我們總是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的運(yùn)作是靠流程來(lái)完成的，而高效的運(yùn)作是憑借高效的流程來(lái)達(dá)到的。從通俗意義上來(lái)講，流程是一個(gè)組織當(dāng)前最佳實(shí)踐的集合。

本文關(guān)鍵字 流程管理 業(yè)務(wù)流程管理 生產(chǎn)流程管理 企業(yè)流程管理 工作流程管理 流程管理系統(tǒng)

我們總是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的運(yùn)作是靠流程來(lái)完成的，而高效的運(yùn)作是憑借高效的流程來(lái)達(dá)到的。從通俗意義上來(lái)講，流程是一個(gè)組織當(dāng)前最佳實(shí)踐的集合。也就是說(shuō)，流程是目前我們這個(gè)組織做某件最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和明確化。流程不僅是規(guī)范，更是一個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)的積累。既然經(jīng)驗(yàn)不斷更新，那么流程也需要不斷改進(jìn)。既然經(jīng)驗(yàn)是由組織的所有成員，甚至是第一線的人員產(chǎn)生，那么流程的持續(xù)改善也需要包括第一線人員在內(nèi)的所有組織成員的參與，而不是僅僅由組織高層或者某個(gè)部門閉門造車造出來(lái)。

因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，流程和知識(shí)是緊密結(jié)合在一起的，“流程管道、知識(shí)活水”正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)中對(duì)于流程的運(yùn)用總是充滿了各種各樣的變數(shù)。例如，對(duì)于一家制造型企業(yè)，是把此行業(yè)國(guó)際上一些已經(jīng)取得成功的流程推廣到各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是讓各地的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況八仙過(guò)海、各顯神通呢?是開(kāi)發(fā)一些符合最新ISO 標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)流程，還是對(duì)一線員工多進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)和授權(quán)?到底哪種方法可以改善產(chǎn)品品質(zhì)?究竟該以何種方式去管理流程呢?組織充滿了困惑。

近百年來(lái)， 流程標(biāo)準(zhǔn)化幾乎已滲透至所有行業(yè)，且取得了一些顯著成效。然而在帶給一些行業(yè)成效的同時(shí)，也給更多的參與者以及后來(lái)者帶來(lái)了新的問(wèn)題。不假思索的復(fù)制必將帶來(lái)流程標(biāo)準(zhǔn)化的濫用。人們過(guò)度地追捧， 使得外在的眾多因素被忽略，適宜性大打折扣。其實(shí)， 流程是一套活的東西， 就好比是河流、湖泊， 而非承載于杯中的水。原本就無(wú)法準(zhǔn)確界定或者標(biāo)準(zhǔn)化。更多的時(shí)候，它們是一種藝術(shù)，是基于判斷力和環(huán)境變換的工作。其多樣性以及產(chǎn)出的多變性、易質(zhì)性使得流程在更多時(shí)候成為一種藝術(shù)性流程。多變的環(huán)境、客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)個(gè)性化的需求，都是藝術(shù)性流程產(chǎn)生的溫床。在這里，我們只是借助藝術(shù)性流程來(lái)表述流程存在的靈活、多變的一面，至于企業(yè)是否需要發(fā)展和支持藝術(shù)性流程，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，首先，要判定其是否與企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的被大多數(shù)經(jīng)理人所認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向流程沖突，沖突的話，就要去權(quán)衡藝術(shù)性流程所能產(chǎn)生的價(jià)值有哪些、有多大，同以標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向的流程產(chǎn)生的價(jià)值相比較;其次，如果需要支持，將采取哪些方法和配套進(jìn)行，再者，這種流程又該如何確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

市場(chǎng)情況變了，企業(yè)規(guī)模變了，業(yè)務(wù)變了，各種流程和規(guī)范當(dāng)然也要變，但是流程和規(guī)范的改進(jìn)怎么總是慢半拍呢?怎樣才能讓流程持續(xù)改進(jìn)的響應(yīng)速度跟上變化的速度呢?其實(shí)， 流程的持續(xù)優(yōu)化。實(shí)際上對(duì)應(yīng)的是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的流程標(biāo)準(zhǔn)化這一模塊。因?yàn)榱鞒痰臉?biāo)準(zhǔn)化不是定一個(gè)死標(biāo)準(zhǔn)就可以了，要保證不同時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)總能適用，就必須保證持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。一次優(yōu)化。就想終身受益，這是不存在的事情，以不變應(yīng)萬(wàn)變，流程是不適用的。不斷地變化，不斷地優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化才是唯一的出路。而建立持續(xù)優(yōu)化的制度則是流程優(yōu)化的核心目標(biāo)。俗話說(shuō)的好，“授人以魚(yú)不如授人以漁”。沒(méi)有哪家企業(yè)請(qǐng)人來(lái)做流程優(yōu)化咨詢只是為了得到一堆不知道什么時(shí)候就會(huì)過(guò)時(shí)的文檔。

“流程再造”目前在企業(yè)中被廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了公司各方面的進(jìn)步，然而一些采用不當(dāng)?shù)慕M織。不可避免地出現(xiàn)了內(nèi)部混亂，人們往往會(huì)把原因歸結(jié)為流程。其實(shí)，在再造的過(guò)程當(dāng)中，許多公司對(duì)于核心流程的整合是很成功的，合并了許多關(guān)聯(lián)活動(dòng)，將一些不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)剝離。但是很多公司忽視了將管理組織的方式進(jìn)行相應(yīng)的變化。大多數(shù)公司依然是業(yè)務(wù)單元掌管公司大權(quán)，護(hù)衛(wèi)自己的“地盤”，從而使得組織雖然擁有了一體化的流程，但緣于結(jié)構(gòu)的松散而出現(xiàn)混亂——水平的業(yè)務(wù)流程與垂直的管理系統(tǒng)從不同方向?qū)θ藗儺a(chǎn)生拉力。要想改變這種情況，必須讓企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦推髽I(yè)——其管理結(jié)構(gòu)與核心流程協(xié)調(diào)一致，而非相互沖突。

AMT 之所以在這些年可以快速發(fā)展，得力于流程的建議。作為提供知識(shí)型專業(yè)服務(wù)的公司，流程在項(xiàng)目實(shí)施、顧問(wèn)自身水平和能力提高等眾多環(huán)節(jié)都是極為重要的。將知識(shí)快速而有序地應(yīng)用到實(shí)踐中產(chǎn)生收效，沒(méi)有好的流程來(lái)保障，基本上都是空談。建設(shè)好流程這個(gè)“管道”，也就意味著企業(yè)在管理工具的萬(wàn)花筒中找到了屬于自己的那一塊玻璃碎片，雖然微小，但隨著萬(wàn)花筒這個(gè)大盤的轉(zhuǎn)動(dòng)，卻能夠成就屬于自己的那份美麗和成功。

只有清楚地知道現(xiàn)實(shí)中的處境。和要到達(dá)的方向，才能確定好最優(yōu)路徑。盲目的開(kāi)端，即使有運(yùn)氣的成份，即使充滿了激情也講究了辦法，仍未必能夠?qū)蛘_的結(jié)果。