中圖分類號:F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,使生產(chǎn)力的三大要素發(fā)生了革命性的變化,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)管理思想已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。文章指出,企業(yè)管理思想從管理中心、管理目標(biāo)、管理效益、管理手段、管理職能都要順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)而變革,管理思想的變革是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與駕馭企業(yè)所必須具備的思想基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟(jì) 企業(yè)管理思想 變革 管理中心 管理目標(biāo)

人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì);從初級產(chǎn)品階段到加工產(chǎn)品階段到以服務(wù)業(yè)為主的階段,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越以知識,特別是以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),這一點(diǎn)已是不爭的事實(shí)。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,生產(chǎn)力的三大要素——?jiǎng)趧?dòng)對象、勞動(dòng)工具與勞動(dòng)力均已發(fā)生了革命性的變化:勞動(dòng)對象由過去單純的有形產(chǎn)品本身而更多地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)與管理、支配與控制這些產(chǎn)品的無形的信息與知識;勞動(dòng)工具從簡單到復(fù)雜,從人工到機(jī)械,從手動(dòng)到自動(dòng),從工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)到日常辦公事務(wù)乃至家庭瑣事均可借助電子計(jì)算機(jī)來控制與完成;勞動(dòng)力已從過去的以體力為主過渡到現(xiàn)在的以腦力為主,在一些發(fā)達(dá)國家,腦力勞動(dòng)者已高于體力勞動(dòng)者的比例,如美國白領(lǐng)已占59%,而藍(lán)領(lǐng)僅占29%。生產(chǎn)力的中心也已發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變:過去生產(chǎn)力的大小主要取決于使用什么樣的工具,而現(xiàn)在勞動(dòng)者本身的知識與技能成了生產(chǎn)力大小的決定性因素。在這種情形下,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)管理思想已越來越不適應(yīng)這種變化,甚至阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文認(rèn)為,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理思想的變革主要體現(xiàn)在以下方面。

管理中心從產(chǎn)品與資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變到人才經(jīng)營

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)前期,企業(yè)管理的中心是物,亦即產(chǎn)品,企業(yè)追求的是如何找到一個(gè)適銷對路的產(chǎn)品,如何使原輔材料的利用達(dá)到最佳,如何使機(jī)器設(shè)備最大負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn),從而使消耗少,產(chǎn)出多。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)是以產(chǎn)品經(jīng)營為主。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期,企業(yè)管理的中心是財(cái),亦即資本。企業(yè)追求的是如何籌措到低成本的投資資本如股市資金,如何使企業(yè)的資本最大限度地保值增值,如何以最少的資本實(shí)現(xiàn)最大規(guī)模的對外擴(kuò)張,從而以最低的投資成本獲取最大的投資收益。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)以資本經(jīng)營為主。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,雖然產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營仍廣泛而普遍地存在著,但是它們已退居次要的地位,即一個(gè)企業(yè)的利潤與前景已更多地取決于它怎樣擁有人才與怎樣使用人才。如天津中美史克公司在我國的首期投資只有850萬美元,只和我國一個(gè)中小企業(yè)相當(dāng),但該公司390人的營銷大軍中,擁有大專、本科以上學(xué)歷的占90%以上,這是我國絕大部分企業(yè)所無法比擬的。短短數(shù)年內(nèi),它在我國的銷售額已突破45億元,僅1996年一年的利潤利稅就突破12億元,相當(dāng)于我國整個(gè)醫(yī)藥工業(yè)的1/10。

知識經(jīng)濟(jì)是以知識資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才經(jīng)濟(jì),知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)以人才經(jīng)營為主,即企業(yè)追求的應(yīng)是如何尋獵與招募到最優(yōu)秀的人才,如何將人才安放到最適宜的位置與場所上去,如何創(chuàng)造最有利的條件使人才的積極性與創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮,從而通過在人力資源上的適當(dāng)投入獲得整個(gè)企業(yè)的最大產(chǎn)出。

人才經(jīng)營在一些西方企業(yè)里已得到長足的發(fā)展,并逐步形成了范圍全球化、素質(zhì)國際化、培訓(xùn)終身化、關(guān)心多樣化的格局。而人才經(jīng)營是我國企業(yè)最為薄弱與欠缺的環(huán)節(jié),也是我國企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代難以異軍突起的制約瓶頸。正如美國通用電器公司一位經(jīng)理人所說:“中國是一個(gè)極具潛力的人才市場,每年以10%的速度增長。但中國人不懂得如何去開發(fā)、利用、保護(hù)”。這與我國還沒有普遍形成人才經(jīng)營的概念及思想有著密不可分的關(guān)系,我國絕大部分管理者還沒有把人才經(jīng)營作為企業(yè)管理的核心來抓。

管理目標(biāo)從注重市場與利潤轉(zhuǎn)變到注重機(jī)會

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的奮斗目標(biāo)往往就是在激烈的競爭中最大限度地占據(jù)市場并從市場獲取最大限度的利潤。一個(gè)企業(yè)的成功與否往往就看它的市場占有率的高低以及利潤的多少。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)之間的競爭已發(fā)生了許多重大變化:競爭的對象由同行競爭變?yōu)槎嘈懈偁?。企業(yè)不僅同相同行業(yè)的企業(yè)競爭,而且要和其它相近行業(yè)的企業(yè)競爭。比如,由于高速公司的連通與汽車裝備的改善,一個(gè)汽運(yùn)公司不僅可以和其它的汽運(yùn)公司競爭,而且可以同鐵路公司與航空公司展開競爭了。競爭的形式由有形變?yōu)闊o形。比如,電視的出現(xiàn)并沒有擠占任何一個(gè)電影院的座位,卻無形之中把電影院的顧客拉回了家中,使電影院面臨更激烈的競爭環(huán)境。競爭的范圍由固有市場變?yōu)闈撛谑袌?。?dāng)一個(gè)企業(yè)正全力把產(chǎn)品推向市場時(shí),隨時(shí)出現(xiàn)的新技術(shù)與新產(chǎn)品已輕而易舉地占據(jù)其潛在市場,或使其產(chǎn)品失去創(chuàng)新優(yōu)勢。

正如倫敦商學(xué)院的加里?哈梅爾所說:“當(dāng)今商業(yè)界的危險(xiǎn)是,競爭可能不會把你直接擊倒,而是慢慢吞噬你的發(fā)展機(jī)會,直到你變得無足輕重”。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于技術(shù)革新,全球化和信息的快速傳播意味著進(jìn)入市場的壁壘已被打破,企業(yè)處于一個(gè)風(fēng)云變幻、充滿競爭的環(huán)境中,每個(gè)企業(yè)都隨時(shí)面臨被擠出市場的危險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該把喪失機(jī)會的多少作為衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。因此,“國際商用機(jī)器公司應(yīng)該把微軟公司存在本身看做是它爭取新市場的失敗,傳統(tǒng)的咖啡品牌如雀巢公司、麥?zhǔn)瞎緫?yīng)該看到,明星咖啡連鎖公司的崛起使它們錯(cuò)過了一次良好的發(fā)展機(jī)會?！痹谥R經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)雖同樣關(guān)心市場與利潤,但企業(yè)管理的主要目標(biāo)應(yīng)是抓住每一個(gè)可能的發(fā)展機(jī)會。

管理效益從范圍經(jīng)濟(jì)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到速度經(jīng)濟(jì)

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)為了在同行競爭之中處于有利地位,總是盡可能地?cái)U(kuò)展自己的生產(chǎn)規(guī)模,以降低采購經(jīng)營成本,尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì);或者為了避免在激烈的同行競爭中遭受損失,常實(shí)行多頭經(jīng)營,跨行業(yè)、跨地區(qū)同時(shí)經(jīng)營多種產(chǎn)品或服務(wù),以便一業(yè)蕭條時(shí)能依靠它業(yè)的興旺來保持企業(yè)的生存與發(fā)展,追求范圍經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲取效益的主要途徑。

到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于知識的高度集中與知識更新的日益加快,一個(gè)人要想同時(shí)掌握多個(gè)行業(yè)所必須的專業(yè)知識已愈來愈不可能,同時(shí),由于企業(yè)競爭的加劇,一個(gè)企業(yè)要在每個(gè)領(lǐng)域內(nèi)同時(shí)處于領(lǐng)先地位,也越來越不可能。在國際上,多行業(yè)的聯(lián)合大企業(yè)在20世紀(jì)60年代盛極一時(shí);而到80年代,這些跨行業(yè)的聯(lián)合大企業(yè)大都銷聲匿跡了;到了90年代,即使是生產(chǎn)同一大類產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部也大都采取了分散化經(jīng)營策略。與此同時(shí),技術(shù)進(jìn)步的加速化,生產(chǎn)過程的自動(dòng)化,信息傳遞的高速化,經(jīng)濟(jì)行為的全球化也使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢日益減少。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一個(gè)企業(yè)的競爭力與效益不再取決于它的經(jīng)營范圍有多寬,它的生產(chǎn)規(guī)模有多大,而更多地取決于它的綜合速度有多快——誰能最快地發(fā)現(xiàn)顧客的需求與潛在的市場,誰能最快的使用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品,誰能最快地取悅客戶、搶占市場,誰就能獲得最大的效益。微軟公司就是由于最快領(lǐng)悟到軟件市場的潛力,而不斷加快其軟件開發(fā)的速度,使其升級的時(shí)間不斷縮短,最終取得了成功。

管理手段從規(guī)范與制度轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理的主要手段就是制訂規(guī)范及完善制度。規(guī)范與制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施,也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,規(guī)范與制度依然存在,但其影響與作用已大為削弱,規(guī)章的有效期已變得越來越短。由于企業(yè)改進(jìn)的不斷加快,昨日的規(guī)章可能得由于今天的改進(jìn)而作廢。如在家上班、彈性工作制就改變了傳統(tǒng)的上班概念,也使古老的考勤制度失去了意義。由于規(guī)章落后于事物本身而且只能對帶普遍性的共同問題進(jìn)行約束,對于一些新近出現(xiàn)的事物及現(xiàn)象,缺乏相關(guān)法律條文來對它們進(jìn)行規(guī)范與約束。規(guī)章無助于企業(yè)抓住那些稍縱即逝的機(jī)遇與處理那些不斷涌出的新問題。

因此,在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一名經(jīng)理人要想憑規(guī)章手冊發(fā)號施令已越來越顯得力不從心,而要想做到企業(yè)里處處有章可循也已越來越不可能。在企業(yè)里,不只是技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新,產(chǎn)品要更新,而且更重要的是體制要?jiǎng)?chuàng)新、制度要?jiǎng)?chuàng)新、方法要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)管理者不僅要?jiǎng)?chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)問題,而且要?jiǎng)?chuàng)造性地研究問題,更要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問題。創(chuàng)新不僅是管理所要追求的效果,而且也已成為對企業(yè)實(shí)施有效管理的重要手段。在瑞典斯德哥爾摩的ABB公司有一個(gè)這樣的故事:有一天,總裁巴尼維克看到下屬一位經(jīng)理愁眉不展,便問他是為何事,那位經(jīng)理說,他看中了英國倫敦某家公司的幾位技術(shù)骨干,他們也愿意為ABB效力,就是不愿到瑞典來,怎么辦?巴尼維克笑笑說:“這還用發(fā)愁,到倫敦去專門為他們建一個(gè)分公司不就行了?！比绻笥趥鹘y(tǒng)的人事制度,而沒有巴尼維克式的創(chuàng)新手段,將不會取得這樣的效果。

管理職能從監(jiān)督與控制轉(zhuǎn)變到服務(wù)

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)管理的職能主要就是對企業(yè)實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)督與進(jìn)行強(qiáng)有力的控制。為了實(shí)現(xiàn)這一職能,企業(yè)建立起金字塔形的組織結(jié)構(gòu)或矩陣式管理的組織形式,樹立起諸如經(jīng)理、職能部門、分廠、車間、班組等層級機(jī)構(gòu),并賦予一級管理一級的權(quán)力與下級服從上級的規(guī)則。

由于這一時(shí)期的企業(yè)大都屬于生產(chǎn)型企業(yè),且生產(chǎn)的自動(dòng)化程度普遍較低,企業(yè)的人員構(gòu)成中,生產(chǎn)性工人占絕對多數(shù),而設(shè)計(jì)與營銷人員相對很少,即通常所說的“搟面杖型”企業(yè),這種層級結(jié)構(gòu)不失為一種有效的管理模式,監(jiān)督與控制也是必不可少的。

到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于生產(chǎn)過程的高度自動(dòng)化,使企業(yè)對生產(chǎn)性工人的需求大為減弱,而對設(shè)計(jì)與營銷人員的需求大大加強(qiáng),即企業(yè)逐步向通常所說的“啞鈴型”形式轉(zhuǎn)化,甚至出現(xiàn)了一些沒有生產(chǎn)廠房的企業(yè)。這時(shí)過分繁雜的層級結(jié)構(gòu)就無法適應(yīng)這種企業(yè)形式的需要了,而管理的職能也已發(fā)生了重大變化。

一方面,設(shè)計(jì)與營銷這類創(chuàng)造性較強(qiáng)的工作不像生產(chǎn)這類重復(fù)性較強(qiáng)的工作,它沒有一成不變的準(zhǔn)則與模式,人們只能要求它的結(jié)果,而很難監(jiān)控它的具體過程;另一方面,由于生產(chǎn)過程的高度自動(dòng)化與信息技術(shù)的高度發(fā)展及經(jīng)濟(jì)多元化與全球化的影響,人們擁有了更多的選擇機(jī)會與發(fā)展空間,員工對企業(yè)的依附關(guān)系也已大為消弱。企業(yè)對員工的監(jiān)督與控制已變得愈發(fā)困難,也愈來愈沒有必要,像彈性工作制及在家上班等就是這種變化的產(chǎn)物。

與此同時(shí),這時(shí)的社會已經(jīng)告別了過去那種短缺經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,社會財(cái)富日漸豐盈,商品經(jīng)濟(jì)的形式已由賣方主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向買方主導(dǎo)型。過去是企業(yè)指導(dǎo)顧客消費(fèi),現(xiàn)在是顧客引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。企業(yè)該干什么、不該干什么現(xiàn)在已不再是由經(jīng)營管理者說了算,而主要是由市場與客戶說了算。失去了這一權(quán)力的經(jīng)營管理者很難知道自己該干什么,倒是那些直接與產(chǎn)品及顧客打交道的人知道該做什么、不該做什么。這時(shí),企業(yè)里那種傳統(tǒng)的上下級關(guān)系也就不能不發(fā)生某些微妙的變化。如果要想長期穩(wěn)定地保持一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)營管理者就再也不能以“我叫你干什么你就得干什么”的口氣來命令下屬,而更多地只能以“你需要什么,我能提供什么”的語氣來服務(wù)下屬,就像一位營業(yè)員在向一名顧客提供服務(wù)時(shí)一樣。

服務(wù)不僅是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要產(chǎn)業(yè),而且服務(wù)的理念將貫穿到整個(gè)社會生產(chǎn)的全過程,并融匯到企業(yè)管理的思想之中。服務(wù)正在取代傳統(tǒng)的監(jiān)督與控制,衍變?yōu)槠髽I(yè)管理的主要職能。

筆者認(rèn)為,這些管理思想的變革,是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與駕馭企業(yè)所必須具備的思想基礎(chǔ),唯有如此,才能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

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作者簡介:

蘇惠艷(1962-),女,漢族,河北人,青海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。研究方向:市場營銷及相關(guān)理論。