王東霞

摘要：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須擁有一支穩(wěn)定而忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍。員工忠誠(chéng)度高低是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，是企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)。忠誠(chéng)的員工在工作中會(huì)發(fā)揮最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，企業(yè)要切實(shí)了解員工的期望和需求，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工忠誠(chéng)度積極性歸屬感

中圖分類號(hào)：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2009)05-219-02

一、員工忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要意義

員工忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致；在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)作貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的高低既反映了企業(yè)管理的好壞，又關(guān)系到企業(yè)的成本和利潤(rùn)。一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠(chéng)度每提高5％，客戶滿意度能夠提高1.3％，進(jìn)而企業(yè)的銷售額能夠增長(zhǎng)0.5％。這些數(shù)字表明了員工忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的效益。具體體現(xiàn)在：

1忠誠(chéng)員工是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和生產(chǎn)效率的高低，已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率取決于員工行為。忠誠(chéng)員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和工作流程。了解企業(yè)的客戶群體，懂得如何更好地降低成本。提高產(chǎn)品質(zhì)量；他們?cè)诠ぷ髦蟹e累了較多經(jīng)驗(yàn)，工作效率較高。同時(shí)忠誠(chéng)的員工必然是滿意的員工，滿意的員工由于有了精神驅(qū)動(dòng)力，工作動(dòng)力大，內(nèi)聚力強(qiáng)，往往能夠自覺(jué)自愿、積極主動(dòng)地追求對(duì)企業(yè)財(cái)、物、信息和時(shí)間等資源的調(diào)配和組合，把設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的目的放于I心上，最大限度地迎合客戶群體的需求和期望，從而生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品。

2忠誠(chéng)員工可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。忠誠(chéng)員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價(jià)值的客戶，更好地為客戶服務(wù)，爭(zhēng)取更高的顧客保持率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的銷售額和利潤(rùn)。美國(guó)一家連鎖汽修，公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的三分之一；氣修廠，其生產(chǎn)力也在最好的三分之一之列，人均銷售額要比最差的三分之一汽修廠高出22％?？梢?jiàn)，忠誠(chéng)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

3忠誠(chéng)員工可為企業(yè)節(jié)約招聘、培訓(xùn)及管理費(fèi)用。當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)不滿，甚至選擇離開(kāi)，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)離職員工的空白，需重新招聘、培訓(xùn)新員工，需投入廣告、面試等招聘費(fèi)用和相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；新員工上崗試用后。企業(yè)要從中擇優(yōu)錄用。又增加了企業(yè)的管理費(fèi)用。而忠誠(chéng)員工可讓企業(yè)減免招聘培訓(xùn)成本并減少監(jiān)督、指導(dǎo)費(fèi)用，從而為企業(yè)節(jié)約這些方面的費(fèi)用。

二、員工忠誠(chéng)度降低對(duì)企業(yè)造成的危害

員工忠誠(chéng)度降低，導(dǎo)致員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。影響企業(yè)的凝聚力，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終阻礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體體現(xiàn)：

1造成員工和顧客的流失。員工忠誠(chéng)度降低，將導(dǎo)致員工流失增多，員工流失不僅會(huì)使企業(yè)蒙受招聘、培訓(xùn)和生產(chǎn)效率降低的損失，還會(huì)極大地?fù)p害企業(yè)的形象。影響顧客的忠誠(chéng)度，造成顧客的流失；同時(shí)，員工流失造成人心不穩(wěn)，無(wú)法形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，使企業(yè)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2造成商業(yè)機(jī)密泄漏。由于商業(yè)和技術(shù)秘密一般屬于隱性知識(shí)，員工是這類隱性知識(shí)的天然載體，因此員工流失可能會(huì)造成企業(yè)的商業(yè)和技術(shù)秘密等無(wú)形資產(chǎn)的損失。

3造成工作連續(xù)性中斷。員工流失導(dǎo)致企業(yè)工作的連續(xù)性受到嚴(yán)重影響，致使工作效率降低。員工流失前，已經(jīng)對(duì)工作失去興趣，處于一種低效率工作狀態(tài)，流失后，致使某些崗位空缺而導(dǎo)致工作中斷。

三、影響員工忠誠(chéng)度的因素

(一)招聘時(shí)，缺乏對(duì)員工忠誠(chéng)度的考慮

1企業(yè)在招聘過(guò)程中，純粹以技能為導(dǎo)向而忽視了員工品德和個(gè)性的測(cè)試。求職者的個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)道德、價(jià)值觀等方面均可體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的可塑性。求職者的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相匹配時(shí)，易造成員工離職。

2企業(yè)在招聘過(guò)程中，只重視求職者的工作能力，而忽視求職者以往的工作經(jīng)歷、工作時(shí)間長(zhǎng)短和離職原因。跳槽、離職率太高的員工本身就存在不穩(wěn)定因素。

3企業(yè)在招聘過(guò)程中。缺乏與員工的誠(chéng)信溝通。員工的忠誠(chéng)度基于企業(yè)對(duì)員工的承諾。企業(yè)在招聘員工時(shí)，隱瞞企業(yè)的相關(guān)情況，過(guò)分夸大承諾，員工入職后，才發(fā)現(xiàn)很多與想象的不一樣，知道企業(yè)只是空口承諾。失去對(duì)企業(yè)的信任，進(jìn)而忠誠(chéng)度降低離開(kāi)企業(yè)。

(二)企業(yè)因素影響員工的忠誠(chéng)度

1企業(yè)缺乏合理公平的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。據(jù)調(diào)查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)比例。企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)缺乏公平性，如依據(jù)職位高低確定薪酬等，員工往往會(huì)產(chǎn)生抱怨和失落感，從而對(duì)由上而下的層級(jí)制度產(chǎn)生抵觸情緒，甚至有被剝削感。激勵(lì)機(jī)制不合理，不能為員工提供追求與達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。不能有效地激發(fā)員工的積極性，導(dǎo)致員工怠工，發(fā)展下去造成員工的流失。

2企業(yè)對(duì)員工缺乏應(yīng)有的重視。企業(yè)的許多決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己制定，不征集員工的意見(jiàn)和建議，員工不了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使員工感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視自己在企業(yè)中的作用，從而心理受挫，對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)。

3企業(yè)不注重員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。從員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展看，員工除了需要企業(yè)為之提供一個(gè)可發(fā)揮的平臺(tái)外。還需要企業(yè)為之提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展和提升的空間。尤其是企業(yè)中的知識(shí)型、技能型、管理型骨干員工，他們都會(huì)持有良好的職業(yè)規(guī)劃。而企業(yè)不能為員工提供輕松的工作氛圍，適時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，透明的晉升制度和較好的職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃，員工就對(duì)工作缺乏積極性，從而降低忠誠(chéng)度。

四、提高員工忠誠(chéng)度的措施

(一)招聘時(shí)以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向

招聘是企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)度全程管理的第一站，其效果的好壞直接影響著以后階段對(duì)員工忠誠(chéng)度的管理。因此，企業(yè)招聘過(guò)程中要注意：

1關(guān)注求職者的價(jià)值觀傾向。價(jià)值觀決定行動(dòng)。企業(yè)在招聘過(guò)程中不僅要看求職者的工作關(guān)聯(lián)技能，還要了解求職者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的差異程度及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證員工忠誠(chéng)度，企業(yè)甚至可以放棄聘用經(jīng)驗(yàn)豐富但價(jià)值觀受其他企業(yè)影響較深的求職者，而去聘用毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)但價(jià)值現(xiàn)可塑性強(qiáng)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，因他們有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的適應(yīng)接受能力，通過(guò)培訓(xùn)、磨合以后，容易形成企業(yè)歸屬感，從而成為企業(yè)的一支強(qiáng)大生力軍。

2排除跳槽傾向的求職者。企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了重視對(duì)求職者工作能力的考察，還要查看并分析求職者的申請(qǐng)材料，以獲得其他有用信息，如：求職者曾經(jīng)在哪些企業(yè)工作過(guò)、平均工作時(shí)間長(zhǎng)短、對(duì)上級(jí)(同事)的看法、