自2002年9月1日，恒風(fēng)交運(yùn)開(kāi)通支線公交以來(lái)，杜門(mén)-大畈、杜門(mén)-紅峰兩條山區(qū)支線公交就成了浙江義烏北部山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，成了山民出行最方便最實(shí)惠的交通工具。恒風(fēng)交運(yùn)的司乘人員那種樂(lè)為山區(qū)人民做貢獻(xiàn)的精神在沿途幾十個(gè)自然村播灑，一則則動(dòng)人的服務(wù)故事不斷上演。

義烏市義北杜門(mén)大畈一帶的山區(qū)，祖祖輩輩住在深山，靠山吃山，出入不便，生活幾十年不變。有了公交進(jìn)山，他們的生活徹底改變，再也不受大山擋道的煩惱，開(kāi)始享受到外面世界的現(xiàn)代精彩生活……

這一帶，呂如根成了最知名的人

說(shuō)起杜門(mén)-大畈支線的呂如根師傅，沿途村民沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)識(shí)他。呂如根只是一名普通駕駛員，可在村民眼里，他更像千家萬(wàn)戶(hù)的義務(wù)采購(gòu)員。

杜門(mén)，大畈支線的起點(diǎn)站。上午10點(diǎn)。呂師傅喇叭一按，四面八方的村民就會(huì)聚攏而來(lái)，紛紛上車(chē)。抱著幼兒的，提籃提袋的，肩挑手扛的，他們?cè)诙砰T(mén)買(mǎi)了自己需要的東西回村。每個(gè)村民的臉上都洋溢著笑容。這時(shí)的他們，上公交車(chē)，就像上花轎一樣興奮。

綠色的中巴車(chē)徐徐向山上駛?cè)?。蜿蜒的路上煙霧繚繞，云霧像瀑布一樣傾瀉下來(lái)，車(chē)子就像行在云端。

這時(shí)候，車(chē)廂里有兩位老人正在交談，戴著帽子、右手吊著繃帶的老人說(shuō)道：“我活到七十多歲了，做夢(mèng)都沒(méi)想到還能通水泥路，還能讓公交車(chē)通到家門(mén)口。以前去杜門(mén)，天沒(méi)亮就要起床，中午12點(diǎn)也走不到。如果當(dāng)天回來(lái)，夜深才能回到家?，F(xiàn)在只要5毛錢(qián)，半個(gè)小時(shí)就到了。”蔬菜大戶(hù)葉師傅也湊過(guò)來(lái)說(shuō)：“以前我種的蔬菜，由于交通不便，很多爛在地里。現(xiàn)在好了，交通方便，信息靈通，附近的村民都可以直接坐公交車(chē)來(lái)我棚里買(mǎi)菜?！?/p>

“嘟嘟——”呂師傅輕按兩聲喇叭，到了停靠站。路旁小屋內(nèi)走出一個(gè)村民，沒(méi)有太多的言語(yǔ)，看一眼，一點(diǎn)頭，村民自然地從呂師傅手中接過(guò)一些菜和一些其它的東西，車(chē)，繼續(xù)在山路上行駛。

越往山里面開(kāi)，車(chē)外氣溫就越低，然而車(chē)廂內(nèi)卻是暖融融的。村民們笑著，交談著，公交車(chē)儼然成為了他們溝通的好場(chǎng)所。每到一個(gè)?？空?，上車(chē)的村民都能很自覺(jué)地往投幣箱里投入車(chē)費(fèi)，卻沒(méi)人告訴呂師傅自己要到哪里下車(chē)。當(dāng)問(wèn)起這個(gè)奇怪的現(xiàn)象時(shí)，呂師傅爽朗地告訴我們：“這里大大小小的人我都認(rèn)識(shí)，他們也認(rèn)識(shí)我，我已在這條線上開(kāi)了七、八年的車(chē)了。山區(qū)路窄，彎道又多，對(duì)這條線路，我在心里已經(jīng)形成非常熟悉了，哪里有彎道，在哪里應(yīng)該打方向，哪里應(yīng)該開(kāi)慢點(diǎn)，我心里都有數(shù)，因此我從來(lái)不用急剎車(chē)，緊急剎車(chē)在這種路況是很危險(xiǎn)的?！?/p>

每到一站，車(chē)慢慢地，穩(wěn)穩(wěn)地停下。下車(chē)的村民由于帶的東西特別多，總是拿一趟，再拿一趟，下車(chē)的時(shí)間很長(zhǎng)，呂師傅總在一旁耐心地說(shuō)道：“慢慢拿，不著急?！?/p>

20多里的山路，半個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，途經(jīng)杜門(mén)、雙園、后田畈、樓家塢、東聯(lián)、新建、高路、山府、北山，終點(diǎn)站大畈村到了，這天下雨，地面很濕，細(xì)心的呂師傅挑了塊干的地面停車(chē)，方便乘客上下車(chē)。剛剛停住車(chē)子，呂師傅馬上又當(dāng)上裝卸工。下車(chē)沒(méi)來(lái)得及喝口水，忙完了的呂師傅又駕著車(chē)子下山了。

下山乘客并不多，只有三人。其中一位諸暨橫山鎮(zhèn)曉居村的樓培良老人是呂師傅的?？?。老人挑著一擔(dān)竹筍步行十幾里山路到大畈村乘公交車(chē)，臉上仍看不出一絲疲倦，能夠帶上自家種的竹筍，又能坐著呂師傅開(kāi)的舒適車(chē)子走親訪友，這是老人最開(kāi)心的事了。

行駛了一段，見(jiàn)有人招手，呂師傅慢慢地停住了車(chē)子。來(lái)人利落的將一袋竹筍放進(jìn)了車(chē)廂，往投幣箱里投了錢(qián)，就下了車(chē)。只聽(tīng)見(jiàn)他在車(chē)窗外大聲地對(duì)呂師傅喊道：“帶給XXX?！闭f(shuō)完就放心離開(kāi)了。像這樣幫助村民捎錢(qián)帶物的事情，呂師傅自己也記不清有多少了。

調(diào)度員，總是第一個(gè)上班的人

負(fù)責(zé)蘇溪、大陳山區(qū)支線公交的三車(chē)隊(duì)朱忠升隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，我們這里的調(diào)度員比工作人員還要辛苦。杜門(mén)支線調(diào)度員金承遠(yuǎn)、胡香珍自支線開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)做了5年調(diào)度。作為一名調(diào)度員，他們總是最早到崗，最遲離開(kāi)。

每次出車(chē)前，調(diào)度員都要填好循環(huán)班車(chē)出站安全門(mén)檢登記表和365杜門(mén)站溫馨提醒手冊(cè)，確保每一班車(chē)都能走的好，走的安全。

為了山區(qū)村民的出行方便，調(diào)度員在安排班車(chē)時(shí)間、車(chē)次方面必須合情合理細(xì)致認(rèn)真。要考慮高峰期的走向，碰上節(jié)假日，要安排增加車(chē)輛。遇上下雪，起風(fēng)，天氣異常的日子，為了村民安全停開(kāi)班車(chē)，此時(shí)，調(diào)度員就要及時(shí)通知駕駛員，通知村民，做好解釋工作。

2008年初，正值我國(guó)南方遭受?chē)?yán)重冰雪災(zāi)害之際。這天清晨，天上飄著鵝毛般的大雪，整個(gè)山區(qū)被染成了皚皚白色，風(fēng)景獨(dú)具。然而，此時(shí)此刻，杜門(mén)支線調(diào)度員金承遠(yuǎn)的心中卻充滿(mǎn)了焦慮。“這種惡劣的天氣，班車(chē)肯定是不能開(kāi)了，要在第一時(shí)間通知村民，避免大家焦急等待！”他緊急撥打了大畈村村長(zhǎng)的電話。但事與愿違，也許受到天氣的影響，對(duì)方電話一直無(wú)法接通。“若是大家等不到車(chē)，心中會(huì)感到不安，一定要耐心解釋?zhuān)蛳麄兊念檻]”。

想到這里，金承遠(yuǎn)在安排好工作后，立即騎上了自己的電動(dòng)車(chē)駛向大畈村。雪依然下著，山區(qū)道路上的冰也已積的很厚，沿途幾乎看不到任何車(chē)輛與行人。金承遠(yuǎn)駕駛電動(dòng)車(chē)在風(fēng)雪中緩緩前進(jìn)，顧不上徹骨的寒冷。平時(shí)30分鐘的車(chē)程，金承遠(yuǎn)足足開(kāi)了一個(gè)半小時(shí)，終于安全抵達(dá)了大畈村。金承遠(yuǎn)找到了村長(zhǎng)，并及時(shí)通知到村民。金承遠(yuǎn)這種不畏艱難，為民服務(wù)的精神也得到了村民的贊揚(yáng)。（作者單位：恒風(fēng)交運(yùn)公交事業(yè)部程軍）

山區(qū)支線公交“三板斧”

自義烏市山區(qū)支線公司化改造以來(lái)，恒風(fēng)交運(yùn)采取多種措施加以扶植，深受山區(qū)民眾的支持和肯定——

一是把好從業(yè)人員關(guān)。山區(qū)支線相比城區(qū)公交有它的特殊性，一方面是乘坐的乘客基本上以當(dāng)?shù)乩习傩站佣?，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，山區(qū)的年輕人基本上也都在外工作，留守的只剩下老人孩子；另一方面是山區(qū)路段蜿蜒崎嶇。因此在從業(yè)人員的選擇上就必須嚴(yán)格要求，要有良好的駕駛技術(shù)，更要有良好的道德素養(yǎng)，在處理老人和孩子的事情上要非常有耐心，因此駕駛員大多選擇本地人，這樣能更好地與老人、孩子溝通，也熟悉當(dāng)?shù)鼐€路。

二是把好車(chē)輛安全關(guān)。在山區(qū)支線車(chē)輛選擇上，必須保證車(chē)況、車(chē)身外觀良好。公交事業(yè)部還認(rèn)真做好山區(qū)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保養(yǎng)，每月度、季度、年度的車(chē)輛保養(yǎng)都要求修理廠嚴(yán)格把關(guān)，有一點(diǎn)點(diǎn)“小感冒”也不行。不定期地組織山區(qū)駕駛員參加安全機(jī)務(wù)培訓(xùn)，把駕駛員培養(yǎng)成一個(gè)合格的從業(yè)人員、合格的機(jī)務(wù)人員。

三是把好道路安全關(guān)。每月，事業(yè)部都組織車(chē)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員定期上路巡查，標(biāo)明山區(qū)道路良好情況，及時(shí)提醒駕駛員。做好與當(dāng)?shù)卮迕竦臏贤ǚ答?，如遇特殊天氣無(wú)法行駛，提早告知村民。并不定期的組織人員在山區(qū)各中小學(xué)校和村莊開(kāi)展了交通安全圖片巡回展，以此來(lái)提高山區(qū)沿線群眾和中小學(xué)生的安全防范意識(shí)。