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企業(yè)管理:ERP 實施的發(fā)動機

在ERP 實施過程中，雖然市場、媒體反復強調如何保證項目成功、如何進行項目控制等等，可是在針對于客戶的實施過程中，還是會出現(xiàn)各種問題，導致項目失控。

項目一旦失控，輕則項目延期，客戶沒有如期享受到系統(tǒng)帶來的好處，供應商提供額外服務增加了成本;重則要求退貨，客戶浪費了時間和人力而沒有收益，供應商的失敗會造成市場地位的下降。無論從哪個方面來看，ERP 實施都是一把雙刃劍，一榮俱榮，一損俱損。

從管理角度來看，項目和業(yè)務，兩者是不可分割、相互依存的。離開了業(yè)務談項目，項目沒有實務意義;離開了項目談業(yè)務，業(yè)務缺乏有力的支撐。所以，我們需要解決的不是做業(yè)務，還是做項目的問題，而是ERP實施和企業(yè)管理的關系。對于本案例，我們重點需要關注以下幾點:

一、對于企業(yè)整體戰(zhàn)略，各級部門與人員需要統(tǒng)一認識

一個項目是否要做，投入多大資源，要達到什么樣的目的，這是一個戰(zhàn)略性的決策。如果我們將案例中公司的戰(zhàn)略進一步細化，就可以發(fā)現(xiàn)雖然總體方向明確，但在投入資源方面卻與目標產生了一定的差異:“不能為了保證項目進度就不做業(yè)務了吧?”

“如果非要人的話，我們只有招幾個實習生，但是在業(yè)務上也是完全沒經(jīng)驗的?！睆倪@些話語中，可以看出來這個企業(yè)ERP 項目的戰(zhàn)略意義并沒有被每級部門和每位員工所理解，戰(zhàn)略思想沒有下達到每個層次，在各級部門和員工的運作過程中，將業(yè)務與ERP 實施通過人為的方式劃分為兩件不相干的事情，導致了項目在運作過程中出現(xiàn)了時間和資源的沖突。

所以，首要問題，是要將ERP 實施的意義貫徹到各級部門和員工心中，企業(yè)所有員工都要意識到ERP 的實施過程是與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向一致的，并積極推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，消除ERP 實施影響企業(yè)業(yè)務運作的思想。

二、項目負責人，需要高層領導擔當

ERP 的實施項目通常被稱為“一把手工程”，就是說對于ERP 的成敗需要企業(yè)最高層領導親自掌舵，控制項目的時間、資源、風險等因素。

本案例值得關注的一點是:本次ERP 實施項目的負責人不是公司的高層領導，而是信息中心主任，在實施過程中無法保證關鍵用戶參與項目的時間:

“部分關鍵用戶因為要處理業(yè)務早上很晚才到，工作過程中有的時候接領導一個電話，人就兩三個小時不見了”。

“我們也想多派幾個全職用戶，減輕我們的工作量，但是這邊業(yè)務還有很多事情要做，的確是抽不出人來了”。

以上種種原因，在于ERP項目負責人只對信息化項目負責，而不對企業(yè)業(yè)務負責。同樣，其他部門只對企業(yè)業(yè)務負責，而不需要對信息化項目負責。每個部門的領導，都希望自己負責的部門利益最大化，這就導致了一個關鍵用戶需要面對兩個不同出發(fā)點的指揮，使關鍵用戶疲于應對不同的要求。

曾經(jīng)有一家國內知名的分銷企業(yè)，在實施ERP 過程中，公司的總經(jīng)理親自掛帥，協(xié)調項目與業(yè)務中的沖突事件。在幾個月的實施過程中，始終將ERP 實施作為首要工作，保證項目按時高質地完成。最終，這家公司成為了一個實施時間與實施質量空前成功的案例，并作為經(jīng)典案例被多次報導與參觀。

因此，需要高層領導作為ERP項目實施的負責人，能夠有權力處理業(yè)務和項目之間的資源、時間沖突，達到企業(yè)目標的最優(yōu)化，避免局部利益之爭。

三、關鍵用戶，重任在肩

ERP 項目的實施過程中， 關鍵用戶起到承前啟后的作用。一方面，與實施方進行業(yè)務探討確定流程;另一方面，要負責內部其他員工的培訓和指導工作。

本案例中值得憂慮的一點是:關鍵用戶的作用，無論是企業(yè)還是個人，都缺乏深刻的認識。項目難以按計劃推進，在關鍵用戶時間上的不確定性和ERP 現(xiàn)場工作效率不高有著必然的聯(lián)系:

“ 制造部那邊一周左右的年假”。

“基本上把我們的業(yè)務骨干都放進來了，但是既然是業(yè)務骨干，

業(yè)務上很多事情還是要他們做的，

別人代替不了的”。

“按照計劃到工作現(xiàn)場參與測

試的關鍵用戶，效率還不高?！?/p>

在ERP 實施過程中，關鍵用戶同時需要完成本職工作與ERP實施工作， 必然會加大工作量。在這個過程中，企業(yè)可以針對性地做一些調整，例如:年假時間調整， 加班薪酬補助等等，一方面保證項目的按時完成，另一方面提高關鍵用戶的積極性。

在ERP 項目實施過程中，企業(yè)和員工都需要比平時多付出一些，這樣才能保證資源、時間等因素滿足ERP 實施要求，最終符合預定的計劃。因此，若解決案例中的問題，急需達到:一要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標統(tǒng)一，保證各級部門和員工向一個方向努力;二要由高層領導掌控，避免局部工作沖突，追求企業(yè)利益最大化;最后要得到關鍵用戶認可，保證工作時間和工作質量，確保項目按計劃推進。