編者按:卡爾維諾在他的《為什么要讀經(jīng)典作品?》中對(duì)“什么是經(jīng)典”給出了12個(gè)定義，其中一個(gè)定義是: “經(jīng)典作品是這樣一些書，它們對(duì)度過(guò)并喜愛它們的人構(gòu)成一種寶貴的經(jīng)驗(yàn);但是對(duì)那些保留這個(gè)機(jī)會(huì)，等到享受它們的最佳狀態(tài)來(lái)臨時(shí)才閱讀它們的人，它們也仍然是一種豐富的經(jīng)驗(yàn)”——重讀管理經(jīng)典理論和管理大師著作，對(duì)于讀過(guò)的人和正在閱讀的人都是令人愉悅的經(jīng)驗(yàn)。本期“重讀經(jīng)典”欄目將邀請(qǐng)AMT咨詢?nèi)A東區(qū)總經(jīng)理賈文玉先生為您解讀野中郁次郎的《知識(shí)創(chuàng)造公司》。

本文關(guān)鍵字 知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理軟件 知識(shí)管理理論 知識(shí)管理案例

在不確定性就是唯一確定因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)可靠來(lái)源就是知識(shí)。然而，很少有管理者能夠了解“知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)”的真正本質(zhì)，就更不用說(shuō)懂得如何管理這樣的企業(yè)了?！举Z文玉:知識(shí)作為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，在管理學(xué)界得到了普遍認(rèn)同。然而現(xiàn)實(shí)狀況令人失望，我們看到了諸多公司依靠土地、資金、設(shè)備、渠道等生產(chǎn)要素獲得高額利潤(rùn)，而依靠知識(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，仍然屈指可數(shù)。野中20 年前提出的很少有管理者了解“知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)”的真正本質(zhì)，直到今天仍然沒有太大變化。】

西方傳統(tǒng)的管理思想中有一個(gè)根深蒂固的觀點(diǎn)，即把組織視為“處理信息”的機(jī)器。根據(jù)這一觀點(diǎn)，只有正規(guī)的、系統(tǒng)性的東西才可稱為有用的知識(shí)。但是，對(duì)于知識(shí)及其在企業(yè)中的作用，管理界還存在另一個(gè)觀點(diǎn)。而這種觀點(diǎn)在本田汽車、佳能公司、松下電器、NEC、夏普公司、花王公司等極為成功的日本企業(yè)中最為普遍。這些企業(yè)成功的秘訣，就在于用自己獨(dú)特的方式來(lái)管理新知識(shí)的創(chuàng)造。

知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，認(rèn)為在任何組織中的知識(shí)創(chuàng)造都存在四種基本模式:從隱性到隱性、從顯性到顯性、從隱性到顯性、從顯性到隱性。而在知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)中，上述四種模式都會(huì)存在于顯性和隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過(guò)程(也即一種知識(shí)螺旋)之中?！举Z文玉:將知識(shí)區(qū)隔為顯性與隱性，是極具創(chuàng)造性和實(shí)踐意義的一種方法。根據(jù)AMT 咨詢的經(jīng)驗(yàn)，大部分企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理都處在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的狀態(tài)。幾乎很少有公司能夠搭建一套有效的體系將隱性知識(shí)進(jìn)行有序的積累和整理。這個(gè)現(xiàn)實(shí)的困境擺在管理者面前，很少有管理者愿意正視或挑戰(zhàn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。哪怕是管理水平較高的跨國(guó)公司，在規(guī)范的制度和流程的基礎(chǔ)上，也很少考慮將組織和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、直覺和判斷進(jìn)行管理。野中提出的知識(shí)螺旋(即SECI 模型)，盡管學(xué)術(shù)味道很重，但對(duì)企業(yè)知識(shí)管理工作是具有直接的指導(dǎo)意義的。】

把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，意味著要找到一種方法來(lái)表達(dá)那些難以言表的東西。遺憾的是，能達(dá)到這一目的一種最有效的管理工具，往往最容易被大家忽視，這就是管理者可以用來(lái)表達(dá)自己的直覺和見解的大量形象化語(yǔ)言和象征手法。在日本企業(yè)中，這種具有啟迪性，有時(shí)甚至極富詩(shī)意的語(yǔ)言，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中起著特別重大的作用。

“隱喻”、“類比”和“模型”概括出了組織把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的整個(gè)過(guò)程:

首先，用隱喻把相互矛盾的事情或想法聯(lián)系在一起;然后，通過(guò)類比化解這些矛盾;最后，把創(chuàng)造出的新概念具體化，并建立模型以體現(xiàn)這些概念，使企業(yè)中的其他員工也能利用這一知識(shí)。

【賈文玉:隱性知識(shí)顯性化是企業(yè)高層管理者可望不可及的境界。野中給出了“隱喻”和“類比”等方法去促進(jìn)這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。AMT咨詢也總結(jié)了一系列行之有效的工具，比如行動(dòng)后總結(jié)(AAR)、協(xié)同寫作、同行幫助、內(nèi)部演講等。但這些工具是否能夠在不同的組織和部門中得以應(yīng)用，高度依賴組織的文化和領(lǐng)導(dǎo)層的決心。隱性知識(shí)管理工具，不在于“多”而在于“精”，在于“堅(jiān)持”。任何一個(gè)工具，如果能夠堅(jiān)持推行3-5 年，積累下來(lái)的成果就非常卓著。】

為了促進(jìn)隱性知識(shí)的傳遞，日本企業(yè)將冗余作為組織的設(shè)計(jì)原則。為此，他們鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略性輪崗，并確保員工能夠自由接觸公司信息，不管他在組織中處于什么職位。

由于在新知識(shí)含義的理解上，人們不可避免地存在差異，由此導(dǎo)致的混亂看上去也成了組織內(nèi)部的一大問(wèn)題。然而，如果企業(yè)知道如何管理這種混亂，它就可能創(chuàng)造出一個(gè)新知識(shí)的豐富來(lái)源。而要管理這種混沌狀態(tài)，關(guān)鍵就是促使員工接受挑戰(zhàn)，重新審視那些他們認(rèn)為理所當(dāng)然的事情。

【賈文玉: 與知識(shí)管理并駕齊驅(qū)的一個(gè)管理議題，就是創(chuàng)新。野中提出可以通過(guò)混亂和挑戰(zhàn)來(lái)促成創(chuàng)新。在創(chuàng)新管理領(lǐng)域，也有諸多成熟的框架概念。比如通過(guò)替代、挑戰(zhàn)、隨機(jī)輸入等方式，可以幫助我們以一種從未想過(guò)的方式去思考問(wèn)題尋求解決方案。組織應(yīng)該鼓勵(lì)這種試錯(cuò)的創(chuàng)新模式，以實(shí)現(xiàn)高附加值知識(shí)的提煉和應(yīng)用。而墨守成規(guī)的做法，通常是瀕臨滅亡的官僚企業(yè)的作風(fēng)，這既無(wú)助于建立秩序，又使組織缺乏鮮活的生命力。】

在知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)，管理者的主要工作是引導(dǎo)員工從這種混沌狀態(tài)走向目標(biāo)明確的知識(shí)創(chuàng)造。許多日企的首席執(zhí)行官就認(rèn)為他們的職責(zé)是清晰地描述公司的\" 傘型概念\"，同時(shí)，設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)，以衡量組織成員不斷開發(fā)的新知識(shí)的價(jià)值。除此之外，公司的愿景也應(yīng)該具有開放性，允許有各種不同的甚至相互矛盾的解釋。一個(gè)更為模糊的愿景有助于員工和工作小組自由、自主地設(shè)定自己的目標(biāo)。高管們最好能夠掃清所有障礙，為自我管理的小組或團(tuán)隊(duì)提供發(fā)揮的舞臺(tái)。

【賈文玉:自我管理型員工，是知識(shí)型企業(yè)的重要特征之一。在知識(shí)型企業(yè)中，更少用指令、命令、任務(wù)等概念，甚至都很少用“領(lǐng)導(dǎo)”(leadership)這一詞匯，取代詞是“追隨”(followship)。組織的各級(jí)成員都能夠高度進(jìn)行自我管理，靈活主動(dòng)地協(xié)同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。員工與員工之間的管理非常簡(jiǎn)單，上級(jí)員工以身作則身先士卒，下級(jí)員工以上級(jí)為榜樣和標(biāo)桿不斷學(xué)習(xí)。而背后的治理機(jī)制，則為共享的利益平臺(tái)和共擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。因此，未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力更多依賴于組織成員的創(chuàng)造力，而非嚴(yán)酷的組織和管理機(jī)制?！?/p>

在所有這些企業(yè)中，中層管理者都在努力綜合一線員工和高層管理者的隱性知識(shí)，使其成為顯性知識(shí)，并融合到新技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)之中。從這一方面說(shuō)，他們是知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)中真正的“知識(shí)工程師”。