費秀紅

摘要:圖書逆向物流問題是目前中國各大出版社以及整個圖書行業(yè)難以解決的頑癥。文章通過分析逆向物流的現(xiàn)狀、主要問題和成因,最后筆者認(rèn)為采用電子化的退貨流程、使用第三方逆向物流管理、加快物流標(biāo)準(zhǔn)化的進程、認(rèn)真做好調(diào)研工作才能夠全面改善我國圖書逆向物流的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞:圖書逆向物流;物流標(biāo)準(zhǔn)化;牛鞭效應(yīng)

中圖分類號:F252文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)27-0008-02

圖書逆向物流是指對已經(jīng)廢棄或過期的圖書進行再循環(huán)、再制造、再使用的過程。其中還包括減少資源的使用以及有效的退書管理系統(tǒng)等。圖書物流過程連接圖書的出版、印刷、批發(fā)、零售等活動是圖書分銷的重要組成部分。我國出版業(yè)處于轉(zhuǎn)型、出版物物流處于企業(yè)內(nèi)部一體化階段,出版企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理剛剛起步,使得我國圖書物流逆向物流問題極為突出。[1]

一、圖書逆向物流的現(xiàn)狀和存在的主要問題

1.退貨率居高不下。據(jù)不完全統(tǒng)計,現(xiàn)如今出版社的退貨率為:教輔類出版社約為30%,少兒、科技、文藝出版社約為15%。

退貨率增加又使庫存急劇上升,這就迫使退回來的書降價進行銷售,促成了特價書的銷售旺盛。書價回落對社會雖然有好的一面,但出版社的利潤空間將大大縮小。然而在經(jīng)濟的壓力下,出版社不得不通過增加品種和大量批發(fā)來薄利多銷,這樣出版行業(yè)進入了一種惡性循環(huán),從而加大了中國圖書市場的風(fēng)險。

2.我國圖書物流普遍采用手工和機械化作業(yè)。目前在國內(nèi)的圖書行業(yè),手工和機械化作業(yè)是非常普遍的現(xiàn)象,作業(yè)化的作業(yè)還沒有普及,只有部分企業(yè)實現(xiàn)了自動化操作。在手工操作的條件下,經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤和重復(fù)勞動。這給逆向圖書物流帶來較大挑戰(zhàn),圖書在重新入庫的過程中,增加了人工勞動的強度。

3.逆向物流的手續(xù)煩瑣。目前大多數(shù)圖書的逆向物流的流程是:書店向出版社批銷中心提交退書單,提出退書申請,出版社批銷中心經(jīng)過核查,沒有破損的進行二次配送,破損的賣給紙漿廠,沒有市場的退書,一般先入庫,等待集中處理。從此可見,整個退書程序非常煩瑣,周期也長,影響了二次陪送的效率。實際過程中能夠二次配送比例比較低,大部分只能堆積在庫房。

二、圖書業(yè)逆向物流問題嚴(yán)重形成的原因

1.缺乏有效的市場調(diào)研。我國目前的大部分出版社都屬于國有資本性質(zhì),缺乏市場競爭意識和效率機制。出版社在新書上市之前沒有做好相應(yīng)的調(diào)研工作,對讀者群的定位、讀者的喜好、消費群構(gòu)成不了解,導(dǎo)致市場反應(yīng)冷淡;同類產(chǎn)品過多,我國2004年的新書達到121597種。[2]

2.圖書物流中的“牛鞭效應(yīng)”。圖書的供應(yīng)鏈錯綜復(fù)雜,每一個出版社、批發(fā)商和規(guī)模稍大一些的零售店都會同時參與幾條供應(yīng)鏈。各個企業(yè)之間的合作大都考慮自身的利益和市場競爭的需要,上下游企業(yè)之間缺乏約束的機制,企業(yè)可以很隨意地在不同的鏈上進行遷移,這樣就造成圖書行業(yè)鏈的穩(wěn)定性比較差,讀者信息的反饋速度很慢。由于“牛鞭效應(yīng)”不能反映真實的市場需求,誤導(dǎo)了出版社的生產(chǎn)行為,增大了庫存和逆向物流。

技術(shù)的落后也放大了“牛鞭效應(yīng)”,在日本各個書店都使用POS統(tǒng)計數(shù)據(jù),對每本書的銷售進行時時監(jiān)控,這樣使出版社更能準(zhǔn)確掌握銷售終端的情況。目前我國技術(shù)發(fā)展不均衡,許多地區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,信息技術(shù)在出版行業(yè)并未得到充分的利用,雖然有些書店和零售企業(yè)已經(jīng)開始使用POS機,但是能與出版社的信息系統(tǒng)相接軌的還是比較少。

3.每年出版的圖書量大。目前我國每年產(chǎn)書19萬種以上,這不但給圖書物流增加負(fù)擔(dān),因為品種多也就意味著產(chǎn)品分揀的工作量加大。另一方面出版社漫天發(fā)貨,廣發(fā)薄收,出版社并不注重提高圖書的質(zhì)量。

三、國外解決辦法

為了應(yīng)對退書率較高的情況,美國和日本也都采取了一些應(yīng)對措施。

美國圖書行業(yè)提出許多辦法來扼制圖書的退貨問題,其中包括:(1)提高折扣率,拒絕任何退貨;(2)保持現(xiàn)行折扣結(jié)構(gòu),拒絕任何退貨;(3)制定鼓勵性政策,懲罰那些退貨率高的批發(fā)商;(4)減少出版物的印數(shù);(5)控制每年出版新書品種,尤其是文學(xué)小說;(6)停止或縮小非重點書的書目部分;(7)加強開發(fā)有吸引力的書種;(8)采用合理的訂書手續(xù),方便零售書店;(9)制止銷售人員華而不實的推銷手段。這些方案會取得一定成效,但就整體來說,解決退貨問題仍要作長期艱苦的努力。[3]

日本從20世紀(jì)80年代起,就開始采取多種措施增加訂數(shù),減少退貨。主要措施有:(1)在每本書中夾入預(yù)定卡片,吸引讀者直接郵寄定書卡;(2)每月給書局寄送暢銷書目,同時傳真機傳發(fā)書評;(3)給批發(fā)商寄送暢銷數(shù)目、現(xiàn)有存書品種及數(shù)量等;(4)當(dāng)新書促銷時,每月給同他們定有寄銷合同的書店寄發(fā)新書介紹,沒有定貨的書店,從不發(fā)貨。通過采取上述措施,圖書退貨量大大減少。[4]

四、各出版社出版發(fā)行的流程圖以及其中存在的問題

1.科學(xué)出版社的發(fā)行流程圖

筆者認(rèn)為科學(xué)出版社的出版物發(fā)行流程較為簡單,平行型環(huán)節(jié)也較小、且自己擁有專門的網(wǎng)上書店,這樣可以使圖書的逆向物流較為容易。但其中也有的發(fā)行模式經(jīng)過的流程較多,使真正的圖書需求被扭曲,從而增加了圖書的回收問題。

2.人民教育出版社出版物的發(fā)行流程圖:

人民教育出版社出版物從發(fā)行部到最終消費者,最多需要4個環(huán)節(jié)。各地代理和特約經(jīng)銷是出版物到消費者手中的中間商,也是出版物主要的流通方式,一般都為發(fā)行公司和大型書店,但由于增加了流通環(huán)節(jié),使圖書的回收變得比較困難。筆者認(rèn)為改變出版社比較臃腫的發(fā)行流程是解決圖書逆向物流現(xiàn)象的一個方法。但是人民教育出版社沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷,如果出版社利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書目錄或向各學(xué)校寄發(fā)樣書或電子書直接取消中間商環(huán)節(jié),并在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上書店,進行零售或批發(fā),這樣會使出版社更加接近下游接點的信息,能夠較好地預(yù)測需求信息為避免圖書的逆向物流起到一定的作用。

3.商務(wù)印刷館發(fā)行流程圖

目前商務(wù)印書館的發(fā)行方式只有商務(wù)印書館專賣店和經(jīng)銷商(書店和發(fā)行公司)兩種,網(wǎng)上書店還在建設(shè)中沒有正式運營。所以可以看出,本出版社銷售現(xiàn)狀還沒有直接面對最終消費者,而是一直通過自己的書店和中介商進行的。這樣使出版社出現(xiàn)圖書回收問題的時候只能通過中介商和自己的書店進行。這也給出版社圖書的回收帶來一定的難度。

五、解決圖書逆向物流的合理化建議

1.采用電子化的退貨流程。傳統(tǒng)的退貨流程都是采用人員手工操作的,這樣不但耗費很多人工,而且也比較容易出現(xiàn)錯誤。早在2007年7月,英國出版商協(xié)會和書商協(xié)會就出版了《圖書退貨新流程草案》,草案提出零售商和發(fā)行商之間的退貨采用電子手段進行;出版商、銷售代表、銷售單位和個人都不再直接管理退貨的各個環(huán)節(jié),退貨的處理由電子程序自動完成。我國應(yīng)充分借鑒英國控制退貨的做法,建立一套完整的電子退貨流程,在行業(yè)內(nèi)或整條供應(yīng)鏈上設(shè)定一系列的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù),使整個流程通暢。

2.使用第三方逆向物流管理。第三方逆向物流公司可以幫助圖書企業(yè)管理逆向物流,集中處理圖書企業(yè)的逆向物流,并收集和整理與退貨相關(guān)的信息反饋給圖書企業(yè)。第三方物流公司管理逆向物流的專業(yè)性強。圖書企業(yè)將圖書逆向物流的工作轉(zhuǎn)給第三方逆向物流公司,就可以更加集中地專注于核心競爭力,尤其是對一些無力顧及這項業(yè)務(wù)的小企業(yè)來說,這將是一個非常不錯的選擇。

3.采取有效措施,加快物流標(biāo)準(zhǔn)化的進程。目前,我國圖書物流的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低,主要表現(xiàn)在:物流信息交換格式不統(tǒng)一、物流器具的材質(zhì)、規(guī)格不統(tǒng)一,各個物流設(shè)施之間缺乏統(tǒng)一的銜接,造成圖書在逆向物流過程中,需要更換托盤、周轉(zhuǎn)箱等倒裝作業(yè),既降低了物流效率,又有增加了作業(yè)和人力成本。針對逆向物流中的問題,政府和相關(guān)職能部門應(yīng)該重視圖書物流的標(biāo)準(zhǔn)化工作。一方面要在物流用語、計量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做好基礎(chǔ)工作。另一方面更為重要的是,要加強標(biāo)準(zhǔn)化工作的協(xié)調(diào)和組織工作,真正做到制定的標(biāo)準(zhǔn)能為物流服務(wù)。

4.認(rèn)真做好調(diào)研工作。根據(jù)對經(jīng)濟管理出版社的調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前圖書上市之前對市場的目標(biāo)群體和顧客結(jié)構(gòu)并不是非常明確,這就造成新書上市,出版社沿用原來的主發(fā)的模式,造成各個書店新書配比不平衡,這樣就勢必造成了不必要的逆向物流現(xiàn)象。出版社應(yīng)在新書出版之前,認(rèn)真與作者溝通,確定書的顧客群,并且和每個書店認(rèn)真溝通以確定他們的數(shù)量,這樣就可以在源頭扼制圖書逆向物流發(fā)生的概率。

參考文獻

[1]尹章池,田道全.基于供應(yīng)鏈管理的出版業(yè)逆向物流對策[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報,2007,(10).

[2]柳斌杰.中國出版業(yè)的三大戰(zhàn)略選擇[N].中國新聞出版報,2004-09-13.

[3]魏龍泉.美國圖書退貨極其對策[J].國外出版嘹望,2001,(23).

[4]李玲玲.美國圖書退貨極其對策[J].國外出版嘹望,2001,(23).