在企業(yè)成長的不同階段，不同的行業(yè)很難依靠一個模式去解決問題，不同成長階段和不同行業(yè)的企業(yè)短板會存在非常大的差異。

本文關(guān)鍵字 流程管理 業(yè)務(wù)流程管理 生產(chǎn)流程管理 企業(yè)流程管理 工作流程管理 流程管理系統(tǒng)

在企業(yè)成長的不同階段，不同的行業(yè)很難依靠一個模式去解決問題，不同成長階段和不同行業(yè)的企業(yè)短板會存在非常大的差異。安全性，也就是服務(wù)的安全性和可靠性，體現(xiàn)在客戶身上就是一種質(zhì)量的可靠性。其實這是一個企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過程中最低限的狀態(tài)，但是最低限的狀態(tài)卻能夠在外部危機(jī)來臨的時候為我們提供基本的保證。

在醫(yī)學(xué)上認(rèn)為機(jī)體都有組織免疫。在遇到情況時，免疫系統(tǒng)能夠記住，當(dāng)下次遇到相同問題的時候，它會調(diào)動起當(dāng)年所有的知識識別它，應(yīng)對它，避免重犯。免疫系統(tǒng)承擔(dān)三大功能，一是排除所有的外部異己，所有傷害機(jī)體的外部因素;二是特別關(guān)注內(nèi)部的異己;三是關(guān)注內(nèi)部的老化因素。所以機(jī)體的免疫系統(tǒng)是既看外部，又看內(nèi)部，還看老化。

免疫系統(tǒng)不是一個單獨的職能部門在做事，而是一個全民皆兵的概念，所有的細(xì)胞，所有的器官都有一定的免疫功能。在醫(yī)學(xué)上，我們把那些都叫做周邊，還有一個起關(guān)鍵作用的中樞免疫，它像一個培訓(xùn)學(xué)校，要不停地培養(yǎng)出好的武警、公安。

總之，免疫系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)。所以我們不要把組織的防疫系統(tǒng)想得過于簡單了，所有的非專職部門都有一個抵御的功能，識別三大異己。

組織同機(jī)體一樣，也存在自身的免疫系統(tǒng)。如何搭建一個合理的免疫系統(tǒng)呢?這就需要具備以下三類功能:

1、識別，看到風(fēng)險。

2、清除，把這個問題消除。

3、記憶，把這個事情記住，變成今后的流程，今后的標(biāo)準(zhǔn)。

組織免疫對于一個組織來說非常重要，它跟學(xué)習(xí)型組織很多理論有類似的地方，不光包含經(jīng)驗教訓(xùn)，還包括成功經(jīng)驗。我們不但要聚焦在問題上，更要重視解決問題，清除異己。