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        CDC:騰訊的創(chuàng)意工廠

        2009-12-31 00:00:00侯大銀
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2009年12期

        雖說(shuō)CDC已經(jīng)成立三年有余。但即使是在騰訊公司內(nèi)部,仍然沒(méi)有多少人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)出cDc的全稱。不過(guò)這并不重要,恰恰是這個(gè)并非聲名顯赫的部門。卻正在為騰訊源源不斷的貢獻(xiàn)著“創(chuàng)意”動(dòng)力。

        “關(guān)于CDC這個(gè)名字,我花了3秒鐘理解,花了10秒鐘記住,花了3年讓公司的每個(gè)部門都認(rèn)知、尊重和信任它?!弊鳛轵v訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人,Thomas為之付出巨大心血的這個(gè)部門的全稱是用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心(Customer Research&User Experience Design Center)。盡管相對(duì)而言,這還是個(gè)很年輕的團(tuán)隊(duì),但Thomas毫不懷疑CDC在騰訊內(nèi)部與日俱增的重要地位,并且他也很自豪于cDc在業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿作用——在接受本刊記者采訪時(shí),他的言談舉止中流露出的是對(duì)這份工作的滿足感。

        為用戶而生

        2006年,隨著用戶量的增長(zhǎng),對(duì)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)水平要求的提升,騰訊決定成立一個(gè)用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),專門負(fù)責(zé)騰訊公司產(chǎn)品的用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)年5月,Thomas“意外”的接到了這個(gè)任務(wù),他帶著基礎(chǔ)產(chǎn)品部的UI組開(kāi)始組建CDC團(tuán)隊(duì)。

        CDC一誕生,就擔(dān)負(fù)著一個(gè)重大的使命:將“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念向全公司推廣。“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)‘在線生活’體驗(yàn)”,這是騰訊CDC團(tuán)隊(duì)的努力方向。通過(guò)CDC的日常工作,幫助每一個(gè)團(tuán)隊(duì),重視用戶體驗(yàn)。而CDC就是一個(gè)既做天馬行空的創(chuàng)意設(shè)計(jì)又腳踏實(shí)地關(guān)注用戶體驗(yàn)的綜合體,其根本是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。

        然而,用戶體驗(yàn)看不見(jiàn)摸不著,如何將這一看似“虛幻”的主題準(zhǔn)確而又到位的傳遞給全公司的技術(shù)部門,這是Thomas首先就必須跨過(guò)的一道檻。“理念是萬(wàn)事之始?!盩homas選擇了理念先行的道路。

        在CDC走過(guò)的這三年中,Thomas和他的團(tuán)隊(duì)日常工作中最重要的內(nèi)容就是宣傳以“以用戶為中心”的理念,不限形式和方法。

        借助內(nèi)刊、內(nèi)部論壇造勢(shì),制作短片、漫畫、口號(hào),編寫課程教材……Thomas的團(tuán)隊(duì)幾乎抓住了每一個(gè)可行的方式和時(shí)機(jī)去宣傳理念。在推廣理念的過(guò)程中,CDC團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了許多大大小小的“標(biāo)語(yǔ)”,“全民CE(用戶參與)”就是其中很有代表性的一個(gè)。據(jù)Thomas介紹,“全民CE”這個(gè)口號(hào)的誕生其實(shí)并沒(méi)費(fèi)太多周折,起初是在團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴時(shí)有同事隨口說(shuō)的,大家乍聽(tīng)之下,都覺(jué)得它不但簡(jiǎn)潔有力,又非常清晰準(zhǔn)確,也容易記憶,因此就立刻推而廣之。

        事實(shí)上,“一切以用戶價(jià)值為依歸”是馬化騰早已為騰訊確定的經(jīng)營(yíng)理念,CDC借著勢(shì)頭將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)理念,通過(guò)種種途徑和方式的宣傳,目前的騰訊公司內(nèi)部,上至部門經(jīng)理,下至產(chǎn)品經(jīng)理和普通員工,都已經(jīng)非常自然的接受了“以用戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,并早已在工作中不斷實(shí)踐。cDc的“群眾基礎(chǔ)”也在這一過(guò)程中逐步堅(jiān)固下來(lái)。而Thomas團(tuán)隊(duì)的下一步目標(biāo),就是要成為騰訊公司進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力之源。

        在設(shè)計(jì)開(kāi)始的地方

        當(dāng)然,CDc的工作不僅僅是宣傳理念,它自己更是理念的實(shí)踐者。成立后的CDC有兩大主要工作,一是體驗(yàn)設(shè)計(jì),二是用戶研究。這兩項(xiàng)工作注定CDC是一個(gè)創(chuàng)意和完美體驗(yàn)的孵化地。

        用戶大概都已發(fā)現(xiàn)QQ登錄窗口上方的小Banner改變了風(fēng)格。它不再像以前那樣循規(guī)蹈矩地宣傳,而多了情趣和文化的味道,并且在畫質(zhì)、表達(dá)形式等方面都有所改變。

        春節(jié)前后,“貼春聯(lián)、放炮竹、穿新衣”等多幅畫面輪番出現(xiàn)在QQ登陸窗口上,不但新意盎然,還透著濃濃的中國(guó)文化底蘊(yùn)。清明時(shí)節(jié),“祭祖、插柳、踏青”等畫面又將雨紛紛、柳依依的清明文化濃縮于一小登錄框中,展示了CDC團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)清明傳統(tǒng)文化的理解。

        而據(jù)Thomas介紹,這些改變是跟隨用戶的腳步而做出的,目的是用成熟穩(wěn)重的心態(tài)面對(duì)用戶?!拔覀兿M纳埔郧芭c用戶冷冰冰的關(guān)系,與他們能有更多互動(dòng),更多文化方面的交流。”

        QQ登錄窗口的Banner自2006年推出之后,豐富多彩的登錄界面,給用戶帶來(lái)了許多歡樂(lè)。而QQ2009新的視覺(jué)風(fēng)格,讓CDC團(tuán)隊(duì)圍繞大氣、穩(wěn)重、含蓄、富有內(nèi)涵、提升品質(zhì)這些重點(diǎn)對(duì)QQ2009的Banner做出了改變,重在增強(qiáng)Banner的影響力,使之意義更重大,文化意味更深遠(yuǎn)。

        如今,“QQ登錄窗口的Banner已經(jīng)成為一個(gè)騰訊的特色”。用Thomas的話說(shuō),CDC團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的表達(dá)欲,他們甚至已經(jīng)策劃好2009年一年的重大節(jié)日Banner。

        然而,這個(gè)窗口當(dāng)然不是全部,CDC的工作貫穿了幾乎騰訊每個(gè)重要產(chǎn)品中,其中,QQ、QQMusic、QQ影音、QQ旋風(fēng)、QQ校友、TT、TM、RTX等都是CDC最核心的工作內(nèi)容。

        在CDc博客的總結(jié)中,QQ影音和QQ旋風(fēng)的設(shè)計(jì)分別被單列出來(lái),作為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)成果的展示。它們都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是突出了用戶研究的重要性,而這恰恰也是cDc團(tuán)隊(duì)工作的另一個(gè)重點(diǎn)。

        不僅僅是支持部門

        如果說(shuō)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的基本技能,用戶研究就是騰訊CDC的特色所在,它是整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

        從某種意義上說(shuō),當(dāng)騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華將這個(gè)團(tuán)隊(duì)命名為cDC時(shí),他和騰訊公司都已經(jīng)為CDc定好了基調(diào):用戶研究不僅僅是為設(shè)計(jì),更是為每個(gè)產(chǎn)品的成功增加最重要的砝碼。這也使CDC從誕生之初就注定不同于騰訊的任何一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),也有別于業(yè)內(nèi)其他公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

        “很多其他公司的設(shè)計(jì)都只是做支持的”,Thomas認(rèn)為這是騰訊CDC與其他公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的不同之處。但其深層次的不同在于,騰訊CDc的理念是:設(shè)計(jì)將越來(lái)越以用戶為主導(dǎo),并且貫穿產(chǎn)品的研發(fā)始終。

        而Thomas對(duì)cDc用戶研究工作的認(rèn)識(shí)是:整個(gè)公司都在做,只是我們更加專業(yè)。他所說(shuō)的專業(yè),可以從cDc用戶研究的方式中找到答案。

        CDC團(tuán)隊(duì)采用的研究方式主要有四種:用戶體驗(yàn)室、眼動(dòng)儀、入戶觀察以及問(wèn)卷調(diào)查。而其中眼動(dòng)儀被稱為CE的秘密武器,它能記錄快速運(yùn)動(dòng)的眼睛變化數(shù)據(jù),甚至瞳孔的放大和縮小,從而在可用性測(cè)試和界面評(píng)估等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。據(jù)說(shuō),在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,CDc所擁有的這套眼動(dòng)儀雖然不是絕無(wú)僅有,但也是處于業(yè)界尖端地位的。談及這些,Thomas只是微笑著說(shuō),這恰恰體現(xiàn)了騰訊對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視。

        但如果只看研究方式,未免對(duì)CDC的用戶研究概括不夠全面。CDC更重要的工作還包括在公司內(nèi)部提倡用戶參與的理念,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的產(chǎn)品體驗(yàn),同時(shí)對(duì)各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體驗(yàn)考核。體驗(yàn)考核漸漸凸顯了CDC的重要地位,其監(jiān)控和審核的作用,也已經(jīng)超越了其“創(chuàng)意工廠”的意義。據(jù)Thomas介紹,經(jīng)過(guò)3年的布道,公司各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)形成了用戶參與的意識(shí)。而打造無(wú)縫的產(chǎn)品體驗(yàn)也正在成為CDC和騰訊各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)努力的方向。

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