本文關(guān)鍵字 信息化咨詢 IT咨詢 ERP監(jiān)理 ERP評估

陳琦是一家大型國有工業(yè)企業(yè)的信息中心主任，有十余年的工作經(jīng)驗。在他的帶領(lǐng)下，公司先后在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域都實現(xiàn)了信息化應(yīng)用。由于公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司又于年前購買了某著名國際公司的ERP 產(chǎn)品，希望進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。

陳琦擔(dān)任項目辦主任，負(fù)責(zé)項目總體的組織和協(xié)調(diào)工作，他帶領(lǐng)的信息部門工作人員也全身心地投入到了這次的項目中來。隨著項目的逐漸深入，信息中心的人員越來越得時間不夠用。陳琦一直覺得業(yè)務(wù)部門的投入力度相比于信息中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。到了系統(tǒng)實現(xiàn)階段，雖然各業(yè)務(wù)部門都增加了關(guān)鍵用戶的人數(shù)，但關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)工作和項目工作的矛盾還是不斷地凸顯出來。

本周的項目例會上，各模組顧問在工作匯報時都提出了這個問題。顧問分別匯報結(jié)束后，實施方項目經(jīng)理王志站了起來，說到:“陳處，各位領(lǐng)導(dǎo)，目前項目已經(jīng)到了系統(tǒng)實現(xiàn)的階段，工作將會更加細(xì)化、更貼近業(yè)務(wù)操作，特別是系統(tǒng)測試，需要關(guān)鍵用戶投入大量的時間來逐個測試日常的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)里面是否走得通、走得對。所以如果關(guān)鍵用戶無法保證時間的投入，那我們項目的進(jìn)度和質(zhì)量就很難保證了?！鄙晕⑼ｎD了一下，王志非常鄭重地繼續(xù)說道:“因此，在這里，我提請各位領(lǐng)導(dǎo)，對于這個問題一定要引起重視?！?/p>

“我把剛才各個模組顧問提出的有關(guān)問題作了一下總結(jié)。”王志一邊說著一邊翻動著演示頁面，“借著本次例會，我們是不是可以把這些問題都過一遍，也請各位領(lǐng)導(dǎo)看看該如何解決?”

在得到陳琦點頭示意后，王志開始闡述問題:“首先，從現(xiàn)階段的工作量來看，關(guān)鍵用戶的人數(shù)還是比較缺乏的。目前我們是數(shù)據(jù)、測試、開發(fā)幾大工作齊頭并進(jìn)，很多業(yè)務(wù)模組的關(guān)鍵用戶都是身兼數(shù)職，工作量非常大。這樣下去，部分關(guān)鍵用戶會比較辛苦，也可能會影響工作完成的質(zhì)量?！?/p>

“其次，業(yè)務(wù)人員在時間上常常無法配合項目計劃的安排。比如物料模組負(fù)責(zé)成品采購的業(yè)務(wù)人員，由于長期出差在外，一直沒有回來參加系統(tǒng)測試，其他人又不懂，所以這塊工作到現(xiàn)在一直無法開展。另外，下周各部門要參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，關(guān)鍵用戶需要請假兩天，我們排好的計劃又要往后推遲，加上本月底制造部那邊一周左右的年假，一去一來半個月時間就沒有了。目前項目時間本來就緊，這樣下去，估計我們的項目進(jìn)度要延遲了?！?/p>

“第三，按照計劃到工作現(xiàn)場參與測試的關(guān)鍵用戶，效率還不高。很多關(guān)鍵用戶是在系統(tǒng)實現(xiàn)階段才新增的，對于前期成果不了解，系統(tǒng)操作也基本不會。另外，部分關(guān)鍵用戶出勤率不高，我們的模組顧問每天都會排好當(dāng)天的工作計劃，但是部分關(guān)鍵用戶因為要處理業(yè)務(wù)早上很晚才到，工作過程中有的時候接領(lǐng)導(dǎo)一個電話，人就兩三個小時不見了。這點上，請領(lǐng)導(dǎo)看看能不能讓我們的關(guān)鍵用戶在業(yè)務(wù)上能夠輕松點，保證他們在項目上的投入時間。”

聽到這里，大家七嘴八舌地議論開了。生產(chǎn)管理部主任金豐按耐不住，首先說道:“王顧問，我是這樣想的，上這個系統(tǒng)我們肯定是支持的，所以基本上把我們的業(yè)務(wù)骨干都放進(jìn)來了，但既然是業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)上很多事情還是要他們做的，別人代替不了的，不能為了保證項目進(jìn)度就不做業(yè)務(wù)了吧?”

物資管理部主任何俊也說:“是啊，像我們負(fù)責(zé)成品采購的業(yè)務(wù)人員，是需要在供應(yīng)商的工廠里監(jiān)督生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的，也不是說調(diào)回就能馬上調(diào)回的。目前這塊我已經(jīng)在安排了，應(yīng)該在下兩周能夠騰出時間來?！?/p>

銷售業(yè)務(wù)部科長李昕也一臉無奈地說道:“我們也想多派幾個全職用戶，減輕我們的工作量，但是這邊業(yè)務(wù)還有很多事情要做，的確是抽不出人來了。如果非要人的話，我們只有招幾個實習(xí)生，但是在業(yè)務(wù)上也是完全沒經(jīng)驗的?！?/p>

聽到大家的發(fā)言，陳琦趕忙出來緩和氣氛，笑道:“各位，公司的業(yè)務(wù)肯定是要照常運作的，這是大前提，是毋庸置疑的。我也知道，我們每個業(yè)務(wù)部門也已經(jīng)在盡全力配合項目的開展，不過還是請各位領(lǐng)導(dǎo)回去再看看，在不影響業(yè)務(wù)的情況下是否還能夠擠出人來。另外，時間緊、任務(wù)多、資源有限、業(yè)務(wù)人員對前期成果和系統(tǒng)不熟悉等是項目的實情，公司要黨政學(xué)習(xí)、制造部要放假、業(yè)務(wù)要運作、外派業(yè)務(wù)人員調(diào)回困難等也是我們公司的實情。在這樣的情況下，我們大家來看看，是否能夠商量出一個解決問題的途徑#8943;#8943;”

陳琦知道，每一個ERP 項目的實施或多或少都會有業(yè)務(wù)與項目在資源上的平衡問題，從表面上給大家的感覺是人力資源的投入不夠，但是往更深層次追究，這里面可能還有項目計劃安排是否合理，業(yè)務(wù)部門在觀念上是否積極，項目執(zhí)行過程是否有效率等問題。在現(xiàn)在的情況下，自己又應(yīng)該從哪些方面著手去緩和這個矛盾呢?