本文關(guān)鍵字 知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理軟件 知識(shí)管理理論 知識(shí)管理案例

近些年來，很多企業(yè)在知識(shí)共享上投入了大量資金和人力，但普遍收效甚微。究其原因，企業(yè)采用的發(fā)布式共享模式存在漏洞。在傳統(tǒng)的發(fā)布模式中，企業(yè)有專人負(fù)責(zé)從員工處收集、整理信息，之后便告知大家可以使用這些信息了，然后就完事大吉，等著信息自動(dòng)推廣、流轉(zhuǎn)甚至轉(zhuǎn)化為成效。而最終的結(jié)果卻是:公司收集到的只是全部信息中的只鱗片甲，并且緣于知識(shí)收集和推廣的周期等原因，該信息在發(fā)布時(shí)常常已經(jīng)過時(shí)。更為要命的是，這種模式錯(cuò)誤地認(rèn)為:人們都愿意共享知識(shí)且不圖回報(bào)。

又有一種新的模式認(rèn)為:人不會(huì)這么高尚，只有當(dāng)共享信息對(duì)他有好處時(shí)，他才會(huì)慷慨地與別人共享信息。因此，此類模式有些像紅娘安排男女約會(huì)，先由專門設(shè)定的軟件檢索電子郵件、網(wǎng)絡(luò)文件夾或者之前設(shè)定好的其它數(shù)據(jù)源，找出信息線索。然后，該軟件會(huì)提醒信息所有者:公司里有人在尋找他所掌握的信息，并讓他決定是直接與知識(shí)搜尋者接觸，還是拒絕與之聯(lián)系，但不暴露自己的身份。種種流轉(zhuǎn)后，經(jīng)常出現(xiàn)的結(jié)果就是:軟件可以檢索到相關(guān)信息，此人也可以做出拒絕回應(yīng)，公司里其他人對(duì)此信息的需求也仍在繼續(xù)，問題依舊擺在那里，軟件檢索依舊進(jìn)行，維持著看似繁忙卻沒有成果的運(yùn)轉(zhuǎn)。該模式也錯(cuò)誤地認(rèn)為:人們都是不愿意共享知識(shí)的。

果真是這樣嗎?在不確定性就是唯一確定因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)持續(xù)性競爭優(yōu)勢的一個(gè)可靠來源就是知識(shí)。如果在知識(shí)推廣與分享方面像上面兩種模式一樣，企業(yè)持續(xù)性競爭優(yōu)勢的建立必將被擱置。

AMTer 應(yīng)該非常熟知Intranet，這是我們公司內(nèi)部辦公的一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，它的最大價(jià)值在于創(chuàng)立了一種富有成效的新模式—— 個(gè)人擁有、資源共享:

* 通過定制工作流，不同層級(jí)的管理者可以看到每個(gè)人每天做的每一件事情;

* 通過Pivotal Report 可以看到每個(gè)部門、每個(gè)人、不同行業(yè)、不同項(xiàng)目在某一段時(shí)間內(nèi)的收入貢獻(xiàn)和費(fèi)用支出;

* 把公司和老板個(gè)人的思想、策略迅速貫徹到每一個(gè)員工;

* 讓公司和個(gè)人的每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都盡可能地記錄下來，共享起來，讓整個(gè)公司“有記性”;

* 員工和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、需求支持可以不依賴于具體的人，可以從積累的知識(shí)庫中不限時(shí)間和地點(diǎn)地學(xué)習(xí);

* 企業(yè)兼并、重組和擴(kuò)張的重要工具:迅速將新人融入進(jìn)來，迅速建立各個(gè)區(qū)域公司、辦事處的管理體系。這樣，只要給每個(gè)新進(jìn)員工一個(gè)帳號(hào)，他們的很多工作就能夠按照所處管理體系的規(guī)定來進(jìn)行了。

* 是公司的重要資產(chǎn)，會(huì)不斷增值。

* 透明化的管理讓員工形成自律機(jī)制。不同項(xiàng)目組、部門、個(gè)人相互之間在做什么、做得怎么樣，在系統(tǒng)里都可以看到。大家的工作相互透明，就會(huì)比較自覺地按照公司的要求做事情。

* 讓有思想、有能力的員工有了迅速發(fā)展的平臺(tái);

* 是所有員工重要的交流渠道。

誠然，以上這些還不足以全面闡述Intranet，我只是從我的角度將它帶給企業(yè)的益處進(jìn)行闡述。知識(shí)管理所帶來的更多的價(jià)值是企業(yè)員工能夠?qū)崒?shí)在在感受到的。曾經(jīng)在一篇文章中看到過這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為“知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的最終價(jià)值是提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力”。我們認(rèn)為，任何組織中的知識(shí)都應(yīng)該遵循“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”和“推廣”這六個(gè)重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，它們可以組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，從而為企業(yè)的盈利創(chuàng)造更大價(jià)值:

沉淀:意味著將更多的隱形知識(shí)顯性化，提高知識(shí)顯性化程度，使知識(shí)從無序走向有序、從隱性走向顯性;

共享:企業(yè)應(yīng)該最大程度地為員工提供知識(shí)共享的平臺(tái)和可能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ);

學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)的過程，是將企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行再次梳理和規(guī)整的過程，通過梳理和規(guī)整，進(jìn)行消化和吸收，從而改變知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散程度;

應(yīng)用:應(yīng)用就是將所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)踐當(dāng)中進(jìn)行考核的過程，可以說之前學(xué)習(xí)過程中對(duì)于知識(shí)可能產(chǎn)生的效果的猜測都將在這個(gè)過程中得到展現(xiàn)和印證，從而為企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造出價(jià)值;

創(chuàng)新:是指員工根據(jù)已有知識(shí)或者借助外部知識(shí)創(chuàng)造出一些新的知識(shí)，亦或提升現(xiàn)有知識(shí)層次后投入實(shí)踐中使用，直接能產(chǎn)生出新的價(jià)值;

推廣:人們往往在創(chuàng)新產(chǎn)生新的價(jià)值之后就認(rèn)為高枕無憂了，其實(shí)接下來的推廣對(duì)于創(chuàng)新成效的轉(zhuǎn)化和擴(kuò)大有著不可小覷的作用，也極可能在推廣后出現(xiàn)舉一反三的新的價(jià)值創(chuàng)新，因此“推廣”這項(xiàng)工作在知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)這個(gè)組合當(dāng)中是不容忽視的。

知識(shí)管理也要找對(duì)驅(qū)動(dòng)實(shí)施的法則，一般而言，企業(yè)可以通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”等三個(gè)方面來促進(jìn)和保障“知識(shí)六項(xiàng)重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。知識(shí)管理的前景毋庸置疑，實(shí)施過程也是一項(xiàng)匯聚了企業(yè)文化、管理和技術(shù)等眾多層面的系統(tǒng)工程，同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境進(jìn)行具體分析，并最終制定適合該企業(yè)自身的個(gè)性化方案以及推進(jìn)計(jì)劃，從而進(jìn)行落實(shí)。多年的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，成功的知識(shí)管理都會(huì)跟企業(yè)的管理實(shí)踐緊密結(jié)合，把知識(shí)管理孤立化的做法通常都難以取得成功。而且任何管理問題都是非線性的，現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于取得戰(zhàn)略、組織、流程、績效和信息技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，并輔以文化變革促進(jìn)的手段，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提升的同時(shí)，也成功實(shí)現(xiàn)人的轉(zhuǎn)變。

流程和流程優(yōu)化的路到底有多遠(yuǎn)?答案是，和永遠(yuǎn)一樣遠(yuǎn)。當(dāng)然，前提是企業(yè)還存活著。盛衰興亡自古不變，哪有永遠(yuǎn)具有旺盛生命力的企業(yè)呢?那就看企業(yè)是否有能力保證持續(xù)構(gòu)建好流程這個(gè)“管道”，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身造血的功