孫 莉 朱秀杰 于 華

[關(guān)鍵詞]管理者;醫(yī)院;信息化

管理者是對組織負(fù)有責(zé)任,能影響組織經(jīng)營成果的人。

當(dāng)下都在強調(diào)執(zhí)行文化,執(zhí)行固然重要,它是企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的核心部分,但從某種意義講更應(yīng)該強調(diào)管理者的作用,作為管理者,只有帶領(lǐng)團隊沿著正確的方向前進(jìn),才能實現(xiàn)預(yù)期理想目標(biāo),獲得成功。因此,管理者的作用舉足輕重,且必須卓有成效。

對醫(yī)院的管理如何做到卓有成效呢?

首先,醫(yī)院的管理必須有效,否則醫(yī)院無法生存。

有效就要防患于未然,將例外管理變成例行管理。例如海爾集團創(chuàng)造的“日清”工作法,即是行之有效的方法,即“日事日畢,日清日高”,將每項工作的目標(biāo)落實到每人、每天,形成“事事有人管,人人都管事”的氛圍,大到一臺設(shè)備,小到一塊玻璃,都有人負(fù)責(zé)。每天下班前要根據(jù)目標(biāo)對工作完成的情況“日清”,而日清的結(jié)果又與其本人的獎罰激勵掛鉤,這樣便形成了目標(biāo)、日清、激勵三者間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)。

其次,沒有組織和個人在管理上相輔相成的有效性,就難以應(yīng)對信息化時代的挑戰(zhàn)。

信息化時代管理的有效性體現(xiàn)在速度上,因為是流通制約制造,速度至上,誰贏得了用戶,誰就贏得了一切。依靠原有的組織體系已難以適應(yīng)這一變化,必須要靠組織和個人以速度為前提,共同推進(jìn)管理的有效性。“在組織而言,需要個人提供其貢獻(xiàn),在個人而言,需要組織作為達(dá)到個人目的的工具”。即每個人對組織的貢獻(xiàn),是體現(xiàn)在如何能以最快速度去創(chuàng)造和滿足用戶的需求;而組織為個人所提供的工具,就是要支持其實現(xiàn)這一速度。

為實現(xiàn)這種在信息化時代管理的有效性,在組織再造上,就是變直線職能金字塔式的組織結(jié)構(gòu)為扁平化的結(jié)構(gòu),減少管理層次,以努力實現(xiàn)企業(yè)與市場之間的零距離。而在人員的再造上,則是將管理人員變成策略事業(yè)單位,即每個管理者都是一個獨立作戰(zhàn)的經(jīng)營體,每個人都有自己的目標(biāo)市場和市場目標(biāo),自主制定自己的市場策略,以最快的速度去創(chuàng)造新的市場、新的需求。目前市場鏈再造的探索引起世界許多學(xué)者興趣,究其原因就是目前企業(yè)都面臨著信息化時代如何提高管理有效性的問題。當(dāng)然在這方面我們?nèi)悦媾R許多難題,但方向應(yīng)該是對的,因為我們要做的就是改變過去那種組織與市場的割裂,個人只聽命于內(nèi)部上司,而不去面對外部用戶的問題?，F(xiàn)在要將組織與個人融為一體,組織要成為一個平臺,而個人在這個平臺上在為用戶創(chuàng)造價值的同時,體現(xiàn)其自身價值。

最后,管理者都應(yīng)該學(xué)會有效性,這是成為一名有效的管理者的必經(jīng)之路。 企業(yè)需要有效的管理者,那么管理者如何能具備有效性呢?“有效性雖然人人可學(xué),但卻無人可教”,有效性是可以學(xué)會,但不可以教會的。有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn),一種實踐,你既不挑戰(zhàn)自己的目標(biāo),又不去應(yīng)對市場的挑戰(zhàn),就不會有學(xué)習(xí)有效性的動力和壓力。你想學(xué)習(xí)有效性,但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么,不去探索創(chuàng)新的路徑,企圖找一個捷徑,等待別人教給你一個現(xiàn)成的理論或模式,那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話,“借來的火,點不亮自己的心靈”。

在學(xué)習(xí)有效性上我的體會是,創(chuàng)新—求是—創(chuàng)新,在以提高學(xué)習(xí)有效性的目的下去創(chuàng)新,再將創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度落實到工作中。當(dāng)今社會中,一份工作不再是只是一種謀生的手段,而是個人實現(xiàn)其社會價值的手段,我們在尋找個人價值和集體價值的契合點。我們需要在實現(xiàn)個人價值的同時,最大限度地實現(xiàn)醫(yī)院的價值。

我們能為單位貢獻(xiàn)什么?在不同的行業(yè)里,不同的企業(yè)里,會有不同的答案。在我們醫(yī)院應(yīng)該體現(xiàn)在三點:增加效益(社會和醫(yī)院),提高效率,控制風(fēng)險。如果具體到綜合管理部門,比如我們住院處,再具體到我個人的崗位,能為醫(yī)院貢獻(xiàn)什么呢?

我院是集腫瘤預(yù)防、治療一體的?？漆t(yī)院,近年來醫(yī)院在“追求卓越,創(chuàng)造健康”理念引領(lǐng)下,醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展,“人無我有、人有我?！?在?？漆t(yī)院建設(shè)上走出了一條適應(yīng)自己醫(yī)院發(fā)展的道路。住院處作為支持保證部門,主要負(fù)責(zé)住院患者的在院財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù),它的工作是醫(yī)療服務(wù)在結(jié)算環(huán)節(jié)的服務(wù)延伸,既是醫(yī)療服務(wù)的終端,也是醫(yī)療服務(wù)的前沿,還是醫(yī)院組織經(jīng)營收入的核心部位。對內(nèi)為經(jīng)濟服務(wù),對外為患者服務(wù)始終是我們的宗旨,在嚴(yán)格管理的同時又要做好熱情服務(wù),在熱情服務(wù)時不失原則,在嚴(yán)格管理的同時不失笑容是我們的工作要求。

作為一個醫(yī)院的管理部門應(yīng)該細(xì)化行政功能,加強制度建設(shè)。規(guī)章制度是法律、法規(guī)的補充,是搞好各項工作的基本保證和依據(jù),應(yīng)該始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在重要位置,用心領(lǐng)會“患者至上”的服務(wù)理念,堅持以病人為中心的原則,通過提倡“用心服務(wù)”打造對內(nèi)為經(jīng)營服務(wù),對外為患者服務(wù)的形象品牌,用令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度真誠服務(wù)病人。還需強化人力資源功能,修煉內(nèi)功,加強隊伍建設(shè)。一個好的集體是高素質(zhì)人員的集合,通過軟環(huán)境的建設(shè),提高員工的素質(zhì)和醫(yī)院的凝聚力,最后為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。

行政工作需要做細(xì),要追求每一個細(xì)節(jié),要做在前面,不能等事情出現(xiàn)才解決,不能做一個救火者。行政工作最大的意義是通過努力為科室里的每一個人創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。

再具體到個人,能為醫(yī)院貢獻(xiàn)什么?筆者認(rèn)為,首先要學(xué)習(xí),快速的學(xué)習(xí)和成長。對于本職的工作,要特別熟悉。只有熟悉自己的工作,才能提高效率,才能擠出更多的時間來做更多的事情。其次需要思考,行政、業(yè)務(wù)工作都是一樣,不能做簡單的循環(huán)運動,而是在前一次的基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,對本職的工作有所思考,才能有所改進(jìn)。最后還要創(chuàng)新,創(chuàng)新是一切工作的源泉和動力,只有開拓進(jìn)取,與時俱進(jìn),才能不斷創(chuàng)新,達(dá)到理想的工作境界,也才能真正成為一名卓有成效的管理者。

(編輯/李舶)