的情況。要實現(xiàn)內(nèi)部知識的活化，需要做好三方面工作:

1、建立適合業(yè)務(wù)的知識分類體系

知識管理要在內(nèi)部順利地推行，首先要解決知識的存儲與利用問題，但所有的知識分類要結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行構(gòu)建。比如，對于研發(fā)企業(yè)可以考慮覆蓋從“科研、初設(shè)、詳細(xì)設(shè)計、試產(chǎn)、中試、定型”等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全過程的知識分類體系，即針對科研階段或初設(shè)階段，建立不同的知識分類體系，同時，考慮到知識分類體系可以以文件夾這樣的一維存儲結(jié)構(gòu)存在，而在實際工作中，必然會涉及到一篇技術(shù)文檔屬于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或?qū)I(yè)的情況，所以，兼顧多專業(yè)協(xié)作的要求，針對不同的知識分類，還要設(shè)計不同的專業(yè)文檔/ 知識屬性，一方面是對一維分類結(jié)構(gòu)的有益補充，另一方面，也將提升知識文檔搜索、復(fù)用的便捷性。

2、構(gòu)建知識與業(yè)務(wù)結(jié)合的知識歷程圖

知識歷程圖是將業(yè)務(wù)流程和流程中關(guān)鍵知識點緊密結(jié)合在一起的有效工具。一般而言，業(yè)務(wù)流程更多的是描述業(yè)務(wù)如何進(jìn)行、如何操作，對于過程中的知識點沒有明確的標(biāo)示，而這些知識點往往是在實際工作中需要使用或積累的。因此，以業(yè)務(wù)流程為綱，把相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所需的知識點以“產(chǎn)出知識點、積累知識點、參考知識點”等分類加以標(biāo)示，從而構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)的知識歷程圖。但是，知識歷程圖建立后并非一成不變，其變化主要來自兩個方面:一方面，當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化后，其對應(yīng)的知識歷程圖自然也要隨之變化;另一方面，伴隨著組織內(nèi)部知識不斷積累，其可“產(chǎn)出的知識點、參考的知識點、積累的知識點”可能越來越豐富，這也要求對知識歷程圖進(jìn)行一定的修訂。

3、設(shè)計恰當(dāng)?shù)闹R整理工具

組織雖然可以通過知識分類體系和知識歷程圖建立內(nèi)部有效的知識體系，但要結(jié)合業(yè)務(wù)過程的需要將內(nèi)部的知識庫填充完整，離不開有效的知識整理工具。在知識管理過程中，基于知識歷程圖，可能的知識整理工具包括必要的表單、模板，比如業(yè)務(wù)流程相關(guān)的表單、需要的必要模板(會議紀(jì)要模板、業(yè)務(wù)分析模板等)，這些工具需要結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，同時，在實際業(yè)務(wù)流程中填寫完成的表單/ 模板，也將作為內(nèi)部知識庫存儲的一部分，從而將業(yè)務(wù)和知識緊密結(jié)合起來。

第二步:內(nèi)部知識文化/ 氛圍的形成

在內(nèi)部知識活化建立的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要將知識管理在組織內(nèi)部固化下來，需要持之以恒的內(nèi)部文化的建立。這是一項系統(tǒng)工程，可以重點考慮以下三個方面:

1、內(nèi)部員工的知識管理培訓(xùn)

培訓(xùn)對于初期建立內(nèi)部知識文化具有很好的效果。通過有效的內(nèi)部培訓(xùn)，讓組織內(nèi)部的大部分員工理解知識管理的作用，并具有知識管理的雛形意愿。但要想達(dá)到更好的效果，建議盡量采用內(nèi)部培訓(xùn)的形式，在培訓(xùn)過程中將知識管理與實際的業(yè)務(wù)運作緊密結(jié)合，這樣通過多次的培訓(xùn)，內(nèi)部員工基本明白如何在實際的工作中應(yīng)用知識管理的工具或方法。

2、內(nèi)部交流分享機制的建立

知識管理的成功關(guān)鍵在于知識在內(nèi)部持續(xù)有效的交流與共享，而這種交流分享機制的建立，可以通過剛性和柔性兩方面進(jìn)行。在剛性方面，可以通過內(nèi)部制度，明確定期的內(nèi)部交流分享會，同時，對于參與人員要明確其會前和會后需要準(zhǔn)備的資料，便于會前的交流與會后的總結(jié);在柔性方面，強調(diào)非正式小組的建立，對于項目型組織而言，可以依托項目組建立非正式的某項技術(shù)/專業(yè)小組，讓參與者在工作中也能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特長，從而在某些領(lǐng)域建立組織的核心能力。另外，倡導(dǎo)內(nèi)部創(chuàng)新技術(shù)交流會，在工作之外，鼓勵大家有效溝通和交流，并且也可以通過這些非正式的交流會發(fā)現(xiàn)未來新的發(fā)展點。

3、內(nèi)部約束和激勵措施的建立

雖然知識管理在組織內(nèi)部推行一段時間后，會慢慢向文化方向發(fā)展，但要保持其趨勢的穩(wěn)定，并建立適合組織的知識文化，還需要從約束和激勵兩個方面建立相關(guān)的制度。

可以說，在組織內(nèi)部要想成功推行知識管理，并不是一件容易的事情，最關(guān)鍵是要分清楚組織的狀況，從而采用合理有效地推行策略，只有如此，才可能使得知識管理成功。